Reclamações públicas

Boa tarde, Tendo em conta a informação disponível no site dos CTT, no dia 23 de Abril às 07:05 o objecto com o número DA564984589PT chegou ao centro de tratamento CO Devesas e no mesmo dia às 09:25 foi devolvido sem nenhuma tentativa de entrega ao destinatário.Desde o dia 27 de Abril que a encomenda se encontra em processo de devolução ao remetente, algo que aparentemente ainda não foi conseguido. Já foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto para os serviços de tracking dos CTT, como para os centros de tratamento (Devesas e MARL), mas nunca foi possível obter nenhum esclarecimento sobre o que aconteceu ou os motivos que levaram a que o objecto nunca tenha sido entregue. Foi ainda criada uma reclamação com o número SR0001825463 até à data também sem resposta. Venho por este meio, mais uma vez, pedir que me esclareçam sobre o sucedido, pois trata-se de uma situação inaceitável e alguém terá de se responsabilizar e ser capaz de dar uma diferente resposta além da informação já disponibilizada.Aguardo feedback breve.Continuação de um excelente dia.

Exmos. Senhores,Em 05/04/2021 fiz uma compra numa loja online localizada na Republica Checa e recorri ao Serviço CTT Cacifos 24h. O Serviço Cacifos24 é uma forma de receber uma encomenda numa morada alternativa à morada real, para o caso de não haver ninguém em casa para receber a encomenda. Há duas moradas relevantes neste serviço:1 - A morada indicada pelos CTT para colocar como morada de envio na loja online2 - A morada do meu cacifo 24, para onde os CTT encaminham a encomenda.Os CTT recebem a encomenda na 1ª morada e encaminham-na para o cacifo onde o cliente a levanta com uns códigos que os CTT enviam por email e SMS.Na compra que eu efetuei em Abril segui todos os passos necessários para ter acesso ao serviço, nomeadamente, o registo no site e escolha do meu Cacifo24, carregamento da conta com os créditos necessários, os quais já foram debitados na minha conta bancária. O cacifo que eu escolhi para me depositarem as encomendas foi o da loja Leroy Merlin de Santa Maria da Feira.No momento da compra online coloquei a morada de envio que me foi indicada pelos CTT. Esta morada é de um armazém de processamento dos CTT em Lisboa. Segundo as regras do serviço Cacifos24, deveriam receber a encomenda lá e reencaminhá-la para o meu cacifo em Santa Maria da Feira.Só que nunca recebi os códigos para levantar a encomenda no cacifo de Santa Maria da Feira.Usando o tracking number para seguir a encomenda no site dos CTT (o qual não reproduzo aqui por ser um local público) verifica-se que o Centro de Entrega 2685 recebeu a encomenda no dia 21/04/2021 e o estado da encomenda figura como entregue. Ora 2685 é o código postal da morada que os CTT me deram para introduzir na loja online. Logo, os CTT receberam a encomenda em Lisboa como era suposto mas não a encaminharam, como deviam, para o meu Cacifo24 em Santa Maria da Feira.Em 29/04/2021 submeti uma reclamação aos CTT via formulário online que ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001854013 e nessa reclamação incluí toda a informação que apresentei acima. Desde então não me foram capazes de dizer o que aconteceu à minha encomenda, informamdo-me apenas que o assunto foi reencaminhado para a área respetiva. Em 04/05/2021, passado quase uma semana da minha reclamação, pediram-me o meu nome completo e morada para fazer as respetivas averiguações, quando toda a informação que apresentei acima, incluindo as moradas, já constavam da reclamação inicial. Portanto, passado uma semana pediram-me informação que já tinham desde o início. Desde essa data nunca mais me contactaram.Em todos os contactos que tive com os CTT relacionados com este assunto, incluindo contactos telefónicos, fiquei sempre com a sensação de que ninguém dentro dos CTT conhece o serviço Cacifos24, um serviço criado pelos próprios. Em vez de me darem explicações sobre o que se passou com a minha encomenda eu é que tive sempre de explicar aos funcionários do Apoio ao Cliente como é que funciona o serviço Cacifos24 (ou melhor, como deveria funcionar), de outra forma eles tratariam o caso como se de uma entrega normal se tratasse. É ridículo ter de ser o cliente a explicar ao Apoio ao Cliente o funcionamento de um serviço.Sendo assim, na prática, a morada alternativa em Lisboa que os CTT fornecem para os clientes colocarem no momento da compra parece uma espécie de buraco negro onde as encomendas desaparecem sem deixar rasto e sem nunca serem reencaminhadas para os Cacifos que os clientes escolheram.Gostava de acrescentar que os contactos do Apoio ao Cliente começam sempre por Estimado Cliente, o que me faz pensar em como seríamos tratados caso os CTT não tivessem por nós estima nenhuma, dado que, com estima, o tratamento já é tão mau. Aliás, tenho a certeza de que a resposta a esta queixa será no tom muito cordial do costume. Eu preferia menos cordialidade e formalidade e mais eficácia e conteúdo. Digam-me onde pára a minha encomenda. Se não a encontrarem, quero ser reembolsado do respetivo valor.

Boa tarde.Venho por este meio comunicar a Vexas, que ontem dia 13/0/21 vieram entregar uma carta registada com aviso de receção à minha habitação com o código RH611318365PT. Estava em casa mas a mesma não foi me entregue e foi colocado o respetivo aviso para para levantamento no posto dos CTT em Vilar - Vila do do Conde. Eu estou em teletrabalho e à hora deixada no aviso estava inclusive a almoçar. Já telefonei para os vossos serviços em que garantem o serviço na qualidade garantida mas que de verdade nada tem e nem apresentam solução. Os vossos serviços informam que o transportador faz todos os procedimentos. Ora então, o cliente não tem razão, e em bom português, que se lixe. Volto a repetir, estou na habitação e o funcionário que fez a entrega não tocou à campainha. Inclusive temos registo sonoro e sinalizador na habitação sempre que tocam e fica registado ( que em caso de ausência sabemos que fomos contactados). Aliás já presenciei mais que uma vez, o mesmo senhor, que faz este giro fazendo se transportar por uma carrinha com o logotipo da Sixt (não sei se é veículo alugado, com a matricula 92-VF-99). O mesmo tem por hábito quando vem a este Condomínio não tocar ás campainhas e de imediato preencher notas de aviso e colocar nas caixas de correio, não sendo eu o único a queixar-me deste tipo de ocorrência. Triste realidade estão os CTT nos dias de hoje. Gostaria que me dessem uma resposta, mas não as de pró forma quer fazem, estou um pouco saturado de desculpas e incompetência. Igualmente que as mesmas não sejam passadas um ano depois da reclamação como a última que tive com um tipo de carta pró-forma a dizer em resumo, nada...Fico a aguardar por uma resposta breve e ansioso por ver o que dirão mais uma vez.AtentamentePaulo Dias

Exms, Srs.Após uma compra no Aliexpress, minha encomenda ficou retida na alfandega no dia 9 de Abril, conforme o rastreamento no próprio site do Aliexpress. Recorri ao site da DHL e dos CTT para ver se era alguma destas empresas que tinha ficado a cargo do desalfandegamento da encomenda. Confirmando que era os CTT. Fui ao posto de correios da minha residência, e lá me disseram que iria receber os códigos para desalfandegar a encomenda por via postal ou por telemóvel. Contudo não os recebi. No dia 3 de Maio entrei em contacto com o apoio ao cliente dos ctt, setor do desalfandegamento de encomendas. No inicio a menina que falou comigo confirmou que tinham a minha encomenda e ia me dar os códigos para proceder ao desalfandegamento. Uma vez que não tinha caneta e papel para apontar, pedi á menina para aguardar um pouco e quando voltei a falar com ela, disse que tinha havido um lapso e que afinal a encomenda já havia sido devolvida e já não se podia fazer mais nada. Perguntou se queria fazer uma reclamação e eu fiz. Neste momento, como perdi total confiança nos CTT, não sei se ela submeteu alguma reclamação. Deu-me este numero para saber do andamento da reclamação: SR0001872482. No Aliexpress, entrei em disputa com o vendedor e falei com o apoio ao cliente do aliexpress. No qual fizeram de tudo para ver o problema resolvido. Pediram-me uma prova de como a encomenda já havia sido devolvida. Como exemplo, uma declaração ou atualização no site dos ctt de rastreamento de encomendas, em que a encomenda tinha sido devolvida. No dia 10 de Maio, voltei a entrar em contacto com os ctt, apoio ao cliente setor do desalfandegamento, para pedir essa declaração ou atualização no site e qual é o meu espanto, quando me dizem que a encomenda ainda está aqui em Portugal, no armazém e que ainda não tinha sido devolvida. Pediram-me para aguardar um pouco, que me iria fornecer os códigos. Aguardei cerca de 15 minutos e nada, eu desliguei a chamada e voltei a fazer 5 tentativas de chamada, sem sucesso, uma vez que atendiam a chamada, mas não falavam, ou desligavam a chamada propositadamente, enquanto falavam. Tive que voltar a ligar de outro numero e implorar que me dessem os códigos. Acabando por me fornecerem os códigos para desalfandegar a encomenda. Foi uma enorme falta de respeito e humilhação que senti. Perante o aliexpress, senti-me mal, uma vez que eles procederam corretamente. Alem disso, fiquei com o pressentimento de que as pessoas que trabalham nos ctt queriam se apropriar da compra que fiz, neste caso um smartphone, ou então é uma forma de a encomenda ficar mais tempo nos armazéns. Gostava que alguém responsável dos CTT averiguar-se esta situação. Os CTT não perdem muito tempo a averiguar, uma vez que supostamente todas as chamadas são gravadas e ficam armazenadas no sistema. É a única prova que tenho de que me mentiram, fui muito mal atendido e me fizeram sentir impotente para resolver um problema. Perdendo total confiança nos CTT. Neste momento ainda não recebi a encomenda, mas pelo site dos ctt, o desalfandegamento já está em andamento. Não sei se irei receber uma caixa vazia, se o telemóvel foi na mesma extraviado, ou se andou nas mãos de alguém dos CTT. Ou se foi alguma forma de ficar mais tempo nos armazéns do CTT. Algo se passou! A minha confiança nos CTT passou a 0 e sempre que puder, irei evitar os serviços dos mesmos, no caso de não obter uma única resposta dos mesmos em relação ao que aconteceu.

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

Meus caros, tenho um vale dos correios n825187671 do RSI para receber e ainda nao me foi entregue. verifiquei com Seg Social que a ordem pagamento para os CTT a dia 23.04.2021, sendo normal entregarem dia 25, desloquei me ao armazem distribuicao Pinheiro Fora, informaram que não o tinham, o carteiro nao passou nos ultimos dias, o que se passa? A zona é 2685-105 Sacavém, obrigado pela atenção

Boa tarde. Os CTT da Rebelva (Carcavelos) aceitaram o envio da minha encomenda para os EUA no dia 17 de fevereiro de 2021. No dia 19 de fevereiro ficou retido na Loja CTT Balcão Internacional (Alfândega) por falta da documentação de Pré-Aviso Alfandegário, documentação que tem de ser pré-preenchida online e entregue junto com a encomenda no ato do envio, procedimento a ser aplicado desde o dia 1 de janeiro de 2021. Ora a funcionária do balcão não só não podia ter aceite a encomenda com esta documentação em falta, como não me informou sequer da necessidade do preenchimento da mesma. A encomenda destinada aos EUA nem sequer deveria ter saído desta estação dos CTT de Carcavelos/Rebelva. Nem a funcionária do balcão a poderia ter aceite, sem toda esta documentação pré-preenchida que teria de ser anexada à encomenda, inclusivamente com um código de barras obrigatório que tinha de ser previamente impresso. Só constatei que a encomenda registada com o n.º RH686921861PT tinha ficado retida, no dia 4 de Março, pelo que nesse mesmo dia fiz uma reclamação por telefone para os CTT, pelas 10h04.tendo sido atendido pelo por Marco Ferreira que registou a minha reclamação com o nº de ocorrência SR0001294274. Disse que seria contactado por telefone ou email em 72 horas, mas não recebi qualquer contacto. No dia 12 de março fiz nova reclamação, desta vez online à qual foi atribuída o n.º SR0001412342. No dia 15 de março recebi email para enviar alguns dados para averiguação da situação. No dia 19 de março já tinham recebido todos estes dados, inclusivamente o talão de registo o qual designam como talão de aceitação, como o número RH686921861PT. Estes emails de gestão dos dados solicitados para a reclamação foram assinados por Valter Santos, Anabela Neves e Rafael Sousa do Apoio ao cliente. No dia 20 de março Luana Fanqueira do Apoio ao Cliente envia-me outro email a informar que a reclamação n.º SR0001294274 se encontrava em processo de averiguações e que me contactariam assim que tivessem alguma informação. No dia 30 de março, enviei um email com as faturas do valor gasto do registo e do valor do conteúdo da encomenda prejuízo num total de 71,85€ (sendo 3,85€ do registo e 68€ do kit de DNA MyHeritage que se destinava aos EUA). Nesse email reforçava o facto do balcão CTT de Carcavelos/Rebelva ser a origem deste extravio e mora e dei um prazo de 8 dias para ser indemnizado. Por essa razão o kit de DNA já se encontra adulterado e, mesmo que seja devolvido, já não se encontra em condições de ser reenviado, pois não permitirá a sua utilização para análise laboratorial, dado que já passaram mais de 2 meses desde a data de envio. No dia 31 de março Françoise Guerra do Apoio ao Cliente respondeu por email que o assunto estava a ser tratado pelo departamento competente, referindo que até ao momento não tinham recebido qualquer resposta conclusiva. No dia 19 e 21 de abril voltei a enviar emails a pedir um ponto de situação. No dia 22 de abril recebi um email de Carla Santos a informar que me iriam restituir os 3,85€ do envio da encomenda, sem, no entanto, dizerem como o iriam fazer. Mas não referiam a indemnização do conteúdo extraviado ou danificado num valor de 68€. Pediam ainda que confirmasse se tinha rececionado o objeto postal em devolução enviando email para o carla.i.santos@ctt.pt. Acontece que até ao momento não recebi a minha encomenda devolvida, nem aviso de que a vão entregar e no site de seguimento de encomendas CTT a mensagem é a mesma ainda do dia 19 de fevereiro, de que será devolvida. No dia 22 de abril respondi a Carla Santos por email como solicitado, informando que não recebi a devolução da encomenda, a qual, provavelmente está extraviada, porque desde o dia 19 de fevereiro não teve qualquer informação adicional no site sobre o seu paradeiro. Obviamente pela mora e pela deterioração do conteúdo (sendo que nem sequer há ainda previsão de data de desfecho para este problema), pretendo que os CTT me indemnizem não só nos 3,85€ gastos no envio como nos 68€ do bem danificado e/ou extraviado. Para além deste facto, estou a ser prejudicado porque esta encomenda já devia ter chegado aos EUA ao fim de um mês, como máximo, tal como me indicou a funcionária do balcão no momento do envio. Neste momento o conteúdo já se encontra inutilizado para ser submetido a uma análise de DNA laboratorial.Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Duarte