Reclamações públicas

Por varias vezes mando a leitura por telemovel via app, por computador no site e ate mesmo por whatsapp e a EDP continuar a estimar a fatura.Temos aqui 2 problemas graves:1. os contadores diz a EDP que mandam automaticamnete a leitura, por que ha estimativas? Tambem nao as vejo no historico do site EDP area do cliente.2. mandamos a leituras e as mesmas nao entram no sistemaInfelizmente estamos a mercer de uma empresa chamada EDP que nao resolve as coisas e so aumentam as taxas.Anexo a leitura enviada hoje na data correspondente e o sistema a estimar os dias. MAndei leitura a 2 dias atras e ontem tambem. Mesmo erro.Informação AdicionalPT0002000083072545DK

Exmos. Srs.,Somos donos de um estabelecimento (bar) e fizemos um contrato com a EDP (EDP Comercial - Horizonte Próximo – Parceiro Oficial ) através de um comercial que nos abordou no local. Fez-nos uma proposta de fornecimento de energia com o preço de 0.077€ o KhW (estavamos com 0.16€. Concordamos em alterar da EDP Comercial para esta operadora e de facto os valores iniciais vieram de acordo com a nossa expetativa. Acontece que há dois meses recebemos uma fatura do dobro do valor e com o preço sem a campanha que nos referira,. Fizemos reclamação à operadora e remetem sempre para a alteração do acesso à E Redes. Reclamamos que estes valores eriam para nós incomportáveis e ameaçaram-nos com a clausula de fidelização de 5 ANOS!!! Precisamos de ajuda pois queremos negociar preços (até pedi ao comparamais e informaram-nos que há empresas com preços muito mais baixos.Não temos condições de permanecer nesta tarifa e querem obrigar-nos a pagar durante 5 anos um valor extremaente mais alto que a demias concorrência.Podem, por favor, ajudar-nos?Temos toda a troca de emails com a operadora que podemos enviar bem como as faturas.Muito obrigado e um bom dia,Paulo Peixoto

Assunto: Serviço EDP Smart?NIF: 300 560 346?Código de contrato: 160804568395??Exmos. Senhores,??Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura(s) n.º FT2023 K2423/240001570000, relativo ao EDP Smart, no valor de 7,90 €, constatei que não fui informado que esse serviço se renovava automaticamente e que havia um período de fidelização de 1 (um) ano.Recentemente eu cancelei meu contrato de fornecimento de energia e gás com a EDP e ao questionar a cobrança do serviço me explicaram que este poderia ser cancelado mas que seriam feitas as cobranças até o final da data de fidelização. O contrato me foi enviado por email e nele não consta minha assinatura. Não fui informado em nenhum momento sobre essa renovação automática e considero que a empresa agiu de má fé em não deixar essa informação clara e acessível. ??Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido até o final da renovação automática (Agosto de 2024), invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.??Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias sem nenhum custo adicional.??Com os melhores cumprimentos,Alfredo Brant

No dia 18 de Outubro de 2023 desloquei-me há loja EDP de ovar para mudar o nome dos antigos proprietários do apartamento que comprei e assim fazer um contracto de luz e gás. Primeiramente, não tive acesso ao contracto a não ser por via email e já com a minha assinatura e por meu espanto, que após falar com pessoas que têm conhecimento em relação a estas áreas verifiquei que assinei um contracto com um Pack pela qual eu não pedi, não me informaram, não me clarificaram e não me disseram rigorosamente nada que eu estava a contratar um pack que pago a mais, todos os meses, quase 15€. Pois bem, após ter verificado isso, sinto-me enganada e burlada! Agiram de má fé pois eu não pedi nada do que está neste pack muito menos fui informada do que esse pack continha e do quanto pagaria a mais todos os meses.Peço então por favor, que resolvam esta situação porque eu não vou pagar mais 180€ anual por um pack que eu não tinha conhecimento e nem me foi comunicado quando me desloquei há loja para fazer um simples contracto de luz e gás. Refiro também que sou uma nova cliente, nunca tive qualquer contracto de luz e de gás e por isso mesmo, não tenho sequer conhecimento dos packs que a EDP tem para o serviço porque os planos nem sequer me foram comunicados.

venho por este meio informar que preciso que venham verificar a zona que a luz está sempre a ir abaixo e está me a estrear alguns equipamentos.

Cheow-Lay WEENIF: 313973229On Oct 2, the the solar panels box linked to the fuse box stopped working. We can’t tell if the solar panels are working or not, or if it’s just the box that isn’t. We phoned EDP immediately and were told someone would call back no-one called back. We made more calls to EDP over the next few weeks and the response was the same, but no-one called us back. On 25 October, We dialled for the English-speaking service but were transferred to a Portuguese only speaker who just put the phone down on us when we asked (in Portuguese!) for the English-language service we had been promised in the first place. The last call to EDP was Monday 30 October and we actually got an apology from the agent. However, we have still not received a call-back with a view to resolving this problem. We are paying a decent sum each month for the solar panels and are getting no satisfactory service in return. This is an unacceptable service which must surely violate a contractual obligation by EDP to its customers.

Venho comunicar a V. Exas. que aderi ao seguro de saúde EDP porque , entre outras coisas oferecia atos médicos dentários gratuitos. No entanto em 27/09/2023 dirigi-me ao Hospital da Luz em Coimbra, que consta da lista de parceiros deste plano de saúde, e foi-me apresentada uma conta de 38€, valor que recusei. Para resolver o pagamento tive que usar outro seguro de saúde Multicare e paguei somente 24€.No dia seguinte telefonei para a linha de apoio ao cliente indicado no plano de saúde EDP e não me conseguiram resolver o problema. Manifestei o desejo de cancelar o contrato do seguro e disseram-me que tenho que manter a fidelização de 1 ano.Como considero que isto é fraude, porque me baseei em publicidade enganosa, aqui deixo a minha reclamação.Transcrevo a seguir o que consta da publicidade do Plano EDP Saúde: Comece a usufruir das vantagens do seu plano de saúde.Desde consultas a 25€ a atos médicos dentários gratuitos, estamos ao seu lado para lhe dar mais saúde.Sendo assim, continuo a manter o meu desejo de cancelar este Seguro de Saúde, porque também desconhecia que tinha um período de fidelização.Muito obrigado pela atençãoLuis M. Henriques de Almeida.

Exmos. Senhores,desloquei a uma loja de EDP Comercial para fazer creio eu, uma simples mudança de morada.Ao chegar a loja foi atendida por um funcionário que ao expor a minha intenção diz-me sim deu-me um tablet para eu assinar eu na minha boa fé assinei pensando eu, que estava a assinar somente um simples contrato de mudança de morada, já que foi o que eu pedi. Pois não, estava a assinar o contrato de mudança morada mais um plano de saúde, que em nenhum momento foi perguntado se eu queria ou não. Só veio a constatar do sucedido após 20 dia mais ou menos quando chegou o cartão em minha residência. Fiquei surpreendida liguei ao apoio ao cliente, me informaram que para além da mudança de morada no dia eu associei um serviço de plano de saúde ao meu contrato, tendo um custo de 14,90€. Disse que NÃO, que queria cancelar imediatamente esse serviço visto, não PEDI, não foi INFORMADA no ato e nem sabia que a EDP Comercial fazia plano saúde.Ai começou o drama, que eu tinha assinado, que se eu assinei porque concordei, quando eu, assinei sim, mas foi uma mudança de morada, SÓ. E que tem uma fidelização 12 mês, com o custo 14,90€, informação em que não foi dada na hora do contrato, sublinho. Aconselharam a dirigir a loja foi feito o contrato.Ao dirigir a loja o funcionário diz que não informou porque faz parte do contrato agora em loja, mesmo que eu ``fosse ao porto era obrigada a ter este serviço. `` QUERO SABER DESDE QUANDO SOMOS OBRIGADOS A PAGAR UM SERVIÇO, NÃO TEMOS QUALQUER INTERESSE…Confiem na EDP comercial por ter um nome no mercado e sinto-me burlada, enganada….

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que me está a ser cobrado o serviço EDP FULL vários meses após ter mudado de concessionária de fornecimento de energia. O serviço estava associado a descontos nos montantes cobrados pela luz e gás que agora não me é fornecido por esta empresa. O que pretendo é o reembolso dos montantes que paguei desde a rescisão do contrato (14,90€/mês).Deveria pelo menos ter sido avisado se pretendia a permanência do serviço.O meu objetivo nesta divulgação é também alertar outros clientes para não assumirem que a mudança de concessionária significa o fecho de contas com a anterior.

Fiz um contrato de plano de saúde onde foi informado que qualquer consulta ficaria por 25€. Recebi uma carta da EDP com a mesma informação, e ao lado os nomes das clinicas credenciadas. Liguei a CUF passei meu plano e agendei a consulta, fiz a consulta na saída passei ao balcão que não foi cobrado nada. Voltei no dia seguinte para exames, no qual só tinha guia médica para um e me informaram quando estava deitada para o exame que seriam dois. Na saida fui ao balcão que nada foi cobrado novamente. No outro dia fui a análises. Depois de alguns dias recebo um SMS da CUF com 3 faturas, totalizando quase 600€. Ligo na CUF e dizem que meu plano não cobriu o restante do valor, ligo na EDP e eles dizem que é um erro da seguradora, ligo na seguradora e dizem que o erro é da EDP que a primeira consulta seria mais alta. A EDP informa que não, que o valor seria os 25€. A EDP não resolveu minha situação, ninguém explicou o motivo de ter em um dos dias um exame a mais no sistema, fiquei com uma divida e nenhuma das 3 empresas resolveu minha situação.