Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar dos serviços (mal) prestados pelos CTT. A 21/5/2021 enviei um encomenda à cobrança, dentro do território nacional (continental), cujo valor a cobrar era de 240.00€. No dia 24/5/2021, a mesma foi entregue ao destinatário qye fez boa cobrança da mesma (tenho provas). Sabendo que tinha sido entregue, aguardei que o vale chegasse a minha casa nos dias seguintes. Tal não aconteceu. Liguei várias vezes para as linhas de apoio: indicaram que tinha de esperar um máximo de 10 dias úteis. Aguardei mais do que isso.No dia 16/6/2021, recebi mail dos CTT a indicar que o mesmo foi entregue ao destinatário em 25-05-2021.A liquidação do montante do reembolso foi efetuada em 26-05-2021, através do vale n.º 31951, que tem validade de um mês, período após o qual poderá solicitar a segunda via do mesmo. Conclusão: o vale perdeu a validade antes de ser entregue (coisa que ainda não aconteceu).No dia 24/6/2021 volto a contactar a linha telefónica (erroneamente) competente, que me indica que vai dar indicação para o processamento da 2ª via num prazo de 10 dias úteis.Hoje, 12/7/2021, 10 dias úteis passados e o vale ainda não foi entregue. Mais, após outra chamada telefónica efetuada na manhã de 12/7, indicaram que a minha reclamação (nº SR0002312031) ainda não tinha resposta e que nem o supervisor me poderia dar mais esclarecimentos.Ou seja, quase 2 meses depois, os CTT têm dinheiro que me pertence e que não me entrega. Eu tenho o direito de receber o contra-reembolso num prazo de 10 dias úteis é um direito meu e um dever dos CTT.Estamos a falar de um valor considerável que tem um impacto significativo no orçamento mensal familiar e do qual os CCT se apropriaram ou não se dignaram a devolver a quem de direito.Não existindo concorrência no mercado, esta empresa mantém o serviço deplorável que nos tem habituado ultimamente, e o apoio ao cliente é ridículo (face aos seus recursos humanos) pois não sabem dar resposta às queixas e inquietações de quem lhes paga os serviços.Nesta altura, exijo mais do que aquilo que é meu! Quero uma indemnização pela danos que me estão a causar e pelo seguro que eu paguei ao enviar por correio registado!

Bom dia.Eu sou cliente com contrato dos CTT Expresso:Cliente nº 11414240Contrato nº 300203531NIF: 243926944No passado mês de janeiro eu obtive uma fatura com valores cobrados indevidamente, de envios que eu não fiz. 2 envios que não são meus, mais uma cobrança não feita, que também não é minha, num dia em que até tinha sido feita uma recolha na minha morada. Após chamadas telefónicas e emails, eu tive mesmo de pagar a fatura, mesmo com valores indevidos, pois estava a ser avisado/ameaçado de cobrança judicial. Só então a 9 de abril, foi-me enviada resposta por email, a reportar que, de facto, os envios que eu me queixava não serem meus, não eram de facto envios meus, mas nas faturas seguintes e até esta última de junho, continuo sem receber de volta esse mesmo valor, nem por desconto nem por transferencia para a conta bancária.2 - Nesta última fatura de maio, voltei a receber um envio que não fiz: EQ035974705PT. Por favor confirme a guia de envio que devem ter convosco deste envio, bem como uma segunda fatura, recebidno dia seguinte, dum serviço que eu desconheço de 11414240, que nem sei o que é.Já enviei email para um gestor que me disseram por telefone, para contactar rui.m.teixeira@ctt.pt, em 23/06/2021, 14:38 (há 13 dias), que continuo sem resposta. Tento ligar para a linha dos ctt expresso (707 200 115), e dá uma gravação automática a indicar que não é possível atender.Já estou a receber email de novas ameaças por não pagamento desta última fatura. Vou ter de a pagar, e aguardo que me devolvam todos os valores cobrados indevidamente nas faturas acima referidas:(5.75+4.92+5.22)*1.21 do iva - fatura janeiro+(4.54+5.14)*1.21do iva - faturas maio= 31.45 euros.Carlos Sousa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 09 de abril enviei uma encomenda com a devolução de umas sapatilhas para a marca Bimba y Lola através dos CTT Expresso, loja física de Tabuaço, na qual me foi atribuído o código DB143039430PT. O que acontece é que esta devolução nunca chegou ao destino. Após 12 chamadas telefónicas efetuadas, para o CTT Expresso a questionar a localização da encomenda, nunca me souberem dar respostas. Afirmavam nao saberem do seu paradeiro e que todos os colaboradores só poderiam abrir insistências às reclamações.Após todas as tentativas possíveis realizei queixa escrita na ANACOM, à qual me respondem hoje, dia 29 de junho de 2021, passados mais de 2 meses, afirmando que dão o objeto como temporariamente extraviado e que se propõe a assumir os custos através seguro extra que nunca me foi informado existir que assume somente 10€ por kilo, quando o objeto tem o valor de 95€ mais o valor pago pelo envio da devolução de cerca de 8€ pesa e ainda o valor gasto nas 12 chamadas telefónicas que tinham tempo de espera para averiguarem a situação numa média de 20 min.Sinto-me honestamente enganada pelos serviços prestados pois afinal não são confiáveis, não assumem responsabilidadr num serviço que contratei. Assim ninguém enviaria encomendas.As únicas opções que me parecem justas é que encontrem o objeto que paguem a encomenda à Bima Y Lola à qual me propus a devolver no dia 09 de abril ou me transferiram o valor monetário equivalente aos gastos.A encomenda estava a cargo dos CTT Expresso se a perderam, desapareceu ou roubaram é problema da empresa a quem eu contratei o serviço, ja que estava ao seu cuidado.Ainda me informaram por telefone que acontece também com telemóveis e outros objetos de valor superior! Ora bem, a reembolsarem os clientes com 10€ por kg bem podem ficar com todas as encomendas enviadas. Alguma coisa aqui não está certa...

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Venho por este meio reclamar em relação aos CTT do seguinte:1ª No passado dia 05 Maio, fiz uma encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento CH115121011NL.Esta encomenda foi recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 29 Maio, e expedida nesse mesmo dia, pelas 03h10, para um Centro de Entrega, tendo recebido um SMS a informar-me que me seria entregue no dia 31 de Maio até às 19 horas, a qual não recebi.Acontece que em vez de ter sido expedida para o Centro de Entrega da minha residência, foi expedida para o Centro de Entrega 2675 - Odivelas, tendo que daí, ter que ser reexpedida novamente para o Centro de Tratamento de Lisboa (Marl), o que foi realizado no dia 31 de Maio, e recebida no Marl no passado dia 01 de Junho.Daí, no passado dia 01 Junho, teve então que ser expedida para o Centro de Entrega da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para depois me ser então entregue na minha residência.Esta situação causou-me bastantes transtornos, pois a encomenda trazia artigos que eram para ser oferecidos aos meus netos no dia da criança (01 de Junho), situação essa que levou a que nesse mesmo dia, tivesse tido que me deslocar pessoalmente, ao Centro de Entrega 2685 - Sacavém, tendo explicado o que se tinha passado e o porquê da urgência de ter a encomenda nesse dia, e solicitado para que a mesma me fosse entregue directamente por eles.Embora me tivessem informado que os Centros de Entregas não faziam atendimento ao público, perante a situação, fizeram o favor de me a entregar, possibilitando-me assim de entregar os presentes aos meus netos no dia das crianças.2ª No passado dia 10 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY503343992PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 18 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 17, e expedida no dia seguinte (18 Junho), para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35.Liguei então para os CTT, tendo-me sido informado que por engano, a minha encomenda tinha sido enviada pelo Marl para o Centro de Entrega 1800-Lisboa, em vez de ter sido enviada para o da minha residência, o Centro de Entrega 2685 - Sacavém.3º No passado dia 18 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY504325828PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 25 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 24, e expedida no dia seguinte (25 Junho), outra vez, para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35 para o Centro de Entrega 1900, quando deveria ser expedida para a área da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para finalmente, não sei quando, me ser entregue na minha residência.Quanto tempo mais a minha encomenda vai andar a passear até me ser entregue?Tantos enganos??? Faço compras online, onde me informam os prazos de entrega que pela empresas são cumpridos, e depois nos CTT em Portugal, por incompetência, pois um erro toda a gente comete, mas erros consecutivos já não é admissível, já são cometidos por incompetência, as minhas encomendas andam a passear de um lado para o outro, chegando às minha mãos 4 ou 5 dias depois do que deviam chegar.

On 19th May my valuable and loved hybrid bike, packed in a suitable box, arrived n Portugal at CTT. Between 19th May and 1st June we exchanged emails and documents and on 2nd June all was well. My status was in customs for clearance - then silence - on 17th I started to enquire why my parcel was not delivered and I had not been updated on status - just customs paperwork being prepared , and raised a complaint, and again I complained in writing to the CTT website on 22nd, and in between times numerous phone calls- all to be assured that customs had the documents all was in process. Oh, in between times, I used the complaints book - five times - because every time I complained there, it was returned in the hour resolved. At 2.0ppm this afternoon (25th) I check status online. Parcel being returned to sender. I have another long call with CTT this pm, and they assure me they have complained to Customs telling Customs they had the paperwork all along, only to be told by Customs it was being returned because it had been in customs too long. This is wholly unacceptable, I want my parcel, i will pay any duties applicable - if someone will communicate with me. I DO NOT want CTT to return the parcel to Thailand because I may never see it again and loose a very precious bike through incompetence.

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem. Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Francisco José Castanheira de SousaRua Peixinho Júnior nº 4, 2º D2770-135 Paço de ArcosEncomenda vinda da Amazon com o registo: DW124411003PTFui recebedor, no dia de hoje, 18 de Junho de 2021, pelas 9,23h de uma mensagem dos CTT Express no sentido de ser informado da entrega da encomenda, para o dia de hoje até as 19 horas.Como tal e como era do meu interesse, não saí de casa à espera da entrega.Depois de algum tempo visitei o site dos CTT para saber da situação e fui “comtemplado” com a indicação de que “16,03h a encomenda não entregue e que Destinatário não atendeu, Avisado no Posto Loja CTT Paço de Arcos”.Como esta situação não era verdadeira, tentei através de telefone (210471616), por reclamações (duas) no site por reclamação no Portal da Queixa - depois de pedirem o número de encomenda, pretenderam alterar o estado da reclamação para resolvido, o que, NORMALMENTE, recusei, por não ser verdadeiro. Em todas as situações (telefonemas, queixas e reclamações), referi, como não podia deixar de ser, que NÃO TINHA SIDO CNGTACTADO PARA A ENTREGA, TENDO ESTADO SEMPRE EM CASA.Através de contacto telefónico (211949439) fui informado que a encomenda seria entregue no 1º dia útil seguinte: 2ª feira, dia 21.06. Referi que deveriam tentar resolver o problema até ao fim do dia de hoje (18.06), sendo certo que já tinha feito as diligências atrás referidas.Pelas 18,48h do dia 18 de Junho recebi um mail dos CTT Express dando conta que tinha sido efectuada tentativa de entrega, pelas 16.03 (a mesma informação que consta do sitio dos CTT) e que deverá ser recolhida no posto no dia 21.

Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com o serviço de entrega ctt expresso,a encomenda com o código: DW124343303PT, foi entregue a uma pessoa que não o receptor correto.Não há erro de morada pois o e-mail que me fora enviado a informar que a minha encomenda já se encontrava em distribuição tinha os dados de entrega corretos.A resolução do problema junto dos serviços CTT Expresso é medíocre, pois sendo uma situação possível de ocorrer não tem um processo de resolução ou apoio a cliente devido.Começando por não existir no site uma forma mais direta de contato, senão um contato que numa primeira tentativa de 20 min de chamada não foi atendida e quando o é. A proposta de resolução é do cliente lesado se responsabilize por contactar o remetente para manifestar o problema, quando o problema não está nem no cliente nem no remetente mas sim no distribuidor que cedeu um objeto pessoal e confidencial a um receptor que nem atende pelo menos nome nem fez prova de ser o devido. Pelo menos é dado ao cliente a possibilidade de verificar a Prova de Entrega e verificar que o mesmo não corresponde ao receptor devido.