Reclamações públicas

Assunto: pagamento em duplicado no desalfandegamento de encomenda. CTTNIF 151919127Exmos. Senhores Quando estava a preencher os dados para desalfandegar uma encomenda por lapso indiquei mais material que o que vinha na encomenda UG903309113GB, ou seja o que paguei na encomenda UG918656879GB já tinha pago na encomenda UG903309113GB porque ao ser expedida da encomenda do Reino Unido enviaram o material em duas encomendas. Justifiquei com a apresentação das faturas junto dos CTT o pagamento em duplicado a resposta foi sempre a mesma: O senhor é que preencheu os elementos por isso não há nada a devolver. Não aceitam que me tenha enganado, pedi o recibo/fatura dos dois pagamentos apenas me enviaram um remetendo-me para o e-fatura, depois de eu ter ido verificar as faturas não estão no e-fatura.Com os melhores cumprimentosCarlos Alberto da Veiga Figueiredo

venho lamentar que mais uma vez em 2023,na era digital, eu como tantas outras pessoas tenhamos tanto trabalho para conseguir levantar um subsídio de voos. no site dos ctt pedem certos documentos para receber o subsídio de mobilidade, peço à ryanair que tendo um bug no site que nao me permite tirar o documento exigido segundo dizem pessoalmente os mal informados funcionários dos ctt, e enviam me outro documento que para nada serve dizem eles, no entanto é tao ou mais completo que o supostamente exigido pelos ctt, contradizendo o que dizem pessoalmente com o que dizem no site. tudo isto processos que deviam ser digitais ou opcionalmente fisicos para quem assim queira, e os montantes enviados para a conta da pessoa. São inúmeras as queixas feitas diariamente , repito diariamente por pessoas relativamente a este processo mal articulado entre governo, ctt e comapnhias aéreas. desde funcionários incompetentes e mal informados nos ctt , a um processo em que se perdem horas e horas quando no mínimo deveria ser digital, sendo que até o utente deveria pagar apenas um máximo de 86 euros e o resto deveria ser tratado pelo governo, a companhias aéreas sem linha de apoio ou quando as têm pouco ou nada fazem e são incontactáveis .pergunto te alguém que precise de uma viagem de ultima hora para portugal continental para motivos de saude, ou situacao inesperadas e importantes como funerais tem centenas , aliás bem mais várias vezes que um ordenado minimo para adiantar ? e isto sem falar no verao, páscoa e fim do ano .Lamentável todo este teatro por parte do governo a fingir que está a ajudar os cidadãos quando os mesmos problemas de burocracia , morosidade , falta de apoio, cooperacao e agilização entre companhias e ctt e governo permanece desde que foram criados estes subsídios.

No dia 19 de Maio foi enviada a minha compra na loja Home Story, no valor de 166,99€, com o código de envio referenciado no assunto e no ficheiro em anexo.No dia 22 de Maio, pelas 13h54 a encomenda apareceu no site dos CTT como entregue. No entanto, estando eu casa nesse dia, por estar de baixa médica, não foi na minha morada que ela foi entregue.Contactei telefonicamente os CTT e questionei também numa loja onde estaria a encomenda e até hoje não tenho qualquer resposta ou informação.Onde está o comprovativo de quem recebeu a encomenda? Alguém teve de assinar em como recebeu. Podem verificar o GPS do carteiro, para ver se nessa hora se encontrava na minha morada?? São 4 espreguiçadeiras e 2 colchões, pelo que é uma encomenda muito volumosa e facilmente identificável.Espero que me entreguem a encomenda ou me restituam o valor de 170 euros.

Recentemente recebi uma encomenda dos Estados Unidos tendo recebido a notificação do processo de Desenfaldegamento da encomenda com a referencia: EX777327105PT Assim que entrei no site para fazer o pagamento foi-me apresentado três opções. Multibanco, MBWAY ou PayShop. O valor apresentado dentro de uma janela era o do IVA da encomenda a 23% 13.75€ o que fazia perfeito sentido.Assim que se escolhe uma opção de pagamento a janela com o valor de pagamento supramencionado expande-se aparecendo três tipos de taxas adicionais acrescendo o valor do desenfaldegamento para 51.72€Estamos a falar de um acréscimo escondido de quase 3x o valor inicial do IVA.Isto é não só uma táctica enganosa mostrando valores completamente dispares, como não existe qualquer forma clara de contactar alguem sobre este assunto, ou qualquer forma clara de apresentar uma reclamação caso o cliente não esteja satisfeito com a situação.O cliente é forçado a seguir em frente não havendo qualquer forma ou link de ajuda, havendo apenas um aviso a dizer que se o pagamento não for feito até á data limite que a encomenda é devolvida á origem coagindo o utilizador a seguir em frente sabendo que terá de recomeçar todo o processo e pagar novamente custos de transporte.Dada a situação creio ser justo o reembolso das taxas adicionais não visiveis e pagamento apenas da taxa de IVA obrigatoria por lei Portuguesa e Europeia.Obrigado pela atençãoVasco Carto

Exmos Senhores,No dia 2 de Maio 2023, enviei uma encomenda internacional pela segunda vez com vocês. A primeira vez que usei os vossos serviços envio de encomendas internacionais, tudo correu bem e a encomenda chegou dentro do tempo estipulado por vocês. Infelizmente o mesmo não se pode dizer pela segunda encomenda. Dentro de alguns dias vai fazer um mês desde que o envio foi feito e ainda não foi entregue a encomenda. No dia de envio foi me garantido pelos vossos colegas que no máximo dentro de duas semanas a encomenda seria entregue.Estou farto de tentar resolver este assunto sem ajuda vossa e agradecia a vossa atenção.Cumprimentos,João Correia

Venho, aqui reclamar da vossa 'não existente' tentativa de entrega. Usando o código de envio e leio que: Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro de Tratamento LeiriaHoje ainda nem sequer saí de casa e é simplesmente falso a caixa de correio ser inacessível. Recebi um email do fornecedor a citar o mesmo. Este tipo de informação falso só serve para convencer os fornecedores que estão um bom serviço nas suas entregas e então melhor o rating deles próprios.

No dia 22/05/2023, foi feito o pedido para uma recolha, para o dia seguinte, foi feito o pagamento logo no mesmo dia. No entretanto, no dia seguinte, 23/05/2023, fiquei a espera durante o dia inteiro que viessem buscar a caixa, e para o meu espanto, alem de ninguém vir, logo neste dia, debilitaram o dinheiro da conta.Na quarta feira, dia 24/05, apanhei o carteiro e perguntei-lhe se não havia nada para levar, e a resposta foi que era para ter sido levantada no dia anterior, porém, por erro técnico, não foi, então perguntei-lhe qual seria a solução, e para o meu espanto?, teria quer refazer o pedido para a recolha e pagar novamente.Ouvindo essa resposta, me dirigi ao posto mais próximo dos Ctt, e la não me puderam fazer nada.Liguei duas vezes para o apoio técnico e a resposta foi a mesma, que teria que refazer o pedido para a recolha, pagar novamente, e se quisesse reaver o meu dinheiro, teria que preencher o formulário, e aguardar eles analisarem tudo, para depois, saber se ia haver reembolso. Uma verdade piada.É uma vergonha esse tipo de situação, cobram pelo serviço que não prestaram, porque o valor foi debilitado da minha conta, não se prontificam a resolver a situação, e ainda por cima brincam com a cara do consumidor.Hoje ,entraram em contacto comigo, por e-mail, a pedir para me deslocar até o posto de CTT mais próximo que iam aceitar a encomenda, e assim o fiz, gastando mais uma vez, pois o posto mais próximo é a 3 km, e não me aceitaram a encomenda mais uma vez. Pedi o livro de reclamação e fiz queixa.Na segunda farei outra se não estiver resolvido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. uma situação que considero inadmissível por parte dos CTT:Pela 3ª vez que existe um problema de entrega de uma encomenda, que alegam ser por falta de indisponibilidade do estafeta dos CTT passar na respetiva morada de entrega. Avisam que vão entregar em determinado dia e depois não acontece. Já é a terceira vez, com exatamente o mesmo problema, pelo que considero totalmente inadmissível, pois é um transtorno e perda de tempo para ambas as partes. No intermédio, aconteceu uma tentativa de entrega falhada por não estar ninguém em casa por motivos de força maior e o estafeta entrou em contacto, expliquei a situação e disse-lhe que no dia seguinte estaria alguém garantidamente em casa. No contacto, descontente, disse-me que seria a última tentativa de entrega...quando nunca, sequer, tinha tentado antes...pois esteve sempre alguém em casa. Mais uma vez, a entrega não aconteceu.Na tentativa de solucionar o problema e facilitar-lhes a entrega, dado que nunca podem passar, estaria disposta a alterar a morada de entrega para um pick up point, contudo, não conclui a transação porque ainda teria que pagar uma taxa adicional de quase 4 euros? Absurdo...Desta forma, considero que seria uma situação pertinente a comunicar à vossa entidade. Obrigada. Cumprimentos, Isabel Matias

No dia 04 de Maio de 2023, enviei - via CTT Expresso e extremamente bem acondicionado - um quadro do Sec. XIX. Normalmente, prefiro negócios em mão mas, dada a distância , vi-me forçada a confiar nos serviços CTT Expresso. Enviei a encomenda por 24,87€, na qual pagava pelo serviço Para Amanhã e Frágil com valor de cobrança ao destinatário de 75€ ( montante em falta para a totalidade do pagamento ). Paguei este montante por ter tido, inclusive, o cuidado de enviar a encomenda como frágil. Mas de nada valeu! O destinatário recebeu o quadro todo danificado apesar de ter sido Bem Acondicionado porque caso não o estivesse no acto de entrega para o envio não o tinham recebido. Esta situação vem apenas provar a extrema falta de cuidado que os funcionários dos CTT responsáveis pelo transporte de encomendas têm no seu manuseamento e tratamento, mesmo em encomendas com a indicação de frágil - bastante mais caras, por sinal.No dia 05 de Maio,liguei para os CTT a fim de saber o porque da não entrega da encomenda o qual me foi dito que apesar do serviço contratado ser o PARA AMANHÃ tinham 3 dias uteis para o fazer, aguardei assim como o comprador por mais informações, dia 08 de Maio, voltei a ligar o qual me foi então transmitido que encomenda não iria ser entregue por se encontrar para análise por danos na embalagem, o qual procedi então a reclamação dos danos Nº SR0016436304 , no dia 10 de Maio, recebo mensagem dos CTT a informar que a encomenda iria ser entregue nesse dia , o qual se veio a realizar. O meu cliente pagou o restante que se encontrava em falta porque se viu forçado tendo ele mesmo reclamado, só depois de o fazer, teve acesso à mesma. Mas exige - agora e de forma muito justa - a devolução na integra dos 1000€, valor acordado pelo o quadro. apesar que, Eu sei que embalei bem o quadro e, se pago um serviço - muito bem pago, por sinal, tenho o direito de exigir que o mesmo seja feito de forma competente e que os meus bens sejam tratados com o respeito que qualquer pessoa que paga por um qualquer serviço merece. Venho, pois e por este meio, requerer a vossa atenção para o caso pois o quadro encontra-se danificado a nivel da moldura e tela, o mesmo vai ter que sofrer obras de restauro o qual implica custos elevados o qual exigidos pelo comprador assim como a restituição do valor por ele já pago. Fico, pois, a aguardar por uma resposta vossa a esta minha comunicação e uma solução justa, o mais brevemente possível.Sem outro assunto, subscrevo-me com a consideração que me merecem, agradecendo a atenção dispensada ao meu caso, Marta Rafael de Carvalho

Fui penhorada por um valor de 111.62€ no banco CTT - essa penhora foi encaminhada pelas finanças mas a própria finanças me disse que o banco não poderia fazer a penhora porque eu não tinha na conta mais que o valor de um ordenado mínimo valor este que não tinha na conta e mesmo assim a penhora foi feita pelo banco CTT e fato é até a presente data não recebi a restituição do valor.