Reclamações públicas

Venho através dessa mensagem, registrar uma reclamação sobre os serviços da empresa EDP Comercial. Em dezembro de 2022, fui até um balcão da loja EDP em Vila Verde e solicitei a mudança de titular do contrato da moradia onde arrendei em Caldelas, e no contrato havia um serviço de seguro saúde(Pack Saúde), no mesmo momento disse que não tinha interesse no serviço que podia cancelar e a atendente disse que era obrigatório ter o seguro para manter o consumo da energia elétrica. Fui obrigado a aceitar um serviço que nunca usei, se não, ficava sem energia. Já entrei em contato várias vezes para cancelar esse serviço e todas as vezes me disseram que não podia pq havia fidelizacao, que precisava aguarda o prazo. Atualmente, faz mais de 4 meses que não resido no mesmo local, outros moradores fizeram a mudança de titular e mesmo assim mantiveram o serviço de saúde ativo no meu nome, informação de que nunca recebi. Hoje dia 22/03/24, liguei para o apoio da EDP para reclamar de uma cobrança que recebi por email, e descobri que era cobrança desse serviço, solicitei o cancelamento novamente, fui informado que teria de manter o contrato até Janeiro de 2025 por conta da fidelização. Disse ao atendente que não solicitei nenhuma renovação de contrato, e não fui informado sobre a mesma, não autorizei nenhuma renovação. Quero fazer o cancelamento imediatamente desse serviço que nunca utilizei. Agradeço a atenção. Jackson Gualberto

Assunto: Prescrição de consumos NIF: 179006193 Código de contrato: 160001800171 Exmos. Senhores, Recebi um e-mail da EDP Comercial, em 14/3/2024, com uma da fatura nº FT2024 K2124/210000171931 e uma nota de débito anexa (ND2024 K2224/220000041507), referindo que o período de acerto é de 21jun2023 a 20jan2024, englobando assim valores de acerto de faturas de consumos há mais de seis meses até à comunicação da dívida. Logo estes consumos encontram-se prescritos em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 e nº2 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor acima referidos, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação. Com os melhores cumprimentosCarlos Alberto Bento LopesSolução pretendidaRevisão da factura

Exmos Senhores,Venho pelo presente demonstrar a minha total estupefação e surpresa pela continuação, a meu ver indevida, da faturação do Pack EDP Smart, após a minha rescisão de contrato com a EDP e respetiva mudança de fornecedor de energia.Ao aderir aos serviços de eletricidade e gás natural da empresa, incentivaram-me a aderir ao Pack Smart, tendo sido somente informado que este contrato teria a duração de um ano e nunca que existiria uma renovação, com fidelização, pelo mesmo período. Assim, a EDP, continua a cobrar pelo serviço do pack, e telefonicamente transmitiram-me que a fidelização é renovada todos os anos (no meu caso até final deste ano).A impossibilidade de cancelamento imediato após a mudança para outro fornecedor, é claramente uma prática comercial desleal e contrária à possibilidade de troca livre de fornecedores de energia.Assim, solicito o cancelamento imediato do meu Pack Smart Edp.É lamentável que a EDP Comercial, tenha uma prática comercial desleal e de falta de transparência

Estou a pagar faturas na ordem dos 240,0 Euros de consumo de energia elétrica.Tenho 8 painéis solares destinados a produzir energia para consumo próprio.Pra onde vai a energia que produzo?Estou a ser um benfeitor para a EDP?Para que servem os painéis que instalei se não estou a consumir a energia que produzo?Para que servem os técnicos da EDP que instalaram os painéis se depois não dão assistência nem aconselham o cliente. Por exemplo, a alterar a rede de forma a utilizar a energia que produz.Espero também que a DECO como instituição de apoio ao consumidor tenha atenção esta reclamação acompanhando o resultado que a mesma venha a ter.

Quero primeiramente reclamar sobre a falta de educação do atendente da EDP via telefone. Fui tratada como uma criança pelo Sr Pedro, além da arrogância apresentada pelo mesmo. A EDP , sim, a própria empresa, cometeu um erro nas emissões das faturas de fevereiro e março e, agora, quer que eu pague 250 EUR em março referente aos meses anteriores. Novamente, o valor pago em janeiro e feveiro foi aquele enviado pera prórpia EDP (leitura, inclusive, feita por eles).A Empresa disse que sim, erraram nas emissões das faturas, mas que preciso pagar os 250 EUR agora em março. Não que faça diferença à EDP, mas vocês acabaram de perder um cliente que, em média, paga 150 EUR ao mês a vocês. Obrigada pela enorme dor de cabeça,Fernanda

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que pretendo a rescisão do referente ao Serviço Pack Full celebrado via telefone no passado dia 12/02/2024, pois supostamente era uma oferta e um serviço sem custos no valor de 12.90€, e efetivamente se confirmou na fatura de dia 13/02/2024. Contudo, após ter recebido a fatura de 14/03/2024, constatei o valor debitado de 14.90€, indo de encontra com o apresentado. Hoje 18/03/2024, entrei em contato com os vossos serviços que me informaram não ser possível desativar o serviço pois existe o prazo de fidelização de 12 messes que também não foi informado no dia de ativação, assim sendo já solicitei a gravação da oferta do serviço junto dos vossos serviços para assim com base na mesma constatarem os fatos e anularem o suposto serviço gratuito PACK FULL Obrigado

Boa tarde, venho por este meio solicitar ajuda para o cancelamento do meu contrato de serviços EDP Smart. Informo que este serviço foi-me impingido quando celebrei o contrato do gás e eletricidade em janeiro de 2023 em troca do não pagamento da vistoria do gás. Em fevereiro de 2024 decidi mudar de comercializador de gás e eletricidade, no entanto não tinha conhecimento que teria também que cancelar o contrato EDP Smart. No mês de março foi debitado da minha conta 7,90€ referentes ao contrato EDP Smart, indaguei a EDPComercial no sentido de ter esclarecimentos relativos a esta cobrança, e a resposta que obtive foi que o contrato renovou automaticamente em janeiro e que teria de efetuar o pagamento até janeiro de 2025. Para mim este é um comportamento abusivo e denota falta de respeito pelo consumidor, primeiro enganam o consumidor forçando-o a adquirir um serviço, não informam corretamente o consumidor e na hora do cancelamento dizem que o consumidor tem de ficar agarrado a um contrato que não pretende. Agradeço a vossa ajuda na resolução desta questão e para que deixem de existir estes actos abusivos. ObrigadoPaula Fernandes sócio nº 637784 000003376291

Em fevereiro de 2023 eu fiz a adesão ao Pack Smart da EDP, e em dezembro de 2023 eu mudei de fornecedora de agua e gas, continuei recebendo a cobrança da EDP por mais alguns meses mas achei que era só porque o contrato do Pack Smart era de um ano, quando tive a surpresa de receber novamente uma cobrança para março, liguei lá e descobri que o pacote foi renovado automaticamente, sem a minha permissão!Não quero nada além do cancelamento desse serviço e a restituição da parcela de março cobrada.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a troca de morada feita na agência EDP de Esposende foi mal concluida pois pedimos que o plano que dava inteira satisfação fosse mantido na nossa nova morada, no caso o plano Bi Horario Semanal o que de fato foi trocado pelo agente para o plano Horario Simples. Esta situação tem um impacto direto nas faturas, sendo mais elevadas.Não foi possivel verificar na altura o contrato pois não foi estabelicido pelo agente em papel impresso mas sim por mail, e de maneira atrasada, não dando oportunidade de verificar no celular, ainda presentes na agencia.Sollicitamos que o contrato seja alterado sem demora para o Bi Horario Semanal o tinha sido pedido ao agente, sendo a sua responsabilidade esta mudança de plano, fora do contexto. Queriamos so trocar a morada, e conservar o mesmo plano, o que foi dito varias vezes para el, sem resultar.

Venho por este meio comunicar que dia 07/03 houve um corte de electricidade por falta de pagamento. Dia 08/03, o valor em falta foi pago na loja do cidadão de Aveiro, foi-nos dito que no prazo de 4h o serviço seria reposto uma vez que foi pedida com urgência. O mesmo não foi cumprido sexta, nem sabado nem domingo. Com telefonemas constantes para a edp e eredes para tentar resolver o problema foi-nos comunicado que teriamos de pagar de novo, o segundo pagamento foi realizado segunda 11/03, e disseram que então no prazo de 4h o serviço seria reposto. Entre os telefonemas com eredes e a edp a responsabilidade é passada entre um e outro, sendo que a eredes diz que nunca recebeu um pedido de restablecimento e a edp diz que a eredes não ligou e pede esclarecimento sobre o porquê de não ter feito. Hoje de manhã (12/03) às 11:30 voltei a contactar a edp e a eredes que me disseram que o problema está a ser tratado com urgência e no prazo de 4h seria reposto, sendo que ainda não foi reposto, estamos há 5 dias sem luz, sendo que o valor foi pago e até duas vezes logo no dia seguinte ao corte. Gostaria então de apresentar queixa aos serviços da eredes e da edp. entretanto todos os bens que tinhamos congelados e no frigorifico se estragaram, não podemos tomar banho, temos de realizar as refeições fora de casa, trabalhamos em home office e não temos internet nem computador, e nos foi dito que a edp não cobre prejuizos.