Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de junho de 2023, ao chegar ao aeroporto para fazer um voo direto do Porto para Porto Santo, com a companhia aérea EASYJET, informaram-me que não permitiam a utilização do documento de identificação digital através da aplicação ID.GOV.PT. Como não tinha o documento físico comigo, ainda solicitei a um familiar que se deslocasse ao aeroporto para me trazer o documento. Ainda tentei obter alguma explicação que justificasse a negação de um documento legalmente válido no país, para uma viagem dentro desse mesmo país. A resposta, "política da empresa". O documento físico chegou e, apesar do avião ainda estar no local de embarque, a porta de embarque já estava fechada e por isso não me foi possível embarcar. A minha questão é, sendo este um documento legalmente válido em Portugal e sendo a minha viagem dentro de território português, podem-me rejeitar este documento? Cumprimentos.

Viajei no dia 31 de dezembro de 2024, Porto-Basel, com uma mala de cabine que respeitava as dimensões dos termos e condições da Easyjet. Sempre viajo com a mala que possui tamanho padrão. No momento de apresentar a bagagem a equipe nem sequer esperou que eu colocasse a mala no espaço corretamente e me cobrou 58 Euros. Não contente com esta situação, retornei a colocar a mala no espaço reservado e ficou encaixada corretamente. A equipe da Easyjet no Porto solicitou que eu enviasse um e-mail para a companhia e solicitasse o reembolso. Registrei algumas fotografias para comprovar e anexei ao email e para a minha surpresa, resposta da Easyjet foi negativa para o reembolso. Me sinto enganada por garantirem o reembolso que foi negado. No meu regresso não foi cobrada a mala. Neste episódio, a Easyjet agiu de má fé e continua a ignorar a situação. Gostaria que meu reembolso foi realizado. Infelizmente, a companhia agiu de uma forma desonesta.

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Janeiro de 2025 pelas 06:00 na porta de embarque da Easyjet do aeroporto do Porto, voo Porto-Zurique, foi-me cobrada a bagagem de mão, a qual está totalmente dentro dos parâmetros da Easyjet. Somos uma família de 4 pessoas, viajamos com 4 mochilas que cumprem as normas da Easyjet, as quais posso anexar medidas e fotos, e com as quais a assistente da Easyjet implicou. A mesma disse que estas não cabiam debaixo do assento. Ao qual eu devidamente respondi claro que cabiam, já viajamos várias vezes com as mesmas, e nunca tal aconteceu. Eu estava com o meu bebé de 2 anos ao colo com febre e doente, tinha colocado numa das mochilas o kispo dele e o seu biberão( que tenho a liberdade de trazer até perfazer os 5 anos de idade) . A assistente foi completamente desumana e arrogante dizendo que a mochila assim não passava que vestisse o kispo e que lhe desse o leite. E prontamente nos respondeu que ou pagamos a despesa extra ou não embarcávamos. Eu respondi que era ridículo, tudo que o bebé necessita eu tenho direito a transportar, mas para medir as mochilas com uma unidade de medida que elas estavam corretamente dentro das normas. inclusive o meu marido as colocou dentro do espaço de medida presente no Aeroproto e as mesma cabiam na perfeição. A tal funcionária persistiu alegou que como nós éramos 4 elementos que nos devia cobrar 4 malas extras. O meu bebé estava doente, e o meu marido para facilitar pagou ao fim de podermos embarcar. O total de 116 euros. Foi completamente desumana, arrogante, e cobrou-nos bagagem sem motivo! Venho por este meio expor a situação e quero solicitar o meu reembolso totalmente justo. Cumprimentos. Família Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por EasyJet em relação à cobrança de 58 euros pela minha bagagem de mão no voo EJU7745, realizado no dia 02-12-2024. Ao chegar ao portão de embarque, fui informado de que minha mala não atendia aos padrões estabelecidos pela companhia para bagagem de mão, pois ultrapassava milimetricamente as dimensões previstas no molde. Ressalto que a diferença era insignificante e que a mala havia sido utilizada em outras viagens sem qualquer problema ou questionamento por parte de outras companhias aéreas. Além disso, não me foi dada qualquer alternativa razoável, como verificar a possibilidade de despacho gratuito ou reajuste da bagagem. Senti-me coagido a pagar a taxa, sob pena de não poder embarcar no voo pelo qual já havia pago integralmente. Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, especialmente porque: -A diferença nas dimensões era ínfima e não comprometia o espaço ou segurança a bordo. -A abordagem no portão de embarque foi feita de forma abrupta, sem prévio aviso ou comunicação clara durante o check-in. -A cobrança de 58 euros por uma diferença mínima é desproporcional e caracteriza um aproveitamento indevido da situação. Diante disso, solicito a devolução do valor cobrado e uma revisão das políticas de bagagem para evitar que outros passageiros enfrentem situações similares. Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de levar este caso aos órgãos competentes.

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exmos. Senhores, Em 13/05/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K7FDNL9 a ter lugar no dia 22/07/2024, entre Dubrovnik e Paris Orly. Sucede que, em 22/07/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo (aliás, no próprio dia do voo), fui por vós informado que este tinha sido cancelado. Venho por isso exigir, para além da devolução do valor que paguei pelo bilhete, que foi feita atempadamente, a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Não só perdi o meu voo inicial para Paris e todas as despesas associadas, como ainda tive que comprar um novo voo para o próprio dia pelo valor de 251.63€, pois não me foi oferecida nenhuma opção de troca de voo viável pela companhia. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. (talão de 116€, porque foi igualmente cobrada a bagagem do segundo passageiro). Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Referi igualmente que tenho viajado com esta mochila e nunca tive qualquer problema, tendo a funcionária referido que estava a cumprir ordens e para embarcar teria que pagar. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Solicito a devolução do valor em causa. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Obrigado Cumprimentos. Luís Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendida com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ (vezes 2 porque ia com outra pessoa) por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Gisela Reis

A 4/09/2024 estava em viagem para o aeroporto EuroAirport BSL Basel/Mulhouse/Freiburg , na Suíça, para embarcar no voo EJU7646 para Aeroporto Humberto Delgado/Lisboa, quando recebi um SMS a informar que o meu voo tinha sido cancelado. Este voo, cuja partida estava marcada para as 21h00, foi cancelado às 12h48, só tendo os passageiros sido informados algumas horas antes da partida e no próprio dia 4/09/2024. Só consegui remarcar a minha viagem para dia 5/09/2024 e não para o meu destino final pois todos os voos para Lisboa estavam esgotados naquela semana mas para Faro, voo Easyjet 7522 , às 18h55, só tendo chegado ao destino final, Lisboa, às 4h45 de dia 6/09/2024, isto é 2 dias após o previsto tendo tido um prejuízo elevado. Significa isto que, pelo cancelamento do voo, tenho direito a uma indemnização de 400 Euros, já solicitada e ainda não paga pela Easyjet. Estou há meses a aguardar o pagamento da referida indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.