Reclamações públicas

fiz uma encomenda na shein no pssado dia 26 de novembro que ja deveria ser entregue mas a encomenda não tem quaisquer atualizções

Após ter contactado os CTT varias vezes através de pedido de analise, ao que dei conta só é me respondido quando começo a escrever varias emails. Deparei me com a situação que os CTT estão a evitar corrigir o valor pedido para desalfandegar minha encomenda.Foi me dito que o expedidor não referiu que o IVA foi pago quando no Invoice order está explicitamente descrito o pagamento do IVA PT vat 23%. Não é a primeira vez que encomendo através deste expedidor e sempre preencheu todos os formulários (CN22 e IOSS NUMBER) e anexou a fatura com o IVA PT VAT 23% devidamente anexado no total da compra de forma a não ser cobrado novamente. Nunca fui cobrado 2x por nenhuma empresa sem ser os CTT. Ainda para mais os CTT estão a cobrar um valor acima do IVA que tenho que pagar porque este mesmo ultrapassa o verdadeiro do IVA anteriormente pago.O numero do nº de envio do objeto: Tenho tentado exaustivamente com o expedidor solicitar aos CTT para lerem os documentos enviados. O mesmo tipo de documentos que preencheu com os meus dados de outra encomenda do mesmo tipo de artigos em Julho e nada foi assinalado de errado, tudo exatamente igual. Recebi a encomenda sempre nos ultimo dias dos dias previstos sem haver esta cobrança fora do normal. Os CTT acusaram o expedidor de não preencher e cobrar o IVA Ilegalmente através da minha compra. Caso seja verdade irei pedir esclarecimentos jurídicos ao advogado e ao meu expedidor.Numero da encomenda - RF265733544GBO IVA está a ser cobrado pela segunda vez para desalfandegar a encomendo. O IVA (PT VAT 23%) da encomenda já foi pago no acto da compra. Anexei um invoice order no ultimo email enviado para ter a certeza que tudo corre com a sua normalidade. O valor de alfandegário ser corrigido para exclusivamente os valores aduaneiros e de intermediário. Esta falta de organização por parte dos funcionários lesou bastante na minha vida pessoal ao que necessito de viajar e neste momento não posso devido a este problema para que a encomenda não seja entregue de volta a origem. O expedidor informou me também só em Portugal é que este tipo de problemas acontecem, o próprio referiu ao Sistema de correios como uma lotaria infelizmente.Por favor, espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível.Agradeço o tempo e disponibilidade.

Venho por este meio informar que pela segunda vez é perdido um envio que faço por correio azul internacional e que é dado como perdido pelos CTT e que me é dito o seguinte: Esclareço que o correio azul internacional, passou, a partir de 2014, a possuir um código de barras, com um número associado que permite ao remetente acompanhar a trajeto do objeto desde a expedição internacional até à entrega no destino, podendo o objeto ser depositado no recetáculo postal do destinatário.Desta forma, e depois de ter dado todos os dados aos vossos serviços, não vou aceitar pela segunda vez que a vossa responsabilidade seja sacudida desta forma.Eu paguei por um serviço que não foi efetuado. Foi assumido pela empresa que foi perdido. E a resposta é a mesma pela segunda perda dos CTT???Esta reclamção refere-se ao código interno da reclamação SR0015089030: Resposta reclamaçãoCódigo de envio: LA110702536PT

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Enviei uma encomenda por correio verde não registado sexta-feira passada ( 18 novembro) passou uma semana ( 5 dias úteis) e ainda não chegou ao destinatário. Deveria ter demorado entre 1 e 2 dias úteis.Gostaria de saber onde está a encomenda . E de exigir o reembolso não só só serviço pago ( envelope de correio verde ) como do objecto enviado.

Exmos. Senhores,O meu nome é Beatriz Guerreiro.Venho, por este meio, fazer uma reclamação relativamente aos CTT.Realizei uma compra online, forneci os dados de entrega e paguei via PayPal.ID da fatura: WC-9011ID da transação: 5KN16642D4090621KTransação realizada às 11:15:28 PM GMT Hoje, dia 07/11/2022, fui verificar o estado da minha encomenda, e está dada como concluída, sendo que, eu não recebi na morada que coloquei.A referência de envio da encomenda realizada pelos CTT: RL027405450PTO estado da encomenda diz o seguinte:“O envio foi entregue. O processo de envio terminou.Entregue a: Recetaculo Postal”Contudo, quero fazer esta reclamação aos CTT, mostrando o meu descontentamento com o serviço, e pretendo o reembolso.É uma situação inadmissível.Atenciosamente,Beatriz Guerreiro

Com certeza será a última vez a utilizar este serviço. Precisávamos disso antes do dia 1 de Novembro era o nosso único pedido.E não o vão conseguir cumprir. Primeiro o pagamento foi o que foi com 6/7 tentativas e com mais de 200 euros cativos para conseguir á 8ªvez o sistema deu depois de 3/4 tentativas de bancos computadores diferentes e tudo- consegui resolver pois trabalho numa empresa em que temos parceria com os ctt e me deram uma ajuda e inclusive me disseram para forçar o pagamento que estava somente cativo e não ia ser levantado... Tenho emails trocados por parte da minha empresa trocados com os ctt expresso que posso comprovar ( mas foi de uma forma digamos não ortodoxa pois o chat ninguem me respondeu ou ajudou).Agora nem atualiza o status da encomenda não sei sequer onde a encomenda está, data prevista de chegada é um engana meninos!Feriado para a semana e se calhar só recebemos lá para dia 3 ou 4 a correr bem visto que hoje é 28 e tudo está igual.Tendo nós necessitado dessa encomenda volto a repetir antes do dia 1, é um utensilio para trabalho, e iniciamos todo o processo á semanas atras..Realmente uma super má experiência sem V de volta.As informações que tive e ajuda que tive foi internamente pois tenho alguém interno que me foi dando alguns feedbacks pois se só necessitasse de vocês estava tramado.Irei escrever no portal da queixa e no livro de reclamações.Para trabalho está visto que não dá para confiar mais valia ter pedido a alguém no reino unido que recebesse e me enviasse do que isto tudo. 0 estrelas seria pouco para avaliar o serviço. express2me nunca mais.CTT - Demora em movimento de encomenda emsEX777235050PTJá abri 2 outras reclamações com o ctt expresso, e escrevi no livro de reclamações, express2me a encomenda não atualiza faz dias os colaboradores já me desligam quando ligo, mais de 14 emails ignorados,chat bot nem falo e não me mandem a vossa mensagem pre-feita para entrar em contacto pela linha ctt/ajuda qq merd* porque isso é para ninguém ver nem responder.Necessito desse artigo usei um metodo ctt que nunca mais vou usar, express2me, e que em vez de ser rápido como promete não atualiza quem paga o serviço e de rápido não têm nada.

Exmos. Senhores,O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:1) Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.2) Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.3) Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.4) Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam a Portugal em 6 a 14 dias úteis. Podemos precisar de entrar em contacto consigo para desalfandegar a encomenda.- Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri os produtos fez duas entregas nos dias 14 e 27 de julho 2022, com registo de receção e fotográfico de ambas as entregas.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 14 dias úteis.Ao dia de hoje, 21.10.2022 – mais de 70 dias úteis decorridos - não recebi as encomendas nem qualquer tipo de esclarecimento objetivo por parte dos CTT com uma futura data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objetivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efetuei inúmeras chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para receção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT, incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objetiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT.

Boa noite, utilizei o vosso serviço express2me para enviar através do amazon Espanha , a encomenda chegou aos vossos armazéns no dia 06 de Setembro apenas apareceu na vossa plataforma para fazer o pagamento no dia 28 de Setembro após inúmeras tentativas de contato da minha parte. No mesmo dia 28 realizei o Pagamento e recebi no email confirmação de pagamento e a confirmar que a encomenda tinha sido expedida para Portugal. Hoje dia 19/10 continuo à espera que os vossos serviços entreguem a minha encomenda. Fiz o pagamento do envio e do seguro na vossa plataforma do express2me fatura com o nr: 222710019765. Informa que o dia de chegada seria entre o 5 e o 12 de Outubro, e segundo a plataforma express2me ainda nem chegou a Portugal. Porém após verificar o tracking code que foi associado à minha encomenda: DB778377933PT verifiquei que afinal a encomenda chegou a Portugal no dia 16 de Setembro aos vossos armazéns em Lisboa e foi recepcionada por um tal de Vitor do Carmo que suponho ser um funcionário dos CTT. A encomenda já se encontra no país à um mês não consigo perceber porque ainda não me foi entregue e qual a demora, será necessário ir ao vosso armazém buscar a encomenda? Dados: Nome - Diogo Valadas Email - Valadas_2004@hotmail.com Nº Express2me - PT-2027-1248 Tracking NO - DB778377933PT Package ID - BOX0018825 (EX777228014PT) Aguardo uma breve resposta e resolução do problema que já perdura à mais de 1 mês.

Boa noite, Tenho 2 portagens para pagar uma delas já está a ser solucionada (tem a ver com pagamento trocado de referência), mas hoje tenho o prazo para pagar uma portagem de 21-09 e acedo ao site dos Ctt e nao consigo qualquer referência para pagar as devidas portagens… claro está, dando erro vou ficar em atraso hoje, porque o prazo acaba hoje (dia 14-10). Qual é a justiça de ter de pagar uma coima quando quero resolver pagando mas não consigo porque o site dos Ctt não oferece qualquer referencia. Obrigado