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Subscrição Prime

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. R.

Para: Edreams Portugal

24/05/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,90€, referente a uma subscrição “Prime”, efetuada sem a minha autorização expressa. Não autorizei a renovação/subscrição deste serviço nem fui devidamente informada de qualquer débito automático associado. Solicito, por isso: * o cancelamento imediato da subscrição; * o reembolso integral do valor cobrado (89,90€); * o envio de comprovativo da alegada autorização/aceitação da subscrição; * a remoção dos meus dados de pagamento para evitar futuras cobranças. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e junto da instituição bancária para contestação do débito. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Roxo

Mensagens (1)

Edreams Portugal

Para: A. R.

11/06/2026

Estimada cliente, Em primeiro lugar, obrigado por contactar a eDreams relativamente a um pedido de reembolso de uma assinatura Prime. A sua reclamação foi analisada por uma equipa especializada para garantir uma avaliação exaustiva e uma resolução adequada. No entanto, não conseguimos localizar o número de referência da reserva com as informações fornecidas na reclamação, pelo que precisamos que nos forneça informações detalhadas, tais como o número de referência da reserva, ou o endereço de e-mail utilizado na eDreams. Tenha a certeza de que, assim, poderemos analisar este assunto mais aprofundadamente. Entretanto, estamos à sua disposição para qualquer informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4695163:195447


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