Reclamações públicas

Bom Dia Venho por este meio fazer uma reclamção á empresa de Eletricidade da Madeira em relação a um poste de luz que se encontra sem luz na minha rua há mais de 7 meses já liguei para a empresa ja enviei varios emails para apoio do cliente a resposta é sempre a mesma á mais de 7 meses dizem que vão tratar do assunto com a maior brevidade e até hoje nada foi feito. Esta luz faz imensa falta a rua fica completamente ás escuras sujeita a alguem cair por falta de iluminação. Quem está a gerir a iluminação publica está a gerir muito mal com muitos atrasos ao mudar as luzes dos postes esta situação ja se repete pela segunda vez na mesma zona. Mudaram a luz e durou apenas 5 meses. Disseram que tinha problema tecnico então que seja resolvido ignorar a situação após 7 meses não é solução. Fica situada na zona de Gaula de baixo Santa Cruz

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número de conta 910151504400 e na semana passada, recebi a vossa factura número 106032744753 com um valor fora do normal, comparativamente aos restantes meses, os quais foram pagos na sua totalidade e sempre dentro do prazo estipulado, como podem comprovar no histórico das facturas. Neste caso concreto,esta factura com o valor de 622,29 € reporta a um acerto de Outubro de 2021 a Maio de 2025 por falta de leitura da parte dos vossos serviços, informação esta que consta do verso da vossa factura e também facultada pelos vossos serviços no balcão da loja do cidadão. Contudo, e tal como podem facilmente verificar, a fatura não pode estar correta, uma vez que estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Sendo assim, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos. Agostinho Ramos

Sou cliente da EEM há vários anos, quando me deparei com a fatura n.106032154416 com o valor HORRIVEL a pagamento de 931,84€ referente ao mês de Janeiro. Verifiquei na fatura e a última leitura feita pela EEM presencialmente foi em Abril de 2024, quando tenho conhecimento que as mesmas devem ser feitas de 3 em 3 meses. Sou doente oncologica com 82 anos e como devem calcular não consigo dirigir-me à EEM para vos dar a leitura, muito menos conseguir pagar este valor tão elevado, muito menos sem conhecimento prévio e justificação. Hoje na EEM deram-nos informação de que se tratava de acertos desde Abril de 2024. Ou seja, constatei que se encontram faturados acertos de consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Sou cliente da EEM há vários anos, quando me deparei com a fatura n.106032154416 com o valor HORRIVEL a pagamento de 931,84€ referente ao mês de Janeiro. Verifiquei na fatura e a última leitura feita pela EEM presencialmente foi em Abril de 2024, quando tenho conhecimento que as mesmas devem ser feitas de 3 em 3 meses. Sou doente oncologica com 82 anos e como devem calcular não consigo dirigir-me à EEM para vos dar a leitura, muito menos conseguir pagar este valor tão elevado, muito menos sem conhecimento prévio e justificação. Já pedi a uma filha minha, que foi por diversas vezes à loja e a única informação que nos dão é: "São acertos do ano anterior e se não fizerem o pagamento, cortamos a luz". Questiono se este valor é considerado normal?? Visto que no último ano, durantes os 12 meses, eu fiz sempre o pagamento das faturas da luz a tempo e horas e nunca me informaram sobre valores de acertos que seriam feitos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Após termos sido interpelados para proceder ao pagamento da fatura n.º 106031259894, de 06/08/2024, no valor de 694,41€, constatei que se encontram faturados acertos de consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos.

Venho por informar vossas excelências que estiveram desde outubro sem fazerem a contagem do contador da luz que fica na estrada e agora apresentem uma conta de quase 200euros para pagar de um vez só e se fizessem a contagem todos os meses isto não se passava e agora como vou pagar a luz com este valor vou passar o mês sem comer

Assunto: Prescrição de consumosN.º de cliente: 087Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no valor de 88€ constatei que se encontram faturados consumos baseados nas últimas 12 faturas anteriores e que não respeitam os dados de leitura por mim dados. Como tal, esses consumos não correspondem à realidade. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

Serve o presente para informar que foi colocado um poste de eletricidade dentro de uma propriedade privada, a qual sou herdeira, sem a minha autorização, com a iluminação virada para o meu quintal em direção à janela do meu quarto, o que me incomoda profundamente. Já recorri à empresa em causa, por várias formas, via correio eletrónico, pessoalmente e contato telefónico, mas sem qualquer sucesso. Inclusive recorri ao livro de reclamações mas também não recebi qualquer resposta, e já la vai 15 dias úteis a partir do dia da reclamação. Gostaria de saber o que devo fazer para que possam proceder à retirada do poste. Fico a aguardar resposta. Atenciosamente. Lina Rodrigues

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com os serviços prestados pela Empresa de Eletricidade da Madeira. Aderi a fatura eletrónica pois já aconteceu no passado não recebermos a fatura pelos CTT, mas mesmo assim na nossa casa, nunca falhou um pagamento da conta da eletricidade. Em todas as faturas é indicado um dia preferencial de comunicação de leitura. Qual não é o meu espanto quando após verificação de faturas com valores excessivos contato a empresa em questão para averiguação da situação e me é dito que as leituras não foram dadas. Acontece que as leituras foram dadas, só não foram dadas todas no respetivo dia “PREFERENCIAL” pois em nenhum lado é dada a informação ao consumidor que caso não dê a leitura neste dia, na próxima fatura serão feitos acertos. Foi me dada esta informação por telefone e sugerido uma mudança de contador para um contador mais recente pois o nosso já era um pouco antigo. A nossa fatura normal rondava uns 80€ mas tínhamos dois frigoríficos, duas máquinas de lavar que funcionavam diariamente. Atualmente temos só um frigorifico e uma máquina de lavar que se antes funcionava todos os dias agora só funciona duas ou três vezes por semana. O contador foi mudado no dia 25 de maio. A leitura “PREFERENCIAL” era a 2 de junho e foi dada nesse dia para não haver os respetivos acertos e consequentes oscilações de preço na fatura devido aos respetivos acertos. Hoje, 16 de junho achei estranho ainda não ter recebido a fatura no meu email e decidi entrar na minha conta de cliente no site da empresa. Fui à seção das faturas e reparei que já tinha sido emitida uma fatura em mais de 400€. Telefonei para a empresa a informação que me foi dada foi: 1º que a fatura foi enviada, para verificar caixa Spam ou o lixo que a fatura estaria lá. É muito cómico receber todas as faturas sem problema e só esta não receber e não conseguir ver a discriminação dos valores em questão nem através do site da empresa. No site só consigo ver o valor não tenho acesso a fatura.2º que o valor elevado se deve ao facto de as leituras não terem sido dadas, já há meses ou até anos. O que não é verdade e é facilmente comprovado através do login no site da empresa e verificação na conta de cliente com as respetivas datas e até horas das leituras. Infelizmente quem atende o telefone para responder às dúvidas e tentar resolver os problemas que surgem aos clientes não têm culpa das situações nem nos podem dar as respostas que queremos e merecemos. Gostava que uma pessoa responsável por esta situação me explicasse para onde foi enviada a fatura, o porquê de receber sempre todas as faturas e só esta não receber. Gostaria também de saber como é que no próprio site da empresa aparecem as leituras dadas com as respetivas datas e quem atende o telefone após pedir número de cliente e outros dados diz que não constam leituras há meses.Aguardo urgentemente resposta.