Reclamações públicas

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência teria chegado no dia 19/05, mas segundo o rastreio, o ctt colocou que meu endereço era inexistente ou incompleto. Eu coloquei exatamente o endereço que constava no Google e caiu certo na minha residência e eu já recebi colchão da Ikea, correspondências e apenas o título o ctt não conseguiu entregar.Já tive um custo de 50€ onde incluía o valor de entrega do mesmo e por conta dessa “falha” do CTT, estou indo novamente a Braga (moro em Vila Nova de Gaia), e pagarei mais 25€ para retirar meu título que está na delegação de Braga do SEF. Além do custo com o comboio de 6€.Soube de factos semelhantes que ocorreram com conhecidos meus. Uns o CTT não conseguiu” entregar também (alegando que não tinha ninguém em casa, mas tinha sim) e outra pessoa, encontrou o funcionário colocando o aviso na caixa de correio do prédio dizendo que não havia encontrado ninguém em casa e essa pessoa estava saindo de casa naquela hora. Ou seja, está havendo alguma coisa errada na entrega das correspondências.Uma falta de respeito com a gente além de termos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue (e não foi por falha dos funcionários do CTT)

Foi-me pedido por parte dos CTT para proceder ao desalfandegamento de um pacote, cujo número de rastreamento é o LT786130636NL, no dia 31 Maio, e juntar ao processo enviando os comprovativos de facturas e pagamento relacionado com o mesmo.Fui ao site - as compras foram feitas no Aliexpress a vários vendedores, pois fiz várias compras, mas este número concreto de rastreamento correspondia a 7 compras diferenciadas, feitas a 7 vendedores chineses diferenciados - para obter as facturas, encomendas, dados dos pagamentos e outros dados que permitissem fechar o processo de forma rápida e sem nenhum constrangimento. Foi quando percebi que o Aliexpress em determinadas situações junta compras de vários vendedores para facilitar o transporte, a entrega e segundo eles o meio ambiente.Assim, no site dos CTT na secção de desalfandegamento coloquei como informação principal uma das 7 compras que fiz que correspondia ao descritivo do desalfandegamento e em observações coloquei também todas as demais 6 encomendas onde informava do valor dos bens e do valor dos portes para cada uma. Em anexo acrescentei PDF's dos pagamentos bancários (foi mais do que um pagamento porque foram feitos em dias diferentes), dos printscreens dessa encomendas em ficheiros diferentes e das respectivas confirmações também em ficheiros diferentes, onde estão espelhados os números das mesmas, os nomes dos vendedores, a forma de pagamento, quem foi o transportador, a fotografia do bem, os valores pagos pelo bem e dos seus portes, bem como os números de rastreamento chineses (começam todos por 635 e é um número com bastantes algarismos), diferentes para cada encomenda, incluindo o número combinado holandês (LT786130636NL ) que consta em cada encomenda, tudo isto para facilitar a percepção. Acrescento que individualmente nenhuma das encomendas ultrapassa os 20 euros mesmo com portes incluídos.Após uns dias, mais concretamente a 2 de Junho, foi-me enviado um email, que para meu espanto informava-me que teria que pagar taxas aduaneiras para desalfandegar o pacote considerando que como tinha explicado são encomendas distintas de vendedores distintos – processo 2021PT00023664355494. Liguei para os CTT que não foram de grande ajuda, em boa verdade a senhora Carina foi bastante antipática e de uma ineficiência atroz, com respostas vagas, e como eu referi que queria fazer uma reclamação remeteu-me para a área dos CTT com esse pelouro. Nessa área fui atendida pela senhora Joana Cruz, bastante simpática e disponível, mas não me conseguiu fazer a reclamação directamente porque segundo ela estava com problemas no sistema e nem conseguia ter acesso ao número de rastreio que indicava, remeteu-me para um formulário dos CTT para proceder à minha reclamação e anexar novamente toda a informação que tinha para sustentar o que dizia.Para além dos documentos que já tinha disponibilizado antes, anexei também um printscreen do site do Aliexpress informando que para aquelas encomendas tinham feito um agrupamento para facilitar o cliente.Foi dado o número de referência dos CTT SR0002128238 (e SR0002128640 que por erro meu fiz a mesma reclamação num outro pedido de formulário, mas que continham a mesma informação e os mesmos anexos). Obtive a mesma resposta em ambos os formulários, dizendo que e passo a citar: “Reforçamos que a declaração foi efetuada pela totalidade de valor da mercadoria e portes de envio declarados nos pedidos (1,2,3,4,5,6,7=79,41€) fornecidos pelo cliente em processo aduaneiro, uma vez que todos os documentos aferem o nº de rastreio LT786130636NL, comprovando-se por isso terem sido todos remetidos na mesma remessa.”Voltei a responder ao número de referência dos CTT SR0002128238 pelo formulário e por email, acrescentando mais outro printscreen por cada encomenda feita, com a informação de cada um dos números de rastreio chinês e a passagem para o número único de rastreio holandês, tendo sido agrupado no PosteItaliane, conforme informação detalhada que consegui encontrar no site do Aliexpress.Foi-me dado novamente a mesma resposta, e pelo qual tenho que fazer um pagamento de taxas aduaneiras e dos serviços CTT de 33,03€, quando não faz sentido algum considerando que são artigos completamente diferentes, comprados a vendedores chineses completamente diferentes, com valores inferiores a 22 euros, porque a dado momento fizeram um agrupamento de encomendas e que embora esteja a explicar o mais detalhado possível (até à data não me pediram mais nenhum documento para detalhar seja o que for) continuam a manter a mesma explicação. Este pacote se for aberto poderão verificar que lá dentro tem pacotes de encomendas individualizados com os meus detalhes para entregas individualizadas. Também acrescento que se se estão a justificar por ser um único pacote deveriam considerar que ele veio da Holanda e por isso vindo dum país da EU, se se justificam que a origem dos bens é chinesa terão que verificar como é que passaram a um pacote holandês considerando todos os justificativos que apresentei que num primeiro momento os CTT poderiam não saber, mas que passaram a saber quando eu informei no site de desalfandegamento e posteriormente nas reclamações efectuadas.Gostaria de acrescentar que já fiz uma exposição às Alfandegas do aeroporto de Lisboa que me remeteram para os CTT por serem o declarante, pois só cumpriram com os valores declarados.O que pretendo com esta reclamação é que seja revisto o valor aduaneiro e dos serviços dos CTT, que deverão ser nulos, a serem pagos, referente ao número de rastreamento indicado, em conjunto com toda a informação que disponibilizei, e caso seja necessário mais alguma informação que pretendam para que seja retirado o valor, pois que seja pedido, pois este é a situação justa.Considerando que o prazo de pagamento está quase no seu limite será provável que faça o respectivo pagamento, e chegando a essa situação também a reclamação passa a incluir a devolução dos respectivos valores já pagos.

Exmos SnrsVerifico frequentemente atrasos na entrega do vale da m/ reforma por parte dos CTT Distribuição.As datas referidas pela Segurança Social, raramente são respeitadas por essa entidade.Presentemente, no mês em curso, a indicação da SS é que os vales começavam a ser distribuidos a partir do dia 02 e por ordem alfabética, como habitual.Ora, o meu é sempre dos 1ºs que deveria ser entregue e até ao dia 4, tendo em conta o feriado ocorrido e que realmente em alguns meses acontece de receber ao 2º ou 3º dia util do mês, Hoje já são 7 e o 4º dia util, sem que tal acontecesse, desconhecendo quando irá ocorrer.Esta situação acontece várias vezes no ano, o que francamente é de lamentar, pois nunca sei com aquilo que posso contar para os meus encargos.Desta forma, entendo, estarem a contribuir para que opte por outra alternativa, que não pretendia e que penso tb não ser benefica para essa empresa.Solicito assim, maior celeridade nos serviços que vos proposeram oferecer aos reformados/pensionistasCumprimentosAntonio Babo

Boa tarde, Tendo em conta a informação disponível no site dos CTT, no dia 23 de Abril às 07:05 o objecto com o número DA564984589PT chegou ao centro de tratamento CO Devesas e no mesmo dia às 09:25 foi devolvido sem nenhuma tentativa de entrega ao destinatário.Desde o dia 27 de Abril que a encomenda se encontra em processo de devolução ao remetente, algo que aparentemente ainda não foi conseguido. Já foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto para os serviços de tracking dos CTT, como para os centros de tratamento (Devesas e MARL), mas nunca foi possível obter nenhum esclarecimento sobre o que aconteceu ou os motivos que levaram a que o objecto nunca tenha sido entregue. Foi ainda criada uma reclamação com o número SR0001825463 até à data também sem resposta. Venho por este meio, mais uma vez, pedir que me esclareçam sobre o sucedido, pois trata-se de uma situação inaceitável e alguém terá de se responsabilizar e ser capaz de dar uma diferente resposta além da informação já disponibilizada.Aguardo feedback breve.Continuação de um excelente dia.

Exmos. Senhores,Em 05/04/2021 fiz uma compra numa loja online localizada na Republica Checa e recorri ao Serviço CTT Cacifos 24h. O Serviço Cacifos24 é uma forma de receber uma encomenda numa morada alternativa à morada real, para o caso de não haver ninguém em casa para receber a encomenda. Há duas moradas relevantes neste serviço:1 - A morada indicada pelos CTT para colocar como morada de envio na loja online2 - A morada do meu cacifo 24, para onde os CTT encaminham a encomenda.Os CTT recebem a encomenda na 1ª morada e encaminham-na para o cacifo onde o cliente a levanta com uns códigos que os CTT enviam por email e SMS.Na compra que eu efetuei em Abril segui todos os passos necessários para ter acesso ao serviço, nomeadamente, o registo no site e escolha do meu Cacifo24, carregamento da conta com os créditos necessários, os quais já foram debitados na minha conta bancária. O cacifo que eu escolhi para me depositarem as encomendas foi o da loja Leroy Merlin de Santa Maria da Feira.No momento da compra online coloquei a morada de envio que me foi indicada pelos CTT. Esta morada é de um armazém de processamento dos CTT em Lisboa. Segundo as regras do serviço Cacifos24, deveriam receber a encomenda lá e reencaminhá-la para o meu cacifo em Santa Maria da Feira.Só que nunca recebi os códigos para levantar a encomenda no cacifo de Santa Maria da Feira.Usando o tracking number para seguir a encomenda no site dos CTT (o qual não reproduzo aqui por ser um local público) verifica-se que o Centro de Entrega 2685 recebeu a encomenda no dia 21/04/2021 e o estado da encomenda figura como entregue. Ora 2685 é o código postal da morada que os CTT me deram para introduzir na loja online. Logo, os CTT receberam a encomenda em Lisboa como era suposto mas não a encaminharam, como deviam, para o meu Cacifo24 em Santa Maria da Feira.Em 29/04/2021 submeti uma reclamação aos CTT via formulário online que ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001854013 e nessa reclamação incluí toda a informação que apresentei acima. Desde então não me foram capazes de dizer o que aconteceu à minha encomenda, informamdo-me apenas que o assunto foi reencaminhado para a área respetiva. Em 04/05/2021, passado quase uma semana da minha reclamação, pediram-me o meu nome completo e morada para fazer as respetivas averiguações, quando toda a informação que apresentei acima, incluindo as moradas, já constavam da reclamação inicial. Portanto, passado uma semana pediram-me informação que já tinham desde o início. Desde essa data nunca mais me contactaram.Em todos os contactos que tive com os CTT relacionados com este assunto, incluindo contactos telefónicos, fiquei sempre com a sensação de que ninguém dentro dos CTT conhece o serviço Cacifos24, um serviço criado pelos próprios. Em vez de me darem explicações sobre o que se passou com a minha encomenda eu é que tive sempre de explicar aos funcionários do Apoio ao Cliente como é que funciona o serviço Cacifos24 (ou melhor, como deveria funcionar), de outra forma eles tratariam o caso como se de uma entrega normal se tratasse. É ridículo ter de ser o cliente a explicar ao Apoio ao Cliente o funcionamento de um serviço.Sendo assim, na prática, a morada alternativa em Lisboa que os CTT fornecem para os clientes colocarem no momento da compra parece uma espécie de buraco negro onde as encomendas desaparecem sem deixar rasto e sem nunca serem reencaminhadas para os Cacifos que os clientes escolheram.Gostava de acrescentar que os contactos do Apoio ao Cliente começam sempre por Estimado Cliente, o que me faz pensar em como seríamos tratados caso os CTT não tivessem por nós estima nenhuma, dado que, com estima, o tratamento já é tão mau. Aliás, tenho a certeza de que a resposta a esta queixa será no tom muito cordial do costume. Eu preferia menos cordialidade e formalidade e mais eficácia e conteúdo. Digam-me onde pára a minha encomenda. Se não a encontrarem, quero ser reembolsado do respetivo valor.

Boa tarde.Venho por este meio comunicar a Vexas, que ontem dia 13/0/21 vieram entregar uma carta registada com aviso de receção à minha habitação com o código RH611318365PT. Estava em casa mas a mesma não foi me entregue e foi colocado o respetivo aviso para para levantamento no posto dos CTT em Vilar - Vila do do Conde. Eu estou em teletrabalho e à hora deixada no aviso estava inclusive a almoçar. Já telefonei para os vossos serviços em que garantem o serviço na qualidade garantida mas que de verdade nada tem e nem apresentam solução. Os vossos serviços informam que o transportador faz todos os procedimentos. Ora então, o cliente não tem razão, e em bom português, que se lixe. Volto a repetir, estou na habitação e o funcionário que fez a entrega não tocou à campainha. Inclusive temos registo sonoro e sinalizador na habitação sempre que tocam e fica registado ( que em caso de ausência sabemos que fomos contactados). Aliás já presenciei mais que uma vez, o mesmo senhor, que faz este giro fazendo se transportar por uma carrinha com o logotipo da Sixt (não sei se é veículo alugado, com a matricula 92-VF-99). O mesmo tem por hábito quando vem a este Condomínio não tocar ás campainhas e de imediato preencher notas de aviso e colocar nas caixas de correio, não sendo eu o único a queixar-me deste tipo de ocorrência. Triste realidade estão os CTT nos dias de hoje. Gostaria que me dessem uma resposta, mas não as de pró forma quer fazem, estou um pouco saturado de desculpas e incompetência. Igualmente que as mesmas não sejam passadas um ano depois da reclamação como a última que tive com um tipo de carta pró-forma a dizer em resumo, nada...Fico a aguardar por uma resposta breve e ansioso por ver o que dirão mais uma vez.AtentamentePaulo Dias

Exms, Srs.Após uma compra no Aliexpress, minha encomenda ficou retida na alfandega no dia 9 de Abril, conforme o rastreamento no próprio site do Aliexpress. Recorri ao site da DHL e dos CTT para ver se era alguma destas empresas que tinha ficado a cargo do desalfandegamento da encomenda. Confirmando que era os CTT. Fui ao posto de correios da minha residência, e lá me disseram que iria receber os códigos para desalfandegar a encomenda por via postal ou por telemóvel. Contudo não os recebi. No dia 3 de Maio entrei em contacto com o apoio ao cliente dos ctt, setor do desalfandegamento de encomendas. No inicio a menina que falou comigo confirmou que tinham a minha encomenda e ia me dar os códigos para proceder ao desalfandegamento. Uma vez que não tinha caneta e papel para apontar, pedi á menina para aguardar um pouco e quando voltei a falar com ela, disse que tinha havido um lapso e que afinal a encomenda já havia sido devolvida e já não se podia fazer mais nada. Perguntou se queria fazer uma reclamação e eu fiz. Neste momento, como perdi total confiança nos CTT, não sei se ela submeteu alguma reclamação. Deu-me este numero para saber do andamento da reclamação: SR0001872482. No Aliexpress, entrei em disputa com o vendedor e falei com o apoio ao cliente do aliexpress. No qual fizeram de tudo para ver o problema resolvido. Pediram-me uma prova de como a encomenda já havia sido devolvida. Como exemplo, uma declaração ou atualização no site dos ctt de rastreamento de encomendas, em que a encomenda tinha sido devolvida. No dia 10 de Maio, voltei a entrar em contacto com os ctt, apoio ao cliente setor do desalfandegamento, para pedir essa declaração ou atualização no site e qual é o meu espanto, quando me dizem que a encomenda ainda está aqui em Portugal, no armazém e que ainda não tinha sido devolvida. Pediram-me para aguardar um pouco, que me iria fornecer os códigos. Aguardei cerca de 15 minutos e nada, eu desliguei a chamada e voltei a fazer 5 tentativas de chamada, sem sucesso, uma vez que atendiam a chamada, mas não falavam, ou desligavam a chamada propositadamente, enquanto falavam. Tive que voltar a ligar de outro numero e implorar que me dessem os códigos. Acabando por me fornecerem os códigos para desalfandegar a encomenda. Foi uma enorme falta de respeito e humilhação que senti. Perante o aliexpress, senti-me mal, uma vez que eles procederam corretamente. Alem disso, fiquei com o pressentimento de que as pessoas que trabalham nos ctt queriam se apropriar da compra que fiz, neste caso um smartphone, ou então é uma forma de a encomenda ficar mais tempo nos armazéns. Gostava que alguém responsável dos CTT averiguar-se esta situação. Os CTT não perdem muito tempo a averiguar, uma vez que supostamente todas as chamadas são gravadas e ficam armazenadas no sistema. É a única prova que tenho de que me mentiram, fui muito mal atendido e me fizeram sentir impotente para resolver um problema. Perdendo total confiança nos CTT. Neste momento ainda não recebi a encomenda, mas pelo site dos ctt, o desalfandegamento já está em andamento. Não sei se irei receber uma caixa vazia, se o telemóvel foi na mesma extraviado, ou se andou nas mãos de alguém dos CTT. Ou se foi alguma forma de ficar mais tempo nos armazéns do CTT. Algo se passou! A minha confiança nos CTT passou a 0 e sempre que puder, irei evitar os serviços dos mesmos, no caso de não obter uma única resposta dos mesmos em relação ao que aconteceu.

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...