Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04 de março de 2026, adquiri através da eDreams dois bilhetes de ida e volta para os voos entre Lisboa e Argel (operados pela Iberia e com escala em Madrid). Em 07 de abril, recebi a informação do cancelamento dos referidos voos, com proposta de alteração para datas que não serviam os meus interesses (ida atrasada em um dia e regresso antecipado em dois dias). Deste modo, a opção recaiu pelo cancelamento da reserva, com previsão de reembolso do valor integral num prazo que se poderia estender por até trinta dias, conforme informação da própria eDreams. Depois de ultrapassado esse tempo, iniciei contactos semanais com a eDreams, tendo-me sido prestadas diferentes informações em vários destes, como sejam: (1) que a Iberia ainda não fizera o reembolso integral, mas apenas parcial; (2) que o valor já havia sido devolvido pela Iberia, estando já no departamento de reembolsos (financeiro ou faturação) da eDreams para conclusão do processo; (3) de novo, que o valor restituído pela Iberia continuava a ser parcial. Face ao exposto, procurei informações junto da Iberia, que começou por dizer que deveria obter a solução junto da eDreams e que não lhes cabiam responsabilidades. Fiz novo contacto junto da Iberia, tendo-me sido informado verbalmente que o reembolso por esta à eDreams foi feito no dia 08 de abril, portanto, logo no dia seguinte ao cancelamento dos voos por parte da companhia aérea. Com esta informação, encetei novo contacto com a eDreams, que procurou desvalorizar a informação que recolhera, perguntando se a Iberia o tinha verbalizado ou escrito. Nessa altura, apenas tinha informação verbal. Tornei à Iberia, desta vez, iniciando uma queixa/pedido de esclarecimentos via site da companhia, tendo obtido a confirmação por escrito de que o reembolso foi mesmo feito no dia 08 de abril e pelo valor integral (conforme anexo). De seguida, prestei essa informação à eDreams, que se tem limitado a enviar e-mails com a seguinte informação: "Enviámos o teu pedido de reembolso à companhia aérea para que esta o analise e determine se tens direito a um reembolso. Podem demorar até 30 dias a processar os reembolsos. Podes acompanhar o progresso nos detalhes da viagem." Face ao exposto, concluo que a eDreams não está preocupada com o cumprimento das suas obrigações, dando mostras de não prestar um serviço confiável. Neste caso, se a situação se mantiver inalterada nos próximos dias, ver-me-ei obrigado a encaminhar o assunto a um advogado, pugnando depois igualmente pelo reembolso das despesas associadas ao processo. Com os melhores cumprimentos. pf

Ex.mos Senhores Após ter pedido o cancelamento da minha subscrição da eDreams por email, a minha conta foi novamente debitada em fevereiro de 2026 com o valor de 89,99 € relativos à renovação anual da subscrição eDreams. Em março de 2026, voltaram a fazer um débito de 4,99 €, desta vez referente ao serviço "eDreams prime". Mesmo depois de vários pedidos para cancelar a subscrição, em junho voltaram a cobrar mais 89,99 €, outra vez associados à renovação anual da eDreams. Antes mesmo do primeiro débito, pedi ao meu banco que bloqueasse todos os pagamentos para a eDreams, mas esse pedido não foi respeitado, e os débitos continuaram a acontecer sem qualquer notificação. Isto levou a que a minha conta ficasse a descoberto, com consequências bastante negativas na minha situação financeira. Hoje, dia 10/07/2026, tentei novamente cancelar a subscrição, mas os emails acabam sempre devolvidos com a indicação de endereço desconhecido. Sinto-me totalmente insatisfeita com esta situação e sem resposta aos meus pedidos. Atenciosamente. Sandra Regina dos Santos Ribeiro

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, relativamente à reserva n. 25175479529, efetuada através da sua plataforma para o alojamento MyStay Porto Bolhão Pool & Garden, com estadia entre os dias 12 e 14 de junho de 2026. A referida reserva foi realizada tendo por base informação clara, consistente e reiterada, presente na aplicação, no e-mail de confirmação e nas imagens associadas ao alojamento, de que o mesmo dispunha de piscina, elemento determinante na decisão de compra, sobretudo considerando tratar-se de um fim de semana de temperaturas extremas, para o qual me desloquei cerca de 300 km. Contudo, à chegada ao alojamento, verifiquei que não existia qualquer piscina na propriedade onde fiquei hospedada, tendo o próprio alojamento confirmado que ocorreu um erro por parte da eDreams, possivelmente relacionado com a existência de uma unidade distinta da mesma cadeia na mesma rua, essa sim com piscina. Mais ainda, foi-me expressamente indicado pelo alojamento que não me era permitido utilizar a piscina da outra propriedade, conforme comprovado por comunicações escritas que possuo e envio. Apesar desta situação, totalmente alheia à minha responsabilidade, a eDreams apenas propôs um reembolso parcial, alegando incorretamente que eu poderia ter utilizado a piscina de outra unidade situada a cerca de 100 metros, o que é falso e contradiz a informação oficial do próprio alojamento. Considero esta situação particularmente grave, tratando-se de publicidade enganosa, ao promover um serviço inexistente e incumprimento contratual, uma vez que a reserva não corresponde às características contratadas. Informo ainda que possuo provas documentais (prints da app, e-mail de confirmação, comunicações com o alojamento) que comprovam inequivocamente a situação descrita. Tentei já, por várias vezes, pedir uma análise detalhada do caso à empresa em questão e recebo apenas mensagens a ignorar todos os comprovativos que partilho e apenas dizem que já nem me vão reembolsar parcialmente. Isto não é crime? Vender uma reserva num alojamento errado e agir em má-fé? Com os melhores cumprimentos, Carolina

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a empresa eDreams, relativo à reserva n.º 25186734747, em nome do passageiro Alberto Gonçalves Selemane. Na referida reserva foi adquirido, mediante pagamento, o serviço de check-in automático, precisamente para garantir que o check-in fosse efetuado pela eDreams e evitar problemas antes da viagem. Contudo, esse serviço não foi prestado. Posteriormente, a eDreams informou que o check-in teria de ser realizado diretamente junto da Ryanair. No entanto, no aeroporto foi exigido o pagamento de uma taxa de 55,00 € para efetuar o check-in. O Sr. Alberto Gonçalves Selemane não dispunha de condições financeiras para pagar esse valor, pelo que ficou impossibilitado de embarcar e perdeu totalmente a viagem. Acresce que esta reserva incluía também outra passageira, que igualmente foi prejudicada, o que demonstra que o problema não foi um incidente isolado. Foi apresentada reclamação diretamente à eDreams, mas a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que tinha enviado um e-mail a informar que o check-in automático não seria possível. No nosso entendimento, essa comunicação não elimina a responsabilidade da empresa pelo incumprimento de um serviço que foi contratado e pago. Assim, solicito o apoio da DECO para a defesa dos direitos do consumidor e para obter: O reembolso dos valores pagos relativos aos serviços que não foram prestados; A reparação dos prejuízos sofridos em consequência da impossibilidade de realizar a viagem; A apreciação da eventual responsabilidade da eDreams pelo incumprimento contratual. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, incluindo: Confirmação da reserva; Comprovativo da aquisição do serviço de check-in automático; Troca de e-mails com a eDreams; Resposta final da eDreams; Demais documentos comprovativos dos prejuízos sofridos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa análise. Com os melhores cumprimentos, Alberto Gonçalves Selemane

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, o reembolso do valor da minha viagem, que continua pendente há cerca de seis meses, sem que tenha recebido qualquer pagamento ou informação concreta sobre a sua resolução. Dados da reserva: * Companhia emissora do bilhete: Hahn Air Technologies * Número do bilhete: 169-6022086300 * Itinerário: Praia (Cabo Verde) – Sal * Data de partida: 14 de janeiro de 2025 * Itinerário de regresso: Sal – Praia * Data de regresso: 18 de janeiro de 2025 * Valor total a reembolsar: 196,97 € Apesar das várias tentativas para obter informações sobre o estado do reembolso, continuo sem receber o montante devido, o que considero um atraso excessivo e injustificado. Solicito, assim, que procedam ao pagamento do reembolso no valor de 196,97 € com a maior brevidade possível e que me informem, por escrito, da data prevista para a sua conclusão. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e das autoridades responsáveis pela supervisão dos direitos dos passageiros, sem prejuízo de recorrer a outros meios legais para salvaguardar os meus direitos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Tavares

Nº Conta 10016456518 Nome: João Alberto Correia Na consulta ao extrato de abril do meu cartão de crédito deparei-me com um valor de 89,99 € a que foi cobrado a 26/05/2026 por uma compra supostamente efetuada na edreams Portugal, através do seguinte desscritivo movimento "PAYPAL *EDREAMS. Como não efetuei em abril qualquer compra e autorizei qualquer pagamento neste valor aquela empresa, solicito a edreams Portugal me devolva o valor em causa, 89,99 €. Em 12/05/2026 enderecei um email à edreams de idêntico teor que anexo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação. De imediato fiz também uma reclamação no meu banco (CGD) que anexo também. Grato pela atenção e tratamento que por certo darão a este meu pedido Subscrevo-me João Alberto Correia

No âmbito do contrato celebrado à distância relativo à subscrição do serviço eDreams Prime (Nº de membro 25276539078), venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu Direito de Livre Resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (legislação portuguesa e Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores). Uma vez que me encontro dentro do período de reflexão legal de 14 dias seguidos após a cobrança automática da renovação, e dado que não usufruí de qualquer serviço ou desconto Prime após este último débito, tenho direito ao reembolso integral do montante cobrado. A recusa de reembolso por parte da eDreams com base nos seus termos e condições internos é ilegal, pois os regulamentos de uma empresa privée não se podem sobrepor à legislação europeia de proteção do consumidor. Face ao exposto, exijo a restituição imediata do valor cobrado na mesma conta/cartão com que efetuei o pagamento. Com os meus cumprimentos, Iuri Cepurenco.

Venho por este meio, reclamar uma cobrança no valor de 89,99€ de uma prestação anual para a qual não fiz qualquer pedido, nem subscrição. Venho solicitar que me seja devolvido esse mesmo valor. E que fique bem claro que não tenho qualquer intenção de subscrever nenhum tipo de fidelização com a edreams. Obrigada.

Exmo(a) Senhore(a)s Assunto: Reclamação. No dia 30 de Maio de 2026, eu, Brigitte Schönenberger Robles de Oliveira Braz, portadora do cartão de cidadão português n.º 08604717 5 ZX2, válido até 24.10.2030, tentei adquirir dois bilhetes para Zurique - Suíça, pela companhia aérea Swiss International Air Lines, através da plataforma electrónica “eDreams”. Os bilhetes eram para o voo das 05:55 do dia 25.07.2026, com partida do aeroporto Humberto Delgado de Lisboa, cujo regresso seria no dia 1.08.2026, no voo das 21:30 do aeroporto de Zurique. As pessoas para quem eu estava a adquirir os bilhetes eram a minha mãe e eu própria. O computador utilizado era o computador portátil meu e do meu marido. O meu marido é cliente eDreams prime. Assim, foi da minha conta e do meu marido, cujo endereço de correio electrónico associado é comum aos dois - brigitte.pedro@gmail.com -, que executei a operação. Obviamente que os nomes que coloquei foram o da minha mãe e o meu. Revi tudo antes de confirmar a operação, tal como sempre faço. Já comprei dezenas de passagens aéreas deste modo. Eis quando senão, quando concluí a reserva, no correio electrónico recebido de confirmação da mesma, surgiu, não o nome da minha mãe, mas sim o nome do meu marido. Em pânico contactei de imediato a linha de apoio da eDreams que me comunicou que não existia forma de corrigir a situação. Contudo, do outro lado da linha, informaram-e que eu teria de cancelar de imediato a reserva e que, após esse cancelamento, a eDreams, num prazo máximo de 10 dias, me restituiria o dinheiro - € 521,92. Claro que, como por motivos familiares teria mesmo de estar com a minha mãe, nas datas anteriormente referidas, na Suíça, tive também de adquiri mais duas passagens aéreas nos mesmos termos. Já liguei cinco vezes (!!!!) para a linha de apoio da eDreams. Em todas essas chamadas telefónicas, fui informada que passariam toda a informação da minha reclamação para o departamento responsável pelos reembolsos, embora não pudessem reencaminhar a chamada para aquele departamento. Telefonei nos seguintes dias: 30.05.2026; 16.06.2026 (nesta chamada comunicaram para esperar mais 8 dias); 23.06.2026 (nesta chamada comunicaram que seria até ao dia seguinte); 29.06.2026 (nesta chamada comunicaram que a companhia aérea já tinha autorizado o reembolso) e no dia 2.07.2026. Ah, é verdade, as referências dos bilhetes são os seguintes: eDreams - ID da reserva 25125191819 Swiss International Air Lines - ZEEXWI Acontece que até hoje nada aconteceu. O silêncio destas duas excelsas entidades, além de vergonhoso, não pode deixar de traduz a qualidade de serviço de ambas. Com os melhores cumprimentos Brigitte Braz

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,00 €, efetuada na minha conta bancária/cartão, referente a uma subscrição Prime da eDreams que não autorizei nem subscrevi. Fui surpreendido(a) com este débito, uma vez que nunca solicitei nem dei o meu consentimento para a adesão a qualquer plano ou serviço de subscrição Prime. Considero, por isso, que esta cobrança é indevida. Solicito a verificação imediata desta situação, o cancelamento de qualquer subscrição associada à minha conta e o reembolso integral do montante de 89,00 € cobrado indevidamente. Agradeço ainda o envio de informação detalhada sobre a alegada adesão, nomeadamente a data, a forma de contratação e qualquer comprovativo de consentimento que justifique esta cobrança. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Gomes Email: ines.a.gomes4@gmail.com