Reclamações públicas

Boa tarde,Realizei um envio de uma pequena caixa de medicamentos (300g) de Braga a Lisboa numa terça feira (04/07/2023) numa loja CTT, envio registrado, aonde a funcionária informou me que até quinta feira (06/07/2023) já estaria em Lisboa. Precisava da caixa na sexta feira, pois é medicamento para ir sábado para outro país (São Tomé e príncipe). Na sexta feira foi comunicado pelo destinatário que a caixa ainda não chegou . Meto a referência de envio na net para acompanhar o estado e verifico que ainda não saiu de Braga. Imediatamente ligo a CTT e depois de tanta volta dizem o mesmo, que o produto ficou retido em Braga e não sabiam o motivo. Depois de tanto falácia, tudo pelo telefone pelo apoio ao cliente, fazem um email para saberem como proceder, aonde tive de responder com a fatura do talão aceite. E hoje, segunda feira recebo um email que vão tratar da situação e no último caso será extraviado. Já são 21h de segunda, amanhã já é terça feira (uma semana ) a caixa ainda não saiu de Braga. Aonde já efetuei o pagamento é só consigo falar com apoio ao cliente e dizem que não podem fazer nada. Agora não tenho mais ninguém que vá levar a caixa para outro país, não tenho mais dinheiro para comprar outra caixa e gostaria de saber quem vai responsabilizar com todos esses problemas. Porque eles nem se quer querem saber.Obrigado

Venho por este meio comunicar que a minha encomenda DY115402581PT está presa há 6 dias no centro de tratamento de Lisboa... a previsão da encomenda já foi passada e queria saber por que motivo continua lá.. e se há alguma forma de a entregar..ComprimentosMarizia Machado

Encomenda proveniente de Espanha, de um fornecedor de equipamentos de mergulho, expedida no dia 12/06/2023 via transporte internacional. É entregue aos CTT no dia 20/06/2023, dia em que chega a Lisboa. A 30/06/2023 os CTT informam que a encomenda, já na Madeira, sai do centro de distribuição para entrega:- Pelas 07h10 a mensagem indica que “Em entrega. O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia. Centro de Entrega 9000 - Funchal”.- Pelas 10h50 altera para “Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 9000 - Funchal”.No dia 06/07/2023 dirijo-me a um balcão CTT com o objetivo de tentar obter alguma informação sobre a entrega. Sou informado pela funcionária de que estão muitos funcionários de férias e que por esse motivo as entregas estão a ser demoradas. A 07/07/2023 contacto um colega funcionário do centro de distribuição, faculto a referência da encomenda (tracking number) e solicito, de forma informal, informações sobre a encomenda. Mais tarde, nesse mesmo dia, dirijo-me ao centro de distribuição onde sou informado que no dia 30/06/2023 a encomenda saiu do centro de distribuição, voltou a entrar no centro de distribuição nesse mesmo dia e que a partir desse momento a encomenda foi perdida. Sugerem que formalize uma reclamação para que o incidente fique registado. Ainda nesse dia, contacto a linha de apoio CTT Particulares para formalizar uma reclamação. Explico a situação e a funcionária explica-me os procedimentos normais, nomeadamente de que em casos deste género deve ser o remetente a reclamar a entrega tardia do objeto. Insisto que a reclamação seja formalizada e a funcionária regista o sucedido.Entretanto, a presente reclamação é redigida a 08/07/2023 e a encomenda ainda não foi entregue.

Venho por este meio reclamar duma encomenda recolhida dia 26 de Junho e até hoje não entregue e sem resposta por parte dos CTT mesmo após envio de toda a documentação e de explicar o carácter urgente da situação e da possibilidade de sair lesada sem a encomenda e sem o dinheiro. Vendi um produto no olx , o qual foi recolhido no dia 26 de junho as 17h17 (tenho a guia, o comprovativo de pagamento e a foto do estafeta na campainha) . No entanto, outro estafeta aparece fora da janela horaria das recolhas as 19h53 e o produto dá como recolhido as 19h53. Como assim aparece às 19h53 outra pessoa ? Acontece que o código de rastreamento está há dias pendente de aceitação na estação de perafita. Tendo em conta que se nao resolver vou ficar sem o produto e sem os 95 euros que terei que devolver ao cliente , saio penalizada por vossa causa. Exijo que me resolvam esta situação porque se ficar sem o produto vou exigir que me paguem na totalidade. Acho inadmissível não haver um apoio telefónico facil e não serem capazes de dar resposta, mencionando apenas que estão a fazer averiguações. Necessito de saber onde esta a encomenda e se esta vai ser entregue . SR0016848237: 2023-06-30 08:55:49.133

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pelo meu banco ctt me ter bloqueado a conta, sem qualquer justificação dada há três semanas. Não consigo fazer movimentos, pagar contas, nada. Já fui à loja várias vezes, e a resposta é sempre a mesma ..

Bom dia.Isto começa a ser redundante.Uma vez mais, venho reclamar a não entrega de uma encomenda que saiu de avião do Reino Unido no dia 24 de Junho.Até agora... mais nada. Ou seja, os CTT (empresa que tem a responsabilidade de efectuar a entrega) não assinala a sua recepção, nem o seu encaminhamento... enfim... nada informa acerca do seu paradeiro.Em pouco tempo, estarei em gozo de férias no estrangeiro, o que complica muito mais as coisas, em termos de desalfandegamento - se for o caso - e/ou pagamento de direitos.A referência da encomenda é a LE465052405GB.Dispenso-me de reafirmar o péssimo serviço prestado por esta empresa, após a sua privatização. Tornou-se um banco privado e deixa ao deus dará a entrega de encomendas.Arlindo José Tavares da Silva

Venho por este meio relatar uma situação que aconteceu com o CTT Expresso. No dia 05 de julho, recebi uma mensagem dizendo que iria receber uma encomenda nesse dia. A morada que coloquei na encomenda foi pensada para ter sempre alguém no domicílio. Nesse mesmo dia, por volta das 17h30, recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue no Café 8. Ninguém veio cá ao domicílio tentar entregar a encomenda e não houve tentativa de contacto telefónico. Após procurar nos cafés locais, encontrei a encomenda no café e o dono disse que o estafeta simplesmente entregou a encomenda no primeiro sítio comercial que encontrou e mesmo após lhe ter indicado o destino da encomenda, o estafeta deixou a encomenda no café.Felizmente o senhor do café é de confiança e conhecido, mas é inadmissível a encomenda ter sido entregue num sítio que nem sequer é um ponto de entrega CTT e não ter sido contactada previamente para entregarem a encomenda.A encomenda estava intacta, no entanto é de ressaltar esta situação, para evitar futuros extravios e complicações.Agradeço uma maior atenção dos estafetas nestas situações e maior precaução.

Venho por este meio expressar a minha indignação com os serviços de entrega da empresa dos CTT.Eu fiz uma encomenda numa loja dos estados unidos cujo número de encomenda é LS743674065NL, e de acordo com o tracking dos CTT, hoje essa mesma encomenda saiu para entrega, algumas horas depois, sem contacto de forma alguma, essa encomenda foi considerada não entregue por motivo de morada incorreta e algumas horas depois começou o processo de devolução, mais uma vez, sem contacto nem aviso absolutamente nenhum.Apesar da improbabilidade de acontecer, gostaria que cancelassem a devolução antes que comece e que seja tarde, por isso agradecia que me contactassem o mais cedo possível para corrigir a morada, que sempre se encontrou correta..

DA231347688PTA encomenda com a referência DA231347688PT possui 02 artigos e só me foi entregue 01. Em contato com o CTT me foi solicitado que entrasse em contato com o remetente. Imediatamente, ao conferir os itens recebidos, entrei em contato com o CTT via chamada telefónica a informar o ocorrido e ainda assim, o status atual da referência é Entregue. No entanto, o recebimento da encomenda foi parcial. Será feita nova tentativa de entrega do item faltante?

Um artigo que expedi em nome da minha mãe para a Alemanha em correio azul, no passado dia 1 de Junho, foi-me devolvido, por ter excedido as dimensões máximas permitidas para essa modalidade de envio. Nesse caso, o envio não deveria ter sido aceite na loja CTT nessa modalidade, devendo eu ter sido informado sobre os tipos de envio possíveis para a embalagem em epígrafe. Reclamei junto do apoio ao cliente CTT, solicitando a devolução do valor pago, tendo obtido a seguinte resposta (assinada Hugo S., Apoio e Voz do Cliente):Em resposta ao seu pedido, cumpre-me informar, que é responsabilidade do expedidor informar-se e assegurar-se da viabilidade dos seus envios, nomeadamente nas restrições que possam existir no transporte e também as estipuladas pelas autoridades do país de destino. Essas informações estão presentes para consulta dos nossos clientes no nosso site (1). Face ao exposto e tendo em conta o motivo da devolução, informamos do não direito a qualquer restituição de valor conforme por si solicitado.Considero inaceitável esta desresponsabilização dos CTT, que coloca sobre o cliente o ónus do conhecimento das regras do serviço que o cliente paga para ser prestado, devendo para isso ser informado no acto da contratação. Sugerir que o cliente, antes de se dirigir a uma loja CTT para efectuar um envio, tenha que consultar no respectivo site todos os serviços disponíveis e as respectivas regras é subverter a competência dos trabalhadores das lojas CTT e abstê-los de qualquer tipo de dever informativo para com o cliente.