Reclamações públicas

No dia 15/07 eu efetuei duas tentativas de compra de uma passagem através do site eDreams, mas em ambas o cartão foi negado emitindo a mensagem Ups! O teu banco recusou o pagamento Tenta novamente com uma das opções abaixo para continuares esta compra.. Então desisti da compra, mas depois de um tempo a uma das compras foi finalizada sem minha autorização.Eu não reconheço o pagamento e considero a cobrança indevida e realizada sem meu consentimento. O sistema de pagamento do website da eDrems disse claramente que o pagamento havia sido recusado, duas vezes, e isso me levou a comprar a passagem em outra empresa. Não deveriam ter realizado a cobrança posteriormente sem me comunicar e por isso exijo que a cobrança seja cancelada, como exije a lei.Apesar da minhas inúmeras tentativas de cancelamento da cobrança via atendimento por telefone (mais de 13 tentativas que me custaram mais de 150 Euros), chat, website e email não obtive qualquer resposta da empresa depois de 8 dias.

Venho por este meio solicitar que resolvam o meu problema Comprei uma passagem de urgência para Portugal de hoje ia 22 pra dia 23 de julho , no site da edreams durante o procedimento de preencher os dados fiz tudo corretamente e confirmei , ele assumiu o meu apelido duas vezes no qual no momento do Check in pelo telefone reparei e tentei mudar de todas as formas e não deu , chegando no aeroporto tive que pagar 50 euros acima dos 304 euros para trocar o nome e embarcar . Como podemos resolver isso sendo que aplicação não tem opçãoes de mudar e assumiu o apelido duas vezes . Reclamei no aeroporto pediram que reclama-se no site mais uma vez não tem essa opção .

Venho por meio desta manifestar minha grave insatisfação e relatar um incidente perturbador que ocorreu com a agência de viagens eDreams, resultando em um prejuízo financeiro significativo e falta de suporte adequado.No dia 19 de julho de 2023, efetuei uma compra de uma passagem aérea com destino pela Air France, por meio da plataforma eDreams, a compra foi cancelada acidentalmente no mesmo dia. Assim que percebi o erro, o que aconteceu imediatamente após a conclusão da transação, tentei contatar a agência por todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo telefone e chat em tempo real, a fim de solicitar a permanência da compra.No entanto, para minha surpresa, nenhum desses canais se mostrou eficiente ou sequer disponível para atender à minha solicitação. As chamadas para o suporte telefônico não foram atendidas, levando-me a longas esperas sem sucesso. O chat em tempo real também não estava disponível, apenas respostas automáticas e sem a opção de falar com um atendente em tempo real para resolver o meu problema.Como membro Prime, tenho a expectativa de receber um suporte diferenciado e de qualidade, principalmente em situações críticas como essa, em que a resolução da compra era extremamente urgente. No entanto, fui surpreendida com um serviço terrível, desprovido de qualquer suporte humano.Ao entrar em contato diretamente com a companhia aérea Air France, em busca de alguma solução ou orientação, fui informada de que a agência de viagens eDreams poderia ter resolvido rapidamente a situação e efetuado o cancelamento, se tivessem prestado o devido suporte. Essa resposta só aumentou minha frustração, pois ficou evidente que o problema poderia ter sido resolvido facilmente, caso a eDreams tivesse disponibilizado um canal de comunicação eficiente e humano.Dessa forma, o resultado dessa situação é que estou no prejuízo, sem a passagem aérea que tinha interesse em adquirir, e também sem o valor integral da compra, que foi debitado em minha conta sem qualquer utilidade para mim.Diante do exposto, venho por meio desta solicitar a intervenção da Defesa do Consumidor para que sejam tomadas as devidas providências em relação a esse caso. Espero que a agência de viagens eDreams seja responsabilizada pelas suas práticas inadequadas de suporte ao cliente e que me seja concedido o devido reembolso do valor da compra.Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente uma resposta e resolução para esse problema o mais breve possível.Atenciosamente,Lorenna

IRIA EMBARCAR AO MEIO DIA, NAO CONSEGUI POR NAO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EDREANS QUE DIZ OFERECER SUPORTE 24 HORAS MAS NAO CUMPRE, PRECISEI MUDAR O APELIDO DO MEU BILHETE OU ALTERAR MEU VOO E ATE AGORA NAO CONSEGUI E NAO EMBARQUEI, POR NAO ME PRESTAREM SUPORTE E NAO ME REEMBOLSAREM OU CANCELAREM POIS NAO TINHA UM SUPORTE EM PORTUGUES E DIZEM QUE PRESTAM SUPORTE 24 HORAS TODOS DIAS UMA MENTIRA E AGORA ESTOU A TENTAR MEU REEMBOLSO E TAMBEM NAO CONSIGO VEIO POR MEIO DESTE TENTAR RESOLVER MEU PROBLEMA ESTOU SENDO LESADA E NAO CONSIGO RESOLVER A EDREANS E UMA AGENCIA ONLINE MUITO PESSIMA.

RESERVA: 11822362340Exmos/mas. Senhores/as,Venho, por este meio comunicar uma situação relativa à empresa eDreams que me lesou recentemente. No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é expectável.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Hoje também, entrei no site da edreams para tentar compreender de que forma tinha sido tão fácil ser enganada, O motivo foi óbvio: junto ao voo que pedi aparece um único preço já com um desconto prime aplicado, com um preço final compatível com o da companhia aérea. Por baixo, em letras pequenas, é referido período experimental gratuito (não abre nenhum separador) e, mais abaixo, também em letrinhas pequenas, pode-se abrir outras tarifas. Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação que a própria eDreams diz ser obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Logo, não houve contrato. - Foi-me cobrado, de forma desonesta e fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi nas caixas normais muitos outros emails da eDreams, mas não esse. A ter ido para o SPAM, só pode ter acontecido porque a empresa algo fez para que assim fosse. - É inadmissível que baste um clique online para o estabelecimento de um contrato, sem qualquer outro tipo de confirmação ou aceitação por parte do consumidor. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, tem sido reportada com frequência, assim como muitas outras relativas a esta empresa.Com os melhores cumprimentos,RM

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente para cancelar uma subscrição. Aderi a subscrição Prime no site Edreams que oferecia periodo de teste gratuito. Quero cancelar antes que o periodo cesse, e resulte em futuras cobranças. No entanto, as instruções oferecidas pela equipe Edreams não é coerente, pois orientam o cancelamento em um separador chamado Minha conta prime que não consta em seu site. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar a subscrição Prime. Já li artigos, solicitei orientação pelo chat, e até mandei um email para o endereço eletrónico customerservice-en@contact.edreams.com. Sem respostas ou soluções, preciso de ajuda para realizar o cancelamento, que o proprio Edreams indica que pode ser feito em qualquer altura. Esta situação é um desrespeito enorme pelo cliente.

Comprei passagem para o Brasil para meu bebé meu marido e eu e cancelei no mesmo dia e já vai fazer quase 2 meses e a agência não devolve meu dinheiro, todo dia que ligo é uma desculpa diferente e já foi descontado no meu cartão de crédito.

Foi com surpresa que verifiquei uma cobrança da empresa Edreams, no valor de 64,99€ relacionado uma dita subscrição do EdreamsPrime, subscrição essa que eu NÃO solicitei, NÃO dei autorização para subscrever e NÃO autorizei qualquer pagamento da minha conta bancária.Ora, no dia 04/07 pelas 12h13 entrei em contacto com a linha e falei com a assistente Deise Corvo, assistente esta que foi muito mal-educada e indelicada. Eu compreendo que seja chato trabalhar num contact center e gerir reclamações, mas é o trabalho desta senhora, correto?Pois bem, eu solicitei um email de reclamação a esta senhora, ao que ela me respondeu: Está no site e eu respondi: Não estou a encontrar, pode dizer-me qual é?, ao que a senhora me responde Ai meu deus, só um bocadinho. Portanto, eu agora questiono, isto é NORMAL? É normal tratarem-se assim os clientes ao telefone? É normal responderem desta forma quando um cliente pede ajuda numa situação?Acho mesmo que deviam rever a formação que dão aos assistentes desta empresa e quem escolhem para o cargo, porque desta forma, só recebem reclamações.Além de me terem feito uma cobrança sem a minha autorização, ainda têm assistentes que não sabem fazer o seu trabalho como deve ser, o que é VERGONHOSO.Nunca mais vou fazer nenhuma compra convosco, nem nada que se pareça. Prefiro pagar mais 50€ ou 100€ numa companhia fiável, do que numa empresa que só burla as pessoas sem autorização e como se não bastasse ainda têm um atendimento LASTIMÁVEL.

Venho por este meio solicitar o reembolso da cobrança de uma passagem comprada no dia 29/06 no meu cartão de crédito, onde eu não fiz compra alguma apenas foi debitado da minha conta um valor de 54,99. Eu não fiz compra alguma e desejo o reembolso imediato desse valor .

Bom diaVenho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço edreams.No dia 2 de Maio de 2023 comprei um bilhete para Nantes.Hoje dia 29 de Junho de 2023 recebo uma notificação que me foi descontado da minha conta 64€ de um serviço prime que eu não aderi.Agradeço o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso do dinheiro pois não consigo fazê-lo no site nem tenho qualquer resposta por e-mail.Eu não aderi a nenhum serviço nem recebi nenhum email com o conhecimento de ter aderido ao mesmo.Cmps