Reclamações públicas

Dia 2 de novembro de 2023, recebemos uma notificação da eDreams sobre o cancelamento dos nossos voos de retorno do Japão para Portugal. Especificamente, a Cathay Pacific cancelou o voo CX253 de Hong Kong para o Aeroporto de Heathrow, em Londres, e o voo CX7201 de Londres Heathrow para Lisboa.Imediatamente a 4 de novembro de 2023, iniciamos contato com a eDreams para facilitar a comunicação com a Cathay Pacific e garantir novos voos de volta para Portugal. Apesar dos esforços consistentes desde então, a eDreams nos informou diariamente que não há voos alternativos da Cathay Pacific do Japão para Portugal disponíveis e que eles não têm autorização para providenciar voos alternativos com outras companhias aéreas.Diante dessa informação, solicitamos à eDreams que intercedesse junto da Cathay Pacific para obter o reembolso dos voos cancelados. Lamentavelmente, até 13 de novembro de 2023, apenas quatro dias antes de nossa partida programada, a eDreams comunicou que não conseguiram obter resposta da Cathay Pacific, apesar de várias tentativas.Dada a urgência da situação, fomos compelidos a reservar um voo alternativo de Hong Kong para Lisboa a um custo considerável de €1.100.Além disso, vale ressaltar que a Cathay Pacific eventualmente remarcou os voos cancelados, mas essa informação chegou-nos apenas dois dias antes de nossa partida inicialmente agendada. Naquele momento, já tínhamos incorrido no custo substancial de reservar voos alternativos. Consequentemente, instámos a eDreams a reconhecer essa circunstância imprevista e a abordar prontamente nossa solicitação de reembolso, dada a carga financeira que tivemos que suportar devido ao remarcar dos voos originais. Até ao momento, nenhuma resposta foi fornecida.A eDreams não só não apresentou alternativas viáveis, como apresentou informação que não correspondia à realidade relativamente aos voos marcados. À data não tem demonstrado qualquer vontade em resolver o reembolso, nem dá qualquer sinal de vida. O site da empresa inclusive não apresenta informação sobre o pedido de reembolso.

Venho por este meio a V exas o seguinte:Fiz uma reserva de uma viagem de aviao para Munique para duas pessoas e a mesma foi paga.Uma semana antes da viagem pedi alteracao das datas para Fevereiro, fui internada urgentemente para ser operada. Devido ao aconselhamento medico para adiar a viagem.Telefonei primeiramente para a Tap ao qual foi informada que teria de fazer a alteracao pela E dreams. Assim foi feito, enviaram um email para eu aguardar o contacto Depois enviaram um email a dizer que nao conseguiam contactar. E agora enviam um email a informar que nao podiam fazer a alteracao porque a Tap nao autorizava porque faltamos ao embarque.

No passado dia 25 de Agosto 2023 devido a um cancelamento de um dos voos comprados através da Edreams fizemos um pedido de reembolso da totalidade da viagem no valor de 1162.53 euros.Foi-me informado dia 31 de Agosto de 2023 que o pedido já tinha sido aprovado pela companhia area para o reembolso da totalidade do valor.Depois de sucessivos contactos dia 20 de Setembro foi-me comunicado que o prazo indicado para reembolso é até 30 dias, no qual ainda estava no prazo previsto e pediram-me para aguardar mais tempo.No dia 17 de Outubro estive 1h33min em espera a pagar cada minuto a tentar contactar a Edreams e nunca atenderam a minha chamada, mantendo-me sempre em espera.Não consigo contactar a Edreams, a informação e prazos que me dão são falsos, e passado 3 meses continuo sem receber o reembolso da companhia, sendo que sempre foi um processo muito rápido quando não usei a Edreams.Contactei a companhia e informaram-me que é impossivel a edreams ainda não ter recebido o dinheiro e que devo contactar um advogado. Foi a primeira e ultima vez que usei a Edreams, sinto que fui enganada.Têm mais de 1000 euros meus e não tenho maneira de reaver o meu dinheiro sem gastar dinheiro com advogados.

Bom Dia,Venho por este meio reclamar o inadmissível serviço prestado pela companhia aérea Ryan Air aquando doembarque do aeroporto da Madeira para Lisboa.Passo a explicar: os voos foram comprados através da plataforma eDReams, referência da reserva12374596636, com o voo de ida pela TAP, e de regresso pela Ryan Air.No dia 20/09/2023(1 dia antes do regresso), recebo um e-mail por parte da eDreams, a informar quelamentava que não seria possível gerar os cartões de embarque, e que neste caso, recomendaria que ocheck in fosse efetuado diretamente com a companhia aérea, pelo site, ou no balcão do check in doaeroporto, sem que mencionasse qualquer valor a liquidar nestes casos.Ao chegar ao balcão da companhia aérea fomos informados que teríamos que liquidar o montante extra de€ 55.00 por passageiro pelo facto de não termos efetuado o check in on line.Saliento o facto de que dos quatro passageiros, dois levavam bagagem de porão, ao que questionei se paraestes casos também seria obrigatório efetuar o check in on line.Solicitamos mais informações junto do balcão da companhia, ao que nos foi dito que é uma politica daempresa, não nos souberam dar mais qualquer informação pelo facto da funcionária não pertencer àcompanhia e ser uma subcontratada pela mesma.De seguida solicitamos a fatura da compra, ao que fomos informados que esta companhia área não emitefaturas no nosso país, limitaram-se a emitir um recibo sem qualquer identificação fiscal.Dado o exposto venho por este meio solicitar o reembolso no montante de € 220.00 seja à empresa Ryan Airou eDreams, pela má informação prestada tanto antes do embarque como no próprio balcão da companhia.Junto envio cópias dos documentos.Obrigado,Paulo Cruz965298720

Venho, por este meio, expor o meu transtorno com uma reserva de voos feita através da Edreams Prime. Em Março de 2022 procedi à subscrição do edreams prime para fazer uma viagem com mais 5 amigos. Procedi ao login/Registo automático por facebook. Até aí correu tudo bem, viajámos e em Março de 2023 voltei a subscrever edreams prime mas ainda não tinha usufruído até ao mês passado. No dia 25 de Outubro comprei 4 voos (para mim e para o meu namorado - ida e volta) usando o prime e a viagem pouco tempo depois foi-me confirmada. No entanto, passado alguns minutos, a Ryanair enviou-me um email para fazer verificação de identidade. Ao qual me deparo com o facto da minha conta Edreams Prime estar com um nome que não é o meu, contudo, todos os dados são os meus (cartão de débito, email, telemóvel, fotografia). Aliás, volto a relembrar que fiz conta automática por facebook. Percebi então que o nome associado à minha conta é o nome da 1ª viajante da viagem que fiz em 2022 com amigos quando criei a conta e, na altura não nos apercebemos porque como, tanto eu como ela viajámos, não houve problema com a reserva . No entanto, agora a Ryanair não me deixa viajar pois o nome do passageiro não corresponde ao meu e ao contactar a Edreams disseram-me que não conseguem alterar o nome da conta, que tenho que tratar diretamente com a companhia. E é puramente um erro informático pois ainda agora fiz log in na minha conta edreams prime entrando com o facebook e continua a associar ao nome da minha amiga mas todos os restantes dados são corretos, são os meus. Ora, a edreams do lado deles sabe que foi sempre o meu cartão a pagar aquela conta e que a conta nunca foi utilizada por mais ninguém sem ser por mim, que os dados todos de contacto são os meus, ou seja, a conta é minha, não há qualquer questão aqui! Portanto, o que a edreams me está a dizer é que eu pago um serviço há 2 anos que não posso usufruir por um erro informático e ainda que vou pagar mais 160€ por cada bilhete pois não me resolvem a questão do nome e a Ryanair cobra-me 160€ para alteração de nome de cada bilhete. Inadmissível, do ponto de vista de qualquer consumidor. Tendo em conta que quem paga o serviço sou eu (e que há forma de o provar, óbvio) eu tenho que poder usufruir do serviço e a Edreams tem que assumir o valor cobrado pela Raynair para alteração do nome dos 2 bilhetes (bilhete de ida e volta).

No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é habitual.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Ou seja, não houve contrato.- Foi-me cobrado, de forma fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi muitos outros emails da eDreams.- É igualmente questionável a legalidade de um clique poder permitir o estabelecimento de um contrato. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, já foi reportada várias vezes neste Portal.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas, que realizei uma reserva de viagem para a minha família na plataforma Edreams, ID de reserva 13291567679, via App, em que o pedido de factura se encontra totalmente omisso. Em momento algum da compra da reserva há a opção de inserir o NIF para emissão de factura. Após a compra, na opção de Gerir reserva surge a possibilidade de proceder ao pedido de factura que não abre nenhum link, surgindo apenas uma página em branco.Contactada a Edreams, a resposta é simples e redonda: não há possibilidade de emitir factura, uma vez que não foi realizado o pedido aquando da compra. A opção de factura não surge na App, apenas se realizada no computador.Questiono se é legal realizar qualquer venda/prestação de serviço sem isto dar lugar a uma emissão de factura? A Edreams opera na República das bananas ou estamos num país onde a Autoridade Tributária tem competências para controlar a fiscalidade destas empresas?A Edreams não pode recusar a emissão de factura. Sob o ponto de vista comercial, a Edreams prefere perder um cliente regular a emitir uma factura, que por sinal é obrigada legalmente. Trata-se de um actuação pouco inteligente .Peço a resposta com a máxima urgência

Em Agosto de 2022 efetuei duas reservas na edreams de voo para Amesterdão para mim e para a minha esposa. O voo passado algumas semanas acabou por ser cancelado por parte da companhia aérea, dando a eDreams possibilidade de remarcação do voo ou receber o reembolso do valor pago. Escolhemos os dois o reembolso do valor. Desde esse momento que apenas o valor da minha reserva foi reembolsada (9300293124), sendo que mesmo após repetidos pedidos de assistência via app e email o valor da reserva 9300293141 não foi pago. A edreams não dá qualquer assistência ou resposta, e já passou mais de 1 ano sem obter o reembolso do valor que foi pago na integra e no momento da reserva.O número das reservas são: - Alexandra Bastos - 9300293141 - Filipe Bastos - 9300293124

Sou cliente Prime do serviço da Edreams, onde pago 55 € anualmente para ter acesso a promoções e descontos. Já contactei a empresa diversas vezes por ofertas enganosas, como a que encontrei hoje (tenho imagens para comprovar) Ao fazer a busca sem login, sem ser prime a oferta diz: 1261,93 € ser o preço original, tendo desconto de 14%, preço final 1072,65 €. Ao acessar na minha conta, como prime a oferta diz que o preço original é 1657,96 €, tendo desconto de 35%, preço final de 1066,04 €.Mesmos dias, 5 noites, AFINAL QUAL O PREÇO ORIGINAL. Eles aumenta para clientes prime para parecer que estamos recebendo um valor auto em percentagem de desconto e nao estamos ganhando nada. Estamos sendo enganados.

Exmos. Senhores,Após uma compra de uma viagem no site da Edreams no dia 24 de outubro de 2023, recebi um e-mail acusando a assinatura do Edreams Prime, no mesmo instante entrei em contato com a Edreams a informar que se houve essa assinatura foi acidental e que nao estava interessada, o que dizeram era que estava no periodo experimental e que poderia cancelar sem problemas alguns e que nao haveria nenhuma cobranca.Porém no dia 02 de novembro de 2023, foi feita uma cobranca no meu cartao de crédito no valor de 74,99, e recebi um novo e-mail a dizer que eu tinha aderido ao Prime, eu nem sequer entrei no site e ja tinha ligado no mesmo dia a pedir revogacao .Liguei centenas de vezes para Edreams e cheguei a ficar 1h na espera e nao me atenderam o robchat nunca me manda para um atendente pessoal e o e-mail retornou.Peco por favor para fazerem a devolucao do meu dinheiro e revogarem corretamente o servico. Com os melhores cumprimentos,