Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar a minha reclamação. Informo que no passado dia 03/02/2024 efetuei uma reserva com a vossa companhia para um voo com partida na data 02/09/2024, com a referência K6T6P3H, em nome de Tiago Silva e Ana Cardoso. Antes da data de partida da viagem decidi ir verificar se estava tudo em conformidade com a mesma quando me deparo que este voo sofreu um atraso de mais de 5 horas que não me foi comunicado e verifico que o voo antes agendado para partir às 11:45h de Lisboa estava agora agendado para partir às 18:50h. Perante esta situação decidi solicitar o reembolso deste voo que até ao momento ainda não me foi pago e reservei novo voo com a EasyJet para a mesma data de partida ou seja dia 02/09/2024 mas com a referência K8234J1 com partida às 06:45h que também foi cancelado pela companhia aérea que me enviou um SMS às 03:16h da manhã do próprio dia. Ora este cancelamento da EasyJet causou com que perdesse também os voos que tinha reservado posteriormente através da companhia Vueling para fazer escala em Barcelona pois o destino final era Ibiza. E ainda tive que comprar novos voos com a companhia aérea AirEuropa que me garantiram os horários que eu necessitava para cumprir com as marcações que tinha efetuado no destino final como alojamento e Rent a car que tinha previamente efetuado com base nos horários agendados com os voos da companhia EasyJet. Resumindo perdi dinheiro com os atrasos do voo inicial, perdi dinheiro com o cancelamento do segundo voo e perdi dinheiro porque não cheguei a tempo aos voos da outra companhia aérea (Vueling) que me iriam garantir as escaldas necessárias para chegar ao destino final. Pretendo ser ressarcido de todos os valores pagos relativos aos voos. Todos eles. Tenho toda e qualquer documentação necessária para comprovar tudo. Aguardo contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (Nº k7RX26D) a ter lugar no dia (03/09/2024), entre CIDADE E AEROPORTO DE Zurique, e (Aeroporto do Porto). Eu e a minha esposa estamos no aeroporto à espera que nos atendao da companhia porque a quase 2 horas que ligamos e ninguém nos atende . Nem ajuda temos nem uma palavra da companhia . Uma desilusão Sucede que, em (03/09/204), isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam (280€), que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Será o meu voo e da minha esposa na mesma situação. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15-06-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo ( K7M4T4Z) a ter lugar no dia 15-08-2024, entre Porto, Aeroporto Sá Carneiro e Marrocos, Aeroporto Menara - Marrakech. Sucede que, não fui sequer avisada pela companhia do cancelamento do voo, terei verificado que teria sido cancelado 2 dias antes da partida através da aplicação easyjet. Venho por isso exigir que me devolvam 151,97€, que paguei por dois bilhetes, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive meu voo de Bordéus para Lisboa (referência da reserva: K7VDXV7) na data de 13/08/2024 atrasado e posteriormente cancelado. Fui informada por uma funcionária da companhia que deveríamos providenciar alojamento, transfer e o próximo voo e que posteriormente haveria o reembolso integral dos gastos. Mandei todas as comprovações necessárias mas até o momento não obtive retorno por parte da companhia aérea, tanto sobre o reembolso quanto sobre a compensação monetária pelo cancelamento. Aguardo ansiosamente uma resposta, grata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o check in no dia 23 de julho quando foi liberada a mesma, porém nao me foi dado os boarding pass que eu achei que tinham enviado por email, me encontrei as 6:00am em frente aos portoes para entrar mas não achava de jeito algum o ticket para validar nas maquinas, com isso, me disseram para ir ao outro setor e lá me disseram que eu podia fazer isso pelo site, ao entrar, o site só me deu o da volta do dia 27, e com isso já era 6:30, baixei o app easyjet consegui os boarding pass, passei pelos portões, mas ao chegar na hora do embarque já estava tudo fechado, eram 6:50am e o voo estava previsto para as 7:05, com isso alem de eu e minha namorada estamos desapontados com a falta de acessibilidade que a easyjet nos deram, tivemos que pagar 258 euros como segue o anexo para remarcar os horarios para amanha, perdemos 1 dia de hotel devido a má conveniencia desse site e aplicativos, que só me deu o boarding pass pelo aplicativo, no site só dava do dia 27... Desejo um reembolso por este ocorrido que 258 euros e 1 dia de hotel perdidos por conta do site que não me dava os tickets. Já recorri a reclamação no site tambem, onde há meu IBAN. Cumprimentos.

Boa tarde Referente a reserva K7S7X1C No dia 19/7/24 tinha o voo para Paris as 18:30 no aeroporto do Porto, cheguei no aeroporto com antecedência, fiz o check in, deixei a mala para embarcar e fiquei a aguardar, nesse período obtive diversas confirmações do voo pela cia aérea. Na porta de embarque, depois de um atraso de mais de 2 hs, recebi a notícia que o voo tinha sido cancelado, perguntei as funcionárias o que fazer, nada foi me dito, a nao ser aguardar. Ja eram 20:30 da noite, estava com uma criança com fome, cansada a chorar e eu em tratamento de cancro a passar por isso tudo. Perguntei a outra cia aerea aonde ir , pois a easy jet não informou nada. Me disseram para ir ao balcão da easy jet, chegando la, estava fechado, devido ao horário e no balcão ao lado a funcionária disse me que podia responder pela empresa. Foi quando dei meu telemóvel para ela ver e mostrei sobre a minha situação. Fui a tap Perguntar o que fazer, disseram ser responsabilidade da easy jet e fiquei horas a ir de la para ca sem suporte nenhum. Ate que fui falar com essa funcionária que estava cansada, ela disse me que também estava pois tinha atendido muitos clientes e que nao tinha nada a ver com a easy jet. Minha filha deitada no chao do aeroporto sem comer, eu passando mal De nervoso. Ate que decidi por conta própria, isso ja as 23 :30 hs da noite , comprar uma outra passagem por conta própria para o horário mais próximo no dia seguinte, por um valor 4 x maior que paguei , mais era o que tinha. Comprei pela tap e fui por conta própria para um hotel e comprei a alimentação também por conta própria. Desde então venho falando com a easy jet fazendo reclamações, pedidos e nada se resolve. Fiz reclamação no livro, na anac, no portal da queixa e na deco proteste Estou a aguardar a resolução, portanto a easy jet não resolve nada. Quero o reembolso da passagem que tive que comprar da tap que tive que pagar. Quero indenização pelo cancelamento e por passar por isso tudo, ainda mais com uma criança e sendo portadora de deficiência ( tenho atestado multiuso) Perdi a reserva do hotel em Paris e do aluguel do carro , quero restituição disso Aguardando a resposta da empresa caso contrário irei ao tribunal é constituir advogado para rever meu dinheiro e pedir indenização devido ao dano emocional e financeiro que me foi causado. Vou aguardar mais 3 dias. Meu telemóvel 910610076 Cristiane

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apesar das malas de cabine não terem exatamente as dimensões exigidas - as suas dimensões em conjunto respetivamente 47x36x21 - cubicagem = 35532cm cúbicos e 48x34x17 = 27744 - ocupavam menos espaço - 63276 cm cubicos que se levássemos 2 malas com as dimensões exgidas pela companhia - 64800 cm cúbicos As malas do voo Funchal Porto do dia 14 de Agosto de 2024 pelas 08:05 com o número EJU7752 com as quais já viajamos antes com a easyJet nunca pagaram extra neste caso 96€ e foram compradas ambas por 45€ exclusivamente para viajar pela easy.Jet Mas o funcionário Rodrigo Freitas que despachou as malas de porão e de cabine não entendeu isso e não precisava de ser muito expert para o entender mesmo sem medir as malas de cabine mas outros interesses seriam para ele mais atendiveis Espero que a easyJet entenda e nos devolva o dinheiro para o cartão de crédito que pagou Santos, Fernando e Cruz, Maria Armanda são os passageiros que vieram nos lugares 22E e 22F desse voo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solocitar apoio jurídico da Deco e reclamar da atitude de Easyjet que num primeiro momento (vide reclamação do livro de reclamações online ROR00000000045076290, em anexo) reconhece que "quanto à situação referente ao comportamento adotado pela equipa a efetuar o embarque no aeroporto, recolhemos a informação de forma a tomar as ações necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer", ou seja, que houve falha ou ação incorreta pela equipa da Easyjet a efetuar o embarque. Fui assim lesado, por ter pago um valor extra da minha mala quando tal não era necessário. A app da Easyjet é inequívoca a demonstrar que a minha mala estava dentro das medidas aceites para não pagar valor extra. Agora eles da Easyjet vem dizer que "a foto que apresenta não poderá fazer prova, dado que não temos como comprovar que seria a mesma que transportava consigo no momento do embarque"!!! Há sempre a possibilidade de prova testemunhal nomeadamente pelo colaborador da Easyjet que estava ao serviço na data em questão na referida porta de embarque, pelo que deverão eles apurar isso mesmo, questionando o colaborador (não me recordo o nome, mas sei que era o único senhor que andava a verificar as malas dos passageiros que estavam na longa fila de espera para a porta de embarque; no balcão estava uma senhora; a esse senhor que me interpelou na fila dizendo, a “olhómetro” que a mala não iria caber debaixo do assento e que teria dimensões superiores ao permitido eu retorqui que a mala apresentava dimensões regulares segundo a App da EasyJet tendo eu lhe mostrado a mesma imagem que anexei na reclamação comprovando assim que é a mesma mala). Por isso exijo que me reembolsem do valor que me foi obrigado erradamente a pagar pelo colaborador da Easyjet na porta de embarque. Cumprimentos.

No dia 11 de Junho, embarquei no voo da Easyjet de Lisboa para Barcelona às 6:05, com a reserva K72JLR7. Inicialmente, o processo de embarque decorreu sem problemas, a parte positiva de voar de madrugada é evitar longas filas por todo o aeroporto. No entanto, a situação rapidamente mudou após o embarque. Dois funcionários da Easyjet, que não faziam parte da tripulação, entraram no avião e procuraram um passageiro específico. Este passageiro tinha embarcado sem identificação válida, o que levantou sérias questões sobre a segurança. A conversa entre os funcionários e o passageiro foi tensa e prolongada, com a intervenção de um elemento de segurança, presumivelmente da polícia. Após cerca de 15 minutos, o passageiro foi finalmente retirado do avião. Depois disso, todos os passageiros foram instruídos a sair do avião e a levar todos os seus pertences, incluindo bagagens. Esta medida de segurança foi compreensível, mas gerou novos problemas na sala de espera, que já estava lotada com os passageiros do voo seguinte. A sala, com capacidade para talvez 150 pessoas, estava agora a abarrotar com mais de 250 passageiros, criando um ambiente desconfortável e potencialmente perigoso em termos de saúde pública. Um pormenor curioso, o tal passageiro que foi retirado do avião por não ter identificação válida, continuava nesta sala, imagino que estivesse a pensar embarcar outra vez! A espera foi longa e desconfortável, e quando finalmente chegou a hora de reembarcar, a situação piorou. Os funcionários da Easyjet nas portas de embarque mostraram-se antipáticos e impacientes, claramente sem estarem preparados para lidar com o público em situações de stress. Houve vários casos de comunicação rude e agressiva para com os passageiros, incluindo ordens para sair de áreas onde não era permitido estar, mesmo numa sala sobrelotada! Eu próprio tive de intervir e chamar a atenção de uma funcionária pela sua atitude inadequada. Embarcámos novamente, já muito cansados, tendo muitos de nós saído de casa às 4:00 da manhã ou mais cedo. Durante o voo, quando a tripulação passou com o carrinho dos snacks, não houve qualquer tentativa de mitigar o desconforto causado anteriormente. Um simples gesto como oferecer um snack e uma bebida teria sido o mínimo para compensar a experiência negativa. Esta foi a minha primeira experiência negativa com a Easyjet e fiquei profundamente desapontado com a forma como a situação foi gerida. A falta de preparação dos funcionários para lidar com situações de stress e a ausência total de empatia para com os passageiros foram chocantes. Em conclusão, a minha experiência com a Easyjet foi extremamente negativa e não pretendo repetir a escolha desta companhia aérea no futuro.

Exmos. Senhores, No balcão de embarque a funcionária ao serviço da Easyjet Cristiana Gama disse-me que a minha mala com as medidas regulamentares da Easyjet tinha que pagar uma taxa de 58 euros para ir na cabine. Eu paguei não deixando de comunicar à funcionária que essa taxa era ilegal e que reclamaria. Cumprimentos.