Reclamações públicas

Venho, por este meio, expor o meu transtorno com uma reserva de voos feita através da Edreams Prime. Em Março de 2022 procedi à subscrição do edreams prime para fazer uma viagem com mais 5 amigos. Procedi ao login/Registo automático por facebook. Até aí correu tudo bem, viajámos e em Março de 2023 voltei a subscrever edreams prime mas ainda não tinha usufruído até ao mês passado. No dia 25 de Outubro comprei 4 voos (para mim e para o meu namorado - ida e volta) usando o prime e a viagem pouco tempo depois foi-me confirmada. No entanto, passado alguns minutos, a Ryanair enviou-me um email para fazer verificação de identidade. Ao qual me deparo com o facto da minha conta Edreams Prime estar com um nome que não é o meu, contudo, todos os dados são os meus (cartão de débito, email, telemóvel, fotografia). Aliás, volto a relembrar que fiz conta automática por facebook. Percebi então que o nome associado à minha conta é o nome da 1ª viajante da viagem que fiz em 2022 com amigos quando criei a conta e, na altura não nos apercebemos porque como, tanto eu como ela viajámos, não houve problema com a reserva . No entanto, agora a Ryanair não me deixa viajar pois o nome do passageiro não corresponde ao meu e ao contactar a Edreams disseram-me que não conseguem alterar o nome da conta, que tenho que tratar diretamente com a companhia. E é puramente um erro informático pois ainda agora fiz log in na minha conta edreams prime entrando com o facebook e continua a associar ao nome da minha amiga mas todos os restantes dados são corretos, são os meus. Ora, a edreams do lado deles sabe que foi sempre o meu cartão a pagar aquela conta e que a conta nunca foi utilizada por mais ninguém sem ser por mim, que os dados todos de contacto são os meus, ou seja, a conta é minha, não há qualquer questão aqui! Portanto, o que a edreams me está a dizer é que eu pago um serviço há 2 anos que não posso usufruir por um erro informático e ainda que vou pagar mais 160€ por cada bilhete pois não me resolvem a questão do nome e a Ryanair cobra-me 160€ para alteração de nome de cada bilhete. Inadmissível, do ponto de vista de qualquer consumidor. Tendo em conta que quem paga o serviço sou eu (e que há forma de o provar, óbvio) eu tenho que poder usufruir do serviço e a Edreams tem que assumir o valor cobrado pela Raynair para alteração do nome dos 2 bilhetes (bilhete de ida e volta).

No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é habitual.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Ou seja, não houve contrato.- Foi-me cobrado, de forma fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi muitos outros emails da eDreams.- É igualmente questionável a legalidade de um clique poder permitir o estabelecimento de um contrato. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, já foi reportada várias vezes neste Portal.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas, que realizei uma reserva de viagem para a minha família na plataforma Edreams, ID de reserva 13291567679, via App, em que o pedido de factura se encontra totalmente omisso. Em momento algum da compra da reserva há a opção de inserir o NIF para emissão de factura. Após a compra, na opção de Gerir reserva surge a possibilidade de proceder ao pedido de factura que não abre nenhum link, surgindo apenas uma página em branco.Contactada a Edreams, a resposta é simples e redonda: não há possibilidade de emitir factura, uma vez que não foi realizado o pedido aquando da compra. A opção de factura não surge na App, apenas se realizada no computador.Questiono se é legal realizar qualquer venda/prestação de serviço sem isto dar lugar a uma emissão de factura? A Edreams opera na República das bananas ou estamos num país onde a Autoridade Tributária tem competências para controlar a fiscalidade destas empresas?A Edreams não pode recusar a emissão de factura. Sob o ponto de vista comercial, a Edreams prefere perder um cliente regular a emitir uma factura, que por sinal é obrigada legalmente. Trata-se de um actuação pouco inteligente .Peço a resposta com a máxima urgência

Em Agosto de 2022 efetuei duas reservas na edreams de voo para Amesterdão para mim e para a minha esposa. O voo passado algumas semanas acabou por ser cancelado por parte da companhia aérea, dando a eDreams possibilidade de remarcação do voo ou receber o reembolso do valor pago. Escolhemos os dois o reembolso do valor. Desde esse momento que apenas o valor da minha reserva foi reembolsada (9300293124), sendo que mesmo após repetidos pedidos de assistência via app e email o valor da reserva 9300293141 não foi pago. A edreams não dá qualquer assistência ou resposta, e já passou mais de 1 ano sem obter o reembolso do valor que foi pago na integra e no momento da reserva.O número das reservas são: - Alexandra Bastos - 9300293141 - Filipe Bastos - 9300293124

Sou cliente Prime do serviço da Edreams, onde pago 55 € anualmente para ter acesso a promoções e descontos. Já contactei a empresa diversas vezes por ofertas enganosas, como a que encontrei hoje (tenho imagens para comprovar) Ao fazer a busca sem login, sem ser prime a oferta diz: 1261,93 € ser o preço original, tendo desconto de 14%, preço final 1072,65 €. Ao acessar na minha conta, como prime a oferta diz que o preço original é 1657,96 €, tendo desconto de 35%, preço final de 1066,04 €.Mesmos dias, 5 noites, AFINAL QUAL O PREÇO ORIGINAL. Eles aumenta para clientes prime para parecer que estamos recebendo um valor auto em percentagem de desconto e nao estamos ganhando nada. Estamos sendo enganados.

Exmos. Senhores,Após uma compra de uma viagem no site da Edreams no dia 24 de outubro de 2023, recebi um e-mail acusando a assinatura do Edreams Prime, no mesmo instante entrei em contato com a Edreams a informar que se houve essa assinatura foi acidental e que nao estava interessada, o que dizeram era que estava no periodo experimental e que poderia cancelar sem problemas alguns e que nao haveria nenhuma cobranca.Porém no dia 02 de novembro de 2023, foi feita uma cobranca no meu cartao de crédito no valor de 74,99, e recebi um novo e-mail a dizer que eu tinha aderido ao Prime, eu nem sequer entrei no site e ja tinha ligado no mesmo dia a pedir revogacao .Liguei centenas de vezes para Edreams e cheguei a ficar 1h na espera e nao me atenderam o robchat nunca me manda para um atendente pessoal e o e-mail retornou.Peco por favor para fazerem a devolucao do meu dinheiro e revogarem corretamente o servico. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio deste, reclamar de valores cobrados em meu cartão de crédito, sem minha autorização.Ano passado (2022) fiz uma reserva no site da eDreams e foi necessário inserir os dados do cartão de crédito. Após alguns dias, me foi cobrado uma valor de 54,99€. Imaginei que havia sido enganada pela site (como é de costume desses sites de passagens) e acreditei que tal débito era referente a passagem comprada (mesmo tendo sido utilizada outra forma de pagamento para a compra). Agora, para minha surpresa, completado 1 ano da primeira cobrança INDEVIDA, me foi novamente debitado do cartão de crédito 54,99€. Não reconheço esses débitos, não contratei nenhum serviço, NADA!! Gostaria de solicitar rápida resolução, reembolso dos valores, a anulada qualquer tipo de serviço ou sei lá o que que possam estar associando ao meu cartão. Meu contato: amandacneves@gmail.comMeu telefone: 939.999.850Cartão de crédito número: 4035 **** **** 2285

Bom dia, no passado dia 29/09/2023, à quase dois meses, realizei uma compra de uma passagem de avião de ida e volta de Lisboa para Paris, viagem essa que realizarei em Fevereiro de 2024, apenas comprei a passagem aérea, sem reservar hospedagem visto que ficarei em casa de familiares, não reservei lugares nem bagagens. O Bilhete foi pago logo no dia num valor de 43,81€. Hoje, no dia 6/11/2023 fui a minha aplicação do banco e foi me descontado um valor de 64,99€ por parte da edreams sem qualquer tipo de autorização minha. Fui ao email e a edreams mandou me um email a dizer que tinha sido renovada a minha assinatura prime. Sem qualquer tipo de autorização!!! Não pedi uma assinatura por parte dessa empresa!!Quero o meu dinheiro de volta!!

Compra de bilhete de avião, impossibilidade de check-in e cancelamento sem aviso prévio da viagem de regresso.Exmos Senhores: Serve a presente para formalizar uma reclamação contra a vossa operadora e exigir a restituição de valores pagos por um serviço não prestado. Passo a descrever a situação: No dia 9/10/2022 adquiri duas passagens de ida e volta para Nova Iorque pela E-dreams, no valor de 877,17€Um vôo da Air France, operado pela Delta. Nos dias antes da viagem, foram-nos enviadas várias comunicações (até de agências concorrentes à e-dreams, o que foi muito estranho) para efectuar o check-in. Algo que nunca conseguimos fazer, de forma alguma, online. Na manhã do vôo, a 07/12, no aeroporto de Lisboa, também não foi possível efectuar o check-in no balcão da Delta, pois o voo não era encontrado, e não existindo um balcão da Air France, fomos colocados em linha telefónica, dizendo que teria de ser com a agência de reservas, a E-dreams. Depois de muito tempo em espera, e de explicar que nunca conseguimos fazer o check-in pelos canais que nos apresentaram, nem no aeroporto, respondem que agora é tarde demais e não poderiam fazer nada, sem nunca assumir a culpa do check-in defeituoso. Depois de mais de 30 minutos em chamada, passando o telefone de pessoa para pessoa. Voltámos a adquirir, novas passagens de ida, Lisboa-Madrid-Nova Iorque, no próprio dia, no valor total de 1136,96€ No regresso, a 14/12, ao tentar fazer o check in do vôo da Edreams Nova Iorque-Lisboa, com mais de 8 horas de antecedência, novamente, não é possível em nenhuma das plataformas online. Depois de telefonar para o apoio telefónico (que se deveria chamar de tudo, menos de apoio), dizem-nos que o vôo de regresso é automaticamente cancelado, quando os passageiros não embarcam no vôo de ida. Algo que nos foi omitido na longa chamada telefónica de 07/12. Não nos apresentaram qualquer tipo de solução e vimo-nos sem forma de regressar. Com ajuda externa conseguimos comprar duas passagens para o dia seguinte, 15/12, Nova Iorque-Funchal-Lisboa no valor de 1,156.99€ e adquirir uma noite extra no hotel. Apresentei várias reclamações, todas com a mesma resposta automática, e não tendo possibilidade de chegar a um atendimento com um operador, recorro à DECO.Mediante o exposto, exijo a restituição de todos os valores acima indicados, que não faziam parte do plano inicial. Uma vez que esta situação é da vossa única e exclusiva responsabilidade. Fico a aguardar celeridade na vossa resposta, pois trata-se de uma quantia avultada que afeta o meu orçamento familiar e já se arrasta há quase 1 ano.

Cancelei a subscrição da eDreams Prime dentro do prazo experimental, e antes do período de renovação anual e foi-me debitado sem minha autorização o montante da anuidade seguinte (54,99€).O número de telefone para apoio ao cliente não funciona, enviei e-mail e não obtenho resposta.Pretendo o reembolso do valor debitado indevidamente com a maior brevidade possível.