Reclamações públicas

Estimados bom dia! Necessito que averiguam por favor com vossos transportadores a receção de uma encomenda recebida no passado dia 25 de junho pelas 11h na receção/ portaria de studio Residence ( morada supra referenciada) A encomenda em causa é da loja Fracomina, e tanto a loja como vocês referem que a mesma foi entregue na portaria do studio Residence. Estou com meu namorado há um mès a tentar certificar me desta informação com a loja e convosco, e ambos referem que encomenda foi entregue no passado dia 25 de junho na receção do studio Residence. O nome de quem a recebeu está ilegível o que torna tudo mais difícil, e nada garante que a tenham entregue. Tentamos verificar com os porteiros se existia a mesma na receção, mas os dois porteiros referiram que não tinham informação. Era importante verificar minuciosamente esta situação e caso não confirmem a entrega imediata de encomenda irei avançar judicialmente. Os vossos emails apenas referem que entregaram encomenda, mas não referem: NOME LEGIVEL DE PESSOA NEM IDENTIFICAÇÂO DE PESSOA - o que constitui NADA!!!! Agradeço a vossa atenção. A encomenda vinha em nome de meu namorado, David Branco, para o apartamento F419. (evidência em anexo) Aguardo vosso feedback ASAP. A encomenda é de um valor avultado. Obrigada. Cumprimentos,

Boa tarde, venho por este meio reclamar de uma encomenda que ainda não me foi entregue, estou à espera à mais de 15 dias sabendo que está em um dos armazéns do Porto. Tenho ligado sempre com o apoio ao cliente e o que me fazem é agendar a entrega da encomenda para o dia seguinte isto está a acontecer sucessivamente, hoje liguei (mais uma vez) e o que me disseram é que não estão a localizar a minha encomenda no armazém nomeadamente da Maia no Porto. Tou farta de esperar estou sem resposta por parte da DHL e se até ao dia de amanhã 18/07 não me derem resposta e não fizerem a entrega peço o reembolso, agradeço que vocês façam alguma coisa para me esclarecerem. Obrigada

FIZ UMA ENCOMENDA QUE SUPOSTAMENTE IRIA CHEGAR DIA 27 JUNHO. DATA DA RECLAMAÇÃO 12 JULHO No dia 2 de julho, a minha encomenda chegou ao centro de distribuição da DHL em Lisboa, vinda da Alemanha, e desde então não houve qualquer atualização no rastreio. Já passou mais de uma semana e a encomenda continua exatamente no mesmo estado, sem sair do armazém. Desde então, já enviei quatro pedidos de resposta no site da DHL, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone inúmeras vezes, mas ou sou constantemente remetido para outros números que não resolvem nada ou simplesmente a chamada é terminada. A DHL Parcel diz que não tem acesso ao envio, porque a encomenda vem da Alemanha, mas continuam a remeter-me de número em número, sem apresentar qualquer solução concreta, e sem que alguém se responsabilize. Exijo uma atualização imediata sobre o estado da encomenda e uma solução definitiva, pois o apoio ao cliente tem sido completamente inútil e inaceitável. Só quero que a minha encomenda me seja entregue.

Estão a transportar a encomenda pela cidade há cinco dias e não conseguem entregá-la na morada. Compreenda que já foi paga e tem a obrigação de a entregar o mais rápido possível!!!!

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à encomenda de código CR641568781DE, que deveria ter sido entregue desde o dia 30 de junho e, até o momento, não foi recebida. Detalhes da Reclamação Código de rastreamento: CR641568781DE Seu pedido #1011739465 Sunday.de Em Auftrag gegeben em 22.06.2025, 18:41:43 Data prevista de entrega: 30/06/2025 Situação: Encomenda não entregue até a presente data Tentativas de contato: Solicito esclarecimentos urgentes e uma previsão de entrega ou reembolso.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Assunto: Ação Urgente – Encomenda Extraviada DHL CI048442197DE Exmos. Senhores da Deco, Venho por este meio reportar que a minha encomenda com o número de rastreamento CI048442197DE, enviada da Alemanha para Portugal, continua sem ser entregue e sem atualizações relevantes desde o dia 29 de maio de 2025, data em que foi exportada. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, foi-me informado que apenas o remetente (Deco) pode abrir um processo de reclamação junto da DHL Alemanha (Deutsche Post), sendo impossível ao destinatário avançar com qualquer investigação. Dado que o prazo de entrega já foi claramente ultrapassado, venho solicitar com urgência que entrem em contacto com a DHL Alemanha e iniciem o processo necessário para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração, e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Daniel Henriques

Exmos. Senhores, Parece ser hábito da DHL mentir aos clientes, informando que tentou entregar uma encomenda em casa, mas não estava ninguém para a receber. Já me aconteceu por duas vezes, e a verdade é que em minha casa há SEMPRE alguém. Quando se paga o transporte é para a encomenda ser entregue em casa, e não deixada num depositário. Talvez não fosse má ideia começar a exigir a restituição do dinheiro pago para o transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um serviço de entregas DHL, emiti uma etiqueta com o numero de envio JJD00036905000003694001 de 12 de Março, de Portugal para a Alemanha, acontece que houve um erro e a encomenda entrou em devolução. Está desde o dia 19 de Março em devolução, e a DHL não consegue dizer onde está a encomenda. Contato a empresa todos os dias sem sucesso de resolução, apenas abrem processos de averiguação e não acrescentam mais nada. Após duas semanas de estar em devolução, o remetente ligou para a linha de apoio ao qual foi informado que já estaria em Portugal e com essa informação, emiti nova etiqueta para que a mesma fosse reenviada. Mas a informação estava errada, pelo Sr. Renato Pinto , funcionário da DHL, sendo assim tenho uma nova etiqueta que poderá passar de validade e não vou conseguir utilizar, emitidas a 30 de Março (JJD00036905000004482001) no valor aproximado de 34 euros. Até ao momento, dois meses passados, apenas pediram o conteúdo da caixa e os valores, para que possam devolver, e não me prestam mais esclarecimentos. Estou há dois meses sem o conteudo da caixa e sem saber de nada, obviamente sinto-me lesada, a encomenda continha diversos conteúdos que os meus pais recolhem durante um mês, desde roupas para crianças e adultos novas, cosméticos, produtos de farmácia, sei que tinha azeite caseiro e mel, mais pertencentes familiares que estavam a entregar-me. No total aproximado de 350 euros ou mais, pois não estamos a contar nem a guardar tudo o que se vai comprando, uma vez que é para ser enviada para a Alemanha, logo não vou poder devolver!! Sinto-me completamente lesada com esta situação, e há esta despreocupação da DHL em prestar apoio decente ao cliente. Não existem respostas claras e objetivas de solucionar este problema. A encomenda entre em devolução ao remetente e nunca mais aparece, e para a DHL está tudo bem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O vosso entregador disse que o destinatário estava ausente, mas isso nao procede pois trabalhamos em casa e estávamos aqui no momento da eventual entrega, mas é mais fácil deixar o pacote em um pick up point que está longe da minha casa e que nao foi escolhido por mim!!!! É Inadmissivel tal inverdade. PACOTE CD123817475DE Gostaria de uma solução para a entrega!!! Cumprimentos.