Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho o serviço EDP Funciona na minha morada. Tive uma avaria na máquina de lavar loiça e contactei o Serviço Funciona, pois tenho um plafon de 600,00€. Da primeira vez, houve um telefone em que me informaram que a não havia peça para reparação da máquina. E que deveria comprar outra. Verifiquei junto a máquina e há peça. A peça custa 83,00€. Tornei a contatar a EDP, e fui informada que a avaliação da equipa da funciona era soberana e que não retrocediam. Em 27/06, esteve a EDP Funciona esteva a fazer a revisão do gás e eletricidade. O técnico falou-me que poderia contactar a EDP para resolver avaria e outras questões, pois o PACK FULL permitia isso. Expliquei a situação e ele sugeriu que contactasse novamente a EDP Funciona. Ontem, veio novamente o técnico e hoje, recebi um e-mail pouco esclarecedor. Contactei a linha de apoio, e fui informada que não existe peça de substituição e que não posso cancelar o serviço PACK FULL, pois me encontro em período de fidelização. Que esta cláusula está no contrato que assinei. Como o contato para aderir o EDP Pack Full fem maio de 2021, foi feito pela linha, não me foi informado dessa questão. Portanto, só consigo cancelar em 31/05/2025. Resumindo e concluindo, não só não posso cancelar o serviço, continuando a pagar, como terei de pagar 38,00€ (deslocação) + 83,00€ (peça de substituição) para ter a máquina funcionando. Diante do exposto, venho por esse meio, solicitar orientação de como devo proceder nesse caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contracto a que corresponde a instalação de uma Wallbox no meu lugar de estacionamento, na garagem do condomínio onde resido, dado as circunstâncias de esta não se encontrar conectada ao sistema de leitura dos meus consumos à administração, há semelhança de outros equipamentos pertencentes a outros condóminos. Acontece que após várias visitas técnicas (por empresa subcontratada), nunca o problema foi ultrapassado. Das várias visitas efectuadas, tendo a última visita sido efectuada no passado dia 27/04/2024 na parte da manhã, mais uma vez inconclusiva. A explicação dada, foi a falta de um cartão no interior da Wallbox, razão porque iriam comunicar à EDP anomalia, para que esta me enviasse o dito cartão, para que posteriormente, fizessem nova visita para solucionarei o problema. Em boa verdade, após vários contactos, tanto presencialmente na loja da EDP-Boavista (Porto), assim como variadíssimos contactos telefónicos para a empresa em Lisboa, cuja resposta é sempres (Vamos programar nova visita técnica), conforme podem comprovar nos documentos que anexo. Na expectativa de que me possam ajudar, aguardarei vossas notícias. Melhores cumprimentos Augusto Pita Pereira Condominio Vila Mar Rua do Carvalho, Nº 102M – 1º Centro 4150-192 PORTO Contacto: 917274834

Exmos. Senhores, Comprei um termoacumulador da marca Ariston Lydos Eco 50 na EDP, no dia 12/11/2020 onde foi pago em 24 prestações sendo elas debitadas por mês nas respectivas facturas mensais totalizando o valor de 443.10€. Devido ao local e ao aconselhamento do técnico da EDP funciona, foi também colocado um vaso de expansão e um disjuntor perto do próprio termoacumulador, porque caso não fossem colocados esses dois equipamentos qualquer tipo de avaria no termoacumulador não seria coberta pela garantia . Sendo tudo pago à parte visto não fazer parte do orçamento inicial foram então mais 150€. Um termoacumulador digital elevado do chão,sem qualquer tipo de necessidade de acesso visto ter sido regulado às nossas necessidades pelo técnico. A partir do dia 17/05/2024 o termoacumulador começou a pingar, uma coisa mínima mas como sou cliente da EDP à bastantes anos e tenho o serviço Funciona fiz o pedido de ajuda para se dirigirem à minha residência afim de me arranjarem uma solução. Solução essa que foi fácil e prática ao qual o funcionário me diz "que não tem qualquer tipo de resolução e que a EDP tem mais termoacumuladores para vender ainda por cima já não tem garantia" (Recordando eu, que o equipamento tem apenas 3 anos e meio e a avaria não foi alteração de local ou problemas energeticos, mas sim a falta de qualidade do equipamento.) Hoje o equipamento pinga por todo o lado fiquei sem água quente, vou ter de comprar um termoacumulador novo e definitivamente mudar de serviço fornecedor de energia visto estar bastante desiludido com a EDP e com a falta de sensibilidade dos funcionários que nela trabalham. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de uma breve passagem pela FENOSA (operadora espanhola) voltei às origens jurando fidelidade apesar das investidas de montes de operadores. Ora ao contrário de uma mensagem vossa que anunciava descidas a partir de junho, esta última fatura com um consumo equivalente ao anterior mês acresce cerca de €40 que são referidos a propósito das tarifas reguladas. Por que raio a maior distribuidora não alinha nos moldes? Dá a sensação que empurrar os clientes para outras paragens beneficie vossa empresa . (28 de junho 2024) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Fevereiro adquiri 4 painéis solares para usufruto na minha habitação. Desde então nunca consegui redução na minha fatura de luz e, pelo contrário, aparecem consumos mais elevados de luz. Já contactei várias vezes o apoio ao consumidor, uma vez que, para além do acima referido, a aplicação EDP Solar que disponibilizam para consulta da produção e consumo encontra-se várias vezes com erro e indicando uma produção de 0 mesmo quando o dia está solarengo. Nestes vários contactos, indicam que a ligação fraca à internet é que impede o real funcionamento da aplicação ou que o problema não é da EDP mas da e-redes ou contador. Não me resolvem o problema nem prestam a assistência adequada apesar dos vários contactos que realizei seja presencialmente ou via telefone. Neste momento, não vejo qualquer benefício na aquisição dos painéis solares por inadequado funcionamento dos mesmos e, por isso, peço que revejam esta situação pois não estou a tirar usufruto de um bem que adquiri. Cumprimentos., Avelino Faria

Eu, Rosa Helena Resende Pereira Silvão, portadora do NIF 207264813, tenho 2 contratos de abastecimento de eletricidade com a EDP, um na Rua Jornal Comercio do Porto, Furadouro-Ovar e outro na Rua Padre Manuel Silvão, Avanca- Estarreja. Fui contactada por telefone em Abril deste ano corrente, onde me falaram de um agendamento às duas habitações para verificarem a parte electrica. Disseram-me que era um serviço que a EDP está a prestar aos clientes. Na altura eu disse que não tinha disponibilidade para ir aos locais abrir a porta e tentei adiar o processo. Fui contactada novamente para activar de novo o serviço, e não fui informada de quaisquer custos, nem contrato de fidelização. o que é certo é que após a chamada recebi via email um contrato e na factura seguinte começou a ser cobrado um serviço no valor de 7,23 Euros que eu não tinha conhecimento. Tentei cancelar o contrato e o que o operador de apoio ao cliente me disse foi que não poderia cancelar e estará ativo até Abril de 2025, sem possibilidade alguma de cancelamento até essa data. Foi feita uma reclamação nesse sentido, (reclamação 8153912955), e da qual obtive a mesma resposta. Para mim esta forma de abordagem ao cliente é pura e simplesmente inadmissível, é fraudulenta, não fui bem informada, não assinei nada e de repente tenho um contrato obrigatório durante um ano. Pois informo-vos que sou cliente nestas 2 moradas e ainda na minha casa de habitação, onde o contrato está em nome do meu marido, mas irei proceder ao cancelamento dos contratos, pois existe concorrencia, felizmente. Vocês vivem dos clientes e esta não é a forma de fidelização de um cliente, sinto-me enganada e irei participar esta situação a outras entidades. Cumprimentos, Helena Silvão

Exmos. Senhores, O meu nome e Bruno Miguel da Silva Oliveira e comprei uma casa em 2020 em Macieira de Sarnes, distrito de Aveiro, na qual tinha um contador antigo (a casa tem mais de 30 anos). Ate Agosto de 2023 nunca tive problemas com leituras nem pagamentos. A minha factura mensal nestes 3 anos nunca ultrapassou os 100 euros(debito directo). Em Setembro de 2023 fui contactado por carta pela EDP Comercial para a mudanca do contador antigo que tinha em minha casa e que seria substituido por um contador novo inteligente/digital, do qual nao podia recusar (era obrigatoria esta mudanca segundo a EDP.) Foi realizada a mudanca em Setembro 2023 e ate a data de hoje foi-me debitado a volta dos 100€ mensais. Este mes recebi por email a factura referente ao mes de Maio na qual veio o valor de 1551€!!! No inico do mes ja me tinham debitado 106€ e recebi ainda um email a dizer que decidiram uma mensalidade de 389€ dos quais fizeram debito directo sem me avisarem e que ainda serao debitados mais 256€ ate ao dia 1 de Julho!!!! Nao estou a perceber como isto e possivel. Ha 4 anos que somos uma familia de 4 pessoas, raramente estamos em casa e como podemos gastar 1550€ num mes???Ja fiz reclamacao no portal da E-redes e tambem no livro de Reclamacoes. Amanha vou-me dirigir ainda a uma loja EDP para fazer nova reclamacao porque nao me conseguem explicar por telefone como isto e possivel? Apenas me dizem que tenho que pagar o valor e mais nada. Recuso-me a aceitar esta situacao, nao e normal este tipo de consumo. Mesmo a EDP deveria ter visto que ha um problema no novo contador!!!!! Como justificam tal valor??????. Se tivemos o servico ha 4 anos e so em Setembro e que mudamos para o contador digital como e possivel eles acharem normal este valor e nem sequer terem ido verificar o contador no local??????? Se sabia que ia ser assim tinhame recusado a substituir o contador antigo. Nao sei o que possa fazer porque eles proprios da EDP nao querem tambem saber desa situacao. Infelizmente sei que ha outras pessoas na mesma situacao tudo derivado a estes novos contadores digitais/inteligentes. Cumprimentos.

Boa Tarde Meu nome é Paula Lopes e estou entrando em contato para solicitar o cancelamento dos serviços com a Empresa EDPcomercial. Gostaria de informar que já não sou cliente da referida empresa e, no entanto, tenho recebido uma fatura mensal no valor de 14.90€. Essa fatura é referente a serviços dos quais não usufruo e também não pretendo utilizar. Agradeço antecipadamente a vossa compreensão e solicito que providenciem o cancelamento dos serviços e a interrupção do envio das faturas. Com os melhores cumprimentos, Paula Lopes

Exmos. Senhores, Cancelei o contrato que tinha com a edp o motivo de cancelamento do contro foi de ter deixado a casa onde tinha o serviço. Agora dizem que estou obrigada a pagar o serviço funciona até ao final da sua fidelização que é um período de 12 meses, esta renovação de fidelização é deita anualmente sem qualquer informação ao cliente que vai acontecer, agora vou ter de pagar por um serviço para o qual já não vou ter acesso ou hipótese de pagar, não me parece logico ou justo. Esta foi a resposta da EDP à minha reclamação quando expus a minha indignação pelo pagamento e falta de conhecimento desta fidelização: "Caro(a) cliente, Agradecemos o seu contacto em que nos pede esclarecimentos sobre a rescisão do serviço Funciona. O contrato Funciona renova-se automaticamente O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de renovação do contrato, conforme indicado nas condições gerais. Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim da sua duração (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes. O Funciona foi cancelado no dia 03 de junho de 2024 No seguimento do seu pedido, informamos que deixará de poder usufruir dos serviços associados ao Funciona, que foi cancelado no dia 03 de junho de 2024. As restantes mensalidades serão cobradas na sua próxima fatura Informamos que o Funciona esteve ativo entre 21 de março de 2017 e 03 de junho de 2024, pelo que na sua próxima fatura serão debitadas as restantes mensalidades do serviço. Com base no que indicámos, consideramos que a faturação foi corretamente emitida." A minha questão é se devida esta cobrança. Desde já o meu obrigada. Cumprimentos. Vera Nunes