Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 08/04/2025 reservei uma viagem de avião pelo site Edreams, tudo correu como planeado paguei a viagem e recebi a confirmação no meu email. Posteriormente no dia 23/04 recebo na minha conta uma transação de 89,99 euros por parte da Edreams, a qual foi recusada pelo meu banco. Foi pesquisar na internet e a transação supostamente remetia-se a um serviço chamado Prime, por parte da empresa. Cancelei prontamente o meu cartão para que não houvesse mais tentativas de realizar a transação e tentei contactar a empresa para perceber a situação, no entanto nunca me atenderam e como eu não tinha me registado ao fazer a compra da viagem não tinha conta para fazer o suposto cancelamento da subscrição do serviço online. No dia 26/05 voltaram a tentar realizar a transferência, a qual também foi recusada, mas infelizmente hoje dia 29/05 conseguiram realizar a transferência e perdi mesmo os 89,99 euros. Apesar de estar a tentar saber junto do banco como isto foi possível uma vez que eu cancelei o cartão, contactei também a Edreams e desta vez consegui que me atendessem, responderam me que não me podiam reembolsar o dinheiro e que podiam cancelar me o serviço mas que não valia de nada porque não me iriam reembolsar. Disseram me que podiam reembolsar me 70 euros se não cancelasse o serviço já mas só posteriormente daqui a 1 ano. Portanto neste momento ainda não me reembolsaram nada, nem me cancelaram o serviço. Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Edreams, para em primeiro lugar reaver o meu dinheiro que é o mais importante para mim, mas também para que nenhuma pessoa mais passe por esta situação incómoda. Os melhores cumprimentos. André Alfredo Tavares Alves Lourenço Nº CC 14241898

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje 29/04/2025 que tenho uma importancia cativa no saldo bancario no montante de € 89,99. Consultei a entidade bancaria CA e fui informada que se trata de pagamento a Edreams. Tendo consultado a Edreams foi-me informado que não tenho nenhuma subscrição de serviços activa pelo que não autorizei nenhum pagamento/levantamento. Assim, considero ter havido pagamento indevido, pelo que solicito restituição do valor cobrado. Cumprimentos. Maria cecilia Campos

Exmos. Senhores, Conforme tinha ligado para o apoio jurista mando vos este email a pedir que entrassem em contacto com a edreams pois nao descobri o email da empresa de turismo . O motivo da queixa é que me foi cobrado uma subscrição de 89,99€ totalmente indevida sem eu se quer ter feito nada para tal . Sendo assim quero mostrar o meu desagrado para com o sucedido e quero o reembolso do meu dinheiro pois nao quero pagar por algo que nunca tive interesse . Eles tem os meus dados pois ja efectuei algumas compras de viagens através deles mas volto a esclarecer que nunca foi minha intenção querer edreams premium . Cumprimentos e aguardo resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma a minha experiência com a EDREAMS, empresa que, desde o meu primeiro contacto com ela, deixa sempre escondido todo o tipo de armadilhas com o intuito de nos extorquir dinheiro. Há 2 anos, 2023, fiz uma reserva de 2 voos para o funchal, onde, sem me aperceber, acionei as tarifas do prime, cuja utilização só é possível com o pagamento da sua subscrição. Passados esses 2 anos, decidiram debitar-me o valor da subscrição por duas vezes sem qualquer tipo de informação prévia, nem questionário, nem autorização. Acho inadmissível e vejo que não sou o único. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/04/25 a edreams cobrou 69.99 euros do meu cartão bancário, sem qualquer aviso prévio nem autorização da minha parte. Em email, enviado no mesmo dia da cobrança, alegam a renovação de uma suposta assinatura anual do Edreams Prime como motivo para essa cobrança. - Em primeiro lugar: Em utilizações prévias desta plataforma não me apercebi de ter aderido a qualquer plano Edreams Prime, muito menos a um plano pago. - Em segundo lugar: nunca autorizei este pagamento; usaram os dados do meu cartão de forma não autorizada, abusiva, e isso constitui um CRIME. Qualquer suposta subscrição implica autorização do cliente para a realização de pagamentos: ou por débito direto, ou por um meio de pagamento controlado pelo próprio cliente, efetuado de forma consciente, seja multibanco, mbway, ou outro. Repito: retirar dinheiro do meu cartão sem a minha autorização é CRIME. Exijo a restituição do valor que me cobraram, ou avançarei para meios judiciais. Também reclamei no Portal da Queixa. Cumprimentos, M.M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apelar à resolução da situação que gerou um débito não autorizado da minha conta. Como tal, o débito de 89,99€ de 15 de Abril de 2025, desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e quero o reembolso desse valor. Realmente, essa cobrança é feita de uma forma que não é legal, dada a quantidade de reclamações sobre o mesmo assunto. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmº(ª): A edreeams efetuou um débito não autorizado da minha conta do cartão de crédito, o qual não recebi aviso prévio e que, não deveria ter acontecido uma vez que anulei a subscrição Prime em 15 de Abril de 2024. Como tal, o débito de 89.99€ de 10 de Abril de 2025, não deveria ter ocorrido, pois a subscrição Prime foi cancelada e não deveria ter lugar a cobrança de nova anuidade. Já contactei o centro europeu do consumidor e estou a preparar uma exposição fundamentada, no entanto estou disponível para considerar esta situação resolvida caso me reembolsem o valor total, indevidamente cobrado no cartão. Analisando os termos e condições da subscrição prime, a edreams incumpriu no ponto 4.1 porque após cancelamento da subscrição, renovou sem aviso prévio tendo incumprido no ponto 3.3 dos termos e condições. Aguardo por isso uma resposta com a brevidade possivel. Atentamente

Exmos. Senhores, Criei recentemente pela primeira vez uma conta na vossa plataforma, utilizando um endereço de e-mail e dados que nunca haviam sido utilizados anteriormente no vosso site. Por esse motivo, esperava, como anunciado, ter direito ao período experimental gratuito do serviço Prime, algo que claramente não se verificou. Para minha surpresa, foi-me cobrada automaticamente a subscrição do serviço Prime no valor de 89.99€, sem qualquer aviso prévio claro sobre os termos ou a cobrança iminente. Esta prática parece-me abusiva e pouco transparente. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, mas não foi tomada qualquer medida para resolver a situação. Face ao exposto, exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente pela subscrição Prime, uma vez que não tive oportunidade de usufruir do período experimental a que teria direito como nova utilizadora, nem fui devidamente informada sobre a cobrança. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. senhores Já é a segunda vez que eu tenho problema com essa companhia aérea e sempre é a mesma coisa, mas uma coisa eu garanto não volto a ter uma terceira vez porque depois dessa eu não vou comprar mais passagens aéreas na edreams, eu comprei uma passagem ano passado, e depois de algum tempo vi que retiraram 89€ da minha conta devido a subscrição que eu não sabia que tinha feito ao comprar a passagem, mas nisso a empresa foi correta e devolveu o dinheiro. Devido a isso e DEPOIS DE EU JA TER ANULADO A SUBSCRIÇÃO NO ANO PASSADO, voltei a comprar uma passagem para o meu irmão com o meu cartão, só que eu não sabia que eu ainda estava em um período experimental, até porque ao cancelar a subscrição por chamada não referiram isso, não referiram que ao comprar uma nova passagem automaticamente iam tirar novamente o dinheiro da minha conta, hoje eu acordei me vi de frente com essa questão de novo e estou extremamente indignada porque acredito que novamente não explicaram o cliente das cláusulas do cancelamento que foi feito por chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da edreams visto que por via telefónica não assumem qualquer tipo de responsabilidade. A 03/04/2024 foi realizada a compra de um bilhete, onde foi subscrito um suposto plano prime ao qual cobraram uma subscrição de €89.99. Nao efetuei qualquer tipo de subscrição. Em contacto com a linha garantiram o cancelamento do mesmo, para minha surpresa este ano voltam a debitar o valor da minha conta sem autorização. Pretendo reembolso total dos 2 débitos que realizaram sem o meu consentimento, senão serei obrigada a seguir por vias judiciais Cumprimentos.