Reclamações públicas

No dia 25 de Agosto foi-me cobrado 58€ por me encontrar com uma mochila com os meus pertences pessoais e considerarem uma mala de cabine.O bilhete que comprei possuía mala de cabine que levava comigo (um trolley nas dimensões indicadas) e a mochila.Expliquei que sempre viajei com este tipo de bilhete na easyjet e nunca houve qualquer impedimento nem custo extra associado.Aliás, fui de Lisboa para Porto Santo e a mochila não foi cobrada.À minha frente passaram várias senhoras com malas de mão muito maiores que a minha mochila e não lhes foi cobrado nada. Quando questionei o motivo foi me explicado por ser uma mala de senhora. Ora, a minha mochila pode ser vista como uma mala de senhora, pois tem exatamente a mesma finalidade e em certos casos ainda cabia menos coisas que muitas delas, caso contrário podemos estar perante um caso de discriminação de genero, ou então, se eu viajar com uma mala de senhora em vez de uma mochila já está tudo ok?

Comprei uma passagem aérea para minha tia Maria Cecília de Assis, em 08/01/2023 (booking K4NKL4M) e em 26/04/20203 recebi um email da easyjet informando que o voo foi cancelado pela cia aérea. Não foram oferecidos voos alternativos e precisei comprar uma outra passagem aérea por outra companhia aérea - ITA airways- para que ela fizesse a viagem como programado, mas em razão da proximidade de data não conseguimos voo direto, como o voo originalmente contratado e cancelado, e por esse motivo paguei um valor muito superior pela nova passagem.Por este motivo, entrei em contato com a easyjet e companhia aérea, em 05/06/2023 me enviou email informando que aprovou o reembolso da despesas solicitadas, no valor total de U$ 172,10, relativamente ao do valor das passagens aéreas compradas com a outra companhia aérea, em conformidade com a legislação (referência do caso de despesa regulatório 107380861), mas, passados quase 3 meses da data estipulada para o pagamento, ainda não foi efetuado o pagamento do reembolso. Por este motivo, já registrei vários protocolos de reclamação sobre o fato, enviei emails e liguei, mas não tenho nenhum retorno da easyjet e nenhuma solução. A companhia aérea não está honrando o compromisso e nem pagando o que é devido.É importante dizer, também, que não recebi o reembolso nem das despesas das novas passagens e nem mesmo do valor pago pelo voo da easyjet e cancelado pela própria companhia aérea, que esta enriquecendo apropriando-se de dinheiro por serviço que não prestou, lesando seus consumidores.

Venho por este meio fazer uma reclamação pois , no dia 20/07 fiz uma compra de passagem do dia 5 de agosto de Lisboa para Valência e volta 12 de agosto de valência para Lisboa,da companhia Eajsete.para mim e minha filha bebe, para ir vê a família.No dia 5 de agosto já teve atraso o voo era 20:00 e estava já a dizer que estava atrasado para 21.10. Já na ida teve atraso no vôo. Mas o que mais me marcou foi a volta dia 12/ pois cheguei no aeroporto horas antes , enfrentei fila para o raio x e quando cheguei ao portão de embarque recebi uma mensagem de que meu voo tinha sido cancelado ,então fui até o raio x como não tinha ninguém da companhia no portão de embarque fui me informar se tinha sido mesmo cancelado, e então me disseram pra voltar ao portão de embarque que lá iria alguém e que informariam. Então voltei ao portão de embarque e isso com minha bebe de 4 meses e então confirmaram que o voo tinha sido mesmo cancelado. O descaso foi tão grande que apenas entregaram uma folha e disseram para fazer tudo pelo app. Simplesmente eu estava com minha bebe e fiquei sem saber o que fazer. Ninguém me ajudou em nada .Não tinha nenhum balcão com a companhia eajsete pra me ajudar , para fazer uma remarcação de voo , ou o reembolso. Não tive nenhuma assistência .Uma total falta de desrespeito. Eu ali com uma bebê. Não me mandaram pra um hotel, não pagaram táxi. Nada absolutamente nada fizeram por mim.Minha sorte é que tinha família aqui por que se não como iria fazer ? Sai do aeroporto já era mais de 00:00 e sem nenhuma.resposta nem nada. Voltei para casa da minha cunhada e na manhã seguinte fizemos uma ligação para o número que estava na folha que a senhora tinha me entregado no portão de embarque. Telefonamos e dizia que era apenas de segunda a sexta. Fiquei mais uma vez sem respostas.entao na segunda feira nos deslocamos até o aeroporto para tentarmos resolver e não tinha nenhum guichê da companhia eajsete. Fomos ao balcão de atendimento e a senhora disse que só podia remarcar o voo para o próximo sábado dia 19 de agosto .Como não tive escolhas teve que ser. Mas fiquei ou seja uma semana a mais , gastando dinheiro com fraldas, com alimentação, a sorte e que estava na casa da minha cunhada. E se tivesse que ir para um hotel ? Iria gastar muito mais dinheiro. sem dizer que perdi uma.reuniao no dia 14 de agosto na creche da minha bebe e perdi a vacina que ela tinha marcada pro dia 16de agosto.um total descaso comigo e minha bebe.

Comprei passagens aéreas em 07/01/2023 (booking K4NCQ6G) e recebi informação de que o voo foi cancelado pela cia aérea em 26/04/2023. Não foram oferecidos voos alternativos e precisamos comprar passagens aéreas por outra companhia aérea - ITA airways- , mas em razão da proximidade de data não conseguimos voo direto, como o voo originalmente contratado e cancelado, e também pagamos um valor muito superior pelas passagens.Por este motivo, entramos em contato com a easyjet e ela, em 01/06/2023 aprovou o reembolso da despesas solicitadas, no valor total de U$ 1.143,50, relativamente ao do valor das passagens aéreas compradas com a outra companhia aérea, em conformidade com a legislação (referência do caso de despesa regulatório 107380624), mas passados quase 3 meses da data estipulada para o pagamento ainda não foi efetuado o pagamento do reembolso. Por este motivo, já registrei vários protocolos de reclamação sobre o fato, enviei emails e liguei, mas não tenho nenhum retorno e nenhuma solução. a companhia aérea não está honrando o compromisso e nem pagando o que é devido.É importante dizer, também, que não recebi o reembolso nem das despesas das novas passagens e nem mesmo do valor pago pelo voo da easyjet e cancelado pela própria companhia, que esta enriquecendo apropriando-se de dinheiro por serviço que não prestou, lesando seus consumidores.

No dia 31 de Julho de 2023 eu e o meu marido tinhamos voo para Palma de Maiorca as 6:15.Fizemos o check in normalmwnte sem qualquer constrangimentos, porém depois no momento do embarque, e já depois de terem entrado alguns passageiros foi nos rejeitada a entrada com a justificação de que o aviao estava muito cheio e que nao havia lugar para todos os passageiros. Revoltados com a situação exigimos falar c algum responsável e que a situação fosse imediatamente resolvida uma vez que em momento nenhum foi nos informada esta situação, e caso n apanhassemos o avião nesse dia para além da passagem também perderiamos o hotel etc...As funcionárias do balcão de embarque informaram que se quiséssemos apanhar outro avião ainda no mesmo dia deviamos ir rapidamente ao balcão de vendas da easyjet para dar os dados..Após esta informação nós e outros passageiros fomos imediatamemte ao balcão, porém quando lá chegámos tanto nao tinham conhecimento dessa informação, como também não tinham qualquer solução para a nossa situação, isto causou uma grande desordem porque os passageiros ficaram revoltados com a situação: afinal a informação nada mais passou do que uma manobra de manipulação para acalmar os passageiros e tira los da porta de embarque, de forma a conseguirem fechar o voo com os passageiros que ja estavam no avião....Lamentável, vergonhoso e uma grande falta de respeito com os seus clientes. De forma a não ficarmos ainda mais prejudicados e uma veZ que a easyjet não deu nenhuma solução (aliás ate agora ainda nem um email recebemos pelo sucedido), decidimos comprar outra passagem p o mesmo dia numa outra companhia ( 731.46 eur).Para além do gasto extra que tivemos que ter para não perder tudo aquilo que ja tinha sido pago, também tivemos que lidar com todo o stress e o cansaço instalados devido a esta situação.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701.Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo.Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way.Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo.O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.

Sou membro do Flight Club da Easyget, por decisão da própria companhia, sem que tenha subscrito qualquer formulário de adesão. Essa qualidade de membro permite alguns benefícios, cujas condições de acesso não são convenientemente explicadas.Assim, suportei despesas na alteração de voos, que não deveria suportar por ser membro do Flight Club. Utilizei a APP da EasyJet, como sempre utilizo para todas as finalidades, mas, diz a companhia, deveria ter telefonado para um determinado número, num determinado horário, algo que não me referiram no mail que me enviaram.

NIF: 160500214N.º de cliente: 6711233-94Exmos. Senhores,Venho por este meio, realizar uma reclamação relativa a um atraso e consequente cancelamento de voo procedido pela empresa easyjet, no dia 27 de Julho de 2023, pelas 22h, com destino ao Funchal, Madeira e origem no aeroporto de Lisboa. Depois de cerca de 3h de atrasos consecutivos por parte da companhia, sendo o voo inicial ás 18h55 min e estava pronto para descolar pelas 22h, o voo é cancelado. Após todos os passageiros estarem sentados e demonstração de segurança pelos hospedeiros de bordo e sinal de Take Off, o piloto sai do cockpit e informa que o voo é cancelado, tendo como, justificativa que pelos sucessivos atrasos já não tinha tempo de efetuar a viagem de ida e volta do Funchal para Lisboa até á 1h da manhã. Informam que para pedir reembolso ou encontrar outro voo tínhamos de efetuar tudo através da aplicação, após informação de que o voo estava cancelado. Após verificar que apenas tínhamos voo para madeira no dia 31 de julho, sendo que a nossa viagem de volta para Lisboa seria no dia 1 de agosto, percebemos que não nos compensava realizar tal viagem, então procedemos ao pedido de reembolso desta viagem de ida para o Funchal. Tendo como consequências deste cancelamento, o já pagamento do hotel no Funchal, no valor de 300 euros ao qual não temos qualquer reembolso e a viagem que não se consegue cancelar e não se vai efetuar no dia 1 de agosto do Funchal para Lisboa, no valor de cerca de 230 euros. De acordo com um acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia de dezembro de 2021, um voo também deve ser considerado “cancelado” se a transportadora aérea o antecipar em mais de uma hora. No caso, do nosso voo, a informação de cancelamento foi no momento do avião descolar, ao qual surgiram enormes transtornos para os passageiros incluso eu e as minhas filhas. O que se fez para resolver o problema foi o pedido do reembolso da viagem cancelada, um pedido de reclamação de despesas por parte da easyjet para o alojamento e o voo de regresso que não se vai realizar, mas até ao momento sem qualquer resposta por parte da empresa. Segue então esta missiva, para proceder a uma reclamação para a empresa Easyjet e consequente reembolso total das duas viagens no valor de cerca de 491,21 e compensação pelo alojamento que não vamos usufruir, no valor de 300 euros. Visto que a informação de cancelamento de voo não ocorreu entre os 7 e 14 dias antes da viagem, sem proposta de voo opcional uma a duas horas antes da viagem original. Os meus Cumprimentos,Aldina Fernanda dos santos Carvalho.

Tinha um voo Madeira-Lisboa reservado para 26 de junho, às 21:10. A companhia EasyJet cancelou este voo, como uma das opções foi proposta a escolha de outro voo sem custos. Mas o único voo disponível era o voo Madeira-Londres + Londres-Lisboa de 27 de junho. Mudei o meu bilhete para este voo. No dia 27 de junho, quando fomos fazer o check-in, não nos deixaram entrar no avião porque não tínhamos visto para viajar para o Reino Unido. O funcionário do aeroporto disse que tínhamos de ir à bilheteira para nos ajudar.Na bilheteira, a senhora disse que, para hoje, todos os lugares nos voos para Lisboa da companhia deles estavam esgotados, mas que tentaria ajudar, ou que podíamos encontrar bilhetes para Lisboa por nossa conta e depois pedir uma indemnização. Passaram-se mais duas horas e não foi apresentada qualquer solução. A aplicação móvel ainda tinha a opção de alterar o voo Londres - Lisboa para outra opção com uma sobretaxa. Como não tínhamos dinheiro para ficar na Madeira mais um dia, e não nos ofereceram outras soluções, fizemos a alteração de Londres - Lisboa para Madeira - Lisboa no dia 27 de junho às 21:10 com a easyJet com uma sobretaxa de 276,68 euros. Uma hora depois, a funcionária do aeroporto disse que tinha conseguido encontrar um voo gratuito para nós para Lisboa através de outra companhia Tap Portugal. Disse que devíamos ir ao registo e que podíamos cancelar o nosso voo da noite e reembolsar o dinheiro. Contactei imediatamente a linha direta da EasyJet através do número +351 211-222-210 para cancelar a minha reserva, uma vez que não a podemos utilizar, pois a companhia encontrou outro voo para nós. Mas o funcionário do centro de atendimento disse que não me atenderia em inglês, apenas em português e desligou, oferecendo-se para escrever um e-mail. Enviei uma carta para o e-mail customer.service@easyjet.com e recebi como resposta que esta caixa de correio não é monitorizada (não sei o que isso significa). Raramente viajo de avião e esta é a primeira vez na minha vida que um voo é cancelado. Sofri um stress tremendo, gastei dinheiro em bilhetes (276,68 euros) que não pude utilizar. Quando voltei a contactar a EasyJet para pedir o reembolso, disseram-me que o meu voo original tinha sido cancelado devido a circunstâncias atenuantes e que não iriam conceder qualquer reembolso. Mas o meu pedido de reembolso não diz respeito ao voo original que foi cancelado. O meu pedido diz respeito ao voo que reservei com um pagamento extra para sair da Madeira, porque depois de 2 horas no aeroporto ninguém podia oferecer qualquer solução e eu podia ficar lá por mais uma noite. Gostaria de obter o reembolso de 276,68 euros.

Venho por este meio reclamar um voo cancelado a menos de 15 minutos da aberura das portas. Este cancelamento transtornou-me a minha vida e a do meu marido em muito. Pretendo uma indeminaçao pelos danos causados.o Voo de reserva K4QXNP4 voo easyJet U2 7612 do dia 15/06/2023 de Nice para Lisboa. Já mandei a reclamaçao através da Air Help e não foi aceite, Fico aguardar mais informaçoes