No passado dia 13 de Junho recebi uma mensagem dos ctt expresso que dizia terem entregue a minha encomenda, ou melhor , dizia que tinha sido entregue a mim mas estava “em cima da cadeira”. ASSINARAM por mim o documento que confirmava esta entrega. Não me incomodei porque achei que tinham deixado por trás do portão de minha casa (só achei estranho não me ligarem, porque normalmente é o que fazem quando não estou em casa, a pedir autorização para deixar a encomenda). O que acontece é que quando cheguei a casa a encomenda não estava lá e posteriormente (nesse mesmo dia) percebi que por lapso da marca que me enviou a encomenda, colocaram o número errado nessa e portanto visto ser no fim da minha rua fui bater à porta da suposta pessoa que a teria. Resultado, disse que não a tinha apesar de eu ter confirmado que esta foi la deixada em cima de uma cadeira (poderá ter sido roubada? Sim, mas não acredito). Resultado, liguei para os ctt expresso a explicar a situação, (explicando que foi um erro de ambas as partes, que não era preciso fazer nenhum reclamação, que só queria a minha encomenda de volta) e a pedir para a corrigirem visto nem sequer a terem entregues em mão a ninguém, terem assinado por mim ( o que é crime) e até hoje dia 27 de junho nada foi feito. Reforço que já liguei para lá 4/5 vezes, que inclusive me chegaram a dizer que já teriam a encomenda e iam proceder a correção e até hoje nada, nem uma chamada de volta a pedir desculpa, que iriam fazer o possível para recuperar uma encomenda que eles não entregaram a ninguém em mãos (e inclusive um vizinho confirmou ao carteiro que não morava lá ninguém com esse nome mas o carteiro disse que não importava, porque o número da porta era aquele). Entretanto até com o carteiro que fez a entrega já cheguei a fala, o qual me disse que não tinha sido informado de nada, respondeu me mal e disse que não tinha nenhuma responsabilidade sobre o assunto. Errar é humano mas não tentar fazer nada pra resolver a questão é no mínimo deplorável e uma vergonha no que diz respeito ao apoio ao cliente. A má fé está presente desde a instituição CTT expresso até ao carteiro que procedeu a entrega, incluindo a pessoa que provavelmente tem a encomenda e me disse que não tinha nada. Resultado, estou sem encomenda e sem o dinheiro pago. Quem vai assumir responsabilidade? Encomenda Ctt expresso: DS031049905PT
