Cara Sra. Beatriz Oliveira,
Agradecemos a comunicação que nos fez chegar via Portal DECO a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais apresentamos as nossas desculpas pela forma como decorreu esta entrega e confirmamos que o envio se encontradisponível no Parceiro DHL morada abaixo:
Fafinformática
R. Aquilino Ribeiro 60 - 4820-169 Fafe
segunda-feira:08:30 - 12:30 14:00 - 18:00
terça-feira:08:30 - 12:30 14:00 - 18:00
quarta-feira:08:30 - 12:30 14:00 - 18:00
quinta-feira:08:30 - 12:30 14:00 - 18:00
sexta-feira:08:30 - 12:30 14:00 - 18:00
As entregas nesta localidade não são feitas diretamente pela DHL Express, é usado um parceiro do mesmo grupo, a DHL parcel/eCommerce. Esta situação está identificada e foi reportada internamente aos responsáveis do sector operacional para que possam tomar medidas com vista a evitar que a mesma situação volte a suceder.
As instruções dadas aos estafetas são de tentarem as entregas nas moradas e apenas se não for possível entregarem no Ponto de Venda DHL mais próximo. Como tal a informação que é dada pelo estafeta e que é transposta para o nosso site deve espelhar a realidade do sucedido e se não houve tentativa de entrega não deve constar a informação falsa de que o cliente não estava em casa.
Estamos a tentar corrigir esta situação e esperamos sinceramente que as futuras entregas decorram conforme o programado.
No que respeita a valores, uma vez que o contrato de transporte foi estabelecido pelo expedidor e a DHL de Itália a reclamação deve ser despoletada entre estas 2 entidades (contratantes).
Reiteramos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados e colocamo-nos ao dispor para quaisquer questões.
Com os melhores cumprimentos,
IsabelLimão
Customer Care Advisor
DHL Express Portugal, Lda.
Av. D. João II, nº 51, 4º
1990-085 Lisboa
Portugal
Telefone211127206
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