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Não recebimento de carta convocatória e cancelamento do subsídio doença por ausência à junta médica

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. D.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

18/10/2023

Exmos senhores,Informou-me o balcão de informações da Segurança Social que uma convocatória para apresentar-me à junta médica fora enviada pelos CTT, à minha residência, mas, assevero: nunca a recebi. Esta situação acarretou no cancelamento do abono durante o meu afastamento das atividades laborais. Sou médica veterinária e estou impossibitada de comparecer ao trabalho por motivo de doença. Em que pese minha condição actual, compreendendo perfeitamente a importância da avaliação pela junta médica, pelo que jamais a negligenciaria.Com agravo, só fui informada do cancelamento quando, por minha iniciativa, procurei o posto da Segurança Social face à ausência do agendamento no calendário on line da entidade para liquidação do benefício desde mês.Enviei um e-mail à Segurança Social a solicitar o rastreio da referida convocação para, desta feita, apresentar uma reclamação ao CTT pelo transtorno. Neste momento, o dinheiro já falta às obrigações e ao imprescindível.Reitero que deste abono estamos a depender. Encontramo-nos, eu e o esposo, dentro do escalão social 2. Sendo assim, a falta dos pagamentos nos causa enorme inquietação e até desespero, pois temos um filho sob nossa responsabilidade. Inlcusive, a oferta de alimentação adequada, o almoço escolar e, outrossim, a renda da casa e a medicação necessária para o meu tratamento, já encontram-se comprometidos.Face ao exposto, é imperioso que se tomem medidas para corrigir este inconveniente e comprovar junto à segurança social que não recebi a referida correspondência (convocatória para a junta médica), moro neste endereço há 2 anos e que neste período não alterei a minha morada. Inclusive recebo correspondências regularmente (recebi o código de confirmação para registrar a morada junto à segurança social).Antecipadamente agradeço pela atenção e empatia, desejosa de ver esta situação seja resolvida com justiça e celeridade.Atenciosamente,

Mensagens (5)

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: S. D.

18/10/2023

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017702702. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Oct 18, 2023 at 15:36 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001590226919

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: S. D.

19/10/2023

Exmos. Srs: DECO Proteste,Informo que terá ocorrido um erro de encaminhamento, pois a exposição que foi feita não é do nosso âmbito.Com os melhores cumprimentosMafalda M.Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Oct 18, 2023 at 15:36 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001590409265

S. D.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

19/10/2023

Prezados senhores,Espero que esta mensagem seja recebida com a devida atenção e urgência. Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e exigir a responsabilização do CTT por um prejuízo significativo causado devido a um erro na entrega de uma correspondência.Recentemente, deixei de receber uma correspondência importante, que causou imenso prejuízo e transtorno, através dos serviços do CTT. Consta no vosso rastreio que me mudei de endereço e que por esse motivo, a carta foi devolvida. Não é verdade! Recebo todas as correspondências, inclusive as da segurança social nesta morada. É inaceitável que um erro tão grave tenha ocorrido, especialmente considerando a confiança depositada no CTT como uma empresa de renome no setor de serviços postais. Como cliente, tenho o direito de esperar que minhas correspondências sejam entregues de forma segura e pontual, e o CTT falhou em cumprir essa expectativa.Exijo que o CTT assuma total responsabilidade por esse erro e tome medidas imediatas para remediar a situação. É fundamental que o CTT compreenda a gravidade desse incidente e a importância de corrigir o erro cometido.Solicito, portanto, que seja realizada uma investigação completa sobre o ocorrido, a fim de identificar as falhas no processo de entrega e garantir que medidas preventivas sejam implementadas para evitar que erros semelhantes ocorram no futuro. Além disso, peço que me informem sobre as ações tomadas para resolver essa situação.Espero que essa reclamação seja tratada com a devida seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta satisfatória e da resolução deste problema, bem como da compensação pelo prejuízo causado.Atenciosamente,

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: S. D.

19/10/2023

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017706123. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onThu, Oct 19, 2023 at 08:38 :AM GMT [End of conversation] 300001590595402

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: S. D.

19/10/2023

Exmos. Srs: DECO Proteste,Informo que terá ocorrido um erro de encaminhamento, pois a exposição que foi feita não é do nosso âmbito.Com os melhores cumprimentosMafalda M.Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onThu, Oct 19, 2023 at 08:38 :AM GMT [End of conversation] 300001590409609


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