Reclamações públicas

Venho reclamar, informar que me sinto completamente enganado, que nunca voltarei a ser cliente EDP e, solicitar o cancelamento do pacote EDP FULL, SEM CUSTOS.No momento em que me ofereceram o serviço, o entendimento era de que a qualquer momento eu poderia cancelar, e gratuito.Solicitei a portabilidade de serviços de energia para outra empresa, imaginava que o pacote EDP FULL seria encerado também, mas não foi. Continuam a cobrar. Ao entrar em contacto por telefone, fui informado que continua a ser cobrado o valor , e eu soliticei o cancelamento mas serei cobrado pelo meses futuros até concluir o ano obrigatório , de um seguro que me foi dito que era gratuito .Sei que isso pode estar em contrato, em letras miúdas, mas a prática no momento da contratação não deixou isso claro, pelo contrário.Sinto-me extremamente enganado e solicito o cancelamento imediato , pedia a vossa ajuda para este caso , pois sinto me completamente enganada pela EDP , ainda disse ao telefone , que a formação que eles estão a ter é para enganar os clientes ?? Como é que é possível !!! AtenciosamenteJoana Couto

Gostaria de deixar minha minha queixa sobre a empresa EDP. Fui cliente desta empresa para fornecimento de energia, mas cancelei o serviço de fornecimento pois fui para outro apartamento com contas inclusas, o fornecimento foi efetuado porem continuei a pagar os serviços oferecidos pela empresa chamado pack full, devido esses serviços serem fornecidos com plano de fidelidade com data ate dia 19/12/2023. No dia 6/10/2023 recebi um SMS a dizer a seguinte mensagem.Caro(a) cliente, o seu Pack Full do contrato 160805850812 sera renovado automaticamente nos proximos 60 dias, por mais um ano. Aproveite os beneficios do Pack Full: ate 8% de desconto em energia verde, 600€ de plafond para reparacoes de equipamentos, um plano de saude com consultas medicas por 25€ e descontos em combustiveis, servicos de entregas e entretenimento. Caso nao pretenda renovar o servico, deve entrar em contacto connosco nos proximos 30 dias, atraves do numero 213 53 53 53 (dias uteis das 9h as 20h | chamada para a rede fixa nacional). Conforme dito na mensagem assim fiz, entrei em contato com a EDP pelo canal do cantact center no dia 16/10/2023 às 10:56, atendente Fátima Barbara e o ID da solicitação é 8139874432. Pedi o cancelamento do contrato de serviços pack full com código de contato N°: 160805850812, e a Sra. Fátima assim fez e disse que estava tudo cancelado. Porém no dia 11/12/2023 recebi um e-mail a dizer que minha fatura foi emitida e que o valor referente ao serviços pack full será debitado dia 27/12/2023.Conforme fui orientado pela própria EDP fiz o cancelamento do serviços pack full no período correto, porém estou sendo lesado pois o serviço não foi cancelado conforme solicitado e agora estou sendo cobrado por um serviço que já não deveria pagar. Fiz um pedido no site na área do cliente a recisão do contrato novamente e aguardo resposta da EDP. Espero que outras pessoas não seja lesadas da mesma forma que estou sendo.

Recebi a factura da EDP, assinalada acima, com o valor de € 323,00 (correspondente a 1312 KW, consumo de 31/10/2023 a 30/11/2023).Sempre paguei valor muito inferior, mas desde Agosto de 2023 que os consumos dispararam, não só os valores, mas os KW gastos.Relativamente ao valor, aumentaram para o dobro o valor das horas de vazio, sem qualquer aviso prévio, sendo que tinha horário tri-horário semanal, o que é inadmissível. Quanto ao preço, assunto resolvido, mudei de contrato.Já quanto aos consumos, não posso aceitar que dos 644 Kw consumidos em Junho de 2023 (sempre tive médias de consumo nesta ordem) me apareça agora um consumo de 1.312 KW, ou seja, mais do dobro, sem que exista qualquer justificação para tal, somos as mesmas 4 pessoas em casa, não mudei de electromésticos ou sequer foram alterados hábitos de consumo.Explicada a situação á EDP e solicitado a deslocação de um técnico ao local para verificar o contador, uma vez que não aceitava o consumo indicado, foi-me dito que teria de fazer uma reclamação porque não iam mandar qualquer técnico ao local,. Mais, disseram-me ainda que tinha sido entretanto emitida uma factura, do período de 1 a 5 de Dezembro (data em que cancelei contrato e fiz com outra empresa), no valor de € 70,00. Não aceito que o consumo por 5 dias ascenda a 70,00, pela razões acima expostas.Pelo que não vou pagar as referidas facturas até que mandem um técnico verificar o contador porque é impossível haver consumo real da quantidade de KWs indicados na factura e contador.Mais informo que o local de consumo é a minha casa de morada de família, sendo que o contrato respectivo se encontra em nome do meu marido.Já desde Agosto que entrei em contacto com a EDP, várias vezes, comunicando que consumos haviam aumentado sem razão aparente. Aliás, em Agosto de 2023, quando liguei para EDP porque não havia recebida quaisquer facturas nos últimos dois meses, disseram-se ao telefone que não emitiram a factura de Agosto exactamente por o consumo se apresentar anormalmente alto, sendo que posteriormente vieram a emitir no mesmo dia as duas facturas, com o mesmo prazo de pagamento, uma das quais no valor de € 250,00, que nunca veio a ser alterado (adiaram a emissão da factura por acharem consumo anormalmente alto, sem que eu soubesse, mas nada fizeram para resolver o problema, tendo depois emitido as duas facturas no mesmo dia e com o mesmo prazo de pagamento.Apesar das sucessivas reclamações, incluindo a de hoje, via telefone, nada foi feito pela EDP.

Venho por meio desse comunicar que fui enganado pela companhia. Fui a edp comercial em penafiel para substituir a titularidade do meu contrato porque sou arrendatario do imovel. Chegando la me ofereceram um pack full que eu teria muitas vantagens uma delas era plano de saude e vistoria tecnica a minha casa de graca. Mas em momento algum fui informado que teria uma.fidelilade do servico. Pelo contrario. Ela frisou varias vezes que eu nao teria fidelidade alguma. O nome a atendente e catarina. Outra coisa que aconteceu e que ela estava me pedindo para confirmar um sms e jm email para solicitacao qje fiz de paineis solares e ja me ligaram para agendar sem.ao menos eu assinar ou confirmar nada. Quero que tomem providencia e cancelem o servico porque nao fui avisado. Nao irei paga por erro da companhia. Se algum momento ela.falasse que teria fidelidade em momento algum eu teria aceitado. Foi prometido muita coisa e cumprido nada. Desde meu desconto por conta do combustivel ate a parceria com a nos que tambem.nao recebi o beneficio. Aguardo trativa. Se meu telefone der fora de area meu numero se contato e +5571983313232

Boa tarde sr. João, conforme combinado segue a proposta em anexo.Avaliando a sua fatura da endesa a redução na sua fatura seria de 102,92€.(Na endesa você paga o kw/h a 0,127856€, na EDP o seu kw/h ficaria a 0.07256€ (este valor é obtido pelo preço da proposta, 0,16836€, ao qual é descontado 0.0958 das tarifas de acesso que seguem também em anexo) e é fixo durante 5 anos) Recebi esta proposta da empresa edp comercia e achei a proposta interessante e fiz contrato com a empresa em questão. Só que na pratica na fatura nunca foi mencionado qualquer desconto. Agora cancelei o contrato e fiz contrato com outra empresa ( goldenergy) agora fui contactado pela empresa edp que não posso deixar esta mesma empresa porque estou fedelizado com a mesma por 5 anos e vou ter que pagar uma indemnização á mesma. O que posso fazer com esta situação?

Venho por este e-mail vos contactar para informar, como tenho que pagar uma fatura de 104, quando já tinha pago a última fatura e feito a rescisão do contrato. Tendo em conta que morava sozinha e mal ficava em casa, veio um absurdo de valor. Tenho duas faturas no mesmo mês, envio em anexo, nem moro mais em Portugal, tendo em conta que tentei contactar via e-mail, nem vivo desde de janeiro dia 5 de janeiro mais em Portugal. Gostaria de resolver a situação mais é um valor absurdamente cobrado. Uma vergonha!!!! Envio em anexo a última fatura que paguei no valor de 67 e fiz a rescisão do contrato. E envio a fatura que está cobrando um absurdo!!! 99 e que agora é 104

Venho por este meio agora voltar a reclamar o fornecimento de energia porque cada vez está pior hoje tenho uns aparelhos que fazem medição dos volts que tenho e vejo que é uma catástrofe , por isso é que mais de metade dos eletrodomésticos não funcionam apenas estou a ter no momento 160 volts …… como posso eu usar a eletricidade e pagar 170€ de luz de média mensal

Recebi no dia 1/12/2023 dois mails, um no valor de €38,86 e outro de €73,60, supostamente de dívidas a esta entidade por carregamentos de veículos eléctricos. Acontece que nunca me foi enviado qualquer nota de pagamento ou fatura a pagar. Estes mails são ilegais pois estão a pedir valores sem os discriminar nem enviar fatura como é obrigatório. Acresce que não existe um mail empresarial onde estes assuntos possam ser esclarecidos, uma vez que as soluções apresentadas de contacto não são suficientes. Exijo pois, uma completa clarificação destes montantes antes de os poder pagar, como aliás, já deveria ter sido feito pela empresa.

No dia 11 de Novembro pelas 18.30, houve uma falha de energia geral.Passado uns momentos quando a energia se restabeleceu a bomba de calor deixou de funcionar. De acordo com os técnicos e conforme relatório, a causa está relacionada com factores externos à borda de calor, a qual teve de ser reparada. Pretendo ser ressarcido do valor de reparação que são 907,68€

Em 2021 contactado pelo fornecedor de energia elétrica EDP Comercial foi-me proposta que fizesse novo contrato com fatura única energia elétrica mais gás quando era meu fornecedor a Galp gás. com a promessa de redução do valor da fatura mensal. Assim fiz novo contrato com a EDP Comercial que prometeu fazer um desconto mensal de 8% e propôs também adesão ao serviço de manutenção para todo o equipamento elétrico e gás no valor mensal de €11,90 + Iva, mas tarde verifiquei que a fatura de energia, na prática não tinha e o fornecimento de gás passou a ser mais caro e como não havia sido solicitado o serviço manutenção ficava mais caro €11,90 + Iva Em um convite para mudança de fornecedor a Endesa apresentou preços inferiores e taxa de manutenção €2,45. Então mudei para a Endesa que apresentou pedido de rescisão de contrato com a EDP Comercial em 27 de julho de 2023.A surpresa é que a EDP Comercial continua a enviar fatura e reclamar dívida mesa de 11,90 +Iva = €13,90 de taxa de manutenção. Diz que vão cobrar até março de 2024, data que terminaria o contrato se pedisse rescisão, conforme realizado em 27 de julho.Em letras mais pequenas dizem que o contrato teve um desconto da energia de 8% por isso o compromisso de taxa de manutenção de €11,90 + Iva, mas a verdade é que 8% numa fatura média mensal de €60,00 o pagamento de taxa de manutenção de €13,90 é muito superior ao 8% de desconto, que seriam €4,80. E Nunca fizeram nenhum serviço de manutenção, porque quando já no final do contrato foi pedido que fizessem uma verificação e numa deslocação ao local da instalação o operador limitou-se acionar o disjuntor diferencial o que pode fazer o cliente (carregar num botão de disparo)Conclusão.Publicidade enganosa e camuflada no contrato uma obrigação de pagamento acrescido. Analisando o histórico o cliente tem mais a receber que a pagar. E continuam a insistir e ameaçar processo judicial para liquidação mensal de taxa de manutenção de 11,90 +Iva E pergunta: Se houver uma avaria no equipamento peço intervenção da EDP Comercial, que cobra 13,90 mês e não fornece nenhum serviço ou chamo a Endesa que cobra €2,45?Uma aberração no contrato e uma forma para contrária ao espírito europeu para a liberalização do mercado. Afinal não se pode mudar de fornecedor.A Pergunta É LEGAL O QUE ESTÁ A COBRAR A EDP Comercial, depois da rescisão do contrato com o cliente agora da Endesa?Melhores cumprimentosAngelino Pereira