Reclamações públicas

Venho por este reclamar sobre os serviços de encomendas express dos CTT, que dão como entregue duas encomendas registadas em meu nome, num local que não corresponde à morada de entrega, apresentando um comprovativo de entrega que não corresponde à minha pessoa com uma assinatura de uma terceira pessoa que desconheço completamente

Ao receber notificação da CTTExpresso de que a minha encomenda (DS030686503PT) tinha sido entregue hoje, 19 de maio, às 12h57, fiquei basbaque. A essa hora estava em casa, todavia nada recebi. Mais acrescento, que a assinatura do/a recetor/a na prova de entrega não é minha, como também é impossível que tenha sido apresentada qualquer identificação que remetesse para a minha identidade. A minha encomenda, num exercício supremo de laxismo, foi entregue a alguém que não eu ou foi simplesmente extraviada. Contactei telefonicamente os serviços da CTT Expresso, mas o máximo que consegui de uma operadora pouco informada e nada diligente foi registar um pedido de averiguações (SR00165419), tendo sido esclarecida que não há um prazo previsto de resposta. Trata-se de um erro grosseiro de um funcionário da CTT Expresso, mas eu terei de aguardar pelos ritmos de averiguação aparentemente morosos da casa.Impõe-se que seja cabalmente esclarecida e ressarcida.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Realizei uma encomenda no dia 8/5, tendo a mesma sido expedida no próprio dia com a CTT expresso, com o número FA057573258PT. No dia 10/5 quando fui tentar perceber o estado da mesma esta encontrava-se nos cacifos locky sendo que eu não tinha recebido qualquer tipo de contacto para a levantar, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente. Após imenso tempo em chamada, detetaram que o erro teria sido dos CTT pelo que iriam recolher a encomenda dos cacifos e proceder à entrega ao domicílio (serviço que eu contratualizei) na segunda-feira. Uma vez que o mesmo não aconteceu até dia 17/5 voltei a contactar o apoio ao cliente que me informou que poderia ser devido ao “elevado fluxo de encomendas” mas que iria fazer novo pedido de entrega com urgência para minimizar os danos causados por este atraso. Hoje, dia 19/5, fui novamente consultar o estado da encomenda no site sendo a informação apresentada de “morada inacessível”. Após novo contacto, informam-me que a encomenda se encontra a aguardar levantamento na loja CTT, não tendo sido efetuada nenhuma tentativa de entrega uma vez que eu apenas terei pago “uma tentativa”, que eles consideram a entrega no cacifo, que foi um erro deles. De referir ainda que como tentativa de “correção” deste engano da parte dos CTT, no site de seguimento da encomenda alteraram a entrega no cacifo como sendo uma “tentativa de entrega” nesse dia (a 9/5), quando me confirmaram telefonicamente que não o fizeram. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que paguei pelo serviço de transporte, uma vez que o mesmo não se realizou, e além dos transtornos associados ao atraso da encomenda ainda tive que me deslocar à loja para a levantar.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar de os serviços dos ctt pois mamadeira vir uma encomenda que são calças de trabalho, a morada vinha errada então pedi a alteração da mesma na quarta feira passada, precisava hoje da encomenda pois segunda feira trabalho e preciso urgentemente das calças, quero ver quem assume a responsabilidade de eu não conseguir trabalhar segunda feira por não ter a roupa de trabalho

Uma encomenda com origem na net foi supostamente entregue na zona de Lisboa (Amoreiras) quando o destinatário se situa na zona do Porto. Após reclamação à empresa que enviou a encomenda e depois da mesma ter consultado o transportador foi informada que a encomenda se tinha extraviado o que colide com resultado do traking que indica uma entrega em Amoreiras.Algo está errado e pretendo a devolução da quantia pga

Loja em questão: Avenida Fernão de Magalhães, Nº 90, Coimbra.Venho por este meio comunicar que, após ter feito duas tentativas anteriores de subscrição de produtos financeiros (Certificados do Tesouro), falhadas por ter demorado mais de 1 hora a atender um único cliente. Hoje, 18 de maio, consegui ser atendido (apesar de ter esperado 30 minutos).Por um lado apercebo-me que as conversas (neste glichê exclusivo ao tema dos certificados) são de diversos teores e muito pouco sobre certificados, obrigando aos clientes a esperas injustificadas.Hoje fui finalmente atendido e quando fiz tudo para levar, a documentação necessária, não aceitam a partilha da informação do Cartão do Cidadão (e a morada), depois de devidamente autenticado no ePortugal.gov.pt.Quando todos aceitam esta forma de boa identificação do cidadão, os CTTs estão à margem e não aceitam.Reclamo então a falta de formação aos colaboradores aos vários níveis e ao reiterado e frustrante atendimento tardio.Gostaria de saber que no futuro, poderei ser melhor atendido.

Exmo/a Sr/Sra,O meu nome é Rodrigo Almeida, residente na morada rua da cordoaria número 51 3ro dto - Cruz de Pau / Amora - Seixal, CP 2845-054.O motivo do meu contato é para registar uma reclamação que no meu entender é grave.Hoje, 18/05/2023 por volta das 14h50 no momento em que estava à frente do meu prédio, observámos o carteiro a descer a rua e já a preencher o documento de notificação de ausência para uma carta registada, ao chegar à frente do nosso prédio o carteiro colocou o documento na caixa de correio sem tocar a campainha, saímos do carro muito rápido, sabendo que tínhamos pessoas em casa abrimos a caixa do correio e para a nossa surpresa estava lá o documento para nós.O carro do carteiro ainda não tinha saído do local, abordamos o profissional e questionamos o motivo dele não ter tocado a campainha, escusou-se a comentar e ficou no silêncio enquanto nos rendia a carta respetiva. Informei que era muita falta de profissionalismo e ética e uma vez que não é a primeira vez que isso acontece, senti-me na obrigação de vos escrever para contar os factos, e sem tempo de ir sempre aos correios buscar os documentos registados, quando tem alguém em casa para os receber se assim o profissional responsável fizesse o seu trabalho corretamente e responsabilizasse a tocar. O profissional em causa diz se chamar Manuel Pires, mas diante de tal conduta questionável não sei se ele deu um bom nome. Deixo aqui todas as informações que certamente conseguirão identificar o profissional responsável pelas entregas neste dia, horário e morada para que assim possa tomar as devidas diligências.Aguardando uma resposta da vossa parte,Agradeço desde já toda a sua atenção,Com os meus melhores cumprimentos,Rodrigo Almeida.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de uma situação que aconteceu no dia 17/05/2023. Nesse mesmo dia, pelas 10h18 recebi uma chamada do número telefónico 968987629 na qual não consegui atender de imediato (comprovativo em anexo). Liguei de seguida, às 10h20 (comprovativo em anexo), atendeu a pessoa que estava a fazer a entrega da minha encomenda DX359062272PT (comprovativo em anexo), ele disse que estava a dirigir-se à morada indicada. Como não estava em casa disse para deixar na casa ao lado que estava lá uma pessoa para receber a encomenda, ele confirmou e afirmou que iria deixar a encomenda onde pedi. No final da manhã ao ver o seguimento da encomenda reparei que a mesma não tinha sido entregue e no qual o motivo era que o destinatário não atendeu (comprovativo em anexo). Agora vou ter que dirigir-me a um Ponto de Entrega para levantar a encomenda (comprovativo em anexo). Claramente houve falta de profissionalismo por parte da pessoa que fez a entrega, disponibilizo toda a informação para que consigam chegar à pessoa que fez isto e que seja punido. Quem sai prejudicado desta situação é o cliente e espero que sejam tomadas medidas para que estas situações sejam evitadas.Atenciosamente

A entrega programada para hoje foi dada como O destinatário não atendeu. Esta situação não corresponde à verdade porque esteve sempre, o dia todo, gente em casa, inclusivamente à hora indicada. Não houve tentativa de entrega. É uma situação recorrente e apenas com as encomendas da Porto Editora que julguei estar ultrapassada. Por vezes fazem a entrega outra vezes indicam como ausente e descarregam no posto sem sequer realizar a tentativa de entrega como aconteceu mais uma vez hoje, talvez por excesso de encomendas para distribuir ou algo contratado com a Porto Editora, não sei.Quando realizei a encomenda tinha a possibilidade de entrega no domicílio ou levantamento em ponto entrega. Selecionei a opção entrega em domicílio porque não tenho automóvel para realizar a deslocação ao ponto de entrega.Por favor, realizem efetivamente a entrega no domicílio. Não terei possibilidade de levantamento da encomenda no posto.

Boa noite.Aguardo o desalfandegamento da encomenda EE220525382CA.A mesma chegou a Portugal no dia 27 de abril e paguei a alfândega no mesmo dia. Contudo, apenas foi desalfandegado no dia 15 de maio e tem estado a sair e entrar no Centro Operacional Loures-MARL e Pinheiro de Fora desde então, não estando a ser encaminhado para a minha morada.Aguardo o envio da encomenda para a morada final, pois não é a primeira vez que, após estas viagens entre Centros Operacionais, a encomenda é enviada para o país de origem