Cobrança de viagem não adquirida

Nº Conta 10016456518 Nome: João Alberto Correia Na consulta ao extrato de abril do meu cartão de crédito deparei-me com um valor de 89,99 € a que foi cobrado a 26/05/2026 por uma compra supostamente efetuada na edreams Portugal, através do seguinte desscritivo movimento "PAYPAL *EDREAMS. Como não efetuei em abril qualquer compra e autorizei qualquer pagamento neste valor aquela empresa, solicito a edreams Portugal me devolva o valor em causa, 89,99 €. Em 12/05/2026 enderecei um email à edreams de idêntico teor que anexo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação. De imediato fiz também uma reclamação no meu banco (CGD) que anexo também. Grato pela atenção e tratamento que por certo darão a este meu pedido Subscrevo-me João Alberto Correia

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4746349:195447

Eu não fiz qualquer reserva, apenas efetuei pesquisa no vosso site para uma viagem entre porto e Marselha, que não cheguei a comprar, não cheguei a confirmar, não cheguei a efetuar e confirmar o pagamento. Pelo facto não cheguei a fazer o check in muito menos efetuar a viagem. Pelo facto quero que me seja restituído o valor cobrado, porque entendo ter sido abuso da vossa parte a cobrança no meu cartão de crédito de tal valor. Cumprimentos João correia

Estimado/a cliente, Em primeiro lugar, obrigado por contactar a eDreams relativamente a um pedido de reembolso de uma assinatura Prime. A sua reclamação foi analisada por uma equipa especializada para garantir uma avaliação exaustiva e uma resolução adequada. No entanto, não conseguimos localizar o número de referência da reserva com as informações fornecidas na reclamação, pelo que precisamos que nos forneça informações detalhadas, tais como o número de referência da reserva, ou o endereço de e-mail utilizado na eDreams. Tenha a certeza de que, assim, poderemos analisar este assunto mais aprofundadamente. Entretanto, estamos à sua disposição para qualquer informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4746349:195447

Bom dia Não tenho nenhuma informação adicional, além da informação (reclamação) inicial, pois não fiz qualquer reserva e apenas estava a fazer pesquisa no vosso site sem sequer ter entrado com as minhas credenciais, por isso é que achei estranho terem-me cobrado 89,99€ por algo que nem eu consigo entender. Não autorizei qualquer pagamento através do meu cartão de crédito e a ter sido foi feito sem o meu consentimento e de forma abusiva e fraudulenta. No entanto a edreams ao cobrar-me esse valor, que eu não entendo nem consigo, da minha parte justificar, pois não existe nada que justifique essa cobrança da vossa parte, deve ter documentação e algo que me possa fornecer e justificar tal cobrança. Porque ao que parece nem vocês detêm documentação e argumentos que justifiquem a cobrança de tal valor. Pelo facto reitero e solicito que me seja devolvida a verba em causa. A única documentação que detenho que já vos foi enviada é aquela que volto a enviar sobre o assunto. Cumprimentos, João Correia

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para esclarecer quaisquer dúvidas que tenha. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4746349:195447