Reclamações públicas

Venho por este meio informar que pela segunda vez é perdido um envio que faço por correio azul internacional e que é dado como perdido pelos CTT e que me é dito o seguinte: Esclareço que o correio azul internacional, passou, a partir de 2014, a possuir um código de barras, com um número associado que permite ao remetente acompanhar a trajeto do objeto desde a expedição internacional até à entrega no destino, podendo o objeto ser depositado no recetáculo postal do destinatário.Desta forma, e depois de ter dado todos os dados aos vossos serviços, não vou aceitar pela segunda vez que a vossa responsabilidade seja sacudida desta forma.Eu paguei por um serviço que não foi efetuado. Foi assumido pela empresa que foi perdido. E a resposta é a mesma pela segunda perda dos CTT???Esta reclamção refere-se ao código interno da reclamação SR0015089030: Resposta reclamaçãoCódigo de envio: LA110702536PT

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Enviei uma encomenda por correio verde não registado sexta-feira passada ( 18 novembro) passou uma semana ( 5 dias úteis) e ainda não chegou ao destinatário. Deveria ter demorado entre 1 e 2 dias úteis.Gostaria de saber onde está a encomenda . E de exigir o reembolso não só só serviço pago ( envelope de correio verde ) como do objecto enviado.

Exmos. Senhores,O meu nome é Beatriz Guerreiro.Venho, por este meio, fazer uma reclamação relativamente aos CTT.Realizei uma compra online, forneci os dados de entrega e paguei via PayPal.ID da fatura: WC-9011ID da transação: 5KN16642D4090621KTransação realizada às 11:15:28 PM GMT Hoje, dia 07/11/2022, fui verificar o estado da minha encomenda, e está dada como concluída, sendo que, eu não recebi na morada que coloquei.A referência de envio da encomenda realizada pelos CTT: RL027405450PTO estado da encomenda diz o seguinte:“O envio foi entregue. O processo de envio terminou.Entregue a: Recetaculo Postal”Contudo, quero fazer esta reclamação aos CTT, mostrando o meu descontentamento com o serviço, e pretendo o reembolso.É uma situação inadmissível.Atenciosamente,Beatriz Guerreiro

Com certeza será a última vez a utilizar este serviço. Precisávamos disso antes do dia 1 de Novembro era o nosso único pedido.E não o vão conseguir cumprir. Primeiro o pagamento foi o que foi com 6/7 tentativas e com mais de 200 euros cativos para conseguir á 8ªvez o sistema deu depois de 3/4 tentativas de bancos computadores diferentes e tudo- consegui resolver pois trabalho numa empresa em que temos parceria com os ctt e me deram uma ajuda e inclusive me disseram para forçar o pagamento que estava somente cativo e não ia ser levantado... Tenho emails trocados por parte da minha empresa trocados com os ctt expresso que posso comprovar ( mas foi de uma forma digamos não ortodoxa pois o chat ninguem me respondeu ou ajudou).Agora nem atualiza o status da encomenda não sei sequer onde a encomenda está, data prevista de chegada é um engana meninos!Feriado para a semana e se calhar só recebemos lá para dia 3 ou 4 a correr bem visto que hoje é 28 e tudo está igual.Tendo nós necessitado dessa encomenda volto a repetir antes do dia 1, é um utensilio para trabalho, e iniciamos todo o processo á semanas atras..Realmente uma super má experiência sem V de volta.As informações que tive e ajuda que tive foi internamente pois tenho alguém interno que me foi dando alguns feedbacks pois se só necessitasse de vocês estava tramado.Irei escrever no portal da queixa e no livro de reclamações.Para trabalho está visto que não dá para confiar mais valia ter pedido a alguém no reino unido que recebesse e me enviasse do que isto tudo. 0 estrelas seria pouco para avaliar o serviço. express2me nunca mais.CTT - Demora em movimento de encomenda emsEX777235050PTJá abri 2 outras reclamações com o ctt expresso, e escrevi no livro de reclamações, express2me a encomenda não atualiza faz dias os colaboradores já me desligam quando ligo, mais de 14 emails ignorados,chat bot nem falo e não me mandem a vossa mensagem pre-feita para entrar em contacto pela linha ctt/ajuda qq merd* porque isso é para ninguém ver nem responder.Necessito desse artigo usei um metodo ctt que nunca mais vou usar, express2me, e que em vez de ser rápido como promete não atualiza quem paga o serviço e de rápido não têm nada.

Exmos. Senhores,O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:1) Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.2) Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.3) Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.4) Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam a Portugal em 6 a 14 dias úteis. Podemos precisar de entrar em contacto consigo para desalfandegar a encomenda.- Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri os produtos fez duas entregas nos dias 14 e 27 de julho 2022, com registo de receção e fotográfico de ambas as entregas.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 14 dias úteis.Ao dia de hoje, 21.10.2022 – mais de 70 dias úteis decorridos - não recebi as encomendas nem qualquer tipo de esclarecimento objetivo por parte dos CTT com uma futura data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objetivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efetuei inúmeras chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para receção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT, incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objetiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT.

Boa noite, utilizei o vosso serviço express2me para enviar através do amazon Espanha , a encomenda chegou aos vossos armazéns no dia 06 de Setembro apenas apareceu na vossa plataforma para fazer o pagamento no dia 28 de Setembro após inúmeras tentativas de contato da minha parte. No mesmo dia 28 realizei o Pagamento e recebi no email confirmação de pagamento e a confirmar que a encomenda tinha sido expedida para Portugal. Hoje dia 19/10 continuo à espera que os vossos serviços entreguem a minha encomenda. Fiz o pagamento do envio e do seguro na vossa plataforma do express2me fatura com o nr: 222710019765. Informa que o dia de chegada seria entre o 5 e o 12 de Outubro, e segundo a plataforma express2me ainda nem chegou a Portugal. Porém após verificar o tracking code que foi associado à minha encomenda: DB778377933PT verifiquei que afinal a encomenda chegou a Portugal no dia 16 de Setembro aos vossos armazéns em Lisboa e foi recepcionada por um tal de Vitor do Carmo que suponho ser um funcionário dos CTT. A encomenda já se encontra no país à um mês não consigo perceber porque ainda não me foi entregue e qual a demora, será necessário ir ao vosso armazém buscar a encomenda? Dados: Nome - Diogo Valadas Email - Valadas_2004@hotmail.com Nº Express2me - PT-2027-1248 Tracking NO - DB778377933PT Package ID - BOX0018825 (EX777228014PT) Aguardo uma breve resposta e resolução do problema que já perdura à mais de 1 mês.

Boa noite, Tenho 2 portagens para pagar uma delas já está a ser solucionada (tem a ver com pagamento trocado de referência), mas hoje tenho o prazo para pagar uma portagem de 21-09 e acedo ao site dos Ctt e nao consigo qualquer referência para pagar as devidas portagens… claro está, dando erro vou ficar em atraso hoje, porque o prazo acaba hoje (dia 14-10). Qual é a justiça de ter de pagar uma coima quando quero resolver pagando mas não consigo porque o site dos Ctt não oferece qualquer referencia. Obrigado

No dia 18 dezoito de setembro efetuei uma compra on-line, no dia 19 recebi um mail da loja a informar Irás receber um e-mail por parte da nossa transportadora com a indicação da data, o período de entrega e o acesso à página web de seguimento.Sem receber mais nenhuma informação sobre a entrega, no dia 21 de setembro às 11:51, telefona-me um estafeta a informar que está à porta da minha casa para efetuar a entrega da encomenda. Não estando ninguém em casa para a receber, agendei com o estafeta a entrega para o dia seguinte, 22 de setembro.Estive o dia 22 todo em casa e não entregaram a encomenda.No dia 23 enviei mail para a loja a informar o sucedido, a qual respondeu: Informamos que a tua encomenda já foi expedida do nosso armazém para ser entregue na morada pretendida.Podes seguir a tua encomenda clicando AQUI e introduzindo o seguinte número de objeto: EG290861298PT.Acedi à página dos CTT e comecei a seguir a minha encomenda, que se encontrava no C.O.Palmela desde o dia 21 de setembro, com o motivo Aguarda agendamento da entrega pelo destinatário.Nesse mesmo dia 23, enviei mail para CTT@crm.ctt.pt, a questionar como poderia agendar a entrega. Recebi a seguinte resposta: Estimado (a) Cliente ,Informamos que foi registado o número de referência SR0014333265, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.No dia 26 de setembro recebi novo mail por parte dos CTT: Bom dia ,Na sequência do seu pedido informo que de forma a ser possível agendarmos a nova tentativa de entrega, solicito que confirme a morada e código de postal de destino.Procedi conforme o pedido e confirmei a minha morada e o meu código postal.Resposta dos CTT: No seguimento do vosso pedido, podemos desde já dar seguimento ao pedido de 2ª entrega do objeto para o próximo dia útil 27-09-2022 entre ás 09:00 e às 19:00, pelo o que agradecemos que nos confirme sua disponibilidade.Respondi que apenas consigo estar na morada a partir das 14h. No período da manhã não está ninguém que possa receber a encomenda.Resposta dos CTT: Informo que foi solicitado nova entrega á area operacional, mais informo que não será possível garantir a janela horária solicitada.Pensei que o assunto estivesse resolvido, mas afinal não.No dia 27 continuei a seguir o objeto no site dos CTT e qual não é o meu espanto? Decidiram devolver a minha encomenda à loja. Entrei em contacto por telefone para a linha de apoio dos CTT e apresentei a minha reclamação.Os CTT deviam ter um tempo de agendamento de entregas partido em dois, ou seja em vez de ser das 9H as 19H, deviam ter das 9h às 14h e das 14H às 19h. Assim facilitavam imenso as opções dos cidadãos.Fica a sugestão.

Recebi no dia 21 de Setembro de 2022 a informação de uma empresa que expediu uma encomenda via CTT Expressocom a Guia nº EG877047978PT, e que consistia em 2 volumes com as guias EG877047981PT e EG877047978PT.Teoricamente seria entregue no dia seguinte, o que aconteceu com o objeto correspondente á guia EG877047978PT.O outro objeto andou , sábe-se lá onde, e curiosamente segundo o site dos CTT aguardava a chegada da encomendajá entregue!No dia26 do corrente pedi informações aos CTT que me informaram que iam dar instruções para procederam á destribuição.Segundo o site dos CTT a encomnda saiu para distribuição no dia 27 de Setembro de 2022 ás 10 horas da manhã.Estive o dia todo em espera e nada....Não é a primeira , nem a segunda vez que acontece, assim como embalagens completamentedanificadas, assim como a mercadoria, neste caso a encomenda com a Guia nº FA294345989PT, que devolvi,Se isto não é mauserviço,não sei o que será mas não tem qualificação e não deveria suceder.Tornou-se pois uma empresa que eu evito utilizar.Em anexo seguem comprovativos dos factos enunciados