Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar a cobrança exorbitante na minha fatura de luz, no dia 2 de agosto, foi religada a luz na minha residência nova. O funcionário, que fez a religação informou a EDP a contagem de 41328, sendo que, do dia 2 ao dia 30, a minha leitura bateu 44266, o que pra mim é muito estranho ter gasto +3 mil kwh em menos de 1 mês sendo que não possuo eletrodoméstico nenhum apenas *1 geladeira, 1 fogão 4 bocas e 1 tv de 32 pol , além das luzes da casa e além do fato de eu trabalhar fora. Agora a Edp , 3 meses após mandar minhas faturas normalmente com o valor habitual de consumo em média de 50 euros/mês, e obviamente não suspeitei dos registros errados de leitura em todas as faturas por conta do valor, resolveu cobrar 700 euros de uma conta que não existe e é no mínimo muito suspeita. Inclusive, há uma data pré estipulada pela EDP para troca do meu relógio, o que é mesmo muito estranho. Sugestão que a EDP possa ter errado os cálculos ou o funcionário enviou a contagem errada para eles. PQ pra mim não faz sentido gastar em 27 dias o que se gasta em 1 ano ou mais. Por favor, peço a revisão disto e a revisão do meu relógio

Dia 4 de Novembro apercebi-me de que o meu contrato com a EDP estava quase a ser renovado. Como queria cancelar o pack full e o plano de saúde, e já que a linha não estava aberta por ser Sábado, fiz o cancelamento através do formulário que a EDP tem no seu site. Dia 8 recebo email's e mensagens em como iam tratar de cessar o meu contrato no dia 9, ou seja, fechar a luz e o gás. Ainda dia 8, às 19h, contacto a EDP para cancelarem rescisão do contrato, porque de certo houve um erro e eu no dia seguinte não queria ficar sem eletricidade ou gás. O Senhor com quem falei disse-me que ia cancelar a rescisão e que hoje, dia 9, não ia ficar sem luz. Por volta das 9h de hoje, apercebo-me que não tenho luz e ligo automaticamente para a EDP que me explicam que não deu para cancelar a rescisão ontem, e que não sabia se quer se me iam ligar a luz hoje. De certo não houve comunicação entre o pedido de cancelamento de rescisão que fiz com a EDP e a E-redes, Já liguei mais duas vezes e o último Senhor com quem falei, disse que ia pedir urgência para tentar que liguei hoje a luz. Acho inadmissível que tenha que ficar hoje e até mais não sei quando sei luz por um erro que não é meu. Quero agora saber quem vai ser responsabilizado pelo dinheiro que tive de gastar para contactar a EDP, pela comida que se pode estragar no frigorifico, pelo transtorno causado, como a falta ligar o aquecimento, para cozinhar e possibilidade de usar a internet para trabalhar e estudar.

Venho reclamar, informar que me sinto completamente enganado, que nunca voltarei a ser cliente EDP e, solicitar o cancelamento do pacote EDP FULL, SEM CUSTOS.No momento em que me ofereceram o serviço, o entendimento era de que a qualquer momento eu poderia cancelar.Solicitei a portabilidade de serviços de energia e gás para outra empresa, imaginava que o pacote EDP FULL seria encerado também, mas não foi. Continuam a cobrar. Ao entrar em contacto por telefone, fui informado que há dois meses o pacote foi renovado, que é renovado automaticamente e que se eu solicitar o cancelamento serei cobrado pelo meses futuros até o novo encerramento.Sei que isso pode estar em contrato, em letras miúdas, mas a prática no momento da contratação não deixou isso claro, pelo contrário.Sinto-me extremamente enganado e solicito o cancelamento imediato, sem qualquer ônus.

Por varias vezes mando a leitura por telemovel via app, por computador no site e ate mesmo por whatsapp e a EDP continuar a estimar a fatura.Temos aqui 2 problemas graves:1. os contadores diz a EDP que mandam automaticamnete a leitura, por que ha estimativas? Tambem nao as vejo no historico do site EDP area do cliente.2. mandamos a leituras e as mesmas nao entram no sistemaInfelizmente estamos a mercer de uma empresa chamada EDP que nao resolve as coisas e so aumentam as taxas.Anexo a leitura enviada hoje na data correspondente e o sistema a estimar os dias. MAndei leitura a 2 dias atras e ontem tambem. Mesmo erro.Informação AdicionalPT0002000083072545DK

Exmos. Srs.,Somos donos de um estabelecimento (bar) e fizemos um contrato com a EDP (EDP Comercial - Horizonte Próximo – Parceiro Oficial ) através de um comercial que nos abordou no local. Fez-nos uma proposta de fornecimento de energia com o preço de 0.077€ o KhW (estavamos com 0.16€. Concordamos em alterar da EDP Comercial para esta operadora e de facto os valores iniciais vieram de acordo com a nossa expetativa. Acontece que há dois meses recebemos uma fatura do dobro do valor e com o preço sem a campanha que nos referira,. Fizemos reclamação à operadora e remetem sempre para a alteração do acesso à E Redes. Reclamamos que estes valores eriam para nós incomportáveis e ameaçaram-nos com a clausula de fidelização de 5 ANOS!!! Precisamos de ajuda pois queremos negociar preços (até pedi ao comparamais e informaram-nos que há empresas com preços muito mais baixos.Não temos condições de permanecer nesta tarifa e querem obrigar-nos a pagar durante 5 anos um valor extremaente mais alto que a demias concorrência.Podem, por favor, ajudar-nos?Temos toda a troca de emails com a operadora que podemos enviar bem como as faturas.Muito obrigado e um bom dia,Paulo Peixoto

Assunto: Serviço EDP Smart?NIF: 300 560 346?Código de contrato: 160804568395??Exmos. Senhores,??Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura(s) n.º FT2023 K2423/240001570000, relativo ao EDP Smart, no valor de 7,90 €, constatei que não fui informado que esse serviço se renovava automaticamente e que havia um período de fidelização de 1 (um) ano.Recentemente eu cancelei meu contrato de fornecimento de energia e gás com a EDP e ao questionar a cobrança do serviço me explicaram que este poderia ser cancelado mas que seriam feitas as cobranças até o final da data de fidelização. O contrato me foi enviado por email e nele não consta minha assinatura. Não fui informado em nenhum momento sobre essa renovação automática e considero que a empresa agiu de má fé em não deixar essa informação clara e acessível. ??Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido até o final da renovação automática (Agosto de 2024), invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.??Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias sem nenhum custo adicional.??Com os melhores cumprimentos,Alfredo Brant

No dia 18 de Outubro de 2023 desloquei-me há loja EDP de ovar para mudar o nome dos antigos proprietários do apartamento que comprei e assim fazer um contracto de luz e gás. Primeiramente, não tive acesso ao contracto a não ser por via email e já com a minha assinatura e por meu espanto, que após falar com pessoas que têm conhecimento em relação a estas áreas verifiquei que assinei um contracto com um Pack pela qual eu não pedi, não me informaram, não me clarificaram e não me disseram rigorosamente nada que eu estava a contratar um pack que pago a mais, todos os meses, quase 15€. Pois bem, após ter verificado isso, sinto-me enganada e burlada! Agiram de má fé pois eu não pedi nada do que está neste pack muito menos fui informada do que esse pack continha e do quanto pagaria a mais todos os meses.Peço então por favor, que resolvam esta situação porque eu não vou pagar mais 180€ anual por um pack que eu não tinha conhecimento e nem me foi comunicado quando me desloquei há loja para fazer um simples contracto de luz e gás. Refiro também que sou uma nova cliente, nunca tive qualquer contracto de luz e de gás e por isso mesmo, não tenho sequer conhecimento dos packs que a EDP tem para o serviço porque os planos nem sequer me foram comunicados.

venho por este meio informar que preciso que venham verificar a zona que a luz está sempre a ir abaixo e está me a estrear alguns equipamentos.

Cheow-Lay WEENIF: 313973229On Oct 2, the the solar panels box linked to the fuse box stopped working. We can’t tell if the solar panels are working or not, or if it’s just the box that isn’t. We phoned EDP immediately and were told someone would call back no-one called back. We made more calls to EDP over the next few weeks and the response was the same, but no-one called us back. On 25 October, We dialled for the English-speaking service but were transferred to a Portuguese only speaker who just put the phone down on us when we asked (in Portuguese!) for the English-language service we had been promised in the first place. The last call to EDP was Monday 30 October and we actually got an apology from the agent. However, we have still not received a call-back with a view to resolving this problem. We are paying a decent sum each month for the solar panels and are getting no satisfactory service in return. This is an unacceptable service which must surely violate a contractual obligation by EDP to its customers.

Venho comunicar a V. Exas. que aderi ao seguro de saúde EDP porque , entre outras coisas oferecia atos médicos dentários gratuitos. No entanto em 27/09/2023 dirigi-me ao Hospital da Luz em Coimbra, que consta da lista de parceiros deste plano de saúde, e foi-me apresentada uma conta de 38€, valor que recusei. Para resolver o pagamento tive que usar outro seguro de saúde Multicare e paguei somente 24€.No dia seguinte telefonei para a linha de apoio ao cliente indicado no plano de saúde EDP e não me conseguiram resolver o problema. Manifestei o desejo de cancelar o contrato do seguro e disseram-me que tenho que manter a fidelização de 1 ano.Como considero que isto é fraude, porque me baseei em publicidade enganosa, aqui deixo a minha reclamação.Transcrevo a seguir o que consta da publicidade do Plano EDP Saúde: Comece a usufruir das vantagens do seu plano de saúde.Desde consultas a 25€ a atos médicos dentários gratuitos, estamos ao seu lado para lhe dar mais saúde.Sendo assim, continuo a manter o meu desejo de cancelar este Seguro de Saúde, porque também desconhecia que tinha um período de fidelização.Muito obrigado pela atençãoLuis M. Henriques de Almeida.