Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Assunto relacionado com o envio da empresa CTT -, UT899513209NL, pedido de suporte SR0024073088. Não obtive qualquer apoio para resolver a situação embora a tentativa de contacto telefónico, por diversas vezes, para apoio no processo de desalfandegamento. A fatura do livro adquirido já apresentava IVA. Porém, solicitaram a declaração nesta matéria, o valor inscrito do bem estava incorreto. Após apresentar a fatura na plataforma foi calculado a taxa IVA a 23% quando deveria constar 6%. Ao tentar reverter o valor inicial, selecionei opção "devolver a origem", por lapso, e recebi a notificação: "O envio UT899513209NL será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. Esta escolha não pode ser alterada". Procurei de imediato apoio no sentido de evitar a devolução. Voltei a não obter qualquer apoio telefónico, o serviço informou que devolveria a chamada e nunca realizou qualquer contacto telefónico. Concluo que este serviço encontra-se estruturado de forma deficiente e não realiza qualquer apoio e suporte ao cliente para a devida resolução. Pretendo a recepção deste bem sem custos adicionais e responsabilizar o custo do reenvio do produto pela empresa CTT devido a esta conduta que penaliza o cliente.

Prezados, registro aqui a minha insatisfação com o serviço prestado pelo CTT quanto a serviços postais. Desde maio de 2025 tento receber o meu Documento Único Automóvel e não consigo. No registo de código RU653439705PT, consta que a entrega foi realizada no dia 21 do mesmo mês (que não aconteceu) e devolvido ao remetente no dia 1 de julho. A morada está correta. Continuo sem DUA e a inspeção está quase a ser realizada. Já liguei por várias vezes para o CDP de Setúbal, sem sucesso. Poderiam averiguar a situação o mais breve por favor

Venho, pela presente, expor a minha situação como cliente regular dos CTT, no âmbito da minha atividade profissional através da Amazon, dependente de prazos de entrega fiáveis. Nos últimos meses, tenho enfrentado sistemáticos atrasos nas entregas para diversos países europeus, em envios registados que deveriam ser entregues em cerca de 3 dias úteis, mas que chegaram com 6 a 13 dias úteis de atraso, causando-me graves prejuízos junto dos meus clientes e até o risco de desativação da minha conta na Amazon. Já apresentei reclamações no Livro de Reclamações online, mas até à data não obtive qualquer compensação ou resolução efetiva para os problemas. Exemplos de atrasos recentes: RL338824455PT – 6 dias – Espanha RL338824420PT – 6 dias – Espanha RL338824402PT – 9 dias – Espanha RL338824393PT – 8 dias – Bélgica RL338824376PT – 8 dias – Espanha RL338824416PT – 10 dias – Espanha RL338824478PT – 7 dias – Holanda RL338824447PT – 6 dias – Espanha RL338824535PT – 8 dias – Espanha RL338824464PT – 8 dias – Espanha RL338824504PT – 8 dias – Espanha RL338824481PT – 8 dias – Espanha RL338824518PT – 13 dias – Holanda (tive de reembolsar a cliente, ficando com o prejuízo). Além dos atrasos, existe o caso ainda mais grave do envio RT158892817PT, em que não existe qualquer atualização no rastreamento desde a expedição, nem confirmação de entrega. Esta situação ultrapassa o simples atraso e constitui um incumprimento total do serviço contratado. Foi apresentada reclamação tanto nos CTT com o registo SR0023672484 como no livro de reclamações. Assim, venho solicitar a intervenção de V. Exa. no sentido de: 1. Serem apurados os motivos destes atrasos sistemáticos. 2. Serem atribuídas compensações justas e proporcionais aos prejuízos efetivamente sofridos (perda de vendas, penalizações da Amazon, reembolsos obrigatórios e risco de reputação profissional). 3. Ser esclarecido o paradeiro do envio RT158892817PT.

Fui penhorada por um valor 375.49 na conta a ordem pelo banco CTT no dia 6 de Agosto 2025 Essa penhora foi encaminhada pelas Finanças, mas segundo a lei de salvaguarda do ordenado minino nacional (SMN) o banco so deveria ter penhorado a diferença entre o meu ordenado e os 870 euros que correspondem ao salario minimo nacional. Para melhorar acabei de ir agora mesmo ao homebanking do banco CTT, dia 11 de Agosto 2025, e descobri que ate os miseros 50 euros que ainda restavam na minha na conta a ordem, também ja nao consigo movimentar, estao cativos, o que significa que vou viver de fotossíntese ate ao final do mes de Agosto de 2025. Estou chocada e sem palavras. Liguei para a linha de apoio Banco CTT 212 697 144, e a resposta foi que tenho de falar com as Finanças. Ora isso ando eu a fazer desde Dezembro 2024 do passado a tentar resolver a minha situação nas Finanças. No entanto conheço os meus direitos e nao vou ser enganada.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos Senhores, Fiquei indiguinado pela péssima prestação de serviços dos correios. Recebi um comunicado pelo email e pelo messeger com um numero pin para falar com o entregador. Quando fui verificar pela demora, no rastreamento esta escrito que eu solicitei que a entrega fosse em uma loja dos correios. Eu nunca solicitei isso e nem sei como faz. O entregador agiu por conta própria, atrapalhando o meu trabalho. Vergonhoso tal procedimento. Quero ver agora onde está tal ordem dada por mim.

Estou a exatos dois dias aguardando uma entrega que penso não vão entregar! Por dois motivos, na data de ontem disseram sair para entrega e depois disseram que não foi possível entregar, na data de hoje disseram que saiu para entrega e hoje já disseram que “ Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Centro operacional Devesas” Ao ligar ao CTT informam que por ser um volume grande não podem proceder a entrega! Interessante, mas isto não foi informado a loja na altura que comprei o produto e fico eu aqui que nem palhaço à espera de algo que não vou recebe! Parabéns Portugal o terceiro mundo na Europa! Vão precisar de sorte, mais sorte do que já tem! Agradeçam a União Europeia! Se não fosse eles já tinham virado uma Venezuela!