Reclamações públicas

Olá, muito boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação muito grave e séria contra os serviços da CTT Expresso, nomeadamente com o posto dos CTT de Sesimbra.Somos uma loja e enviamos centenas de artigos todos os meses. Nunca em 5 anos de experiência que tenho neste país com transportadoras me tinha acontecido algo deste género, e temos uma conta contratual,No dia 18/10/2023, pelas 16:20:18, efetuamos um envio a pagamento que continha um Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde no valor de 959€ para uma suposta cliente chamada Teresa. Esta cliente fez questão de que o envio fosse a cobrança mais do que uma vez.A cliente pagou antecipadamente os portes via MB WAY, e procedemos com o envio da encomenda. Até aqui tudo estava a correr bem.De fato, passaram alguns dias e a encomenda ficou disponível para levantamento no posto de correio CTT de Sesimbra. Entramos em contato com o destinatário para que fosse buscar a encomenda, mas nada resolveu, pois a encomenda continuava no posto. Então, no dia 25/10/2023, às 10:19 (há 6 dias), enviamos um email, além de telefonar várias vezes, solicitando que nos fosse devolvida a encomenda o mais urgente possível, uma vez que o cliente não pretendia pagá-la, e nós queríamos vendê-la a outros clientes.Para minha surpresa, hoje de manhã, na expectativa de receber a minha devolução do Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde, quando abri o saco, percebi que, além de não terem enviado na caixa que enviei, continha livros em vez do nosso telemóvel. Três livros antigos num saco de plástico de envio dos CTT.Isto é uma pouca vergonha!!, um serviço de burla autêntico!, um crime!, e deveria ser aberta uma investigação séria no centro de correios dos CTT de Sesimbra. Na minha opinião, as pessoas que entraram em contato já sabiam que esta encomenda de determinado valor estaria naquele posto de correio naquela hora específica. Alguém daquele posto mudou a caixa, roubou o equipamento e disfarçou o envio de forma a que fosse entregue novamente ao remetente.Em anexo, coloco as fotos do envio que fizemos e a foto do que recebemos.Por favor, peço ajuda, pois trata-se de um assunto delicado e que requer intervenção policial.Cumprimentos,Dayron Garcia

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no Ebay no dia 4 de setembro de 2023 e chegou a Portugal dia 23 de setembro. Fui contactada pelos CTT Desalfandegamento no dia 2 de outubro, fiz o pagamento do valor pedido pelos CTT e até hoje ainda não recebi a encomenda.Já liguei para os serviços dos CTT desalfandegamento, nunca me deram uma resposta concreta, dizendo que a encomenda aguarda procedimentos declarativos, nunca dizendo quanto tempo demorará a chegar à minha morada. Já passou um mês e tudo continua igual! Tenho urgência na encomenda e nada é feito. Não se justifica tanto este tempo de espera sem darem uma resposta concreta nem um prazo determinado.Que é posso fazer para receber a minha encomenda?AtenciosamenteCristina Gonçalves

Estou com uma encomenda parada no CTT a mais de 10 dias, no dia 16/10 recebi um SMS onde dizia que a Encomenda seria entregue no CACIFO CTT no Dia 17/10Mas até o presente momento não foi entregue. Já tentei contactar de várias de formas mas não obtive respostas.Número do objeto: DA599804614PT

No dia 11/10/2023 foi efetuada a compra de dois produtos através da AliExpress (referências LP00604778888435 e LP00604450037069), à qual foi atribuído o nº de encomenda DY146800844PT. No dia 20/10/2023, a encomenda DY146800844PT chegou à morada indicada. No entanto, somente o item LP00604778888435 constava dentro do pacote. Por ambos estarem associados ao nº DY146800844PT, o item que não chegou (LP00604450037069) foi imediatamente dado como recebido no site da AliExpress. Contactei a AliExpress para proceder ao reembolso do item que não chegou e foi-me pedido que enviasse imagens que comprovassem o que eu estava a dizer. Enviei imagens do pacote recebido, que só pelo seu tamanho notava-se que seria impossível terem vindo os dois produtos. O problema é que o papel autocolante que vem com a informação da encomenda dos CTT diz que o peso da encomenda é igual àquele que foi declarado pela AliExpress, e é aqui que começa a minha reclamação. Não se podendo comprovar através de imagens que eu não tinha recebido o meu produto, a AliExpress pediu-me que lhes enviasse um documento oficial carimbado da companhia de entrega em como estes confirmavam que não tinham recebido o produto com a referência LP00604450037069. Lá fui eu ao balcão dos CTT pedir pelo dito documento e a única coisa que me disseram foi que os CTT não passavam nada disso. Só me foram capazes de dar um papel que imprimiram da Pesquisa de Envios do Track & Trace - Pesquisa de Objectos - que não tem qualquer peso na hora de pedir o reembolso, uma vez que uma coisa daquelas basta abrir o word e começar a escrever. Não bastasse o papel que os CTT me deram não ter qualquer relevância, através dele ainda fiquei a saber que os CTT tiveram de facto a informação de que o peso real da encomenda DY146800844PT era diferente do peso declarado pela AliExpress. A encomenda devia vir com 734g e chegou com 20g. Os CTT tiveram conhecimento disso e foram incapazes de retificar a informação recebida. Agora é impossível receber reembolso por um produto que nunca recebi, porque além dos CTT entregarem a encomenda com uma etiqueta onde consta informação errada, e que sabiam-na porque existe registo dessa confirmação, também são incapazes de fornecer qualquer tipo de comprovativo oficial em como a referência LP00604450037069 nunca deu entrada nos seus sistemas.Este caso foi o mais sério a acontecer, porque ao que parece o produto simplesmente evaporou-se por completo, mas já depois disso, no dia 24/10/2023, chegou uma outra encomenda incompleta, a DY148190880PT. O produto encomendado foi um conjunto de 3 garrafas, mas dentro da encomenda só vinha uma. Uma vez mais vai ser impossível proceder ao pedido de reembolso., uma vez que o peso que consta na etiqueta dos CTT é igual ao declarado pela AliExpress. Os CTT foram novamente incapazes de retificar a informação recebida e declarar o peso real da encomenda a quando da sua recepção.O meu pedido de reembolso foi rejeitado pela AliExpress, tanto pelos CTT não terem declarado o peso real das duas encomendas em causa a quando da impressão das respetivas etiquetas, como por não fornecerem qualquer tipo de documento oficial que comprove a não recepção de um produto com uma determinada referência. Assim sendo, desejo ser reembolsada pelos CTT no valor de 18,39€, correspondentes aos 11,91€ do produto LP00604450037069, e a 6,48€ das duas garrafas que também não apareceram, mas cujo peso foi declarado. Este valor equivale ao preço de 2 garrafas, uma vez que o valor das 3 foi de 9,72€. Portanto: 9,72€ : 3 garrafas = 3,24€ por garrafa. 9,72€ - 3,24€ da única garrafa recebida = 6,48€).Esta reclamação está a ser feita na DECO PROTeste e no Portal da Queixa, e segue acompanhada de um PDF onde constam alguns comprovativos.

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas., a continuação do mau serviço prestado no que respeita à entrega de encomendas no domicílio por parte dos CTT.É a segunda reclamação que faço, exatamente pelos mesmos motivos - não telefonam nem tocam à campainha da morada fornecida para entrega da encomenda.Na sequência, colocam a encomenda no estado não entregue pelo motivo do destinatário ter solicitado a entrega num ponto.Infelizmente, a primeira reclamação de nada serviu, pois apesar de me terem dito que iam alterar os procedimentos, nada fizeram.A minha encomenda era a n.º DX374322173PT, recebi e-mail dos CTT hoje às 8h11 a dizer que ia ser entregue hoje (27out23) até às 19h. Estive sempre atenta ao telemóvel e sempre em casa a aguardar a chegada da encomenda.Ninguém ligou, ninguém tocou à campainha.Mantive o acompanhamento do estado da encomenda online, quando, para meu espanto (novamente!!!), a encomenda aparece como não entregue.Infelizmente, é uma vergonha... solicitei a entrega da encomenda no domicílio, e agora tenho de me deslocar a um ponto de entrega, frustrando toda a finalidade da entrega no domicílio....Gostava muito que alterassem este procedimento de uma vez por todas. Se não tinham disponibilidade para entregar a encomenda hoje não o fizessem.. tratar assim os clientes é que não..

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a encomenda que fiz online com a referência DY140133100PT, não foi entregue na minha morada, tal como solicitei.No dia da entrega não me foi possível atender a chamada do estafeta, contudo tentei contactá-lo mais tarde, por diversas vezes, mas este nunca atendeu as minhas chamadas.Desta forma, nunca cheguei a receber o material que encomendei!Posteriormente informei o apoio ao cliente dos CTT sobre a situação, mas não me foi dada qualquer resposta até ao momento.Continuo à espera!

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para formalizar uma queixa sobre o serviço de entrega dos CTT referente à perda de uma encomenda. No dia 28/07/2023], enviei uma encomenda com o número de rastreamento [RL061248051PT], a partir da agência [Silveira] em [Torres Vedras], com destino a [Fnac] em [Béthune -França]. A encomenda continha [Samsung GalaxyS21 Ultra 5G -512GB] e tinha um valor significativo de 599€.Infelizmente, até o presente momento, a encomenda não foi entregue ao destinatário, e todas as tentativas de rastreamento indicam que a mesma está perdida ou em algum lugar desconhecido do sistema dos CTT. Esta perda foi formalmente assumida pelos CTT e nos transmitida através do Processo SR0017238588.Segundo o email que nos foi enviado, esclareceram-nos que o Serviço Internacional de correspondências registradas e encomendas rege-se pela Convenção Postal e Universal, aprovada pelo Diário de Republica n110, I-A Serie de 11 de Maio de 2004, onde estão contempladas as situações de extravio, espoliação e avaria total e que segundo a legislação mencionada o valor a indemnizar é de 46, 69€ e o para o qual imediatamente nos enviaram o respectivo cheque . Esse chegue expirara a 03/11/2023, mas não intencionamos levanta-los pois não concordamos com esta compensação visto que a consideramos ofensiva. Neste sentido, sentimo-nos, como comtempla o paragrafo anterior, intencionalmente espoliados financeiramente e moralmente por um serviço que temos como confiável e vital, sendo que a sua maior missão é o transporte dos nossos bens pessoais, financeiros e para o qual pagamos esses mesmo serviços. Assim não consideramos resposta dos CTT satisfatória ou uma solução para o problema. Esta situação causou considerável inconveniência e prejuízo, uma vez que o conteúdo da encomenda era de extrema importância para a minha esposa em termos de profissionais, visto que ela trabalha remotamente e necessita de deste equipamento para validação de credenciais para acessos a sua entidade empregadora, bem como do ponto vista pessoal.Gostaria de solicitar que os CTT investiguem imediatamente a perda desta encomenda e tomem todas as medidas necessárias para localizá-la e entregá-la ao destinatário. Além disso, peço que os CTT forneçam uma explicação detalhada sobre como isso ocorreu, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.Também espero que os CTT decidam compensar o prejuízo causado por esta perda, seja através da localização e entrega bem-sucedida da encomenda, seja por meio do reembolso pelos custos relacionados à encomenda e à frustração causada por essa situação.Peço uma resposta rápida a esta reclamação e espero que os CTT demonstrem seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados.Agradeço a atenção e a ação imediata sobre esta questão. Fico à disposição para fornecer informações adicionais, se necessário, e estou ansioso por uma resolução satisfatória deste problema.Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar que pela 2ª vez seguida nos ultimos 2 meses os CTT não entregam a encomenda. No 1º caso era do valor de 20 euros e eu não estive para me chatear e perder o meu tempo. Desta vez não entregaram uma encomenda de 479,90 euros. Dizem ter 'tentado' entregar a mesma dia 12 outubro, estive o dia todo em casa de forma a evitar problemas. A campainha nunca tocou. Dizem ter voltado a tentar dia 17. Mais uma vez, cancelei compromissos e fiquei o dia todo em casa. Mais uma vez a campainha não tocou e o tracking diz que a encomenda foi devolvida a SINTRA. Não ficou no centro de distribuição de Sines onde eu poderia ate ir levantar por os meus meios. Não, foi devolvida para SINTRA. Nem sequer foi o centro de distribuição de onde a encomenda originalmente veio pois esse era o centro de Setubal, que não sendo o de Sines ficava mais perto do que o de SIntra. O próximo problema é a urgência da encomenda. De momento não tenho cadeira para me sentar no meu escritório o que faz trabalhar 12h um sofrimento e a encomenda em questão iria resolver-me esse problema. Relativamente ao que já foi feito tentei reclamar na aplicação dos CTT para minha sorte o sistema está em baixo de dia 21 a dia 22 de Outubro. Assim sendo o que pretendo desta reclamação são uma de duas coisas. Ou a encomenda é entregue no centro de distribuição de Sines e eu vou lá busca-la, pois não tenho qualquer confiança nos vossos serviços e prefiro deslocar-me aos correios da minha cidade (Sines) ou compensação monetária que cubra os custos da encomenda que os CTT não entregaram bem como os prejuízos que me foram causados devido á incompetência dos seus serviços.

Venho por este meio comunicar o acontecido no mês de Agosto até a data de hoje com os CTT. Em Agosto fiz uma encomenda no valor superior a 150€ para a minha empresa que paguei do meu próprio bolso e fiz a compra usando a Morada Virtual dos CTT, passado quase um mês foi quando os CTT me deram a informação que eu teria que pagar 40€ de portes dos EUA para Portugal no qual eu fiz. Passado outras 2/3 semanas mandaram-me email sobre que eu tinha que desalfandegar o item e estavam-me a pedir 100€ (sendo que eles mesmos demoravam dias a responder por isso a encomenda ficou quase um mês lá parada) qual eu neguei por isso pedi que a encomenda fosse devolvida para o meu dinheiro ser reembolsado, pois saiu do meu próprio bolso. Eles então disseram que iriam fazer a devolução ao fornecedor. Passadas mais umas semanas eu vi que não estava a ser reembolsada por isso entrei em contacto com os ctt onde eles me disseram que estava a ser tratado e que iria levar mais uns dias. Recebi este tipo de resposta 2 vezes. Hoje, 20 de Outubro, recebo outra resposta deles a dizerem que como não foi pago o desalfandegamento e que não poderiam devolver ao fornecedor por isso que iriam seguir com a destruição do pacote e tudo mais. Acho isto uma falta de respeito, de profissionalismo da parte deles. Peço imensa desculpa pela massada e espero que entendam.