Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas., a minha perplexidade com a dificuldade em cancelar a minha assinatura das revistas Proteste, Dinheiro & Direitos, Teste Saúde e Proteste Investe. O vosso formulário de livre resolução pretende complicar algo que é simples pois sendo eu assinante há vários anos não sei qual a data da minha assinatura e ainda menos a confirmação das informações.Acho incrível este não ser um processo fácil e essa informação (data de assinatura e de envio de informações) não estar então visível na minha 'conta' na vossa página. Pretendo cancelar a minha assinatura o quanto antes e temo que me irão cobrar mais uma mês devido à complicação que impõe.Fico a aguardar informações.Obrigado,Pedro Viegas

Venho por este meio reclamar do vosso serviço de simulador de seguro automóvel. Depois de preencher inumeras vezes todos os dados pessoais e da viatura, solicitados no vosso simulador. Em nenhuma das inumeras tentativas o simulador funcionou. Apresentou sempre a mensagem Pedimos desculpas, mas de momento não é possível carregar o conteúdo. Parece-me que este simulador apenas servirá para fornecer a minha informação pessoal às seguradoras. Espero que, uma vez que não foi possível prestarem o serviço de simulação, também não seja contactada com ofertas de produtos, para o meu e-mail.

A DECO esteve vários meses sem enviar revistas ou prestar qualquer serviço. Além disso fui enganado pois foi-me dito estar a subscrever algo de uma associação sem fins lucrativos quando na realidade subscrevi um produto de uma editora.Esta informação só foi publicada em 31/07/2019 apesar de ser obrigatória desde 2015, enganando muitos consumidores que dizem defender pelo camigo. A Empresa faz esta mistura descarada num género de acção que a própria critica por exemplo no montepio.https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/poupanca-investimento/noticias/e-seguro-ter-o-dinheiro-no-montepioAlém de enganado fui lesado pela não entrega das revistas e nem o apoio jurídico prestaram, razão pela qual a DECO ( seja lá qual delas for ) não tem direito a esses valores debitados. Continuo a pretender a devolução do que me é devido.Parece-me também evidente que não se pode chamar associado DECO a alguém que fez um contrato com a DECO PROTESTE ou vice-versa ou é preciso explicitar claramente que entidade está em causa quando se contactam as pessoas porque eu não sei se subscrevi uma publicação da editor, um produto da associação ou que tipo de contrato.Também não me parece que a DECO cumpra a lei neste quesito:1 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve confirmar a celebração do contrato à distância, em suporte duradouro, no prazo de cinco dias contados dessa celebração e, o mais tardar, no momento da entrega do bem ou antes do início da prestação do serviço.Agradecia a devolução do dinheiro e já agora que fossem aplicadas mais umas multas à DECO, 107 mil é um bom começo, mas é pouco para tudo o que fazem abusivamente.

ÀDECO PROTESTEExmos. SenhoresFui há instantes contactada, telefonicamente, por uma operadora que se identificou estar a ligar da Deco Proteste (pelo número 938 135 343). Lamentavelmente, não fixei o nome da pessoa com quem tive o desprazer de falar!Assim que iniciou o telefonema, informei que não era oportuno, uma vez que eu estava a trabalhar e não tinha, de todo, disponibilidade para falar.Insistiu e perguntou a que horas poderia voltar a ligar-me informei que não poderia indicar-lhe uma hora, pois tenho muito pouca disponibilidade para despender tempo com este tipo de telefonemas e solicitei o favor de não voltar a ligar-lhe.Ripostou agressivamente, contrapondo que se eu estava a trabalhar, ela também estava (!?!?!) e questionando se eu tinha algo quanto à Deco Proteste?! Dado o tom agressivo e a falta de atenção e de educação demonstrada, indignei-me e respondi que não queria ser mal educada, pelo que tinha respondido cordialmente que não poderia atender informei ainda que nada tenho contra a Deco Proteste e que quando precisasse ou pretendesse alguma informação entraria em contacto com os vossos serviços, por minha vontade e iniciativa. Reiterei que não podia continuar ao telefone e que agradecia que não voltasse a ligar-me.Aumentou o tom de agressividade, respondendo que tinha dado autorização para ser contactada telefonicamente - autorização que não me obriga a atender chamadas que não pedi, nem em manter conversas em momentos que me são totalmente inoportunos! - e sublinhou que se desligasse o telefone seria mal educada (coisa que alertei que não queria ser, pelo que solicitei terminar a chamada de forma cordial). A vossa operadora foi extremamente rude, elevou o tom de voz, utilizou linguagem muito pouco adequada para o contacto com qualquer cliente (ou potencial cliente) e muito lamento que sendo a Deco, alegadamente, uma instituição de defesa do consumidor, utilizem os seus colaboradores este tipo de abordagem agressiva.Em nada esta má experiência abonou quanto à minha opinião (até aqui positiva) sobre a Deco e acho inaceitável permitirem este tipo de atitudes a pessoas que utilizam o nome da Deco para contactar outras pessoas.Sugiro que revejam, com urgência, este tipo de políticas de abordagem e de tratamento de clientes e que tomem as necessárias medidas quanto a colaboradores com este tipo de postura e de falta das mais elementares competências - de que se destaca a educação, no mínimo!Com os melhores cumprimentos,Paula Tavares

Tornei-me sócio da Deco Proteste há dias. Hoje recebi um telefonema supostamente da parte da Deco, do n. 938133769 onde me fazem um questionário sobre, a minha data de nascimento, a minha morada, o meu email e mais perguntas sobre as minhas preferências e interesses além de quererem saber qual o motivo que me levou a ser vosso subscritor. Não me parece próprio que da parte da Deco me façam essas perguntas porque é suposto já terem esses elementos. Aparentemente a pessoa que ligou tinha o meu nome e o meu numero de telefone apenas e tentou que lhe eu lhe facultasse o email para fins de publicidade (pelo menos assim me pareceu), o qual me recusei a dar e assim fui obrigado a interromper o telefonema dada a insistência do interlocutor. Não creio que seja próprio da Deco darem o meu número e nome para que o meu email esteja sujeito a ser bombardeado com spam. Agradeço que solucionem o exposto. Cheguei mesmo a dizer ao senhor que telefonou Não me façam arrepender de me ter tornado sócio da Deco Proteste,Mário Reis

Venho, por meio desta, comunicar que no dia 1º de outubro enviei e-mail para a Deco Proteste solicitando a resolução do contrato de subscrição. O contrato foi celebrado no dia 19 de setembro de 2019 e as revistas e a confirmação das informações foi recebida no dia 30 de setembro. Portanto, por lei, eu poderia rescindir o contrato livremente. Importante salientar que, consta nas condições gerais da subscrição que o consumidor pode pôr termo ao contrato por e-mail. Ocorre que, mesmo após o envio por e-mail do formulário de livre resolução, o preço das subscrições seguem sendo descontadas da minha conta bancária. Dessa feita, solicito a imediata resolução de contrato e a devolução dos valores pagos.

Número de cliente: 0925169-80NIF.210083263Exmos. Srs:Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a transportadora UPS:A transportadora Ups fez a entrega duma encomenda mas não estando eu em casa na hora prevista, não deixou nenhuma informação na caixa do correio.Depois de eu ter entrado em contacto com a transportadora, a funcionária informou-me que a encomenda tinha sido entregue a um vizinho. Questionei quem tinha dado ordens para entregar num vizinho uma vez que quando não está ninguém em casa, normalmente dirijo-me a um local para levantar a encomenda. Qual não é o meu espanto quando a funcionária me informa que a transportadora prevê que quando o cliente não se encontra em casa que deixem a encomenda a um vizinho.Questiono então qual o numero a quem tinham deixado e a funcionária diz-me que estava no número 764, com um tal de Carlos Rodrigues porteiro de escritórios!!! Sem nenhum comprovativo para encontrar a encomenda e sem nenhumas indicações sobre onde e quem seria esse senhor, dirijo-me ao numero indicado mas não tive sucesso pois esse numero não correspondia a um prédio de escritórios, nem havia nenhum porteiro.Restou-me percorrer a rua (entrei em todos os prédios onde poderia haver porteiros) e perguntar se alguém conhecia um Sr Carlos Rodrigues, e se alguém tinha conhecimento da entrega duma encomenda.Após várias tentativas consegui encontrar no número 806 com o Sr em questão.É importante referir que quando a funcionária me informou que a encomenda estava no numero 764, número completamente diferente do meu, eu não tinha comigo nenhum comprovativo para que me entregassem a encomenda. Por acaso e talvez por sorte, o porteiro do prédio acreditou na minha palavra e rapidamente me entregou a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Alves

Venho por este meio comunicar que fui tratada indevidamente por parte de dono de um restaurante,para onde fui trabalhar.Estou desempregada,estava a procura de emprego e o dono de um restaurante pediu-me para ir lá um sábado das 9.30 às 17h.Fui e trabalhei esse dia.No fim de trabalho ele disse que me ia ligar para depois pagar.Ligou,disse que precisava de mim ao tempo inteiro e eu recusei por causa do horário.Perguntei quando é que ia pagar o sábado, ele disse no princípio de mês seguinte.Fui lá e ele deu me 20€.Achei injusto,porque ele calculou que o valor de 1hora é 3,33 como se fosse o ordenado mínimo.Mas ele não fez descontos nenhuns, não me deu recibo.Sera que o senhor foi justo?Trabalhar num sábado dá direito a esse valor por hora? Agradeço a sua resposta.

Sou o sócio nº 1128470-69, Fernando Gomes, e envio em anexo um texto da autoria da minha esposa, que comprou dois trens de cozinha à Eurocupon. Facilitámos e confiámos em demasia e acabámos por ser burlados. Percebemos que, sem querermos, tivemos muita responsabilidade, mas gostaríamos de divulgar toda esta desonestidade, bem como pedir que nos auxiliem a perceber se poderemos livrar-nos do excesso de mensalidades que nos estão a cobrar. Vi numa revista a publicidade a um trem de cozinha por 200,00€. Telefonei para o número anunciado para me certificar do preço, tendo sido informada que na compra de um trem me seria oferecido 1 tablet e a respectiva bolsa, 1 robot de cozinha e umas estadias algures. Optei por encomendar dois trens, um para mim, outro para uma filha.Entretanto recebi um telefonema em que me informavam que poderia adquirir 15 peças por um preço muito compensatório – concordei, não me informando do preço.A entrega foi presencial, nota de entrega 5714, uma entrega feita à pressa, com a justificação de que poderia reclamar facilmente se algo faltasse. Reparei que faltava um robot de cozinha, mas quem me entregou a encomenda respondeu que só tinha direito a uma, pelo que não ripostei. Ao ler-se os documentos referentes às estadias supostamente oferecidas, percebia-se que não eram oferta, ao contrário do que tinha sido prometido.No contrato compra e venda escreveram uma lista de artigos nos “Dados da Compra”, incluindo nesta lista os produtos que tinham dito que seriam oferecidos. Nesta lista constam dois robots de cozinha. Os tablets eram de tão má qualidade que nem os conseguimos utilizar. Saliente-se que juntaram ofertas e produtos encomendados, nomeadamente os trens, numa mesma lista, como se tudo tivesse sido encomendado! De acordo com o plano de pagamentos da empresa (Contrato nº 90485 de 28-11-2018) cada trem ficar-me-á em 612,00€!Não me recordo se eu (1º titular) e o meu marido (2º titular) assinámos o contrato de compra e venda onde agora vejo que está escrito que o valor a pagar é 1225,92 euros, a ser pago em 24 prestações de 51,08€.Ainda no momento da entrega, o senhor disse que iria receber dois telemóveis gratuitamente. Posteriormente perguntaram-me ao telefone se queria os telemóveis. Em caso afirmativo teria de pagá-los, pelo que declinei a proposta.No dia 18 do corrente mês informei pelo telefone (22 616 1454) que iria cancelar a autorização de débito directo, pois neste momento quero saber como é que um trem de 7 peças me custaria 200,00€ e um trem de 15 peças custa 612,00€! Não vou continuar a pagar mensalidades sem que me esclareçam. Ao telefone responderam que iriam informar, sendo que até hoje não recebi qualquer esclarecimento. No dia 19 já não conseguiram retirar a mensalidade da minha conta bancária, pelo que no dia 20 enviaram-me uma SMS com entidade 11604 e referência 670276953, sendo o montante 70,07€, acrescentando “(inclui multa por atraso de pagamento)”. Desde já agradeço a vossa atenção e disponibilidade,Os meus cumprimentos,Maria Fernanda Gomes

Venho por este meio comunicar que todos os brindes oferecidos pela empresa da Deco por se tornar Sócio são superlotados de problemas.O telemóvel oferecido pela Deco a um parente meu veio com o tempo a encher de notificações, referindo que os Settings eram vírus e precisava ser removido, (lembrando que nao se instalou nada de fontes desconhecidas ou prejudiciais)instalei lhe um antivírus por precaução e este alarmou que havia vários outros programas infetados com vírus, programas completamente sem sentido e que não se fazia ideia que existiam. Houve também relatos deste meu parente a afirmar que o telemóvel se desligava sozinho e às vezes durante uma chamada.Outro dos Brindes foi uma câmera que embora a sua baixa qualidade, na qual não há que reclamar, deixou de funcionar poucos dias depois do seu primeiro uso. Sendo o único brinde oferecido no final de contas: um cartão de memória de 8 Gigabytes que vinha na câmera.Assim sendo, suponho que este tipo de brindes não valha o preço que se paga por ser Sócio todos os meses. Claro que estes brindes são algo de vossa vontade de o oferecer, mas se o querem fazer, pelo menos não nos dê algo que se estrague praticamente de um dia para o outro.Obrigado pela atenção.