Reclamações públicas

Boa tarde,hoje dia ( 27 de junho de 2023 ), ao consultar o saldo da minha conta bancária verifiquei que me foi cobrado sem o meu consentimento um valor de 54,99€ da edreams, referente ao serviço prime,qual é o meu espanto sendo que não subscrevi rigorosamente nada nem viajei tão pouco ou fiz qualquer reserva,estou até agora a tentar contactar a edreams, mas plos vistos só trabalham com roubots ,sendo que pretendo a restituição do valor que me foi cobrado indevidamente, não consigo falar com ninguém, em ultimo caso só me resta apresentar uma queixa formal nas autoridades competentes, agradeço se me puderem orientar neste sentido, obrigado

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até à presente data, o mesmo, ainda não foi recebido. A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 6 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé estarem a realizar anualmente , sem qualquer aviso prévio e principalmente depois de diversas tentativas de contacto para anulação do mesmo.Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 X 3 (149.97) que me tem sido debitado anualmente ao longo de três anos, tendo o último débito ocorrido no dia 26/06/2023, por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar.Ainda mais estranho se torna, que aundo faço algum contacto com a empresa edreams, não sou considerado um membro prime, o que seria uma condição dada pelo pagamento anual de 54,99 euros.Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams.Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano).Solicito a resolução do problema, já conctatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contactar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema.Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação.Para além destes fatores, o contacto com os serviços da Edreams torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal.Mais uma vez, demonstram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização.Com os melhores cumprimentos,Nuno Cardoso Medeiros

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a compra dos bilhetes de passagem em 31/12/2019 com a viagem agendada para 28/11/2020 a mesma foi cancelada devido ao contesto da pandemia. Foi feito o pedido de reembolso em 11/03/2020.Até ao momento, sempre que ligo dizem que continuamos a aguarda pela a companhia aérea. Já lá vão muitos anos a espera do reembolso. Estou a fica desesperado e agastado com a situação. Pode por favor ajudar-me na resolução deste caso.Obrigado

Bom dia,No passado dia 29 de junho de 2023, ao analisar o extrato do meu cartão verifiquei que me foi cobrado uma quantia de 54.99€ referente ao EdreamsPrime.Nem tinha conhecimento do serviço, nem fiz recentemente nenhuma reserva pela Edreams para que pudesse levar a esta cobrança.Gostaria que me fosse então devolvido o valor anteriormente cobrado.

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Bom dia,No passado dia 16/06 foi-me retirado o valor de 64,99€ da minha conta sem que o valor tenha sido autorizado. Fui roubada! Tive de cancelar a minha conta e fazer o pagamento da 2a via do meu cartão multibanco. Preciso de ajuda porque pelo que sei após comentar a situação com o meu banco é recorrente.

Boa noite Edreams,Acabei de tentar fazer uma reserva no vosso site para 2 pessoas e 1 criança com hotel + voo para Porto Santo ilha da Madeira.Fiz a reserva com um cartão MBWAY, autorizei o débito no banco. Após autorização o site respondeu que não tinha feito reserva nenhuma mas debitaram-me de imediato 80% do valor no cartão. Neste momento não tenho reserva nem dinheiro.Agradeço que me respondam aos emails e me devolvam de imediato os 830€ que me subtraíram .Não tenho numero de reserva pelo acima descrito, pelo que deixo aqui o meu nº utilizador : oramos.scamark@cooplecnorte.ptAjudem-me pf, caso contrário apresentarei queixa na PJ por fraude.CumprimentosOrlando Ramos

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Agradeço esclarecimento de pagamento no valor de 64.99 do qual não tenho fatura não sei o porque de pagamento sem meu consentimento.Compra 6660 Edreams Prime www.Billinf.esTitular Maria Filomena Cunha da Silva.