Reclamações públicas

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas., a continuação do mau serviço prestado no que respeita à entrega de encomendas no domicílio por parte dos CTT.É a segunda reclamação que faço, exatamente pelos mesmos motivos - não telefonam nem tocam à campainha da morada fornecida para entrega da encomenda.Na sequência, colocam a encomenda no estado não entregue pelo motivo do destinatário ter solicitado a entrega num ponto.Infelizmente, a primeira reclamação de nada serviu, pois apesar de me terem dito que iam alterar os procedimentos, nada fizeram.A minha encomenda era a n.º DX374322173PT, recebi e-mail dos CTT hoje às 8h11 a dizer que ia ser entregue hoje (27out23) até às 19h. Estive sempre atenta ao telemóvel e sempre em casa a aguardar a chegada da encomenda.Ninguém ligou, ninguém tocou à campainha.Mantive o acompanhamento do estado da encomenda online, quando, para meu espanto (novamente!!!), a encomenda aparece como não entregue.Infelizmente, é uma vergonha... solicitei a entrega da encomenda no domicílio, e agora tenho de me deslocar a um ponto de entrega, frustrando toda a finalidade da entrega no domicílio....Gostava muito que alterassem este procedimento de uma vez por todas. Se não tinham disponibilidade para entregar a encomenda hoje não o fizessem.. tratar assim os clientes é que não..

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a encomenda que fiz online com a referência DY140133100PT, não foi entregue na minha morada, tal como solicitei.No dia da entrega não me foi possível atender a chamada do estafeta, contudo tentei contactá-lo mais tarde, por diversas vezes, mas este nunca atendeu as minhas chamadas.Desta forma, nunca cheguei a receber o material que encomendei!Posteriormente informei o apoio ao cliente dos CTT sobre a situação, mas não me foi dada qualquer resposta até ao momento.Continuo à espera!

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para formalizar uma queixa sobre o serviço de entrega dos CTT referente à perda de uma encomenda. No dia 28/07/2023], enviei uma encomenda com o número de rastreamento [RL061248051PT], a partir da agência [Silveira] em [Torres Vedras], com destino a [Fnac] em [Béthune -França]. A encomenda continha [Samsung GalaxyS21 Ultra 5G -512GB] e tinha um valor significativo de 599€.Infelizmente, até o presente momento, a encomenda não foi entregue ao destinatário, e todas as tentativas de rastreamento indicam que a mesma está perdida ou em algum lugar desconhecido do sistema dos CTT. Esta perda foi formalmente assumida pelos CTT e nos transmitida através do Processo SR0017238588.Segundo o email que nos foi enviado, esclareceram-nos que o Serviço Internacional de correspondências registradas e encomendas rege-se pela Convenção Postal e Universal, aprovada pelo Diário de Republica n110, I-A Serie de 11 de Maio de 2004, onde estão contempladas as situações de extravio, espoliação e avaria total e que segundo a legislação mencionada o valor a indemnizar é de 46, 69€ e o para o qual imediatamente nos enviaram o respectivo cheque . Esse chegue expirara a 03/11/2023, mas não intencionamos levanta-los pois não concordamos com esta compensação visto que a consideramos ofensiva. Neste sentido, sentimo-nos, como comtempla o paragrafo anterior, intencionalmente espoliados financeiramente e moralmente por um serviço que temos como confiável e vital, sendo que a sua maior missão é o transporte dos nossos bens pessoais, financeiros e para o qual pagamos esses mesmo serviços. Assim não consideramos resposta dos CTT satisfatória ou uma solução para o problema. Esta situação causou considerável inconveniência e prejuízo, uma vez que o conteúdo da encomenda era de extrema importância para a minha esposa em termos de profissionais, visto que ela trabalha remotamente e necessita de deste equipamento para validação de credenciais para acessos a sua entidade empregadora, bem como do ponto vista pessoal.Gostaria de solicitar que os CTT investiguem imediatamente a perda desta encomenda e tomem todas as medidas necessárias para localizá-la e entregá-la ao destinatário. Além disso, peço que os CTT forneçam uma explicação detalhada sobre como isso ocorreu, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.Também espero que os CTT decidam compensar o prejuízo causado por esta perda, seja através da localização e entrega bem-sucedida da encomenda, seja por meio do reembolso pelos custos relacionados à encomenda e à frustração causada por essa situação.Peço uma resposta rápida a esta reclamação e espero que os CTT demonstrem seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados.Agradeço a atenção e a ação imediata sobre esta questão. Fico à disposição para fornecer informações adicionais, se necessário, e estou ansioso por uma resolução satisfatória deste problema.Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar que pela 2ª vez seguida nos ultimos 2 meses os CTT não entregam a encomenda. No 1º caso era do valor de 20 euros e eu não estive para me chatear e perder o meu tempo. Desta vez não entregaram uma encomenda de 479,90 euros. Dizem ter 'tentado' entregar a mesma dia 12 outubro, estive o dia todo em casa de forma a evitar problemas. A campainha nunca tocou. Dizem ter voltado a tentar dia 17. Mais uma vez, cancelei compromissos e fiquei o dia todo em casa. Mais uma vez a campainha não tocou e o tracking diz que a encomenda foi devolvida a SINTRA. Não ficou no centro de distribuição de Sines onde eu poderia ate ir levantar por os meus meios. Não, foi devolvida para SINTRA. Nem sequer foi o centro de distribuição de onde a encomenda originalmente veio pois esse era o centro de Setubal, que não sendo o de Sines ficava mais perto do que o de SIntra. O próximo problema é a urgência da encomenda. De momento não tenho cadeira para me sentar no meu escritório o que faz trabalhar 12h um sofrimento e a encomenda em questão iria resolver-me esse problema. Relativamente ao que já foi feito tentei reclamar na aplicação dos CTT para minha sorte o sistema está em baixo de dia 21 a dia 22 de Outubro. Assim sendo o que pretendo desta reclamação são uma de duas coisas. Ou a encomenda é entregue no centro de distribuição de Sines e eu vou lá busca-la, pois não tenho qualquer confiança nos vossos serviços e prefiro deslocar-me aos correios da minha cidade (Sines) ou compensação monetária que cubra os custos da encomenda que os CTT não entregaram bem como os prejuízos que me foram causados devido á incompetência dos seus serviços.

Venho por este meio comunicar o acontecido no mês de Agosto até a data de hoje com os CTT. Em Agosto fiz uma encomenda no valor superior a 150€ para a minha empresa que paguei do meu próprio bolso e fiz a compra usando a Morada Virtual dos CTT, passado quase um mês foi quando os CTT me deram a informação que eu teria que pagar 40€ de portes dos EUA para Portugal no qual eu fiz. Passado outras 2/3 semanas mandaram-me email sobre que eu tinha que desalfandegar o item e estavam-me a pedir 100€ (sendo que eles mesmos demoravam dias a responder por isso a encomenda ficou quase um mês lá parada) qual eu neguei por isso pedi que a encomenda fosse devolvida para o meu dinheiro ser reembolsado, pois saiu do meu próprio bolso. Eles então disseram que iriam fazer a devolução ao fornecedor. Passadas mais umas semanas eu vi que não estava a ser reembolsada por isso entrei em contacto com os ctt onde eles me disseram que estava a ser tratado e que iria levar mais uns dias. Recebi este tipo de resposta 2 vezes. Hoje, 20 de Outubro, recebo outra resposta deles a dizerem que como não foi pago o desalfandegamento e que não poderiam devolver ao fornecedor por isso que iriam seguir com a destruição do pacote e tudo mais. Acho isto uma falta de respeito, de profissionalismo da parte deles. Peço imensa desculpa pela massada e espero que entendam.

Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde Maria Engrácia Costa Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT Boa tarde,Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Outubro pelas 09:22h da manhã enviei pelos CTT Serviço Expresso EMS (num prazo máximo de 2 à 3 dias devido a urgência deste), mas devido ao erro do funcionário dos CTT que me atendeu, em ter colocado as documentações (talões da farmácia, receita médica, declaração do valor da encomenda, resultados das análises clínicas ) no interior da caixa que foi comprada nos CTT, em vez de as ter deixado no exterior desta para os controlos alfandegários !!!A senhora não brinque comigo, eu exijo a quantia que me foi cobrada por um serviço mal executado, com erros, e fora do prazo (está deveria ter sido entregue no máximo dia 12 de Outubro, ao destinatário e não no dia 16). Exigi a devolução da quantia PAGA PELO SERVIÇO EXPRESSO QUE NÃO FOI Executado e este foi-me negado. No dia 11 de Outubro fui contactada pelos CTT, à solicitarem todas as documentações acima referenciadas, por esta se encontrar retida devido a falta delas, tinha reenviar as cópias das originais (que foram colocadas pelo funcionário no seu interior e fechada por este! O mais grave é que as originais encontravam-se no interior da caixa fechadas e seladas, na impossibilitou o controlo desta e a sua retenção!!! Está incompetência não foi obra minha!!! Junto também envio o e-mail que me foi enviado no dia 11 dos CTT falta de documentação!!! Tenho como provar, em anexo reenvio-lhe todas as cópias das documentações eMAIS O CUSTO DA IMPRESSÃO é da DIGITALIZAÇÃO DO NOVO DOCUMENTO DA DECLARAÇÃO DE VALOR!!! FICHEIROS EM ANEXO! 63,20 € serviços Expresso + 1,58 € no STAPLES para nova declaração dos valoresAtenciosamente M. C. E-MAIL RECEBIDO DOS CTT Nº DIA 11 Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde M. C. Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT

Venho por este meio comunicar que já pela terceira vez este mês que 3 das minhas 4 encomendas feitas não chegaram até mim. Duas desapareceram e uma foi dada como entregue e inclusive foi assinada por alguém que não eu enquanto que eu recebi uma encomenda que não era para mim. Foi por engano para mim porque colocaram duas etiquetas nesta caixa a minha e a da outra destinatária e como tal a minha encomenda foi dada como entregue e nunca chegou a mim. Uma encomenda de 60 euros... q assim foi entregue e assinada por outra pessoa qualquer quando se pagou pelo serviço de assinatura ao destinário! Ao longo dos anos os serviços da ctt têm perdido a sua credibilidade ao permitir que cada vez mais este tipo de incidentes aconteçam.Há dois anos recebia encomendas sempre sem problemas e agora é quase como jogar na lotaria com chances de não receber o que encomendei demasiado elevadas. Vivo no Porto, Matosinhos e isto é uma situação que tem de ser averiguada porque de acordo com mais pessoas, amigas e familiares, ocorre com cada vez mais frequência.Já contactei várias vezes os ctt e em todos os momentos dizem que nada podem fazer pois os items são dados como entregues. Até com assinatura requisitada ao destinatário isto acontece. De que me serve pagar um serviço extra se continuam a entregar as minhas encomendas a pessoas ao calhas? Fico deveras desapontada pois não só perdi já imenso dinheiro, tempo e preocupações como também perdi toda a confiança que tinha nos ctt.

Gostaria de aqui reclamar primeiramente do péssimo atendimento a mim dispensado na loja CTT Alverca do Ribatejo, ao iniciar o atendimento logo pela manhã, a funcionária já estava sem um pingo de gentileza, simpatia ou vontade de atender e explicar seu desserviço. Em segundo, gostaria de reclamar do não recebimento do vale postal no endereço cadastrado, no prazo informado. Fiz contato telefônico através da central de atendimento ao cliente por 3 vezes e em cada uma me foi dada uma informação diferente ou complementar e ao final, nada se resolveu. Por fim, um número de protocolo para uma reclamação que não tem prazo para resolução. Se buscamos atendimento nas lojas é porque necessitamos dos serviços, do contrário não perderíamos tempo. Estou esperando receber o valor que me foi enviado e a resposta rápida e eficiente para a minha reclamação, que por sinal não é a primeira nem a décima. É mais uma entre centenas, de outras pessoas que passaram pela mesma situação que passo agora e não tiveram êxito nas resoluções.

Exmos senhores,Informou-me o balcão de informações da Segurança Social que uma convocatória para apresentar-me à junta médica fora enviada pelos CTT, à minha residência, mas, assevero: nunca a recebi. Esta situação acarretou no cancelamento do abono durante o meu afastamento das atividades laborais. Sou médica veterinária e estou impossibitada de comparecer ao trabalho por motivo de doença. Em que pese minha condição actual, compreendendo perfeitamente a importância da avaliação pela junta médica, pelo que jamais a negligenciaria.Com agravo, só fui informada do cancelamento quando, por minha iniciativa, procurei o posto da Segurança Social face à ausência do agendamento no calendário on line da entidade para liquidação do benefício desde mês.Enviei um e-mail à Segurança Social a solicitar o rastreio da referida convocação para, desta feita, apresentar uma reclamação ao CTT pelo transtorno. Neste momento, o dinheiro já falta às obrigações e ao imprescindível.Reitero que deste abono estamos a depender. Encontramo-nos, eu e o esposo, dentro do escalão social 2. Sendo assim, a falta dos pagamentos nos causa enorme inquietação e até desespero, pois temos um filho sob nossa responsabilidade. Inlcusive, a oferta de alimentação adequada, o almoço escolar e, outrossim, a renda da casa e a medicação necessária para o meu tratamento, já encontram-se comprometidos.Face ao exposto, é imperioso que se tomem medidas para corrigir este inconveniente e comprovar junto à segurança social que não recebi a referida correspondência (convocatória para a junta médica), moro neste endereço há 2 anos e que neste período não alterei a minha morada. Inclusive recebo correspondências regularmente (recebi o código de confirmação para registrar a morada junto à segurança social).Antecipadamente agradeço pela atenção e empatia, desejosa de ver esta situação seja resolvida com justiça e celeridade.Atenciosamente,