Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o seguinte:- fiz uma compra on line no site edreams de uma viagem com voo e hotel para Nova Iorque, de 2 a 10 de abril.-Na sequência da proibição de sair do país, depois de analisar o site e verificar que só era possível contactar com a agência através de telefone, iniciei ininterruptamente a tentativa de contacto. Já dispendi muito dinheiro, porque as chamadas são atendidas por uma gravação que solicita número de reserva. Assim faço, mas, em vez de dar seguimento, volta a pedir o número da reserva e assim sucessivamente. É inconcebível não me atenderem, nem devolverem a minha chamada. Está prestes a chegar a data de partida e não me resolvem a situação.Agradecia que me contactassem por telemóvel (918438787) ou por email o mais depressa possível, no sentido de ser reembolsada.

Estou á horas a tentar contactar.ontem e hoje já contabilizei 7 horas de telefone, tudo por causa de uma alteração de voo em que a alternativa não é viável visto ser um voo de ligação. Resolvam esta situação e melhorem o atendimento e a qualidade das chamadas.Por favor contactem viste ter somente 48h para alterar a situação e o email é de domingoSe não conseguir alterar tudo devidamente acreditem que vou levantar processo contra a edreams.temos voo dia 17 de maio ás 6h no porto com chegada a zurich ás 9.40h e saída ás 13.30 para hong kong, a edreams propor voo de saída do porto ás 12.40 voo impossível de aceitar pois assim perco todos os outros voos para a frente.foi um serviço contratado á edreams, viagem porto bali e eles agora não querem resolver a situação.Viagem comprada a 26 de janeiro, quando atendem impõem entraves a tudo e não aceitam alteração de datas, mesmo quando no site das companhias aéreas autorizam alteração de datas sem taxas, mas não posso fazer eu porque foi a edreams a contratar o serviço, serviço esse que não resolvem.Simplesmente abandonam o cliente.

Marquei uma viagem a partir do site da Edreams no dia 9 de Março último, entre Lisboa e Toulouse para o dia 1 de Abril próximo e voltar a 6 de Abril. Ambos os voos são da Empresa TAP. A única vez que consegui falar para o nº 707782829, que tem um custo por minuto de 0,21 €, foi no próprio dia da reserva, para completar o pagamento. Segundo a minha operadora - NOS - o valor dessa chamada ascende a 18 €.Impensável ! Quando telefonamos para este número, existem as opções conforme o assunto a tratar, o que é normal, o que não é normal é o tempo de espera que nos obriga a fazer uma chamada que nos fica caríssima !A Edreams, informa no site que podemos falar com eles através do messenger, mas é falso. A única coisa que aparece no messenger é um robot estúpido que me enerva e me faz perder tempo.Devido à situação drástica e catastrófica que vivemos neste momento, decidi não viajar e na sexta-feira dia 13 de Março liguei inúmeras vezes para o número 707782829 de apoio ao cliente que é NULO, sem sucesso ! E então o que consegui foi facturar mais para a NOS.Além do tempo de espera do 1º dia, na sexta-feira dia 13, a edreams e hoje dia 16 de Março 2020, continua pior, porque quando eu opto pela opção de Cancelamento ou alteração de voo, pedem-me a referência de 10 dígitos da minha viagem, seguido de cardinal, (Refª 5048901157) o que eu faço naturalmente, e a seguir, não há seguimento algum. Continuam sim, a solicitar sempre a referência de 10 dígitos, etc... Tentei várias vezes, e o bla bla, continua, e o intuito qual é ? Facturar a chamada telefónica e não resolver o assunto dos clientes.O meu nome é Ana Luisa da Mata Martins e o que eu desejo é anular o voo, ser reembolsada seria o ideal, mas no limite adiar a viagem para o mês de JULHO 2019.Foi a 1ª vez que utilisei este site e terá sido a última.Grata à DECO por ajudar a resolver a situação, através desta queixa/reclamação.Cumprimentos,Ana Luisa Martins

Sou José Alexandre Varanda Andrade, NIF 125707932, clinte de há muito da E-dreaams. Venho por este meio comunicar a Vossas excelências o meu total desagrado sobre a forma como a e-Dreams tentou resolver um problema que lhe coloquei. O primeiro, mas elucidativo sobre como se responde a questões que afectam os clientes. Vamos aos factos: Fiz a reserva (nº4996254786) de uma viagem que inclui 3 voos (1 de ida, pela EasyJet e dois de regresso, pela KLM, ligando Lisboa a Basileia). Por motivos conhecidos por todos, um evento a que a minha família (3 pessoas) deveria assistir foi cancelado. Verifiquei o seguro que fiz, um seguro (padrão, light, disseram-me depois) pelo qual fui parabenizado pelo e-dreams por ser fantástico mas que se revela, TOTALMENTE inútil para este tipo de situações, ou seja, para um possível cancelamento. Ou seja, pagamo-lo para rigorosamente nada. Uma vez que esse evento foi adiado com data marcada, optei pela alteração do voo. Contactei com a e-dreams através do 707782829. Longos minutos bem onerosos, para muito pouco ou nada. Disseram-me que o voo de regresso (KLM) não permitia alterações e que tudo o que tivesse a ver com o voo de ida (EasyJet) tinha que tratar directamente com a companhia!!!! Telefonei para a KLM-Portugal, a qual me disse que era possível através de um voucher resolver a situação, desde que a e-dreams os contactassem para o efeito. De modo relutante, quem me atendeu do 707 lá mostrou que tentaria fazê-lo. Foram muitos os minutos gastos no telefonema, ao ponto de se perceber que o dinheiro gasto na chamada era desencorajante para a continuar. Tentei via chat. Questionei vários agentes (tenho todos os diálogos gravados com o Mhahak, com a Rupshikha, com a Yash, com a Akhil... eu sei lá ), fazendo duas simples perguntas. Uma delas... Devo pagar o taxa de alteração de voo cobrada pela e-dreams somada a mais alguma pela easy-jet e/ou KLM? Fi-la mais de meia dúzia de vezes. Nunca me responderam sim, ou não. Muito menos quanto poderia ser custar tal taxa. Questionei ainda sobre a possível alteração do voo pela KLM uma vez que teria sido claro que pela EasyJet teria de ser eu a fazê-lo. Voltaram a dizer-me que a reserva não poderia ser alterada, logo não haveria nada a fazer. Voltei a responder qeu a KLM me tinha dito que tal seria possível... nada foi feito. Os serviços e-dreams foram péssimos. Como cliente de há muitos anos da e-dreams, repensarei a minha condição se as questões que levante não forem resolvidas a contento. Voltarei às outras agências com as quais nos confrontamos olhos nos olhos. E não deixarei de denunciar tudo isto... até às últimas possíveis consequências. Lamentável tudo isto. uma vez que precisamos da ag~encia para algo mais do que o habitual... a Agência não está la´!Com os melhores cumprimentosJosé Alexandre Andrade

Prezados,Venho através deste informar que a Edreams está a cobrar de forma indevida uma passagem e eu quero a solução urgente!Fiz uma compra de passagem aérea de ida e volta para o Brasil, no meu cartão de crédito, no dia 17/10. Número da reserva: 4778163708Algumas horas após a realização da compra, recebi um email no dia 18/10 as 21:19 a comunicar que o cartão de crédito recusou a compra e que então não era possível emitir o bilhete.Entrei em contacto com o call center e a atendente me garantiu que a compra havia sido cancelada por recusa do cartão.Diante disto, Fiz uma nova compra de novas passagens com um outro cartão de crédito na própria Edreams, passagens estas que já foram confirmadas.Agora 8 dias do cancelamento fui surpreendido com a aprovação e cobrança da passagem que havia sido cancelada. Essa aprovação foi sem o meu consentimento.Não consigo mais falar por telefone com a edreams. Por messenger, não consigo falar com um atendente, somente robot. Quero imediatamente que esse valor cobrado em meu cartão e que já aparece na fatura seja estornado antes da data de vencimento.Segue abaixo o email que me foi enviado pela edreams sobre o cancelamento:Caro Cliente, Referência da sua reserva com a eDreams: <4778163708 Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta. Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532A eDreams não pode garantir em todos os casos as opções de voos das companhias aéreas, uma vez que a disponibilidade dos voos está sujeita a alterações.Tenha em atenção que, caso os bilhetes não sejam emitidos para a sua reserva, a companhia aérea tem o direito de cancelar os voos. Uma vez mais, manifestamos o nosso agradecimento por ter contactado a eDreams e esperamos poder vir a ser úteis novamente num futuro próximo. Atentamente,Serviço de Apoio ao cliente eDreams

Exmos. Srs. e Sras., No passado domingo, dia 20 de outubro, realizei uma compra no site da eDreams de um voo Porto-Ponta Delgada, operado pela Ryanair, com partida a 22 de novembro e regresso a 29 de novembro.Ao preço da passagem inicialmente publicitado no site da eDreams (€38,99) acrescentei o seguro de viagem no valor total de €7,07. A soma destes dois valores (€46,06) era o que constava no momento da compra. Ou seja, após colocar no site todas as informações bancárias necessárias ao pagamento, o valor total discriminado no site era de €46,06 euros. Após a compra, verifiquei que me foram retirados €74,56 da conta bancária, em duas compras diferentes, uma de €50,98 e outra de €23,58.A agravar a situação, recebi uma fatura da compra mencionada, em que está discriminado um valor de €50,98 referente aos bilhetes de avião e um valor de €17,51, referente à taxa de mediação pela eDreams.Portanto, como se pode perceber, eu realizar uma compra de €46,06 euros, pela qual me cobraram €74,56, e me enviaram uma fatura cujos valores não correspondem com o cobrado. Liguei para a eDreams no domingo, que me reencaminhou para uma telefonista no estrangeiro, obrigando-me a falar inglês. Ao tentar cancelar o voo percebi que tal não seria possível dado este caso não ser coberto pelo seguro. Tentei procurar um e-mail ou alguma outra forma de explicar o sucedido, o que não foi possível. Pretendo assim, tentar por este meio contactar a empresa e reaver o dinheiro da passagem aérea.

Venho por este mei comunicar a V. excias que a empresa edreams a qual tentei hoje fazer o cancelamento da reserva com o numero 4777712469 a qual nao reconheço como minha prentendendo ser cancelado de imediato todos os dados relativos a uma compra que nao efetuei no dia de hoje 18/10/2019. mas depois do contacto por 3 vezes para o numero apresentado no site (707782829) e por falta de e-mail para registo, vejo-me obrigado a recorrer a vossa ajuda afim de conseguir o cancelamento e o reebolso do respetivo valor exigido por essa companhia de viagens, que relembro nao reconheço como sendo minha a compra efetuada.

Bom dia:Referência da reserva da eDreams: 465971179Venho por este meio pedir reembolso da diferença do valor que a eDreams me cobraram no meu cartao credito e o valor inicialmente estipulado, ou seja, todo o processo de reserva o preço da viagem custa 30.43 euros e quando vou ver o saldo do meu cartao de credito a eDreams creditaram 46,18 €.Por isso venho desta forma pedir o reembolso da diferença, ou seja, 46,18e - 30,43e = 15,75 euros respectivamente.Pois se desde o inicio tivesse este preço eu teria reservado noutra plataforma. Como podem ver, envio-vos os anexos onde o primeiro mostra a reserva feita no vosso site e o preço da reserva e uma outra reserva feita noutro site o qual o bilhete custa 35,69 euros tendo os mesmos meios de pagamento feito no vosso site.Visto a vossa politica de se encontrar bilhete nas mesmas condicoes com menos de 24 horas a eDreams devolve a diferença, venho por isso pedir que me seja ressarcido, ou os primeiros 15,75 euros que me foram cobrados a mais no meu cartao ou a diferença entre o que paguei na Edreams e o preço da reserva que poderia ter feito noutra agência de viagens com as mesmas características.AtenciosamenteCarlos Costa

Efectuei uma reserva dia 12/08/2019 e recebi imediatamente o e-mail de Pedido de reserva em processo às 15:03. De seguida, às 15:40, recebo novo e-mail informando:Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta.Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532Perante esta situação, tentei inúmeras vezes contactar os n.ºs acima mencionados sem obter qualquer resposta após esperas superiores a 10 minutos.Ao consultar a situação da minha reserva na página da eDreams, apenas recebo e-mails automáticos com a mensagem de Pedido de reserva em processo, que não acrescentam qualquer informação ao 1º e-mail que recebi no dia 12/08/2019.Passo a citar: Estamos a processar o seu pedido de reserva. Deverá ser confirmado assim que possível. Volte a verificar em breve.Já passaram 7 dias, algo que nunca me havia acontecido com as várias reservas que já efectuei no passado através da eDreams.A única coisa que pretendo é concluir a reserva, mas para isso preciso que me atendam - o que não foi possível - de forma a eu poder fornecer os dados do cartão de crédito.Continuo a aguardar por uma resposta.

venho por este meio reclamar da agência de viagens Edreams, Ldª, uma vez que fiz a reserva e respectivo pagamento de uma viagem com destino ao Algarve para 7 de Julho e informaram-e que o check-in ia ser feito 40h antes daquela data, para estarmos atentos a um email com todas as indicações.Contudo, este email nunca chegou nem se conseguiu fazer o check-in online, só foi possível faze-lo no aeroporto antes da partida, junto da companhia aerea Ryanair, com um custo adicional de 58,30€. Pois este montante já tinha sido pago, conforme referi aquando à reserva. já liguei para uma linha da referida agência e enviaram-me por email um link para fazer a reclamação, o que fiz de seguida mas sem qualquer resposta positiva, o que enviam automaticamente é uma resposta que diz que brevemente irei ser contactada por um funcionário, quando este tiver disponibilidade. Contudo, isto ainda não aconteceu, até ao momento.