Reclamações públicas

Tentei inumeras vezes usar o meu vouger de reembolso em uma nova compra sem exito,, fui sempre mal atendinda e por estar insatisfeita não renovei depois de ser cliente Prime por 3 longos anos, então cancelei a renovação e meu vouger sumir da minha carteira, hora o valor foi pago e o reembolso me é devido e mesmo tentando comprar sem a assinatura Prime, quer dizer sem nenhum beneficio extra, a edreams nao mostra o vouger para eu usar, quer dizer , sem nenhum respeito pelo cliente, simplesmente some com o dinheiro. Queria um vouger para usar e quem sabe ate voltar a ser assinante.

Adquiri, através da eDreams, um voo com o pacote Flex/Super Flex, motivado pela publicidade expressa de que este serviço permitiria a alteração de qualquer elemento da reserva – incluindo origem e destino – sem custos adicionais, pagando apenas a diferença de tarifa caso o novo bilhete fosse mais caro. No processo de compra, as únicas opções disponíveis eram: 1. Tarifa básica (sem flexibilidades), 2. Flex, que claramente prometia alterações de todos os elementos da reserva, incluindo origem/destino, 3. Super Flex, que além das alterações oferecia também o reembolso. Ou seja, não existe uma opção “intermédia” que preveja apenas alterações de data/horário. Portanto, é impossível que eu tenha contratado algo diferente do que está descrito nas condições do Flex/Super Flex. Tenho como prova vídeos e capturas de ecrã feitos durante a compra, onde se lê de forma inequívoca: - “Faz QUALQUER alteração à tua reserva: Grátis (se o novo bilhete for mais caro, paga apenas a diferença)”. - “Alterável: data, hora, origem, destino, aeroporto, passageiro, companhia aérea, classe de cabine”. Além disso, o próprio documento oficial da eDreams sobre a Tarifa Flex confirma: - “Alteração na origem e destino (incluindo aeroporto)”. Contudo, quando solicitei a alteração, o suporte da eDreams: 1. Negou que tivesse contratado o Super Flex, quando claramente o contratei (e tenho os comprovativos). 2. Alegou que a tarifa Flex não prevê alteração de origem/destino, o que é falso e contradiz tanto a publicidade exibida no site/app como o regulamento oficial. Estas respostas são inconsistentes e revelam uma prática comercial desleal. Quero deixar claro: não estou a tentar obter vantagem indevida. Sempre entendi que, caso o novo voo tivesse preço superior, eu teria de pagar a diferença – e isso é justo. O problema não é esse. O problema é a recusa da eDreams em cumprir a principal condição do pacote que comprei, que foi determinante para a minha decisão de compra. Assim, considero-me lesado por propaganda enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais desleais e enganosas. Exijo: 1. O reembolso integral de todo o valor pago. 2. Reconhecimento formal de que houve publicidade enganosa na apresentação do pacote Flex/Super Flex. Encontro-me disponível para fornecer as provas que sustentam a minha reclamação: - Vídeo 1 (Processo de compra, mostrando que não é oferecida nenhuma opção que possibilite alterar só as datas e horas, excluindo origem e destino): https://drive.google.com/file/d/1VpkIjbGmJC6e8nz2baG28kNTONCZzQh4/view?usp=sharing - Vídeo 2 (Troca de emails com o suporte): https://drive.google.com/file/d/1pICsq330W5hOSKQaThI7AXaXU9se5S6W/view?usp=drive_link - Vídeo 3 (Continuação do vídeo 1, finalizando o processo de compra): https://drive.google.com/file/d/10uUhbkiVZpl80qQznBIfYdM4Bl1oO8TU/view?usp=drive_link - Screenshots do processo de compra (em anexo). - Política oficial da Tarifa Flex disponibilizada pela própria eDreams (em anexo). - Posso fornecer também a troca de emails com o suporte, evidenciando as respostas contraditórias. Não tenho mais confiança em viajar com a eDreams e, por isso, não desejo prosseguir com a viagem.

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta mensagem apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, devido à utilização abusiva e não autorizada dos meus dados bancários, bem como às práticas comerciais enganosas que tenho vindo a enfrentar. Em agosto de 2024, fui debitado indevidamente pela subscrição do serviço "Prime" da eDreams, apesar de ter cancelado previamente o serviço. Na altura, formalizei a minha reclamação junto da eDreams, que não resolveu a situação. Perante a falta de resposta, contactei o meu banco, que me aconselhou a cancelar o cartão de débito/crédito associado à conta e a solicitar um novo, como forma de evitar novos débitos não autorizados. Segui essa recomendação e cancelei o cartão, impedindo assim o débito da subscrição Prime programado para 18 de agosto de 2026. No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, realizei uma nova reserva no site da eDreams, sem optar pelo serviço Prime. Para minha surpresa, no dia 28 de agosto de 2025, a eDreams reactivou a minha conta Prime e associou-a a novos dados bancários, que obtiveram de forma não autorizada. Esta situação configura uma clara violação da minha privacidade e dos meus direitos enquanto consumidor. Após apresentar uma nova reclamação à eDreams, recebi um e-mail de confirmação de que a minha subscrição Prime tinha sido cancelada com efeitos a 18/08/2025 (em anexo). No entanto, considerando a gravidade do ocorrido e a repetição de práticas abusivas, decidi recorrer à DECO para que me possam assistir na resolução deste problema e na defesa dos meus direitos. Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da eDreams para: Confirmar o cancelamento definitivo do serviço Prime associado à minha conta; Eliminar todos os meus dados bancários dos seus sistemas, de acordo com o direito à proteção de dados; Esclarecer de que forma obtiveram os meus novos dados bancários sem a minha autorização; Compensar-me pelos transtornos e possíveis prejuízos financeiros causados. Estou à disposição para fornecer todos os detalhes necessários, incluindo comprovativos das minhas reclamações anteriores e do e-mail de cancelamento. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Vocês me cobraram uma taxa 89,99€ da minha conta sem permissão. Fiz uma compra a 1 mês atrás de uma passagem e ela já foi paga no mesmo dia. Após um mês você me cobraram 89,99€ da minha conta quero meu dinheiro de volta. Uma pouca vergonha isso é roubo!

Comprei uma passagem,quando coloquei o desconto que tenho direito,eles mudam o itinerário,alegando que a companhia não tem mais disponibilidade,só que tem sim,se colocar sem o desconto que me foi ofertado tem a passagem,!!!seja pela companhia aeria ou qualquer outro site dos concorrentes,sem futuro algum pagar prime,não adianta de nada,só dinheiro jogado fora!!!ainda tenho que cancelar,porque o voo que quero e direto,e querem colocar com escala,alegando que voo não está confirmado,só que está,porque esta mais barato,e esse desconto e fraude!cancelando o dinheiro fica preso por até 10 dias,já cancelei um,comprei novamente,e ficam arrumando desculpa porque a passagem aumentou,querem que cancele para vender mais caro!DECEPÇÃO COM EDREAMS!Sobre a sua reserva eDreams 23921915555

No dia 08/09/2025, foi-me debitado indevidamente pelo site E.dreams um valor de 89,99€. Eu não efetuei nenhuma compra à data e portanto exijo o retorno do meu dinheiro. Isto é uma situação grave. Exijo o retorno do meu dinheiro. No entanto já contactei o meu banco para ajudar com a situação.

Olá boa noite, fiz uma compra de uma viagem através da edrems, fiz o pagamento dessa viagem. E agora deparo-me que me está a ser retirado da conta um valor de 89.90 , de uma subscrição que eu não fiz... Como posso reaver o dinheiro?

Exmos senhores eu quero vir deixar aqui a minha reclamação e pedido de urgência para resolver saiu 89,99 da minha conta para o prime sem qualquer tipo de autorização da minha parte peço uma intervenção rápida porque não sei quando me pode voltar a sair dinheiro nem sequer estou ou sei como usar isto

O site esta me cobrando duas vezes o valor de 89,99 euros. sem eu ter aceitado participar desse prime. no mes de julho, enquanto eu estava viajando, me cobraram, entrei em contato e cancelei pelo site mesmo, dessa vez, comprei uma passagem e automaticamente estao me cobrando novamente. so que dessa vez, estao cobrando duas vezes o mesmo valor... sinto muito, mas eu nao aceitei participar de grupo nenhum. caso queiram cancelar minha passagenm, tudo bem, mas nao irei pagar ao banco esse valor, pois essa cobrança é injusta, pois nao aceitei fazer parte de prime. aguardo contato