Reclamações públicas

REVOLTA E INDIGNAÇÃOEncomendei um artigo de que necessitava com urgência na AMAZON que procedeu ao seu envio via CTT EXPRESSO. A morada de entrega foi um SUPER MERCADO que está aberto das 08H00, até às 20H00. Os CTT informaram que fariam a entrega DO EXPRESSO, no dia 17/8, entre as 08H00 e as 21H00????. Nesse dia 17/8 o SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08h00 ATÉ ÀS 20H00 e eu estive à porta do SUPER MERCADO À ESPERA DA ENCOMENDA, desde o fecho do estabelecimento, ATE ÀS 21H30. Nada de CTTEXPRESSO. Nesse dia, depois das 23H00 recebi uma comunicação dos CTT, INFORMANDO QUE, POR MOTIVOS logísticos A ENTREGA SERIA EFECTUADA NO DIA 18/08, no período entre as 08H00 e as 21H00???. O SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08H00, ATÉ ÀS 20H00 e eu, qual CAMELO, estive à porta do mesmo, até às 21H30, sem que sentisse sequer o cheiro dos CTTEXPRESSO. Tenho testemunhas desta situação e NÃO ME ACOBARDAREI, NEM ME CALAREI

Venho por meio deste reclamar a Vossa Senhoria que no dia 07/08/23 remeti um pacotinho para Londres, pelo correio expresso Ctt , o qual deveria chegar no destino em 2 dias úteis. Fui ao Ctt e nao sabem informar oque aconteCeu com a encomenda.Data da criação do evento:07/08/23Pais evento-PortugalPais origem do objeto-Portugal Pais destino- Great BritainNó destino-PTMRLP-(CO) C.O.Loures-Marl(OLX)Ano de expediiçao-2023Nro de expedição-O498Nro do saco-001Codigo postalde expedição-2664-500 Sao Juliao do TojalPaguei a quantia de € 39,04 euros e ninguém do Ctt entrou em contato comigo.Pedi o reembolso da quantia e do pacote, visto que minha filha ja nao esta em Londres.Peço ajuda a vossa Senhoria para solucionar o problema.Atenciosamente, Roberta Goncalves

Exmos. Senhores,No passado dia 27/07/2023 recebi na minha morada um vale postal no valor de 50,29 euros, respeitante a uma indemnização por extravio de uma encomenda enviada por mim em 05/05/2023, ou seja há quase quatro meses.Com este extravio, assumido pela própria empresa CTT, fui lesado em mais de 200 euros, relativos ao valor de um tablet (€199,99), uma caneta digital (€2,99) e uma capa para o tablet (€19,99), além dos gastos que tive com o serviço de envio CTT (€12,50) e das saquetas almofadadas (€2,60).Ou seja, fui lesado em €238 e a indemnização que me foi atribuída foi de €50,29, portanto somente 27% do valor total dos itens extraviados.Face a esta situação, não levantei o referido vale, uma vez que o valor a que tenho direito é bastante superior, desde logo porque não tive qualquer responsabilidade em todo este processo. Utilizei um serviço de correios em Portugal, paguei pelo mesmo, mas a encomenda não só nunca chegou ao destino, como nunca foi devolvida ao remetente (neste caso, eu). Simplesmente, perdeu-se...Não me parece que esta seja a forma adequada de tratar e considerar clientes que contribuíram para o aumento de 79%(!) nos lucros dos CTT no primeiro semestre deste ano.Além de ser absolutamente alheio a este erro grosseiro da empresa CTT, sou o único lesado em toda a situação, pelo que continuo a exigir ser ressarcido na totalidade dos itens extraviados.Com os melhores cumprimentos,Sandor Kenyeres

Exmos SenhoresNo dia 11 de Julho/23 enviei uma encomenda com registo e aviso de recepção para um endereço em Espanha e o mesmo ficou sem informação adicional desde 21/Julho.Como estranhei a ausência de informação no tracking de imediato contactei os serviços de apoio ao cliente particular dos CTT para tentar perceber o que se passava.Recebi um email informando que foi registado o número de referência SR0017081377, para análise do pedido efetuado e caso tivesse mais dúvidas deveria contactar através do formulário de contacto em ctt.pt.Que foi o que fiz, exactamente 5 vezes por email e uma por telefone foi o número de vezes que contactei com os CTT a tentar perceber o que se passa e de todas as vezes a resposta foi nula ou displicente. (docs em anexo. Após ausência de resposta por parte dos CTT, decidi por iniciativa própria contactar os Correios espanhóis para tentar encontrar justificação do que poderia ter sucedido visto a encomenda já se encontrar em Espanha, destino da encomenda (possível de confirmar pelo tracking da refª).Através da redes sociais do Correos.es consegui recebr d evolta uma resposta com explicação.A dita encomenda encontra-se num centro logístico a aguardar informação adicional por parte dos CTT, pois tal referência não foi inserida em sistema e não é possível continuar o seu destino sem que isso aconteça.Inclusivamente, dei-me ao trabalho de informar telefonicamente os CTT disso mesmo, e cheguei a enviar o talão do pagamento da encomenda por email, após pedido.Entretanto, nada aconteceu. O estado da encomenda é exacetament eo mesmo. Mais grave ainda é que a dita encomenda -Refª RH751810681PT continha a devoluçaõ de artigos d euma compra online que deveriam ter dado entrada no destinatário até dia 20 de Julho. Como tal prazo já foi ultrapassado em quase um mês, peço o reembolso da despesa da encomenda com registo e aviso de recepção (18,60€) bem como o pagamento dos bens não entregues atempadamente no referido destino.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Monica Fonseca

Boa tarde, venho por este meio reclamar, mais uma vez, o péssimo serviço dos CTT. Recebi uma sms do CTT express a confirmar a entrega de uma encomenda. Por volta das 15:54h ligaram-me deste número: 968278062. Atendi de imediato, mas ninguém falou. Desligaram a chamada. Tentei ligar novamente 2 vezes seguidas, mas não atenderam. À terceira, já não conseguia ligar porque me bloquearam o número, pois testei através de outro e dava. Deixei sms a dizer que estava em casa para receber a encomenda.Para piorar, no tracking aparece exatamente à mesma hora, 15:54, que a entrega não foi conseguida, pelo motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Como asssim? Se nem sequer falei. Isto é inadmissível e grave. Gostava de saber afinal onde está a minha encomenda.O nº da encomenda é DS425626998PTObrigada.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre uma encomenda CTT EXPRESSO que foi marcada como entregue, mas que na realidade não me foi entregue. Ontem dia 03/08/2023 recebi mensagem referente á encomenda DB797066678PT como entregue pelas 20:18 (aproveito para referir que neste dia tinha recebido anteriormente mensagem a informar que a entrega seria até as 19:00), mais grave ainda a encomenda esta rasteada como entregue a mim pessoalmente inclusive com uma assinatura forjada que não corresponde com a minha assinatura. No dia em que esta encomenda foi ''supostamente'' entregue estive presente em casa o dia todo e a campainha não foi tocada uma única vez, tendo também outras pessoas em caso que o comprovam. A encomenda foi marcada como entregue fora de horas ao próprio destinatário com um simples R pretendendo passar-se pelo destinatário. A encomenda em questão são 3 calças pelo que não cabe na caixa de correio no valor de 59€, ainda assim a mesma foi verificada e não se encontra lá. Ficando sem encomenda e sem o valor da mesma, uma vez que o distribuidor falsificou a entrega. Os CTT são responsáveis pelos serviços prestados pelos seus distribuidores na entregue de encomendas expresso. Funcionário este que não só cumpriu as normas de entrega como falsificou a entrega incluindo a assinatura. O distribuidor em causa tem de ser penalizado pelos seus atos. Espero ver esta situação resolvida com a maior brevidade possível. Eu como cliente não devo ter que sair lesado pela incompetência do distribuidor.

Venho por este meio reclamar uma vez que a minha encomenda se encontra presa no centro de tratamento de lisboa desde o dia 27/08 sem qualquer tipo de contacto nem atualização desde então.A encomenda tem o seguinte número de rastreio AG948905040CN, e estava sendo monitorizada pelo site 17Track.Tenho bastante urgência em obter a minha encomenda.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que ocorreu uma falha na entrega da encomenda numero DS423896286PTda loja INFINITE STYLES.No momento da entrega não me encontrava em casa e fui contactada por este número 968239464 (calculo que seja do responsável pela entrega)no qual atendi a chamada e pedi que me deixa se o aviso na caixa de correio para levantamento da encomenda. No entanto não recebi nem a encomenda nem o aviso de levantamento. Fui ao site dos CTT e aparece com entregue e assinada (não por mim e tao pouco legível).Agradecia por bem que me resolvessem a minha situação se não terei de ser endemizada no valor de 125,24 euros. Os meus agradecimentos e aguardo resposta.

Venho por este meio informar vossas excelências que nos passados dias 30/03 e 20/04 foram-me enviados por correio pela segurança social ofícios importantes os quais vim a descobrir hoje que eram de extrema importância ao processo de recebimento de prestações familiares aos quais faltavam documentos. Estou há 7 meses a aguardar e, devido à pessoa que entrega o correio na zona da Rinchoa (avenida do Parque, mais especificamente), não recebi essa correspondência. Ou seja, alguém recebeu e deitou fora..Estou a ser prejudicada pois os processos já poderiam estar concluídos e desta forma não estou ainda a receber nada pois a pessoa não tem profissionalismo, nem competência para entregar correspondência. O que fiz para resolver? Reclamar aqui e aguardar que os processos agora sejam resolvidos, pois desloquei-me presencialmente para saber o que se passava pois dia 17/01/2023 entreguei toda a documentação e os impressos corretamente preenchidos. Se não tivesse feito isto? Os processos seriam brevemente arquivados. Peço resolução rápida desta situação que se vem arrastando e prejudicado as pessoas. Eu fui uma, mas certamente haverá mais.

Venho por este meio reclamar dos serviços CTT prestados na freguesia do Pico da Pedra, no concelho da Ribeira Grande da ilha de São Miguel. Faço uma compra on-line para que o produto seja entregue em casa, os ctt desta zona nunca trazem a encomenda a casa, ainda tem a lata de entregar o aviso na minha mão colocando o motivo pelo qual a encomenda não ser entregue como “não atendeu”! Se eu compro e PAGO o transporte/ serviços prestado pelo CTT é para de alguma forma não ter o transtorno de me deslocar onde quer que seja! Porque assim sendo eu simplesmente deslocaria me as lojas!!! Péssimo serviço prestado! E isto já não é nem a primeira nem a segunda vez! É sempre! Ou arranjem uma carrinha para fazer entregas ou então o carteiro que anda de mota que traga as encomendas! Para não falar que é uma pessoa extremamente arrogante! Finge que não ouve! Mete os avisos e foge porque sabe que há gente em casa! Não querem trabalhar dê trabalho a quem queira!!!! Péssimo serviço!!!!!!