Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,90€, referente a uma subscrição “Prime”, efetuada sem a minha autorização expressa. Não autorizei a renovação/subscrição deste serviço nem fui devidamente informada de qualquer débito automático associado. Solicito, por isso: * o cancelamento imediato da subscrição; * o reembolso integral do valor cobrado (89,90€); * o envio de comprovativo da alegada autorização/aceitação da subscrição; * a remoção dos meus dados de pagamento para evitar futuras cobranças. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e junto da instituição bancária para contestação do débito. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Roxo

Em 23-03-2025 efetuamos uma reserva através da vossa página para Porto-Faro (ida e volta). Vimos o preço mais em conta e compramos a viagem. No entanto, sem dar conta, subscrevemos uma conta Prime, como vocês lhe chamam. Na mesma altura contactamos um dos vossos colaboradores e explicamos a situação, até porque não está bem explicito a informação dessa subscrição aquando da reserva e fiz questão de o mencionar ao V/ funcionário. No entanto, o mesmo compreendeu (supostamente) a situação e referiu que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso parcial do valor, sendo que a partir dessa mesma data seria cancelado o serviço. No entanto, no dia 07-04-2026 tenho nova saída bancária de 89,99€ da subscrição edreams prime (serviço esse que cancelei no dia 07-04-2025) Quando contactei no dia de hoje a explicar o sucedido, não souberam responder, apenas que iriam proceder ao devido cancelamento. No entanto, informaram que não farão o reembolso. Isso é inadmissível e inaceitável!!! A Edreams faz tudo de forma oculta desde o dia da minha reserva, em que me faz contratar um serviço que não pretendia, porque a informação não está bem explicita e por último, é solicitado o cancelamento e agem de má fé e não cancelam o mesmo. Voltando a cobrar indevidamente! Peço para falar com alguém responsável e a resposta foi: não temos, é comigo que tem de falar e mesmo que passe com qualquer um dos meus colegas a resposta será a mesma. Peço para passar para o departamento de reclamações e a resposta foi: as meninas não atendem chamadas, tem de ir a um link e fazer por escrito. Pedi para enviarem o link por email e a resposta foi: não fazemos esse tipo de serviço, apenas informamos via telefónica Estamos a brincar? que tipo de serviço ao cliente têm? um que apenas sabe cobrar indevidamente e não quer saber dos clientes? Não aceito e quero reembolso TOTAL do valor cobrado indevidamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida da subscrição eDreams Prime. No mês de fevereiro, procedi à adesão ao período experimental do serviço eDreams Prime. Posteriormente, recebi uma comunicação da vossa parte a informar que a subscrição seria cancelada por violação de um dos termos e condições. Perante esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido confirmado telefonicamente que a subscrição se encontrava efetivamente cancelada. Na sequência dessa confirmação, retirei de imediato os meus cartões da wallet da aplicação eDreams, de modo a evitar quaisquer cobranças futuras. Contudo, no dia de hoje, 22 de maio, foi-me debitado o valor correspondente à anuidade da subscrição eDreams Prime, sem o meu consentimento ou autorização. Adicionalmente, verifiquei que o meu cartão voltou a aparecer associado à wallet da aplicação, situação que não foi autorizada por mim. Perante o exposto, solicito: 1.O reembolso imediato do valor cobrado indevidamente; 2.A confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; 3.Esclarecimentos sobre a forma como o meu cartão voltou a ser associado à conta sem o meu consentimento. Informo que, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação no Livro de Reclamações eletrónico Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição “Prime” da empresa [eDreams](https://www.edreams.pt?utm_source=chatgpt.com), na sequência de uma renovação automática no valor de 89€, da qual não tinha conhecimento claro nem consciência de ter aderido. Após verificar a cobrança, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa para solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso, alegando que a adesão e renovação da subscrição foram apresentadas de forma pouco transparente e potencialmente manipuladora. Durante o contacto telefónico, foi-me apenas devolvido o valor de 45€, tendo sido informado de que não poderia cancelar totalmente a subscrição nem obter o restante montante de volta. Considero esta situação abusiva e enganosa, uma vez que: * Não tive perceção clara de ter aderido a uma subscrição com renovação automática; * As condições da adesão e renovação não foram suficientemente transparentes; * Existem inúmeras queixas públicas online de consumidores a relatar situações semelhantes; * O reembolso parcial imposto pela empresa, condicionado à manutenção/cancelamento da subscrição, demonstra uma prática comercial que considero desleal. Entendo que estas práticas podem violar os princípios da transparência e do consentimento informado previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito, assim: * A análise desta situação; * O reembolso integral do valor cobrado (89€); * A verificação da legalidade das práticas comerciais adotadas pela empresa relativamente ao serviço “Prime”. Anexo, se necessário, comprovativos de pagamento, comunicações trocadas com a empresa e restantes elementos relevantes.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela eDreams. No dia 19/05/2026 foi retirado da minha conta o valor de 89,99€, identificado como referente a uma subscrição “Prime”, subscrição essa que eu nunca realizei nem autorizei. O único serviço que adquiri junto da eDreams foi a compra de um bilhete há cerca de um mês. Em nenhum momento subscrevi qualquer plano, adesão ou serviço adicional que justificasse esta cobrança. Assim, considero este débito totalmente indevido e solicito: * O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada aos meus dados; * O reembolso total do valor de 89,99€; * Um esclarecimento sobre a origem desta cobrança não autorizada. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Joana Reis

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 4,99 €, efetuada através de débito direto no dia 18/05/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de março efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da referida subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara e prévia ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 4,99 € cobrado indevidamente; A confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; A revogação de qualquer autorização de débito direto ou dados de pagamento associados à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Descrição No dia 18/05/2026 através do extrato Bancário verifiquei que me foi retirado por" Débito" da minha conta Bancária "Data valor 16/05/2026 e com a Descrição de COMPRAS C. DEB EDREAMS o Valor de 89,99 EUR através do cartão 4061 **** **** 0548 sendo isto feito indevidamente. Pois que em momento algum subscrevi o que quer que seja á dita Edreams. Desta forma, exijo o reembolso total do valor cobrado e a remoção imediata de qualquer subscrição associada á minha conta, bem como a investigação dessa prática por parte das Autoridades competentes. PS..... este mesmo problema já aconteceu em a 07/05/2025 . Tudo isto é lamentável acontecer. Atenciosamente,

Venho deixar um alerta público para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar voos pela eDreams. Durante todo o processo de compra, o voo aparecia pelo valor de 42,97EUR através do desconto associado ao serviço Prime. Inclusive, minutos antes, consegui efetuar outra compra com o mesmo desconto Prime e com o mesmo email associado à conta. No entanto, nesta reserva, apesar do valor promocional permanecer visível praticamente até ao final, no momento do pagamento o valor foi alterado inesperadamente para 74,97EUR, sem qualquer aviso claro ou transparente. Assim que percebi a alteração, no mesmo minuto, tentei cancelar imediatamente a reserva, mas a plataforma não permitiu. Considero esta prática enganosa e de má fé, porque o consumidor é induzido a aderir ao serviço Prime e apenas no final descobre que o preço apresentado não corresponde ao valor efetivamente cobrado. Além disso, a empresa tenta transferir toda a responsabilidade do reembolso para a companhia aérea, apesar de a contratação ter sido feita diretamente na plataforma da eDreams, que também responde perante o consumidor nos termos da legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor e práticas comerciais desleais. Solicito o cumprimento do valor originalmente apresentado ou o reembolso integral. Acrescento ainda que apresentei reclamação no dia 10, poucos minutos após a compra, e até hoje não obtive qualquer resposta da empresa. Para além da evidente publicidade enganosa, existe também uma completa falta de suporte e consideração pelo consumidor após o pagamento. Não confiem nos preços apresentados pela plataforma sem verificarem cuidadosamente o valor final cobrado.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 18/05/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de Maio efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar relativamente à cobrança de 89,99 Eur efetuada no dia 15/04/2026 relacionada com a renovação automática da subscrição eDreams Prime. No dia 12/05 recebi um alerta do meu Banco, referente à tentativa de cobrança por parte da Edreams. Desconhecia o motivo e contactei telefonicamente a eDreams pelas 10h20m. A Gestora que me atendeu após a minha explicação procedeu à anulação da renovação da subscrição Prime informando que a tentativa de cobrança iria durar alguns dias e que caso fosse cobrado para entrar de novo em contacto com a eDreams que procederiam à devolução do valor. No dia 15/05 fui cobrado do referido valor e entrei em contacto (16h45m) com a eDreams, tendo sido atendido pela mesma Gestora, que após ter pedido para procederem à devolução dos fundos conforme tinham me informado, disse que não tinha dito nada disso, tinha dito que iria tentar encontrar uma solução de 4 soluções disponíveis, não sendo nenhuma o reembolso da totalidade. Face ao exposto solicito que verifiquem as gravações das 2 chamadas para confirmar a informação da v/ Gestora. Acrescento ainda, que independentemente das gravações, a Lei é clara. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; Deste modo, considerando, a ausência de qualquer comunicação prévia da renovação, o cancelamento imediato após a cobrança e o exercício do direito de resolução dentro do prazo legal, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado De referir que o serviço que foi prestado desde o momento em que fiz a reserva foi um verdadeiro pesadelo. 1º após efectuar a reserva recebi um mail da Ryanair informando que a Ryanair não reconhece a eDreams como um agente de viagens autorizado, considerando-a um intermediário não oficial. Contacto a eDreams para verificar a situação tendo constatado que tinham criado um e-mail virtual para a reserva, que não é o meu e-mail pessoal com que fiz a reserva. 2º Chego ao aeroporto, o funcionário da Ryanair informa que tinha que pagar a mala que levava e a minha esposa também, 61 Eur cada + 21 Eur cada no regresso. A reserva era com as aquelas malas. 3º Recebo mails assinados pela Ryanair Atendimento ao Cliente, enviado pela eDreams, a informar que em anexo estava o recibo, não havendo anexo, logo não tenho recibos. 3º Recebo no dia 12/5 mail a informar o cancelamento da subscrição, no dia 15 cobram-me a subscrição. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico e demais organismos de defesa do consumidor, bem como à Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças)