Reclamações públicas

Enviei uma encomenda do Porto para Roma no dia 7/11/2020 (sábado) e sabia que só ia ser expedida no dia 9/11 (segunda feira), mas disseram-me que neste serviço seriam 5 dias para chegar ao seu destino - por isso paguei quase 56 euros, para uma encomenda de 6,5Kg, já que o meu filho precisava rapidamente do Kispo e outra roupa de Inverno que lhe enviei. No serviço de tracking que os CTT Expresso fornecem, só aparecia que a encomenda tinha saído de Lisboa no dia 10/11, mas no dia 23/11 a encomenda ainda não tinha sido entregue - em 2 semanas a encomenda não tinha chegado ao destino. Telefonei nesse dia 23/11 para a linha CTT Expresso (210471616) e perguntei o que se passava - não faziam ideia onde estava a encomenda, só sabiam dizer o que estava no tracking (que tinha saído de Lisboa no dia 10/11) e que para eu saber onde estava a encomenda tinha que lhes enviar um mail a perguntar - consegui saber isto após bastante tempo de espera para que nos atendam e depois nem a pessoa que atende e, pior ainda, nem o superior a quem me passaram a chamada, me souberam dar mais informações - só me disseram que tinha de enviar mail a pedir informações, digitalizando a guia de transporte - inacreditável. Portanto: - atraso considerável na entrega da encomenda - o tracking da encomenda no site CTT Expresso é péssimo - só dizia a saída de Lisboa, mais nada - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos - a linha de apoio telefónica CTT Express é péssima - pensei eu que era só o site / tracking que não tinha as informações, afinal a linha de telefone é igual - para nos dizerem onde está a encomenda temos que ser nós a perder tempo a explicar o que se passa e digitalizar / enviar os dados por mail - nós é que temos de fazer o trabalho que devia ser feito pela empresa - novamente inacreditável - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos. Depois de enviar a guia de transporte ainda me pediram para enviar o recibo do pagamento do transporte e depois não recebi mais nenhuma informação dos CTT Expresso. Entretanto a encomenda chegou ao destino em 26/11 - mais de 10 dias de atraso - fez muita diferença a meu filho não ter a roupa de Inverno nesses dias do atraso da encomenda. Mas mais do que o conteúdo da encomenda, é grave a forma como a encomenda se atrasou e como lidaram com a situação - sobretudo não fazerem ideia por onde andava a encomenda. A tudo isto acresce o valor que paguei, bastante superior ao equivalente de outras empresas para o mesmo serviço. Por isto tudo, considero ser um roubo o valor que tive de pagar para enviar uma encomenda que deveria ter chegado bem mais cedo ao seu destino e, mesmo se houvesse um atraso, me devia ter sido explicada a causa - confiei nos CTT e não noutra empresa e foi mau - como posso reaver o meu dinheiro? Helena Fernandes (CC 9796445)

Fiz uma encomenda no Aliexpress e no site informa que a encomenda foi entregue na morada solicitada no dia 5/11/20, quando até à data nunca recebemos nada. No dia 11/11 liguei com os CTT que informam que a encomenda tinha sido entregue no dia 5/11. Fiz reclamação pois não recebemos a encomenda, e como está a ser dada como entregue, no Aliexpress, não nos fazem o reembolso do pagamento. Tentei falar directamente com o vendedor do produto, que nos informa que a embalagem foi entregue e foi assinada pelo destinatário e para verificar com os CTT. Conforme já informado várias vezes, nós não recebemos a encomenda e foi entregue certamente à pessoa errada. Agradeço por favor que confirmem quem assinou e a quem foi entregue. O produto foi pago e não nos foi entregue. E é de lamentar o péssimo serviço de entrega dos CTT, que entregam as encomendas sem confirmar os dados do destinatário. O problema não está na morada mas sim que está dada a encomenda como entregue e não a recebemos. Agradeço a resolução deste problema o mais rápido possível.

Encomenda: DA036262927PTRef.: *AK0AESZE*Data Emissão: 2020-09-15 22:40:05Exmos. Senhores,No dia 15 de Setembro de 2020, registei o envio online mencionado e efectuei o pagamento do mesmo.No dia 16 de Setembro de 2020, fui no ponto CTT mais próximo, no caso os CTT Mira-Sintra e foi o meu ponto de entrega escolhido.A funcionária que me atendeu ficou surpresa, pois desconhecia a forma de entrega online, por isso decidiu ligar para o ponto CTT no Cacém para se informar.Mostrei-lhe a fatura como comprovativo e entreguei o papel com instrução ''para os CTT'' e a encomenda junto ao papel com instrução ''para acompanhar ao envio''.Enquanto falava ao telefone ela registou a encomenda com o leitor de códigos de barras.A funcionária em seguida diz que os funcionários dos CTT no Cacém desconhecem também a forma de envio online e diz que como eu fiz o pagamento online não tem nada para me entregar.Achei peculiar, mas no entanto fiquei descansado por ter rastreado a encomenda e saber que tinha sido registada como recebida pelos CTT.A encomenda fica então quase um mês sem ter sido entregue e não sou actualizado em nenhum momento da situação.Decido no dia 12 de Outubro, contactar os CTT para saber o que se passava, recebo uma mensagem a dizer que não foi possível localizar o objecto até à presente data e que deveria formalizar uma reclamação. Decido então criar uma reclamação e enviei-a no mesmo dia.Só no dia 27 de Outubro, é que me foi notificado que foram concluídas as averiguações e que não foi possível até à data localizar o objecto por isso foi considerado como extraviado, portanto requisitam o comprovativo do valor do conteúdo e o Comprovativo do IBAN para possibilitar um possível reembolso.Enviei os documentos no mesmo dia… No caso o meu comprovativo de IBAN e o comprovativo de transacção no PayPal (visto que comprei o item em 2018 no eBay).No dia 3 de Novembro, recebi uma mensagem a dizer que uma encomenda da qual não me exige o respeito (pois não me pertencia), estava datada de mais de 30 dias após a criação do objecto e que face ao tempo decorrido não têm a localização do objecto em assunto e não vos é possível obter informação adicional. O que é que isso tem a ver com a minha situação? Como vocês enviam isso para mim sem contexto?Recebi uma mensagem vossa no dia 5 de Novembro, a dizer que o comprovativo do valor do item não era valido, por isso enviei a única fatura que possuo e foi fornecida directamente pelo site eBay.No dia 11 de Novembro, enviam-me uma mensagem a dizer que precisam que eu disponibilize a Guia de Transporte facultada pelo Posto de Correios Mira Sintra, no ato da aceitação do objecto, para que possam proceder à devolução dos portes de envio…A pergunta é qual documento fornecido pelo posto em Mira Sintra? Por isso mencionei o que foi proferido pela vossa funcionária, ela não me entregou absolutamente nada. Como requisitam esse documento da minha parte, sendo que a encomenda foi declarada como recebida no ponto CTT pelos vossos funcionários.Resposta da qual foi dada e enviada no mesmo dia que vocês requisitaram o documento não existente. Fiquei até hoje dia 27 de Novembro, sem ter uma resposta pela negligência.No dia 24 de Novembro recebi uma mensagem a dizer que a fatura que enviei não é valida. O que é que vocês querem que eu envie?Sendo que eu enviei como comprovativo a uma compra feita online em 2018, o comprovativo da transacção e enviei a fatura fornecida pelo eBay. São os únicos documentos que me foram fornecidos e do qual eu tenho acesso.Hoje dia 27 de Novembro, data do qual escrevo e envio esta reclamação, um mês e meio sem terem enviado a minha encomenda à cobrança para um cliente, e não me terem reembolsado nem um cêntimo.Por toda a negligência, perda de cliente, tempo despendido e transtornos causados, exijo o reembolso total do valor que foi gasto pelo item perdido e o porte de envio pago, acrescido a uma compensação de 50€.Custo do item (com o câmbio actual 27/11/20): 40.21€Taxa de porte: 10,10€Compensação: 50€Totalizando: 100.31€Cumprimentos

Exmos. Senhores e Senhoras,No dia 11 de Novembro de 2020 acedi ao site dos CTT para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda, seguindo os passos indicados na carta que me foi enviada.Após o processo ser validado pela Autoridade tributária eis que chego à fase do pagamento no dia 13 de Novembro de 2020 e para o qual selecciono como método de pagamento Cartão de Crédito. A primeira vez que tento dá erro e penso que possa ser do meu cartão e por isso volto a tentar mas com o cartão da minha mãe. Volta a dar erro, tento alterar o método de pagamento mas tal não é possível na excelente (sarcasmo implícito) plataforma que os CTT fornecem. Procedi a ligar para o número da ajuda, onde não me sabem identificar nem explicar o erro e me sugerem tentar de novo. Mais uma tentativa falhada com o segundo cartão. Por fim, numa última ideia resolvo criar um cartão MBWay para tentar efectuar o pagamento (achei que podia ser um problema dos cartões com o 3D-Secure). Volta a falhar. Desisti por esse dia. Na manhã seguinte recebo um email a dizer que o pagamento foi efectuado. Confusa passo a ir verificar as contas dos 2 cartões e na aplicação MBWay se o cartão temporário tinha o seu saldo usado. Eis que observo o seguinte: no meu cartão foi retirado o valor do pagamento 1 vez, no cartão da minha mãe foi retirado o valor 2 vezes e o cartão temporário MBWay também se encontra com o saldo usado. Voltei a ligar para o número indicado no site e supostamente ficou reportada a situação e entrariam em contacto comigo através de email. Uma semana passou e não obtive qualquer resposta, pelo que voltei a entrar em contacto hoje apenas para me dizerem que vão voltar a reportar a situação, sem ficar nada resolvido e sendo mandada esperar mais uma semana.Trata-se, na minha opinião, de uma situação vergonhosa para as entidades envolvidas. Como é possível terem uma plataforma em funcionamento com um bug desta gravidade. Estamos a falar de um pagamento que foi efectuado 4 vezes por erro, correspondendo no total a um valor aproximado de 160,6 euros que me foram retirados da conta (120,45 euros a mais que o valor suposto). Aguardo a devolução do dinheiro que me foi retirado a mais.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Rosalino

Carissimos CTT,Fiz uma encomenda online da Aliexpress sem que esta tenha sido entregue. Consultando o vendedor, este diz que pelos registos dos CTT confirma-se que a encomenda aparentemente foi entregue e recolhida por um tal de RPD. Após investigar o que poderia ser RPD verifico que é uma sigla utilizada pelos CTT para se referir à caixa de correio de cada domicílio. A questão aqui é que nada me foi entregue ou posto na minha caixa de correio, tendo em conta que eu me encontrava em casa às horas em que supostamente vieram. Algo que me preocupa é o facto de eu ter inserido o meu código postal corretamente no website, no entanto no site de tracking da CTT está outro, (o da minha cidade mais concretamente)Asssim claramente existiu um engano na morada de entrega da encomenda ou esta terá sido extraviada. O número de seguimento é : DB710522884PT. O número do cliente é YT2031821266071568.Por favor informem-me do paradeiro desta encomenda já que não a recebi. Caso não a consigam encontrar, solicito a compensação devida. Atentamente,Mariana

Na semana passada despachei através do CTT Expresso um conjunto de documentos para entrega urgente no dia seguinte. Paguei pelo serviço cerca de 7€.No dia seguinte verifico no sistema de rastreio que a encomenda já estvaa entregue, Mas foi entregue na morada errada e a uma pessoa com nome diferente do destinatário. Ou sej, falhou tudo. Só acertaram na localidade.

Eu fiz a renovação do meu documento pelo site do SEF e o pagamento de 47,80€ no dia 21-07-2020 , no qual fiquei aguardar imenso tempo e nunca chegou. Contactei o SEF e disseram que o documento já tinha sido enviado e que até já la tinham indicação dos correios como tinha sido entregue papel para levantamento do documento nos correios da Damaia. Na minha caixa de correio nunca esteve esse papel de levantamento. Contactei os correios da Damaia , e eles disseram que em vez do papel para levantamento , que deixaram de imediato o meu documento na caixa de correio. Ou seja o meu documento foi extraviado. Como precisava urgentemente do meu documento tive de fazer novamente uma marcação para 2 via do documento, ou seja tive custos adicionais. Esses custos perguntei aos correios quem se os responsabilizar mas não sabem responder ! Fiz uma reclamação em setembro nos correios e até ao dia de hoje não tive resposta. Fiz marcação para 2 via e ficou agendado para dia 27-10-2020 em Bragança. Fui até ao sef de Bragança porque era a vaga que tinham para a minha urgência. Tive custos de ida de 21,30€ e custos de volta de 21,30€. Paguei novamente a 2 via do documento de 50,00€. Os correios vão ter de se responsabilizar por estes gastos. Não mostram qualquer preocupação na perda do meu documento nem qualquer justificação perante reclamação.

Boa tarde uma encomenda de referencia LZ365008885CN que deveria ser entregue na minha morada e foi entregue no receptáculo postal Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha sendo eu de Guimarães.Sempre usei esta morada e nunca tive qualquer problema e gostaria de ver este assunto resolvido o mais urgente possível, pois o objecto em causa é importante.Obrigado e aguardo uma rápida resposta.

Exmas. Senhoras e SenhoresVenho pelo presente email reclamar várias situações que têm decorrido com o serviço de correio no último ano.Infelizmente o serviço por vós prestado nunca foi particularmente bom, mas a qualidade tem vindo a decair a olhos vistos.- Desde meio de Outubro que não recebo nenhum correio que não sejam cartas, (anexos 1 a 7), sim foram enviadas em correio normal, mas efectivamente nunca vi nenhum aviso dos CTT a informar que a 100% das encomendas que não sejam registadas são extraviadas? No meu caso concreto em 5 encomendas recebi 0. Ou seja uma taxa de 100% de ineficiência. Aceito efectivamente que possa haver um extravio, mas todos estes? Efectivamente há alguma coisa que está a falhar. Gostaria de salientar que todas estas encomendas são de dimensões e peso pequenas. Acho também curioso que por exemplo os livros que me são enviados em correio editorial têm chegado, às vezes com muito atraso, mas não se extraviam. Uma coincidência assaz curiosa.- Encomendas devolvidas por morada insuficiente (anexo n8). Como podem verificar noutras das fotografias que envio a morada está completa e correcta.- Encomendas entregues desta forma (anexo n 9).- Avisos postais inexistentes, ou com informações de hora ou de dia incorrectas. (anexos 10, 11, 12 e 13). Segundo os avisos postais, ou na falta deles a informação que é facultada na estação dos correios da Av. da Igreija, parece que muitas vezes os carteiros nem sequer tocam à campainha, optando por deixar um aviso postal, com informações falsas, ou muitas vezes nem deixam qualquer aviso. Nesta mesma estação para pedir esclarecimentos, ainda sou tratada com soberba e com ar de gozo pelos funcionários, não sempre mas muitas vezes.Alguma coisa está a falhar no vosso serviço. Gostava de ter explicações para o que se está a passar. Uma vez que estou a pagar por um serviço que efectivamente não está a funcionar.Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente

Mudei de morada em 31 de julho 2020, porém meu título de residência ainda não está com a morada atualizada, estou com agendamento no SEF para atualizar. No dia 28 de setembro 2020 fui ao IMT de Chaves para trocar minha carta de condução brasileira para portuguesa. Informei que havia trocado de morada, embora no meu documento ainda estivesse com a morada antiga, fui informada que teriam que deixar a morada que constava no documento. Após isso fui ao CTT Lameiras Guimarães e fiz o pedido de retenção no dia 01 de outubro 2020, então, fiquei a aguardar minha carta de condução. Após perceber a demora de mais de 30 dias entrei em contato com o IMT e fui informada que já havia sido enviada no dia 8 de outubro 2020, como não havia recebido, fui ao CTT Lameiras com o código de envio informado pelo IMT (RA968727003PT) e no CTT fui informada que a carta havia sido entregue no dia 8 de outubro em minha antiga morada, mesmo tendo feito o pedido de retenção. E fui informada que nada poderiam fazer. Entrei em contato, com o Senhorio da minha antiga morada que me informou que não sabia nada sobre minha carta, ou seja, a minha carta de condução foi entregue, sem eu ter assinado. Quem assinou o recebimento por mim? Agora minha carta de condução está perdida algures e não sei o que fazer para recuperá-la. Aguardo uma resposta do CTT para repararem o erro.