Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha indignação com os serviços de entrega da empresa dos CTT.Eu fiz uma encomenda numa loja dos estados unidos cujo número de encomenda é LS743674065NL, e de acordo com o tracking dos CTT, hoje essa mesma encomenda saiu para entrega, algumas horas depois, sem contacto de forma alguma, essa encomenda foi considerada não entregue por motivo de morada incorreta e algumas horas depois começou o processo de devolução, mais uma vez, sem contacto nem aviso absolutamente nenhum.Apesar da improbabilidade de acontecer, gostaria que cancelassem a devolução antes que comece e que seja tarde, por isso agradecia que me contactassem o mais cedo possível para corrigir a morada, que sempre se encontrou correta..

DA231347688PTA encomenda com a referência DA231347688PT possui 02 artigos e só me foi entregue 01. Em contato com o CTT me foi solicitado que entrasse em contato com o remetente. Imediatamente, ao conferir os itens recebidos, entrei em contato com o CTT via chamada telefónica a informar o ocorrido e ainda assim, o status atual da referência é Entregue. No entanto, o recebimento da encomenda foi parcial. Será feita nova tentativa de entrega do item faltante?

Um artigo que expedi em nome da minha mãe para a Alemanha em correio azul, no passado dia 1 de Junho, foi-me devolvido, por ter excedido as dimensões máximas permitidas para essa modalidade de envio. Nesse caso, o envio não deveria ter sido aceite na loja CTT nessa modalidade, devendo eu ter sido informado sobre os tipos de envio possíveis para a embalagem em epígrafe. Reclamei junto do apoio ao cliente CTT, solicitando a devolução do valor pago, tendo obtido a seguinte resposta (assinada Hugo S., Apoio e Voz do Cliente):Em resposta ao seu pedido, cumpre-me informar, que é responsabilidade do expedidor informar-se e assegurar-se da viabilidade dos seus envios, nomeadamente nas restrições que possam existir no transporte e também as estipuladas pelas autoridades do país de destino. Essas informações estão presentes para consulta dos nossos clientes no nosso site (1). Face ao exposto e tendo em conta o motivo da devolução, informamos do não direito a qualquer restituição de valor conforme por si solicitado.Considero inaceitável esta desresponsabilização dos CTT, que coloca sobre o cliente o ónus do conhecimento das regras do serviço que o cliente paga para ser prestado, devendo para isso ser informado no acto da contratação. Sugerir que o cliente, antes de se dirigir a uma loja CTT para efectuar um envio, tenha que consultar no respectivo site todos os serviços disponíveis e as respectivas regras é subverter a competência dos trabalhadores das lojas CTT e abstê-los de qualquer tipo de dever informativo para com o cliente.

Encomenda n.º: DS416891969PTVenho por este meio fazer a seguinte reclamação, foi feita a uma encomenda online a uma empresa fora de Portugal, que por sua vez entregou aos CTT para a sua entrega, acontece que a encomenda está sendo devolvida ao remetente por esta estar com morada errada, o que está completamente errado esta informação, isto deve-se à falta de competencia da pessoa que faz a entrega e já não é a primeira vez. Liguei e mandei e-mail a reclamar à linha de apoio, pelo que me foi dito que a encomenda terá de ser devolvida, apesar da mora estar correcta e que não havia hipótese de ter acesso. Informaram que devia contactar o remetente e pedir novamente a encomenda. Agora é assim, se a morada está correcta e foi feita online, impossibilita-me de contactar por telefone, a encomenda é urgente. Leva cerca de 1 mês a devolver o que significa se enviarem-me novamente é mais 1 mês oq ue perfaz 2 meses e quem paga as despesas?Sem amis outro assunto fico a aguardar,Miguel Reis(924261975)

Caros senhores ja no mês passado foi enviado uma encomenda que só me foi entregue uma semana depois e pelos os vistos , vem mais uma em atraso ja esta em receçao pelos os CTT desde o dia 28 de Junho e ainda nada!Mas será que não ha progressos nesta empresa! Reclamo uma encomenda a cobrança ja ha reclamação da loja e agora fica a minha! aqui fica o numero de registo mais uma vez: RU005324167PT.Cumprimentos.Ianique Pereira

Chego à agência CTT do Jardim Municipal da Figueira da Foz, orientado pela funcionária de uma “representante”, onde havia comprado uma caixa para envio de encomenda que ficou pequena para o conteúdo a ser postado, que alegou que apenas nas lojas próprias poderia ser feita a troca.A única funcionária que atendia ao balcão disse que apenas seu colega ( o chefe) poderia atender para aquele assunto e foi avisa-lo.Após aguardar por cerca de 20 minutos, sem que o tal chefe saísse de sua sala, dirigi-me à janela da tal sala e o empertigado chefe encarou-me como quem é importunado. Julguei que viria me atender em seguida, mas não o fez. indaguei à funcionária, que permanecia sozinha para atender a todos aqueles que procuravam a agência, sobre a falta de disposição se seu chefe para o atendimento que apenas ele poderia fazer e ela respondeu que o chefe estava em uma reunião. Solicitamente, voltou a bater na sala de seu chefe qu, como bem vai para pessoas arrogantes, mandou-a dizer que teria que comprar outra caixa, como se se tratasse de produto estranho à comercialização da empresa.O dito Sr., de iniciais A M, julga-se em posição muito superior aos clientes que não podem encontrar nenhuma alternativa aos serviços desta empresa que não demonstra nenhum interesse em prestar serviços com atenção, tampouco gentileza a seu público.Enfim, não que me torne mais pobre a falta dos 5€ que me foram cobrados pela caixa que não pode ser utilizada, porém, não encontro explicação plausível para que tenha sido necessário pagar por outra caixa, quando quem vendeu a primeira foi a CTT, que com isso lucrou duas vezes, apropriando-se, indevidamente, de quantia pela venda de um produto que não terá utilidade para mim.Diante do exposto, gostaria que a CTT determinasse a restituição do valor pago, mediante a devolução da caixa adquirida, como teria sido o procedimento de qualquer empresa minimamente preocupada com seus clientes.

Venho a este comunicar que duas vezes eu estando em casa o entregador diz ter vindo e não veio ao local, nem mesmo ligou para o número do meu telefone, e diz que não teve ninguém pra receber a encomenda, se eu estou em casa o dia todo. Centro de Entrega 2845 - Amora só nesse que está dando problema com a entrega.

Boa noite. No dia 26/06 recebi uma mensagem dizendo que a minha encomenda chegaria até as 19h. Visto que recebi uma chamada as 11:27 do mesmo dia mas não vi pois estava no trabalho. Retornei a chamada dois minutos depois e não me atenderam. Devolvi a chamada novamente mais a tarde e nada. Liguei para vários correios ctt e não fui atendida. Pela noite enviei um email e ele foi bloqueado. Minha encomenda no mesmo dia já estava sendo direcionada para Perafita com destino à Espanha. Hoje ela se encontra na Infinite Styles, em Madrid. Uma vez que não consigo entrar em contato com a ctt, o responsável pela encomenda continua sem dar sinal, e não encontro nenhum meio de me comunicar com o local em que foi entregue. Por fim, queria encontrar uma solução para ter a minha encomenda ou o meu dinheiro de volta.

Bom dia,A encomenda LW483934494DE veio dos USA, chegou a Portugal no dia 2 de Junho e o processo de desalfandegamento foi terminado no dia 12 de Junho. Existe um prazo de 10 dias úteis para entrega após deselfandegamento, que já foi excedido. Os CTT abriram um processo de averiguação interno (SR0016798553) e já responderam que está em investigação, mas sem resultados práticos.A encomenda é um vestido para um casamento, estamos desesperados! Ajudem-nos por favor.Obrigado,Rui Luis

Hoje no dia 29-06-2023 às 9h48 recebi duas mensagens da parte dos CTTExpresso a dizer que duas encomendas minhas (com os respetivos códigos DX221251680PT e DT229651944PT) foram entregues à uma Ana. Eu não recebi nenhumas encomendas nem vi nenhum colaborador dos CTT aqui na morada. Já deixei a respetiva reclamação ao telefone mas continuo a aguardar algum contacto da parte dos CTT o mais rápido possível, de forma a conseguir localizar as minhas encomendas que o condutor entregou a não sei quem, ou então irei solicitar o reembolso das ambas as encomendas.