Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para minha esposa, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois. Entrei em contato com a empresa, fazem de tudo pra dificultar. Já faz 10 dias que consegui negociar pagar apenas metade do valor e o restante ficaria em voucher para usar, até o momento nem recebi voucher e nem reembolso de metade do valor. Empresa fraudulenta, por favor tirem do ar esse serviço que só serve pra enganar as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei na aplicação para comprar uma passagem, Lisboa a São Paulo. E no momento da compra foi me ofertado um serviço prime, esse serviço que no momento da realização da compra dizia que o consumidor poderia cancelar a inscrição em até 30 dias sem qualquer custo. So que a edreams fez uma cobrança na minha conta desse serviço e não quer fazer a devolução. Gostaria de ter o meu direito de consumidor respeitado, e tendo o meu dinheiro de volta. Pois entrei na aplicação para realizar a compra da passagem e não de serviço prime. Entrei em contato com a central a mesma falou que poderia somente cancelar para que no próximo ano não venha fazer a cobrança novamente, mas não poderia devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Em meados de outubro/ novembro de 2023 comprei uma passagem promocional online, da França para Faro, quando encerrei um contrato de trabalho. Hoje fui surpreendido com o bloqueio de 89,99 euros em minha conta bancária, após falar com meu banco, fiz contato com essa empresa e para minha surpresa me disseram que eu havia subscrito o serviço Prime e que, inclusive, já havia sido cobrado pelo serviço e que haviam me enviado email da cobrança. Ocorre que nunca aderi a esse serviço, nunca recebi email e se recebi nunca abri, pois recebo spam e propaganda diariamente e não tenho tempo para abrir todos esses emails que recebo. Nessa ligação efetuada hoje, fui obrigado a fazer um acordo aceitando receber o reembolso parcial, sob pena de não conseguir cancelar essa subscrição da qual eu não fiz. Estou aqui desesperado buscando uma solução, pois este valor que me foi bloqueado é o único que tenho para passar o restante do mês, sou imigrante assalariado e não posso perder um valor tão significativo e que eu não autorizei, até porque eu nem uso tais serviços, pois não sou turista e sim trabalhador operário. Espero conseguir resolver essa situação que me causou um terrível transtorno Agradeço Zaqueu Theodoro Alves

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes pela empresa EDreams e hoje, completamente do nada, abri a minha conta multibanco e me encontrei com uma cobrança de 89,99€. Não consigo perceber a que se deve este valor visto que em nenhum momento assinei a nenhum programa de pagamento. Não tenho qualquer interesse neste serviço que para mim não será útil! Liguei para a empresa e me responderam que a conta edreams não está em meu nome, então expliquem como é possível que estejam a fazer um débito do meu banco? Além de tudo, quero desassociar o meu cartão de crédito e nem sequer consigo! Não percebo como uma empresa deste porte faz uma coisa destas. Aguardo uma solução urgente pois preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva da minha viagem de ida e volta de Havana para Lisboa (com escala em Madrid) para duas pessoas, efetuada através da Edreams. Esta viagem foi planeada para trazer os meus avós e a minha mãe de visita a Portugal. Atualmente, eles já se encontram no país, mas dependemos do regresso, inicialmente programado para o dia 28 de janeiro de 2025, para que possam retornar a Cuba antes que os seus vistos de turista expirem. O itinerário incluía um voo de regresso Madrid-Havana operado pela companhia aérea World2Fly, que foi cancelado. Desde que fui notificado desta situação, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de atendimento ao cliente para encontrar uma solução atempada, mas até à data não recebi uma resposta adequada. Os detalhes da minha reclamação são os seguintes: 1. Cancelamento do voo Madrid-Havana: Este cancelamento foi gerido sem a apresentação de alternativas razoáveis para concluir a viagem de regresso. 2. Falta de soluções eficazes por parte da Edreams: o Após inúmeras chamadas com operadores como Maria, Diogo e Jonatan, recebi respostas inconsistentes e justificações como:  Que a Edreams não é responsável pelo cancelamento;  Que não é possível alterar uma viagem já iniciada (apesar de o regresso estar programado para daqui a dois meses);  Que a alteração implicaria custos adicionais exorbitantes, superiores a metade do valor total da viagem. o Quando tentei, pelo menos, obter um reembolso parcial do trecho Lisboa-Madrid na minha Prime Wallet para poder adquirir novos bilhetes, fui informado de que tal não era possível porque a compra foi efetuada através da aplicação móvel em vez do site. Esta justificativa não faz sentido técnico e demonstra falta de vontade em resolver o problema. 3. Situação crítica: Os meus avós e a minha mãe precisam de regressar a Cuba antes do vencimento dos vistos de turista. Na ausência de uma solução viável, enfrentamos custos adicionais significativos e um stress desnecessário para garantir o seu regresso. 4. Impacto financeiro: Para além do reembolso total, que considero justo, solicito especificamente o reembolso do trecho Lisboa-Madrid, de forma a poder adquirir novos bilhetes noutra data e evitar maiores complicações. Por tudo isto, exijo o reembolso total da minha viagem ou, no mínimo, o reembolso do trecho Lisboa-Madrid. Sendo a Edreams o intermediário responsável pela gestão da minha reserva, espero que assumam a responsabilidade por esta situação. Caso não receba uma solução satisfatória no prazo de 15 dias úteis, avançarei com esta reclamação para os organismos de proteção ao consumidor e plataformas legais especializadas em casos de voos cancelados. Aguardo uma resposta rápida que demonstre o compromisso da Edreams com a satisfação e confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Royli Hernandez Delgado

Exmos. Senhores, Olá Boa noite no dia 25/12/2025 deparei que me foi retirado um valor de 89,99€ por parte da EDreams sem me darem qualquer tipo de conhecimento não recebi nenhum mail nenhuma msg nada…agradecia o reembolso do mesmo valor na minha conta se não terei de encaminhar o caso para a minha advogada pois ter o dinheiro na conta para despesas e reparar que me é retirado o valor de 89,99€ sem qualquer aviso não é de lei , e esta situação já é a segunda vez que me acontece !!!! E já sem dizer que estou farta de ligar para o apoio ao cliente e dizem que não estão a funcionar. Agradeço a resolução do problema o mais rápido possível. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Carla Graça

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro , verifiquei na minha conta que me foi cobrado um valor de 69.99€ pela Edreams de um serviço Prime que nunca solicitei. Este valor foi retirado sem qualquer consentimento da minha parte, nunca em momento algum dei autorização para ser cobrado este serviço!! Muito menos uma renovação!!! A não ser que a mesma burla já tenha sido feita antes sem me aperceber ou de forma abusiva que não tenha dado conta Este comportamento viola totalmente os direitos do consumidor!! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, muito menos dei autorização para que me debitassem este valor!! De forma o mais urgente possivel peço o credito dos 69.99€. Alem desta queixa vai entrar uma outra em para a Comissão Europeia e recorrerei ao meu advogado caso o credito não seja feito. Nota: O email é endreçado em nome da Inês que é a minha mulher, não sei bem a razão mas veio embora o debito foi feito na minha conta como podem Atentamente Jorge Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por meio desta solicitar que a EDreams devolva pelo menos 50% do valor, contratei através deles uma estadia de duas noites no hotel Lê Pétit Borda em Paris, o que era para ser um sonho virou um constrangimento e pesadelo. Com entrada para dia 10 de Dezembro e saída dia 12 de dezembro foi Impossível ficar hospedado ali. Local sujo, sem toalhas e cobertas, ao utilizar o banheiro estava entupido de f3zes e sem papel higiênico, ja na casa de banho alem de fez3s no chão e na parede haviam muitos pelos, e água sai Fria, não pudemos nos higienizar, o barulho de sexo era tão alto que impossibilita dormir, as capas de travesseiros fedendo a sujo. Entrei em contato com o chat pedindo ajuda, pois no dia seguinte sai cedo na volta peguei minhas coisas e fui para o aeroporto dormir la pois era mais digno dormir no banco do que passar mais mais uma noite naquele local. Avisei pelo chat, solicitei o estorno e querem me dar um cala a boca de 14 euros, paguei 137 mais 21,80 la na hora para o senhor ao pegar a chave. As imagens na internet provam que não estou mentindo, muitas pessoas reclamam de terem sido enganadas ja que o site posta foto falsa que não condiz com a realidade. E ao solicitar o estorno se negam a fazer ficando com o valor e os hospedes que se virem para achar outro canto mais humano para ficar. Pedem para que entremos em contato com o hotel so que o mesmo não possui meios de contatos. Eu loquei pela EDreams a responsabilidade é deles, paguei para a Edreams quem tem que me devolver são eles. Léo peti borda é o pior lugar para se hospedar. Além da imundície parece um prostibulo com gemidos altíssimos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22/12/2023 ao comprar um voo na edreams subscrevi o serviço prime por engano, passado 30 dias foi-me cobrado 64,99€ sem qualquer aviso prévio, ou aviso que o tempo experimental ia terminar, como normalmente fazem as outras empresas!! Eu não me apercebi do valor cobrado, só dei conta do que estava a acontecer quando no dia 22/12/2024 recebo um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, ao inicio pensei que era publicidade mas quando liguei para o apoio ao cliente para pedir a rescisão e a devolução do meu dinheiro uma vez que me renovaram a assinatura sem aviso prévio e sem me avisarem que iam aumentar o valor da assinatura, ofereceram-me um voucher, eu não tenho interesse em voucher, acho que esta cobrança foi indevida e quero o reembolso do meu dinheiro, esta empresa não age com clareza e transparência . Reserva 20407292925 Cumprimentos. carla costa