Reclamações públicas

Serve a presente para reclamar da atuação do serviço de apoio da edreams estou há vários dias tentando contactar o serviço de Apoio eDreams customerservice@edreams.com, pelo chat e é impossível obter qualquer resolução ou da vossa parte. Assunto não se trata de uma reserva, mas sim de uma subscrição nunca por mim realizada, mas por vós realizada andando assim procedendo a cobranças fraudulentas no valor de 54,99€ após compra de uma viagem de Lisboa para Brasília respostas automáticas não resolvem situações fraudulentas.jorgedleusa@gmail.com

NIF:254428681Número da fatura: 2022-SAL7-007068485Data da fatura:23/09/2022Exmos. Senhores,À data de 23/09/2022 foi emitida a fatura supramencionada para uma reserva efetuada na eDreams de um voo que a 16/10/2022 acabou por ser cancelado.Como tal, vi-me obrigado a procurar um voo alternativo, ainda que mais dispendioso, uma vez que a reserva foi cancelada a sensivelmente 1 mês deste acontecer.Procedi também, de imediato, ao pedido de reembolso na plataforma eDreams, como me foi informado que deveria ser feito pela companhia aérea em questão.Há 7 meses que aguardo o reembolso do valor do voo respetivo (250,98€), sem ter recebido qualquer email sobre atualização do estado do mesmo.Venho por este meio exigir o reembolso do valor em questão de forma mais célere possível.Seguem abaixo detalhes da reserva:Referência da reserva eDreams: 10360833415Referência da reserva da companhia:U9DMKFVoo cancelado:KL1715Passageiro 1: Filipe FernandesPassageiro 2: Ana MadureiraFatura:2022-SAL7-007068485Cumprimentos,Filipe Fernandes

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a empresa eDreams. Fiz a reserva de uma viagem para duas pessoas e na altura em que me foi possível solicitar os bilhetes de embarque solicitei e os mesmo não me foram entregues, a única indicação que aparecia na aplicação da eDreams era que nos devíamos dirigir até a companhia da nossa viagem que neste caso era a Ryanair para mais informações, posto isto tive que pagas 55€ por cada bilhete para conseguir embarcar no voo tudo isto porque a eDreams não me atribuíu bilhetes de embarque a tempo do voo

Venho por este meio comunicar que me foi feito um débito de 64.99 € penso , sem eu ter autorizado ! Sendo que só andei uma vez de avião , e não me foi dito que iam fazer nada disto ! Agradeço sff o mais rápido possível , o reembolso pois eu não assinei nada nem fiz contrato com nada. Obrigado

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a situação, eu reservei bilhete para dia 04/04/2023 com a eDreams, do qual foi cancelado o voo. Era uma viagem urgente devido a uma perda familiar. Foi cancelado o voo e pelas indicações de e-mail que me foi dado tentei pedir reembolso dos bilhetes e não me foi dada nenhuma resposta, tentei enumeras vezes solucionar a situação e não me foi dada resposta. Hoje liguei de novo para um número da aplicação da eDreams e me foi dito que não teria solução devido a não ter informado do cancelamento do voo, do qual eu não tinha conhecimento da obrigação, sendo que tinha sido a primeira vez que tinha feito a reserva e nunca me tinha acontecido tal coisa. E enviei vários e-mails a qual achava que era para o destinatário certo e não o foi. Com isto não tenho o direito a reembolso ou pelo menos uma remarcação do voo ou um voucher com o valor. Extremamente desiludida é sentida com este roubo. Obrigada pela atenção.

Venho, por este meio apresentar a seguinte reclamação: Em 2022 subscrevi um período experimental de 30 dias na EDreams Prime por 30 dias que foi renovado automaticamente por um ano e que não consegui cancelar tendo pago a quantia de € 54,99. Este ano, a Edreams voltou a cobrar-me a mesma quantia pelo mesmo serviço quentão pretendi utilizar apesar de ter tentado cancelar o mesmo no site da EDreams seguindo as instruções que a EDreams me foi dando. Todavia tal revelou-se impossível uma vez que no site não existe a possibilidade de cancelar a renovação anual do serviço, como é anunciado pela EDreams. Pretendo, por isso, efectuar o cancelamento da subscrição anual uma vez que não autorizei inicialmente a mesma nem autorizo ou autorizei a sua renovação. Com os melhores cumprimentos. Atentamente. Carlos Camara ManuelSolução pretendidaCancelamento imediato da subscrição anual

Venho por este meio reportar a V.Exas E dreams que hoje no extrato do cartão de crédito verifico um débito de 64,99€ efetuados por v. Exas. de uma subscrição de serviço não efetuada: Prime.Agradeço a regularização urgente deste pagamento indevido por reembolso do mesmo.

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até á presente data, o mesmo, ainda não foi recebido.A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 3 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

A edreams não passa faturas com NIF e apesar da insistência diz não o poder fazer. Alega que é pedido o NIF da empresa no ato da reserva e que após isso não consegue alterar fatura. No entanto, no ato da reserva apenas é permitido colocar NIF empresarial e não NIF pessoal. Portanto, não é possível que um contribuinte tenha fatura com NIF de um serviço que pagou.

Minha indignaçao quanto a cobrança indevida. Foi me oferecido gratuitamente por 30 dias o serviço Edrems Prime. Findo esse prazo efetuei o cancelamento por nao ser do meu interesse mante-lo. Primeira dificuldade: As informaçoes sao de dificil acesso, nao sao claras. A Opçao de cancelmento nao é facil de encontrar.Segunda dificuldade: a unica opçao de cancelamento que encontrei estava no meu perfil de usuario (minha contqa), fiz o cancelamento, e o site nao gerou nenhum comprovante. Entao tirei um print da tela.terceira dificuldade: o cancelamento foi feito dia 23/03/2023 e no mes seguinte quando recebi minha fatura do cartao, a cobrança havia sido feita.quarta dificuldade: os telefones nao atendem, chat nao resolvem, por email mandar dizem que so resolvem por contato telefonico.Quinta dificuldade: quando consegui falar por telefone, disseram que o print nao era prova e que o cancelamento havia sido fora do prazo e por isso nao iriam devolver o dinheiro.Sendo assim preciso de ajuda da justiça para esta questao. Pois fui lesada por esta empresa.