Reclamações públicas

Exmos SenhoresNo dia 11 de Julho/23 enviei uma encomenda com registo e aviso de recepção para um endereço em Espanha e o mesmo ficou sem informação adicional desde 21/Julho.Como estranhei a ausência de informação no tracking de imediato contactei os serviços de apoio ao cliente particular dos CTT para tentar perceber o que se passava.Recebi um email informando que foi registado o número de referência SR0017081377, para análise do pedido efetuado e caso tivesse mais dúvidas deveria contactar através do formulário de contacto em ctt.pt.Que foi o que fiz, exactamente 5 vezes por email e uma por telefone foi o número de vezes que contactei com os CTT a tentar perceber o que se passa e de todas as vezes a resposta foi nula ou displicente. (docs em anexo. Após ausência de resposta por parte dos CTT, decidi por iniciativa própria contactar os Correios espanhóis para tentar encontrar justificação do que poderia ter sucedido visto a encomenda já se encontrar em Espanha, destino da encomenda (possível de confirmar pelo tracking da refª).Através da redes sociais do Correos.es consegui recebr d evolta uma resposta com explicação.A dita encomenda encontra-se num centro logístico a aguardar informação adicional por parte dos CTT, pois tal referência não foi inserida em sistema e não é possível continuar o seu destino sem que isso aconteça.Inclusivamente, dei-me ao trabalho de informar telefonicamente os CTT disso mesmo, e cheguei a enviar o talão do pagamento da encomenda por email, após pedido.Entretanto, nada aconteceu. O estado da encomenda é exacetament eo mesmo. Mais grave ainda é que a dita encomenda -Refª RH751810681PT continha a devoluçaõ de artigos d euma compra online que deveriam ter dado entrada no destinatário até dia 20 de Julho. Como tal prazo já foi ultrapassado em quase um mês, peço o reembolso da despesa da encomenda com registo e aviso de recepção (18,60€) bem como o pagamento dos bens não entregues atempadamente no referido destino.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Monica Fonseca

Boa tarde, venho por este meio reclamar, mais uma vez, o péssimo serviço dos CTT. Recebi uma sms do CTT express a confirmar a entrega de uma encomenda. Por volta das 15:54h ligaram-me deste número: 968278062. Atendi de imediato, mas ninguém falou. Desligaram a chamada. Tentei ligar novamente 2 vezes seguidas, mas não atenderam. À terceira, já não conseguia ligar porque me bloquearam o número, pois testei através de outro e dava. Deixei sms a dizer que estava em casa para receber a encomenda.Para piorar, no tracking aparece exatamente à mesma hora, 15:54, que a entrega não foi conseguida, pelo motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Como asssim? Se nem sequer falei. Isto é inadmissível e grave. Gostava de saber afinal onde está a minha encomenda.O nº da encomenda é DS425626998PTObrigada.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre uma encomenda CTT EXPRESSO que foi marcada como entregue, mas que na realidade não me foi entregue. Ontem dia 03/08/2023 recebi mensagem referente á encomenda DB797066678PT como entregue pelas 20:18 (aproveito para referir que neste dia tinha recebido anteriormente mensagem a informar que a entrega seria até as 19:00), mais grave ainda a encomenda esta rasteada como entregue a mim pessoalmente inclusive com uma assinatura forjada que não corresponde com a minha assinatura. No dia em que esta encomenda foi ''supostamente'' entregue estive presente em casa o dia todo e a campainha não foi tocada uma única vez, tendo também outras pessoas em caso que o comprovam. A encomenda foi marcada como entregue fora de horas ao próprio destinatário com um simples R pretendendo passar-se pelo destinatário. A encomenda em questão são 3 calças pelo que não cabe na caixa de correio no valor de 59€, ainda assim a mesma foi verificada e não se encontra lá. Ficando sem encomenda e sem o valor da mesma, uma vez que o distribuidor falsificou a entrega. Os CTT são responsáveis pelos serviços prestados pelos seus distribuidores na entregue de encomendas expresso. Funcionário este que não só cumpriu as normas de entrega como falsificou a entrega incluindo a assinatura. O distribuidor em causa tem de ser penalizado pelos seus atos. Espero ver esta situação resolvida com a maior brevidade possível. Eu como cliente não devo ter que sair lesado pela incompetência do distribuidor.

Venho por este meio reclamar uma vez que a minha encomenda se encontra presa no centro de tratamento de lisboa desde o dia 27/08 sem qualquer tipo de contacto nem atualização desde então.A encomenda tem o seguinte número de rastreio AG948905040CN, e estava sendo monitorizada pelo site 17Track.Tenho bastante urgência em obter a minha encomenda.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que ocorreu uma falha na entrega da encomenda numero DS423896286PTda loja INFINITE STYLES.No momento da entrega não me encontrava em casa e fui contactada por este número 968239464 (calculo que seja do responsável pela entrega)no qual atendi a chamada e pedi que me deixa se o aviso na caixa de correio para levantamento da encomenda. No entanto não recebi nem a encomenda nem o aviso de levantamento. Fui ao site dos CTT e aparece com entregue e assinada (não por mim e tao pouco legível).Agradecia por bem que me resolvessem a minha situação se não terei de ser endemizada no valor de 125,24 euros. Os meus agradecimentos e aguardo resposta.

Venho por este meio informar vossas excelências que nos passados dias 30/03 e 20/04 foram-me enviados por correio pela segurança social ofícios importantes os quais vim a descobrir hoje que eram de extrema importância ao processo de recebimento de prestações familiares aos quais faltavam documentos. Estou há 7 meses a aguardar e, devido à pessoa que entrega o correio na zona da Rinchoa (avenida do Parque, mais especificamente), não recebi essa correspondência. Ou seja, alguém recebeu e deitou fora..Estou a ser prejudicada pois os processos já poderiam estar concluídos e desta forma não estou ainda a receber nada pois a pessoa não tem profissionalismo, nem competência para entregar correspondência. O que fiz para resolver? Reclamar aqui e aguardar que os processos agora sejam resolvidos, pois desloquei-me presencialmente para saber o que se passava pois dia 17/01/2023 entreguei toda a documentação e os impressos corretamente preenchidos. Se não tivesse feito isto? Os processos seriam brevemente arquivados. Peço resolução rápida desta situação que se vem arrastando e prejudicado as pessoas. Eu fui uma, mas certamente haverá mais.

Venho por este meio reclamar dos serviços CTT prestados na freguesia do Pico da Pedra, no concelho da Ribeira Grande da ilha de São Miguel. Faço uma compra on-line para que o produto seja entregue em casa, os ctt desta zona nunca trazem a encomenda a casa, ainda tem a lata de entregar o aviso na minha mão colocando o motivo pelo qual a encomenda não ser entregue como “não atendeu”! Se eu compro e PAGO o transporte/ serviços prestado pelo CTT é para de alguma forma não ter o transtorno de me deslocar onde quer que seja! Porque assim sendo eu simplesmente deslocaria me as lojas!!! Péssimo serviço prestado! E isto já não é nem a primeira nem a segunda vez! É sempre! Ou arranjem uma carrinha para fazer entregas ou então o carteiro que anda de mota que traga as encomendas! Para não falar que é uma pessoa extremamente arrogante! Finge que não ouve! Mete os avisos e foge porque sabe que há gente em casa! Não querem trabalhar dê trabalho a quem queira!!!! Péssimo serviço!!!!!!

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que fui mandado uma encomenda desde do dia 20 de Caboverde a encomenda ficou bloqueado na Alfândega mediante o rastreio mostra que precisa desalfandegar fiz todos os procedimentos e pagamento recebi uma mensagem via e-mail que já tem autorização para sair da alfândega de entanto recebi um SMS da CTT informando que preciso desalfandegar a encomenda porque se não vai ser enviado novamente para o país do destinoAgradecia algum feedback e esclarecimentos sobre essa situação

Venho por este meio reclamar que no dia 27/07/2023 tratei do envio de uma carta registada com AR na estação de Cabo Ruivo, aviso RL155742800PT, fatura/recibo n.º FR CTT2023FR881078204/4225, para ser entregue no Pendão/Queluz - código postal 2745-373 QUELUZ.No dia seguinte 28/07/2023 utilizei o serviço seguir objeto e constatei que a carta foi para o centro operacional de Benedita - CP2475, nesse dia desloquei-me de novo à estação de Cabo Ruivo e foi-me comunicado que a carta já tinha sido reencaminhada para Queluz e que seria entregue na segunda-feira, dia 31/07/2023. Desde o dia 31/07/2023 o serviço seguir objeto menciona Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossivel passar na morada.Sendo que a carta enviada é rescisão de contrato de trabalho, o remetente está todos os dias a trabalhar na morada do destinatário, informo:No dia 01/08/2023 o carteiro não foi à morada entregar qual tipo de correspondência, hoje dia 02/08/2023 foi entregar correspondência e não levou a carta registada.Conforme mencionado em cima, a carta é uma rescisão de contrato de trabalho, sendo que a entidade patronal não efetua o acordo enquanto não receber a carta. Solicito entrega imediata da carta registada.

O meu correio incluido cartas registadas têm sido deixadas no para brisas do carro. Alem de entregarem cartas em outras moradas e com muito atraso tambem agora acontece isto. Em loja dizem para fazer queixa online. Online dizem que vão resolver e nada fazem. Esta situação é extremamente grave e inadmissivel e exigo que resolvam a situação. Ctt de São martinho do campo (santo tirso) é uma vergonha e está a pôr em risco os cidadãos. Desde cartas no parabrisas a atrasos que levam a entrega de cartao multibanco juntamente com os codigos entre outras deligencias. Mostro aqui o meu desagrado e exijo que seja resolvido de vez.