Reclamações públicas

Boa tarde ja se passaram duas semanas que eu reclamei com a edreams sobre o reembolso de um cancelamento que eu fiz por uma justa causa e eu fiz um seguro para o cancelamento de um voo ou perda de malas ou atraso de voo e nunca mais tive uma resposta sobre o meu reembolso como eu fiz o seguro quero uma resposta da edreams a explicar o motivo que ainda nao recebi o reemboso obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no site no dia 20/10/2025, para uma viagem Porto–Madrid–Porto, envolvendo três passageiros. Após a conclusão da reserva, recebi no dia 21/10/2025 um e-mail informando que a conta utilizada já tinha usufruído do período experimental da subscrição Prime, e que, por esse motivo, seria cobrado o valor de 89,99 €. Foi nesse momento que percebi que, por lapso, associei à reserva um e-mail diferente daquele que está vinculado à minha conta Prime ativa. De imediato, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para reportar o erro e solicitar a correção do e-mail associado à reserva e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, fui informada de que não seria possível proceder à correção nem ao reembolso, apesar da minha pronta comunicação e da natureza claramente involuntária do erro. Gostaria de expressar o meu desagrado pela inflexibilidade demonstrada e pela ausência de alternativas para resolver uma situação que poderia ser facilmente corrigida, sem prejuízo para nenhuma das partes. Considero que este tipo de postura não está alinhado com boas práticas de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de um erro prontamente identificado e comunicado. Solicito, assim, que esta reclamação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução justa, seja através do reembolso do valor cobrado, da transferência da subscrição para a conta correta, ou de outra medida compensatória que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniela Julião

Pedido de reembolso e cancelamento de renovação não autorizada — eDreams Prime No dia 24 de outubro de 2025, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 24-10-2026, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução urgente deste assunto. Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e solicitar o reembolso imediato do valor de 89 euros, debitado indevidamente no meu cartão referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, realizada sem aviso prévio claro nem consentimento expresso da minha parte. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Quero o estorno para meu cartão novamente

Boa Tarde Venho por este meio a informar que já em muitas vesses e solicitado as faturas com NIF de minha compras feitas por edreams mais elos disse que não podem fazer mudanças em nas faturas e fazem explicação que não foi solicitada quando foi feita as compras. Mais eu fiz a solicitude de elas com sus respectivos NIF mais elos dizem que não tem ninguém registro de isso e só envia as faturas com os nome dos passageiros sim os dato de NIF da empresa que foi solicitada. Nosso como empresa que já fizemos muita compra em edreams precisamos as respectivas faturas já que isso e parte de nossa contabilidade e só esperamos que seja resolvida o mais pronto possível dita situação. Obrigada

No dia 24 de outubro de 2025, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 24-10-2026, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução urgente deste assunto.

Pelo serviço edreams prime comprei dois voos em agosto e no inicio de outubro pedi para alterar as datas. Esta semana recebi um e-mail a informar que a edreams não o pode fazer porque a raynair não tem voos disponiveis para a edreams nas datas para as quais pedi para alterar as viagens. Informaram também que tinha que ser eu a entrar no site da raynair e fazer a alteração. Fiz todos os procedimentos para as alterações, mas os preços não aparecem em € mas sim em $. Contactei a raynair que me esclareceu que a moeda da transação foi definida pela edreams no momento da reserva inicial e eles tinham que corrigir essa informação. Contactei a edreams para esclarecer, e eu confirmo que paguei os voos em agosto em €, e informaram que não podem fazer alteração porque o meu registo está em €. Pode, por engano, o registo inicial ter sido em $ e depois alterado mas a marcação ter sido em $ e não em €. Ou seja, ninguém pode alterar a informação nas plataformas e não há como resolver. Solução comprar novas viagens. E agora quem me reembolsa do custo que tive na compra dos primeiros bilhetes na edreams, uma vez que nenhuma das entidades assume a responsabilidade nem faz alteração na plataforma?

Exmºs Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e exigência de reembolso relativamente à cobrança indevida da subscrição eDreams Prime no valor de 89,99€, que foi debitada no meu cartão de crédito no dia 17 de Outubro de 2025. A subscrição foi ativada sem o meu consentimento explícito e nunca me foi informada tal situação. Durante as poucas vezes que utilizei a eDreams para reservar voos, sempre me foi bem informado que o desconto Prime era uma oferta pontual ou um período de teste gratuito, sem a devida e clara comunicação sobre a renovação automática. Exigo o reembolso imediato de 89,99€ da eDreams Prime da qual nunca tive conhecimento. Não aceito vouchers ou outras ofertas; a única resolução aceitável é a devolução integral da quantia cobrada de forma não autorizada. Caso o cancelamento e o processamento do reembolso não sejam confirmados, informo que avançarei sem hesitação com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e solicitarei o "chargeback" junto da minha entidade bancária. Aguardo a confirmação urgente do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Marta de Sousa Andrade martandrade40@gmail.com +351 910145327

Hi Team, I have my account in OPODO prime with email Heyvik159@gmail.com. Today they deduct 89,99 Euros from My account. I do not want any Membership. I want a full refund and cancellation of this membership. Also delete my all the payment information from your system. Cancel this Membership and REFUND my money.

No dia 03/10/2025 procedi ao cancelamento da renovação automática da minha subscrição Prime. Durante o contacto telefónico, foi-me informado por um dos vossos agentes que não seria possível a devolução integral do valor anual de 69,99 €, propondo em alternativa um voucher de 90€ ou a devolução parcial de apenas 35€. Contudo, de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, tenho direito ao cancelamento e consequente devolução integral do montante pago, pelo que solicito a restituição imediata dos 69,99 € cobrados. Caso não seja efetuado o reembolso no prazo legal, irei apresentar reclamação formal junto da DECO, bem como em plataformas públicas de defesa do consumidor, nomeadamente o Portal da Queixa, onde já verifiquei a existência de diversas reclamações semelhantes relativamente ao mesmo serviço. Aguardo a vossa resposta e respetivo reembolso. Aguardo resposta desde 06.10.2025 Com os melhores cumprimentos, Sandra Rodrigues

Exmos Senhores Solicitei o cancelamento e reembolso total da renovação automática de edreams prime que teria ou teve inicio hoje dia 16/10/2025. A renovação refere-se ao periodo 16/10/2025 a 16/10/2026. Reclamei também no site da empresa. Por telefone disseram-me que não fariam o reembolso total, mas apenas parcial. Obrigado Roberto Figueiredo Robles