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Serviços Pack Full sem alteração de morada.

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

A. S.

Para: EDP Comercial

03/09/2024

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2024 a EDP Comercial entrou em contato comigo para renovação do PACK FULL de serviços.. Informei que estaria a mudar de morada e não renovaria... Nesta ligação me informaram que isto não era um problema e que conseguiria alterar a morada no contrato assim que a fizesse. Pois me mudei e na nova morada optei por outra empresa fornecedora da energia. Liguei para EDP Comercial e cancelei o fornecimento da energia e por conta da fidelidade do PACK FULL de serviços, o mesmo teve que ser mantido... ok, e neste ato informei o motivo e a nova morada. Agora no mês de setembro precisei utilizar os serviços que mantive por fidelização obrigatória do PACK FULL de serviços.. e não autorizaram o serviço na nova morada pois não tenho mais o contrato de energia com a EDP... Ou seja, me obrigaram a ficar com o contrato de serviços e dizem que não podem alterar a morada no sistema para utilização do mesmo. Lembrando que na renovação o mesmo foi informado. Simplesmente tenho que pagar um serviço até fevereiro de 2025 sem poder utilizar, pois a EDP não quer alterar minha morada no contrato de serviços, pasmem, o motivo é que não tenho mais "contrato" com eles. Se não tenho mais contrato com eles, porque tenho obrigatoriedade de fidelização? Solicito simplesmente alteração de morada para poder utilizar o serviço que pago regularmente. Ou ainda, se a EDP não considera o pacote de serviços um contrato, acredito que pode considerar que a fidelidade também não é contratual, deixando de existir então, pois não? Aguardo solução urgente. Cumprimentos. Willian Silva


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