Reclamações públicas

Fiz uma encomenda online a ser entregue, em casa, pelos CTT Expresso. Fiz o tracking da encomenda que me indicou que ela seria entregue hoje, 11/07/2022.Às 12h00 recebi um email da empresa dizendo que a CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda FA837280138PT encontra-se disponível para levantamento em Loja CTT Picoas. E finalizava dizendo: Para levantar a sua encomenda, é indispensável apresentar a mensagem deixada na sua caixa de correio...Primeiro: é completamente falso que não estavam pessoas em casaSegundo o distribuidor nem tocou à campaínhaTerceiro: nem se dignou ligar para o meu telemóvelQuarto: nem deixou na caixa do correio qualquer talão para levantamento da mesma.Como se isso não bastasse, fui ver de novo o tracking e nele estava escrito:Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro de Tratamento CO PINHEIRO DE FORA.Para além de não ter contatado o destinatário, passa pela cabeça de alguém que eu, destinatário, de 72 anos de idade, com problemas na coluna, preferisse ir levantar a um posto dos CTT uma encomenda de 10kg, em vez de a receber diretamente em casa, como tinha sido feito o pedido?É lamentável quer a falta de profissionalismo do distribuidor quer as alegações por ele inventadas para a não entrega.Após 3 telefonemas para os CTT a melhor solução que me apresentaram foi a de a encomenda ser devolvida do posto das Picoas para o Centro de Tratamento CO PINHEIRO DE FORA e fazerem nova expedição da encomenda talvez (?) amanhã.Inacreditável!!!

Em 15 de abril do corrente ano, apresentei uma reclamação aos CTT, por a correspondencia que recebo vir sistemáticamente com muitos atrasos. Usava como referencial para a identificação dos atrasos, as datas de entrega se um jornal semanal de que sou assinante (Vida Economica).Recebi resposta em 19 de abril (reclamação ROR00..0044515703)informando que a situação tinha sido reportada aos responsáveis operacionais, a fim de evitar ocorrências similares no futuro e sensibilizar a equipa distribuidora.Durante o mês de abril e primeira semana de maio, os jornais continuaram a vir atrasados cerca de uma semana, co exceção de 22/4 que foi entrega na data. Após o dia 27/5, mudou o padrão de entregas e passaram-me a ser entreghes 2 jornais semana sim semana não. Isto é,- em 20/5 recebi o jornal desse dia e o de 13/5- em 3/6 recebi o jornal desse dia e o de 27/5- em 17/6 recebi o jornal desse dia e o de 9/6- em 4/7 recebi o jornal de 23/6 e o de 1/7 (parece que aqui ainda um atraso adicional de um dia útil, penso que por motivo de greve.Desta sequência de datas é fácil de concluir qual é o padrão de entrega da correspondência normal, na minha zona. Atendendo a que resido no concelho referente à segunda cidade do país, tenho direito a receber correspondência 2 vezes por mês.Talvez haja explicação para estre procedimento terceiro-mundista, mas sem conhecer essa explicação, não aceito de forma nenhuma que este possa ser um serviço com o mínimo de qualidade. Como já expliquei na primeira reclamação, um jornal semanal é para ser lido quando é publicado e não uma semana depois. Por outro lado, surgem outros problemas resultantes da aglomeração de correspondência, como aconteceu no dia 4/7 em que recebi 12 correspondências, danificando a própria caixa do correio.Fico a aguardar o que se lhes oferece sobre o assunto e espero que o problema seja resolvido de uma vez por todas.José Manuel Mourão

Exmos Srs. Administradores dos CTT Portugal,Enviei uma carta registada de Maputo para a Costa de Caparica – Almada a 31 de Marco do corrente com o código RR 000876835 MZ que não chegou ao destinatário porque o numero da porta era o 3 enquanto deveria ser o 6. Todos os demais detalhes do destinatário estavam correctos. A correspondência enviada era de natureza jurídica chancelada pelo Consulado de Portugal em Moçambique, mas nunca chegou a ser devolvida ao remetente ate a data. Por essa razão, submeti outra carta registada de idêntico teor para o mesmo destinatário e código RR 000875123MZ, já com o numero de porta rectificado e contacto telefónico aposto para referencia pelos CTT Portugal, que ate a data não foi entregue porque o supostamente o destinatário não se encontra presente na sua residência. Ora, contactado telefonicamente o destinatário fiquei a saber que a informação apresentada pelo serviço de tracking dos CTT Portugal aqui: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en e completamente falsa. Pois a demora na entrega da correspondência RR 000875123MZ tem como causa os piquetes de greve que persistentemente tem emperrado a distribuição de correio na área da Costa de Caparica, para os quais a direcção daquela empresa se mostra incapaz de contrapor, causando mau serviço ao consumidor.E os serviços de atendimento a reclamações do cliente no mesmo site – pessoas robotizadas e arrogantes – somente mandam aguardar pela entrega/devolução da correspondência sem grandes explicações, mesmo com os elementos adicionais que mandei investigar no terreno. Não me restou alternativa senão recorrer a DECO Proteste.Deste modo, solicito os V. bons ofícios para que a correspondência com o código RR 000876835 MZ seja devolvida a Moçambique para sua inutilização. E a correspondência similar com o código RR 000875123MZ, seja entregue ao seu destinatário na Costa da Caparica, que nunca recebeu nem telefonema, nem notificação dos CTT Portugal para levanta-las no posto dos correios.Antecipadamente grato,R. Santos

Exmos. Senhores,Após ter realizado uma encomenda na Amazon que seria entegue pelos CTT, recebo um email dos CTT que diz: A encomenda DW156236645PT foi entregue a GUILHERME a 16/06 às 14h00.Esta encomenda nunca foi entregue, nem sequer houve qualquer tentativa de entrega. No entanto, num email de dia 15 de junho, disseram que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é totalmente mentira. Já não é a primeira vez que mentem em relação a tentativas de entrega que nunca existiram.Até hoje, dia 20 de junho de 2022, a encomenda continua dada como entregue tanto no site dos CTT como da Amazon, sem que nunca tenha havido qualquer tentativa por parte dos CTT em realizar a entrega prevista. Gostaria de saber como podem confirmar uma entrega com o nome do destinatário de forma fraudulenta, sem qualquer verificação de nome, nº de CC, etc.Também pretendo saber como vou reaver o dinheiro da encomenda, que foi paga no momento da compra, e que por ter sido dada como entregue pelos CTT, não tenho forma de pedir o dinheiro de volta junto da Amazon.Com os melhores cumprimentos,Guilherme Aderneira

Exmos. Senhores,considerando que, realizei uma importação do Brasil desde do dia 12 de abril de 2022, desde então, venho fazendo o acompanhamento da minha encomenda ( CP314727397BR ) pelo site da CTT. Quando visualizei que a minha encomenda havia chegado a Portugal no dia 11 de maio de 2022, entrei em contato com a CTT e eles me informaram que era necessário aguardar a fiscalização aduaneira. Fiquei aguardando e no dia 02 de junho de 2022 a minha encomenda foi cancelada. Após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, a minha importação foi cancelada, pois estava a aguardar o desalfandegar. Vale ressaltar que não houve qualquer notificação que e a minha encomenda estava aguardando o desalfandegar, não recebi nenhum e-mail, contato telefónico e nenhuma carta de notificação. Além que houve uma falha no Website da CTT, que não apresentava o ícone de desalfandegar.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento.Paguei 300€ pelo serviço para não receber a minha encomenda e nem se quer conseguimos acompanhar os status, para saber como proceder nesses casos.Agradeço, desde já, a atenção.Vívia Castro.

Venho, por este meio, expor a seguinte situação, que se repete pela segunda vez:Deveria ter recebido ontem, uma encomenda, pelos CTT Expresso e tive toda a manhã à espera da mesma, que não veio nem ninguém passou para entregá-la. Depois do almoço, verifico na aplicação que a encomenda não foi entregue. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Contactei os CTT tentei reclamar e a resposta obtida foi: pedimos desculpa pelo transtorno causado e informamos que a situação ficará reportada para melhoria dos serviços. Mais informamos que o levantamento terá que ser realizado na Loja (...) sendo o prazo de levantamento 5 dias úteis.Nunca vi uma resposta destas, quando o cliente tem razão e aparentemente a empresa não se mostra minimamente preocupada sequer com o transtorno causado. Pagamos portes, para sermos nós a ir buscar as encomendas? E fiquei em casa a manhã toda - para que o serviço fosse este. E ainda na tentativa de solicitar um reagendamento da entrega, não houve o mínimo cuidado nem vontade do serviço. Como referi é já a segunda vez que isto me acontece com esta empresa - porém na primeira - consenti achando que podia de facto ter-me distraído - mas desta vez tenho certeza plena que ninguém cá passou ou muito menos falou comigo.Acho que no mínimo, o valor dos portes deve ser ressarcido ressarcido. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que foi enviado de Lisboa, uma encomenda por correio normal para a minha morada: Canada dos folhados nr38E Ilha Terceira A. H.A encomenda foi enviada dia 12 de Março e era para ter chegado no máximo 9 dias depois. O que não se sucedeu. Falei com o carteiro que não sabia da encomenda, tentei junto dos correios locais se podiam averiguar a situação o que foram logo malcriados a dizer que por correio normal não podiam fazer nada.Fiz reclamação pelo site, enviei emails e pelas redes sociais sempre me disseram o mesmo, que não poderiam fazer nada.Tentei de diversas formas solucionar a questão mas os CTT não querem resolver a questão, a encomenda é enviada e simplesmente evapora.Preciso que resolvam esta situação junto com esta identidade porque já se sabe que eles andam sempre em falcatruas, mas se não pagam de uma forma tem de ser responsáveis por outra. Peço que me ajudem.

Boas estou a procura de uma carta com o código ru253212550ptO carteiro não deixou avisado e a carta foi devolvido ao imt

Caros Srs,Dia 27 de Abril de 2022, recebi mensagem da USPS com a confirmação que a minha encomenda com o tracking number LX672904642US tinha chegado a Portugal:“Your item is being held in Customs at 2:11 pm on April 27, 2022 in LISBOA CP DOUANE, PORTUGAL.“Todo o tracking pode ser acompanhado passo a passo em:https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=LX672904642US&utm_source=expected&utm_medium=email&utm_content=delivery-options&utm_campaign=trackingnotifyDesde que recebi esta confirmação da chegada do meu item a Portugal, tenho pesquisado até ao dia de hoje no “seguir objecto” do site dos CTT pela encomenda, e até hoje a última entrada diz apenas em trânsito em Los angeles no dia 19 de Abril. Contradizendo por completo o tracking original da USPS.Dia 3 de maio 2022 às 16h05, telefonei para a linha de apoio dos CTT que pela primeira vez me disseram “o objecto ainda não chegou a Portugal, o que já nesta altura foi estranho tendo em conta os dados fornecidos pela USPS.Dia 13 de maio 2022 às 17h17, telefonei outra vez para a linha de apoio dos CTT, onde me disseram o mesmo, mas me proposeram a enviar email, reclamar o meu caso e pedir para localizar o meu objecto.Dia 15 de Maio mandei email através do “ajuda e contactos a reclamar da minha situação e a pedir que me encontrassem o meu item uma vez que segundo a USPS o item já está em Portugal desde dia 27 de Abril.Dia 16 de Maio de 2022, recebi um email a dizer “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Respondi a este email a dizer mais uma vez que a USPS diz uma coisa diferente e para acharem o meu item.Dia 17, 18 e 19 de Maio de 2022, recebo exactamente as mesmas respostas “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Como se uma mensagem automática se tratásse. Onde as minhas perguntas NUNCA foram respondidas. Ninguém quer saber de nada a não dar uma resposta oca, sem realmente alguma vez se dignar a responder 1 única vez a qualquer 1 das minhas perguntas. NADA.Dia 23 de Maio de 2002 às 14h30, fui ao posto dos CTT do Marquês, Porto, onde mais uma vez toda a gente me dá a mesma resposta, mas não me soluciona o problema, nem me encaminha para nenhum departamento onde me possam ajudar a resolver o meu problema. Uma falta de respeito e um insulto ao consumidor.Hoje, dia 24 de Maio de 2022, já passaram 27 dias desde que o meu objecto se encontra em Portugal, mas os CTT recusam-se a encontrá-lo e a solucionar o meu problema.

Assunto: Encomenda nao comercial retida indevidamente na alfandegaExmos. Senhores,Vivo nos EUA, embora tenha a minha familia toda em Portugal. No inicio deste mes a minha sobrinha enviou-me uma fita de graduacao para eu escrever uma dedicatoria e enviar de volta para Portugal. Fiquei muito contente que ela quisesse receber uma mensagem minha nesta grande conquista. O preco de envio da encomenda para os EUA via CTT custou-lhe 5 euros. Recebi a fita 2 semanas depois, escrevi a minha dedicatoria e enviei a fita de volta por express mail internacional. Um envio de Indiana em express mail para Portugal tem como preco base 69.50 dolares. Como era importante que a fita chegasse a tempo da bencao (21 de Maio) aceitei o pagamento, estimavam 3-5 dias uteis. Afinal era um evento importante na vida da minha sobrinha e eu nao queria deixar de lhe mostrar a minha admiracao e o meu apoio. A fita chegou a Lisboa no dia 10 de Maio e ficou retida na alfandega. Contactei os CTT para tentar saber o motivo. Disseram-me que o preco de custo da encomenda tinha sido incluido nas taxas alfandegarias assim como o seguro associado. As taxas aduaneiras calculadas excedam os 220 euros e esse era o pagamento para poder desbloquear a fita na alfandega. Fiz varios pedidos de esclarecimento na pagina de apoio ao cliente dos CTT, sem resultados. A resposta foi As informações no processo de desalfandegamento são de responsabilidade de quem as preenche. - como nao foi esta a informacao que declarei no porte de envio, calculo que a responsabilidade seja da alfandega. Seguido de Como dito anteriormente, os valores tanto de envio quanto de seguro serão atribuídos ao montante calculado pelo setor aduaneiro. Como nao se trata de uma encomenda de valor comercial, e foi declarado um valor minimo de 5 dolares, assumo que esteja isento de taxas aduaneiras, ou estas sejam minimas.O porte de envio (em anexo) declara que o conteudo da encomenda enviada e uma Graduation tissue stripe - na falta de melhor traducao - que nao se tratava de uma encomenda comercial , mas de uma oferta gift com um valor declarado de 5 dolares. Digam-me entao como e possivel aplicar uma taxa aduaneira de mais de 200 euros? Porque razao o preco de envio e o valor maximo do seguro incluidos para calculo da taxas aduaneiras? Compreendo se fosse uma transacao comercial ou uma compra online, nao por uma fita de tecido com uma dedicatoria! E verdade que o preco de envio foi de 69.5 dolares, porque este e o preco base para qualquer encomenda enviada do local onde estou para Portugal em express mail (ver documento em anexo) e todo o mail expedido internacionalmente inclui automaticamente um seguro at'e 200 dolares, mas que nunca sera superior ao valor declarado na encomenda (neste caso 5 dolares). O seguro cobre perda, desaparecimento ou danos na encomenda, nao inclui atrasos ou desalfandegamento.Apos ter enviado varios documentos (que incluo nesta reclamacao) e um pedido de explicacao de como foi calculado o valor das taxas, para a linha de apoio dos CTT, a resposta foi sempre a mesma. Estou chocada com a maneira como a minha encomenda foi classificada pelos servicos alfandegarios. A informacao constante na pagina dos CTT nao indicaria tal resultado. Incluo aqui alguns trechos:Diferença entre uma transação comercial e uma transação não comercial:-Transação não comercialVerifica-se sempre que não existe um pagamento associado, por não se tratar de uma venda. Por exemplo: envio de amostras entre uma empresa e um particular envio de ofertas entre particulares.A Alfândega analisa as ofertas, caso a caso. Só após essa avaliação, é que é decidido se o envio pode ou não ser considerado uma transação não comercial.Nas transações não comerciais, como não existe um pagamento, quem a receber terá de preencher os dados necessários no processo de desalfandegamento (caso não venham já preenchidos), resultando numa Declaração de Valor que servirá de base para o cálculo dos custos aduaneiros.A importação poderá estar sujeita ao pagamento de imposições legais mediante a natureza da transação e o valor da mercadoria.Natureza da transacao : nao comecial - oferta pessoalValor declarado : 5 dolaresTaxas aduaneiras para desalfandegamento: 220 euros???Conclusao os CTT inclui o valor de base de envio da encomenda e o valor maximo do seguro associado ao pacote de envio, independentemente de qualquer seja o valor da encomenda. Isto basicamente quer dizer que nao se pode enviar documentos, ou presentes sem valor comercial de paises distantes, em que o preco do envio e alto. Portugal vai achar que nao e suficente e ira taxar 3 x o valor do envio (nao da encomenda). Onde esta a logica aqui, pagamos o envio ate Portugal e depois pagamos o triplo ate ao local de destino?So tenho a declarar o meu desagrado aos CTT porque trata mal os cidadaos Portugueses que vivem fora de Portugal e que querem comunicar com a familia e manter os seus lacos familiares e o seu apoio. Estou triste sim. A minha mensagem nao vai chegar....Era importante para mim que a minha sobrinha recebesse esta fita, especialmente numa altura em que as viagens internacionais nao estao faceis.Peco que alguem abra a encomenda, tirem uma foto da mensagem na fita e envie para a minha sobrinha, para que a minha mensagem chegue ate ela. Depois podem quiema-la, porque nao vou pagar por algo que ja paguei e cujo valor nao acho justo.LB