Exmos. Senhores,
Em 24 de fevereiro, assinei o contrato nº160806909667 com pack edp Full, onde foi ofertado 50 euros de desconto por aderir ao serviço. Assinei o mesmo presencialmente, sem constar nada de "conta certa". Entretanto, nos dias seguintes resolvi alterar para o pack Easy e aumentar a potência contratada, oque gerou outro contrato, como de costume.
No dia 7 março, ao abrir o novo contrato enviado por email para assinar digitalmente, verifico uma pagina relativa a "conta certa". Nesse dia, antes de assinar liguei a linha de apoio, onde pedi que anulasse a modalidade de faturação "conta certa" e perguntei sobre o desconto referido de 50 euros, tudo na mesma chamada. O operador na ocasião informou que nada poderia ser feito enquanto o contrato não estivesse ativo, indicando que deveria assinar o contrato como estava e apenas depois retirar a tal "conta certa", e ainda sobre o desconto, para que ficasse descansado que poderia verifica-lo depois na fatura. Pois bem, hoje recebo a fatura sem o desconto, e ao ligar na linha de apoio sou informado que por ter feito um acordo de pagamento "conta certa" já não estava elegível para o desconto de 50 euros. Apesar de insistir que havia perdido o desconto deliberadamente, a operadora acabou por abrir um caso para "análise".
Portanto, me vejo prejudicado por um erro da empresa, pois é facilmente verificável nas chamadas gravadas e pelos pedidos de apoio no app, que em momento algum pedi que alterassem a modalidade de faturação, também não foi me apresentada outra possibilidade se não assinar o contrato equivocado para só depois anular um modelo de faturação indesejado desde o principio. Para não falar da perda do desconto que também não foi informado(caso eu de fato quisesse a tal da "conta certa"). Outro detalhe importante é que o desconto foi usado como argumento para que aderisse aos packs da EDP por parte dos funcionários, no meu caso o pack easy seria coberto quase por completo, e foi mesmo o grande motivo por ter aderido ao serviço.
Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção.
Cumprimentos.
