Reclamações públicas

Após contratar os seviços da Eurosender, que terceirizou para a DHL o envio de um laptop da antiga empresa que trabalhava, para ser enviado de portugal para o Brasil, além de não ter obtido êxito na entrega, alegando informações incoerentes, tive a embalagem da encomenda aberta e o laptop todo danificado com amassados e possível danificação no cabo flat.A embalagem antiimpacto que foi revestido estava rasgada e visivelmente tinha sido desenrolada. O Laptop estava simplesmente todo sujo internamente, ao abrir a tela. Tentei contato direto com a Eurosender várias vezes para ressarcimento não só do valor pago para fazer a entrega que não ocorreu como também dos danos causados e não obtive sucessoAlém disso, a nota fiscal do laptop foi roubada, removida com plastico protetor e tudo, conforme nas fotos.Simplesmente um absurdo, pois agora terei que pagar pelo equipamento tirando do meu bolso e ambas as empresas saindo totalmente impunes dessa situação. Fora o gasto que tive com o envio que nem foi feito e o qual também não fui ressarcida.

Exmo.(a) Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas DHL, devido à perda de uma encomenda destinada a mim, no seu armazém, cujo código de rastreamento é CG163146574DE.A encomenda, esperada por mim até a data de 26/03/2024 não chegou ao seu destino devido a uma perda ocorrida nas instalações do armazém da DHL. Após notar a demora na entrega, consultei o sistema de rastreamento, onde fui informado que a encomenda não teria sido possível entregar a mesma no service point solicitado por mim.Imediatamente contatei o serviço de apoio ao cliente da DHL para solicitar esclarecimentos e uma resolução para o problema, onde fui informado que teriam perdido a encomenda. Apesar das promessas de investigação e resolução, até ao momento, não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução para a perda da encomenda.Esta situação causou-me não apenas inconvenientes significativos devido à ausência dos bens que aguardava, mas também stress e desapontamento pelo serviço contratado não ter sido cumprido conforme prometido. Sinto que meus direitos como consumidor foram violados.Assim, exijo que este caso seja rigorosamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para remediar esta situação, incluindo a compensação pelo valor total dos itens perdidos e por qualquer dano adicional que esta situação me causou.Espero que a DHL responda a esta reclamação de forma rápida e eficaz, demonstrando respeito pelos seus clientes e pela legislação de proteção ao consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta urgente.Com os melhores cumprimentos,Francisco Maria Rodrigues Salgado916583409fmrsalgado1996@gmail.com

Boa tarde, venho por este meio reclamar os meus direitos enquanto consumidor e cliente da DHL Parcel Portugal. Encomendei, no passado dia 8 de um site, uns cristais esotéricos que me custaram 66.40€. A DHL Parcel Portugal entregou a minha encomenda na morada correta (que o remetente tinha cometido o erro de a colocar incompleta) e não seguiu os trâmites legais de verificação do destinatário. A entrega foi feita no andar correto mas não à pessoa correta, ora, deverá SEMPRE verificar o destinatário através da apresentação de um documento de identificação. Essa verificação legal não aconteceu, e agora estou a correr num efeito ping-pong do remetente para a entregadora sem ninguém me resolver nada, a mim, o cliente lesado que perdeu 66.40€. Necessito de uma resolução RÁPIDA porque uma encomenda deste valor não pode ser entregue como cada um sente que está correto. Aguardo resposta célere, assim como a sua resolução.Cumprimentos,

Realizei uma encomenda que foi despachada na passada segunda feira dia 11.Mar.24 pelo que recebo e.mail a informar que a data orevista de entrega será dia 12.Mar.24. No dia previsto não sai de casa para poder receber a encomenda, ao que apenas as 19.30h do mesmo dia alteram o estado de encomenda para um pedido de desculpa, passando a entrega para o dia seguinte. No dia seguinte, 13.Mar.24, ontem aguardo novamente em casa pela transportadora sendo que tenho assuntos pendentes para resolver. Cerca das 18.30h recebo um e-mail a informar que a encomenda se encontra num ponto de recolha para ser levantada quando eu não especifiquei que essa seria a minha vontade nem sequer veio ninguém a casa para entrega. Assim, tenho agora apenas 9 dias para levantamento, sendo que não tenho transporte nestes dias, a loja é distante, cerca de 2km, e não consigo sair de casa a pé pois tenho uma recem-nascida, pelo que vou ficar sem a encomenda. Falei com a loja em questão que me respondeu que tem o mesmo problema.É inadmissível o modo de trabalho dos vossos transportadores. Já não sendo a primeira vez que sou lesada pela empresa pelo que decidi apresentar queixa formal.Se nao querem trabalhar em condições dêem o posto à quem queira. No mínimo ligavam a relatar a impossibilidade de passagem e perguntavam se poderiam deixar a encomenda no posto de recolha, sendo que existem postos de recolha dhl mais próximos da morada de entrega. O que deveriam fazer era o motorista recolher novamente a encomenda e vir entregar como suposto pois não sei como conseguirei fazer a recolha.

Venho por este meio comunicar que com a DHL não é possível receber uma encomenda.Estou a espera de uma encomenda (CR879857735DE) desde 2a. Através do seguimento no site DHL vi que a encomenda anda algures em Coimbra, eu moro perto da Ericeira. Liguei para a DHL, disserem que o código postal está errado (o que duvido mas quero ver a encomenda depois). Solução: ou eu vou para Coimbra (200km) ou a encomenda vai ser enviado de volta a Alemanha (muito bom para o planeta). Então solicitei através do site que a encomenda fosse enviado para um Service Point em Coimbra. Fiz isto dia 21 de Fevereiro e hoje, dia 23, ainda está do armazém em Cantanhede. Liguei ontem (dia 22) novamente para DHL, disserem me que vai ser entregue com certeza no dia 22 ao Service Point. Sinceramente estou sem paciência. Entre altura de natal era para receber 5 encomendas, todas da DHL. Nenhuns dos 5 encomendas correram bem, tive de correr atrás cada uma…

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta transportadora “ DHL”, uma vez que desde o dia 31 de janeiro que têm a minha encomenda e não a entregam, já tentei contactá-los de todas as formas e mais algumas e não obtenho resposta !Isto é gozar com a cara das pessoas, dizem que o meu endereço estava incompleto/incorreto , sendo que a mesma transportadora já me entregou outras encomendas com esta mesma morada.. de qualquer das formas tinham o meu número telefónico ( o qual encontra-se disponível 24h ) e nem uma chamada para confirmar localização ou reagendamento.Preciso da encomenda com urgência e a transportadora tem estado a ignorar os meus emails, e a linha telefónica deles para meu espanto ( que como devem calcular não é nenhum ) encontra-se bastante ocupada, esta última semana tenho passado o dia inteiro a ligar e nada de ter informações da minha encomenda. Mónica Mineiro N da encomenda : JJD149090000013502875Número de envio: DE61074190

Viemos recorrer a um serviço da DHL, pedimos envio de uma encomenda de Alemanha para Portugal. Tendo a mesma demorada o tempo fora do normal, no dia 16.01.24 recebi o pacote, número de pedido RC873892549DE, o pacote chegou danificado, as latas estavam dobradas,. A encomenda estava em Portugal durante 11 dias, depois fomos informados que foi um erro do seu trabalhador da DHL, e o pacote foi enviado para Faro . Quando a encomenda nos foi entregue pelo serviço DHL, disseram que eu a receberia em 8 dias, mas chegou em 18, a encomenda contém produtos que não podem ser guardadas por muito tempo sem frigorífico. O motorista que trouxe o pacote foi rude com as pessoas, eu disse para eles me avisarem em meia hora quando o pacote seria entregue, ele ligou que estava perto de casa, que iria passar em 2 minutos e pronto . Já enviamos umar reclamação para o serviço de clientes da dhl complaits, más não conseguimos obter nenhuma resposta da parte deles.

No dia 3/1/2024 foi expedida uma encomenda a partir de Berlim, Alemanha com destino a Portugal.Rastreei a entrega e verifiquei que estava agendada para o passado dia 10/1. Como não era uma data conveniente para mim, reagendei a entrega para dia 15/1. No entanto, não foi entregue e verifiquei que nem sequer saiu para distribuição. Liguei sucessivas vezes para a DHL eCOMMERCE (210 608 223) e, após inúmeras tentativas (o que só por si já é sinal de péssimo serviço) atenderam finalmente no dia 19/1 e indicaram que a morada estava incompleta pois alegadamente faltavam os últimos três dígitos do código postal. Procedi à retificação e disseram que iriam contactar o armazém do Porto para enviarem a encomenda para a morada retificada hoje, dia 22/1. Sucede que, mais uma vez, a encomenda não foi entregue e, de acordo clm o live tracking, nem saiu do armazém. Exijo, pois, a reparação imediata do erro , esperando obter explicações plausíveis e a entrega imediata da encomenda.

Tenho um envio a Cargo da DHL Parcel , que , pela 4a vez consecutiva sai para entrega e ao final do dia diz que Nao foi possivel entregar, trentaremos no proximo dia útil .... e andamos nisto. Uma semana nao chega ????? Esta incompetencia vai acabar quando????E a linha de Apoio a Clientes que nao atende ninguem nem permite deixar o contacto para seer contactado em 48h?Quando vou ter a minha encomenda?? ou será que alguém bastante confiável , se apropriou da mesma e estão a tentar ocultar?????

Venho por este meio fazer uma reclamação para a Dhl que é responsável pela entrega da minha encomenda. Deveria ser entregue dia 27/12/23 duas caixas saindo de Ancona(Italia) para Braga(Portugal). Ao fazer o rastreio foi dito que a encomenda foi direcionada a um “agente terceiro” onde não descreve o nome do agente terceiro e muito menos obtive atualizações sobre o estado da encomenda. Remarquei a entrega para o dia 29/12/23 e novamente não foi entregue. A encomenda está localizada no Porto(Portugal) e saiu para entrega hoje 04/01/24, estive em casa o dia inteiro a espera da encomenda e ao final do dia fui fazer o rastreio e foi dito que o estafeta tentou fazer a entrega (que supostamente saiu de Porto para Braga) e não tinha ninguém em casa! Mas como é possível isto? Eu estive em casa o dia inteiro e não veio ninguém aqui e muito menos tive uma ligação! Foi pago uma taxa extra para a encomenda ser entregue até a minha morada, eu espero que a DHL ou esse agente terceiro faça a minha entrega pois eu estou gravida de 8 meses e não posso me deslocar de Braga para Porto para pegar duas caixas de 27kg! Não tenho dinheiro para o deslocamento e se a encomenda voltar para Porto eu espero pelo menos um reembolso pra eu poder fazer o deslocamento. Isso é injusto, eu merecia pelo menos uma ligação do estafeta! Isso é uma falta de compromisso com o consumidor. Eu quero provas de que o estafeta realmente tentou fazer a entrega!