Reclamações públicas

À eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma taxa de check-in presencial, referente à reserva de duas passageiras. Os bilhetes foram adquiridos no dia 28 de fevereiro de 2025 para o voo com data de 07 de março de 2025, com partida do Funchal às 08:45 e chegada ao Porto às 10:15. No momento da compra, não foi informado que haveria uma taxa adicional caso o check-in não fosse feito online. Como o site indicava que o check-in poderia ser realizado diretamente no balcão, optámos por essa opção. No entanto, ao chegarmos ao aeroporto e efetuarmos o check-in presencialmente, fomos surpreendidas com uma cobrança de 55€ por pessoa. Consideramos esta situação injusta e enganosa, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre essa taxa adicional, quer no processo de compra, quer na documentação recebida. Devido a essa falha na informação prestada, exigimos o reembolso total do valor pago indevidamente (110€ no total). Caso não obtenhamos uma solução satisfatória, tomaremos as medidas necessárias junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Ficamos a aguardar uma resolução o mais breve possível. Atenciosamente, Sónia Tavares

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma subscrição prime cobrada indevidamente. Após a compra de uma viagem durante a reserva foi sugerido uma adesão gratuita a subscrição prime durante 15 dias mas após a minha viagem comprada foram me cobrado €90 subscrição , após contacto por via telefónica foi me dito que essa subscrição €90 foi cobrada devido já ter usufruído da subscrição prime gratuita anteriormente. Em momento algum foi indicado que não era permitido usufruir da subscrição prime gratuita mais de uma vez, inclusive recebi um e-mail confirmando a minha subscrição prime gratuita até dia 25 março. Não achei correto pois foi me sugerido e não dei qualquer autorização para ser me cobrado esse valor. Sendo assim gostaria de ter o meu dinheiro de volta. Senti-me enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de fevereiro, fiz a reserva de um voo através da aplicação eDreams. Em momento algum me foi informado que o valor que paguei pela reserva do voo incluía a subscrição do produto eDreams Prime, com o valor anual de 89,99€, de cuja adesão estava dependente, a qual não foi manifesta e voluntariamente solicitada pelo cliente, informação que não constava junto do valor da reserva. Hoje telefonei para a linha de atendimento desta empresa a fim de proceder ao cancelamento desta subscrição por via telefónica, quando me foi respondido (para meu espanto) que não iria ser ressarcido deste valor, porque tinha passado o período de 15 dias de experiência do produto, informação que também não me foi dada no momento da reserva. Solicito que a empresa seja contactada a fim de dar mais explicações sobre a sua política de adesão a produtos e que me seja facultada mais informação sobre como proceder perante esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do mês de Fevereiro adquiri três bilhetes de avião através da edreams e fui hoje surpreendida por um débito no meu cartão de crédito no valor 89,9 euros, aparentemente relacionado com a minha adesão a um programa Prime. Não tendo eu subscrito (pelo menos conscientemente ) qualquer programa deste tipo venho solicitar que a referida quantia seja reposta Cumprimentos. IF

Fiz uma compra no eDreams em Fevereiro deste ano e hoje tiraram indevidamente 89,99 da minha conta da subscrição que supostamente aderi. Na altura da compra não apareceu nada de subscrição. Não aderi a nada e nem pertento aderir. Isso é fraude , é enganar as pessoas com os descontos que mais tarde se revela subscrição da tal prime. Eu quero o meu dinhero retirado da minha conta indevidamente.

Exmos. Senhores, 07/03/2025 Venho por este meio reclamar da Empresa EDREAMS. Esta empresa, anda burlar as pessoas com pagamentos indevidos e eu sou a vítima desta burla duas vezes. Hoje foi efetuado pagamento indevido no valor de 69,99. Segundo eles, este valor não é reembolsável na totalidade somente 50%. Às autoridades competentes têm de tomar medidas contra esta pratica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um voo da ryanair através da edreams. Aquando do processo de validação dos dados encaminham os clientes para uma página com um link que propositadamente criam para que os clientes sem se aperceberem estão a cair num esquema. Então faço a reserva e recebo um e-mail a dizer que me será debitado da conta o valor de 89,99€ da minha subscrição prime anual? Tentei encontrar o e-mail de apoio ao cliente, sem sucesso. Como é possível não existir um meio de comunicação escrito entre um intermediário desta natureza e os clientes? Entretanto liguei e só consegui expor a minha situação na terceira tentativa, porque até aí quando reclamei que tinha sido enganada simplesmente desligaram-me a chamada. Inacreditável a forma de atuação da edreams, desde o processo de compra on-line até ao pós venda. Quanto à minha situação não me quiseram devolver o dinheiro e ainda me disseram que me iriam dar outras opções como descontos em próximos voos e afins. Expliquei que não queria outra resolução a não ser a devolução do dinheiro que me foi cobrado de forma indevida, dinheiro que me foi retirado da conta bancária sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com uma situação ocorrida em relação ao serviço Prime da edreams. No ano passado, utilizei o aplicativo da edreams para reservar uma passagem aérea. No entanto, este ano, descobri que fui inscrito no serviço Prime sem a minha autorização ou conhecimento. Nunca realizei essa ação e não estava ciente dessa assinatura, o que considero totalmente inadequado. Durante todo o período em que estive inscrito no serviço Prime, não utilizei a edreams para reservar nenhuma passagem e, portanto, não usufruí de nenhum benefício oferecido por esse serviço. Diante disso, venho solicitar o reembolso integral das taxas cobradas nos últimos dois anos referentes à assinatura do Prime. Acredito que essa cobrança foi feita de forma indevida e sem o meu consentimento, e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Por favor, entrem em contato comigo para confirmar o recebimento desta reclamação e para informar sobre os próximos passos para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a subscrição pela 2ª vez e lá estava que eu teria 7dias gratuitos. 2 dias após a subscrição foi debitado em minha conta 89,99€. Ao ligar no atendimento fui informada que eles não conseguem identificar no ato da subscrição que não é a primeira vez que faço a faço, e o tempo gratuíto citado é apenas 1 vez para cada pessoa. E então só após a compra feita por eles que conseguem fazer essa identificação . Sendo assim devolverão um valor miserável. Ou seja, agem de má fé autorizando a 2ª subscrição sem ter qualquer aviso na pagina da mesma dizendo que a gratuidade é apenas para novos clientes. Me considero lesada e quero meu reembolso total do que foi debitado. Cumprimentos.

Venho por meio solicitar o cancelamento imediato e o reembolso de uma cobrança indevida realizada em minha conta, referente a uma subscrição na eDreams Prime. Eu não autorizei essa assinatura e não me inscrevi no serviço. Entretanto, notei que um valor de 89,99€ foi debitado da minha conta em 05 de março de 2025, sem meu consentimento. Peço que essa situação seja corrigida o mais rápido possível.