Reclamações públicas

Esperava encomenda em casa, pois recebi notificação de que seria entregue hoje. Recebi agora às 15h um email a notificar de que a minha encomenda se encontra na loja CTT porque o destinatário solicitou levantamento na loja. Totalmente mentira, ninguém tocou à campainha da porta, nem me tentaram contactar sequer (recebi há pouco uma chamada de um número desconhecido, ao atender não obtive resposta apesar de tentar várias vezes chamar a atenção do outro lado tentei ligar de volta pensando precisamente que poderia ser o estafeta e não consegui conectar sequer).Estou em casa! Estão outras pessoas em casa para a receber até! Era só tocar à campainha. Precisava dessa encomenda para amanhã, que vou fazer uma viagem para Lisboa de madrugada muito antes de a loja CTT abrir, pelo que fiquei sem ela para quando a precisava. Nem me adianta ir agora à loja tentar levantá-la, pois dizem-me sempre que só no dia seguinte é que ela estará lá, pois ainda estará com o estafeta até que este a descarregue na loja.Sim, dizem-me sempre porque isto é uma situação recorrente, várias encomendas nos últimos meses que voltam para a loja porque supostamente não estou em casa, esta foi a primeira em que peço para entregar em loja, totalmente mentira, e levo ofensa em como ainda tentam passar a responsabilidade da situação para mim como sendo um suposto pedido meu.

Prezado CTT,Venho por meio desta expressar meu profundo descontentamento com o tratamento dispensado à minha recente encomenda de livros através da Wordery, empresa da qual sou cliente habitual. Apesar das complexidades introduzidas pelo Brexit, até o momento, minhas experiências anteriores com este serviço foram satisfatórias e sem incidentes alfandegários.No entanto, um pedido realizado em novembro, composto por três livros enviados em pacotes separados devido a questões de disponibilidade de estoque, enfrentou um obstáculo inesperado. Fui informado em 7 de dezembro de 2023, por e-mail, sobre a rejeição do último livro pelo Portal Aduaneiro, citando a ausência de um número IOSS válido. Ademais, fui instruído a fornecer documentações detalhadas e efetuar o pagamento de impostos aduaneiros para a conclusão do processo de desalfandegamento.Primeiramente, devo ressaltar minha falta de familiaridade com o termo IOSS. Em segundo lugar, ressalto que as informações requeridas pelo Portal Aduaneiro já constam nos registros da encomenda, incluindo a fatura com o preço de 9.35 GBP e a informação de que o despacho foi realizado pela Blackwells, empresa matriz da Wordery.Para agravar a situação, em 13 de dezembro de 2023, recebi uma notificação informando que a encomenda será devolvida à origem, impedindo a continuação do processo de desalfandegamento. Esta decisão, tomada em um prazo exíguo de menos de cinco dias úteis, não somente ignora os esforços já despendidos para solucionar a questão, mas também levanta sérias preocupações sobre o ressarcimento do meu pagamento, o tempo de espera investido e o destino final da minha encomenda.Considero este desfecho inaceitável e uma demonstração de negligência para com o cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma solução justa para este impasse, que transcende a mera devolução da encomenda e aponta para falhas no processo alfandegário.Atenciosamente,Matheus.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado por uma situação que já se arrasta desde o dia 2 de Dezembro. Nesse mesmo dia, fui para levantar uma encomenda no Cacifo Locky da R. Dona Bárbara Vaz Preto 15, 2400-105 Leiria, cheguei lá coloquei o código a mesma deu encomenda recolhida com erro, mas a porta não abriu!!! Consigo ver que a encomenda está lá pois deixaram parte do saco de fora. No entanto a encomenda está dada como entregue!! Não entendo já reclamei várias vezes e a resposta é sempre a mesma!! Estamos á espera que o centro resolva!! Não pode ser já lá vão duas semanas e eu preciso da encomenda!!!! Não vou voltar a usar um cacifo!! E quero a minha situação resolvida para ontem!!!!

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que no dia 12 de Dezembro os CTT expresso acharam por bem devolver uma encomenda sem dar qualquer hipótese de reagendamento de entrega para o cliente destinatário.Não me foi deixado nenhum aviso, mensagem, apenas tentaram contactar uma vez sem tempo suficiente para atender (com número privado ainda para mais) e decidiram por eles mesmos devolver a encomenda quando nem uma semana tinha passado da primeira falha de entrega.Indico ainda que manipularam o sistema para me induzir em erro com o estado da encomenda quando entrei novamente em contacto com eles no dia 12 de Dezembro para tentar perceber o que se passava com a encomenda em causa.

Estaou a aguardar o envio de um documento automovel que segundo os Serviços de Registo automovel foi enviado no dia 6 de novembro. Até à data não recebi o correio e ao procurar nos CTT foi-me indicado queo mesmo tinha o n. de registo RU482672298PT e que tinha sido entregue no passado dia 7 de novembro, no entanto a maquina que faz o controle estava avariada! logo não sabem em que caixa de correio foi colocado a carta, pois na minha não foi de certeza. Já tive problemas pois tinha que me deslocar ao estrangeiro e por não ter documentos da viatura não me foi possivel.Tive ainda que pedir uma 2ª via do documento e pagar 30€ por um documento que continuo sem ter a certeza que o irei receber.

Venho por este meio expressar o meu maior desagrado com a entendida CTT Expresso , e que na passada quinta feira dia 7 de Dezembro designou a minha encomenda como “destinatário não atendeu” por voltas das 15h , estando eu em casa…ninguém me telefonou, ninguém tocou á campainha , nada.Como é possível o motorista saber que não estou em casa se nem tocou á campainha?? Este é o serviço que fazem agora ? Relembrar que dia 7 de dezembro foi antes do feriado dia 8 , isto tudo foi pressa porque estava sobrecarregado? Agora faz se um serviço incompleto porque se está no lodo? Eu paguei para a encomenda ir para minha casa não para o ponto de entrega e agora eu que tenho de me deslocar para o ponto de entrega? Sempre que é o CTT EXPRESSO nunca há um serviço bem feito, enfim.

No passado dia 18/10, foi recebida uma encomenda que enviei pelos CTT pelo respetivo destinatário. Ao receber a encomenda, o indivíduo informou-me logo (e enviou fotos e vídeos) que a encomenda chegara a ele totalmente molhada.Nesse mesmo momento fiz reclamação aos CTT e disseram que iriam verificar o caso com a seguradora.A encomenda era uma calculadora gráfica Ti-NSpire, pelo que não podia, de todo, ser deixada à chuva. Pelas fotos e pela forma como ficou a caixa onde estava a encomenda, era perfeitamente percetível que esta esteve diversos minutos à chuva.Desde o dia 18/10, em que fiz a reclamação, que estou à espera de uma resposta.Já me enviaram um e-mail, no passado dia 16/11, a pedir cópia da fatura/valor do objeto danificado.Perante isso, enviei o link para o produto no site da Worten, que foi onde comprei na altura a calculadora. É de mencionar que a calculadora já tinha alguns anos, pelo que obviamente não possuo já a fatura. Para além disso, informei também que o link que enviei não é exatamente para a minha calculadora pois esta já não está à venda. Contudo, disse no e-mail que, mesmo que quisessem verificar com a Texas Instruments, estes iriam comprovar que a calculadora cujo link enviei é bastante semelhante à danificada, sendo apenas uma versão mais modernizada em termos de aparência.Desde esse dia, tenho respondido aos e-mails e não obtive NENHUMA resposta, ou seja, já estou à espera há quase um mês de uma resposta.Já efetuei duas reclamações no livro de reclamações, às quais obtive o que parece uma resposta automatizada e mais nada.Quando telefono, as informações dadas também não são quase nenhumas.Já estou há quase dois meses à espera que me devolvam o valor de um produto que foi danificado pelos CTT, devido a pura negligência e simplesmente não me dizem nada nem respondem aos e-mails.

No inicio do mês de Novembro, o carteiro deixou no meu jardim uma encomenda (Nº DS444471809PT ) sem aviso prévio - Não tocou à campainha, pois tanto eu e o meu marido estivemos em casa todo o dia, e nem telefonou tendo acesso ao meu nº de telefone nos dados da encomenda.O carteiro certamente viu um cão de porte grande (pastor alemão) no jardim, e mesmo assim decidiu pousar a encomenda lá. Ora, o resultado é o esperado: O cão destruiu todos os itens da mesma. Tenho várias fotografias que comprovam. A encomenda tinha o valor de 68,41€, continha vários itens de cozinha, festa, beleza, entre outros.Já efectuei uma reclamação nº SR0017812819 no site dos ctt, cito a resposta: “ Sugiro que entre em contato com o cliente expedidor de forma que este reclame na origem postal na qualidade de cliente contratante pagante do serviço.”Cito a resposta por parte do Cliente expedidor, à qual fiz chegar a mesma resposta à reclamação aberta: “Lamentamos informa-lo de que não podemos apoiar a sua solicitação e deve resolver o assunto junto dos CTT, uma vez que eles nos informaram que o pacote foi entregue correctamente. Aconselhamos a levar a prova fotográfica e fazer uma reclamação física junto de um posto CTT. “Esta resposta foi enviada na reclamação que abri, e os ctt continuam a insistir para falar com o cliente expedidor. Já o fiz, e dizem que é o cliente (EU) que tem que tratar junto dos CTT.Abri uma reclamação no portal da queixa e insistem em marcar como resolvida.Os CTT têm que tomar responsabilidade pelo acto do estafeta, e eu tenho que ser indemenizada. E se a empresa que pagou o serviço indica que eu tenho que resolver o caso com os CTT então é isso mesmo que irei continuar a fazer.

Exmos SenhoresEm 27-07-2023 contratei com Vªs Excias um pedido de reexpedição pelo prazo de um ano – termina em 31-07-2023 – que, tendo sido efectuado no Posto da Póvoa de Santa Iria nº 8810571, recebeu o registo nº 881057104001659.Este pedido diz respeito à reexpedição da correspondência endereçada em meu nome, um completo e três abreviados, da Rua do Tejo, 20 – 6º Fte, 2625-204 Póvoa de Santa Iria, para a Rua José Galvão, 62, 8135-135 Almancil, onde me encontro.Por este pedido paguei a importância de 190,65€.No passado dia 01/12/2023, através de pessoa amiga a quem deixei uma chave da caixa do correio para, de tempos a tempos, conferir que a caixa de correio se mantinha vazia, recebi por via digital uma cópia do impresso que se encontra em anexo.Ora, nesse impresso, no seu verso, pode verificar-se que o funcionário com o número do giro 700 emitiu-o em 23/11/23, pelas, presume-se 14h25, tendo-lhe atribuído um código de registo que, também presumo ser o “BT099213794PT”, dirigindo-o a um “ANTONIO”, com recomendação para “levantar no CTT da POVOA”, seja o que for a que aquele registo diga respeito.Já na sua frente, é referido como destinatário o mesmo “ANTONIO”, com a informação de dever ser levantado, seja o que for a que aquele registo “BT099213794PT” diga respeito, não no Ponto CTT Serra Nova (Póvoa de Santa Iria), mas sim no “CTT da Póvoa”.Levantamento que obviamente não fiz até à data por me encontrar ausente daquela localidade.Mas para além de não me ter sido entregue, seja o que for o que haja para entregar, na morada devida, entrega pela qual paguei, verifica-se que:1) O meu nome não é referido de forma completa ou abreviada. “ANTONIO”s ou Antónios há muitos e essa, não é qualquer das abreviaturas que deixei contratualizado no pedido de reencaminhamento.2) Não é referida a tipologia do que foi enviado. Carta? Pacote? Encomenda Postal ou outra? Registado? Não registado?3) Não é identificado o remetente, o que impede qualquer tentativa de solução para recuperar o envio, podendo até trazer prejuízos pessoais ou profissionais.Esta situação não é nova e é mais comum do que possa parecer. Já mais que uma vez aconteceu, até com cartas registadas de diversos organismos estatais e outros o que já me trouxe prejuízos nomeadamente financeiros para resolver a contento os problemas que a não entrega suscitou.Acresce referir que:a) Tenho ligado desde 2023-12-04, várias vezes para o número 219568140 que consta como pertencente ao Posto CTT da Póvoa de Santa Iria em https://codigopostal.ciberforma.pt/dir/0/estacao-correios-ctt-ec-povoa-de-santa-iria/ e ninguém me atendeu.b) Desde sexta-feira 2023-12-01 que fiz buscas com o número BT099213794PT em https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt (também tentei BP e BC e Outras combinações), e o resultado é o que se encontra em ficheiro anexo, ou seja, NULL!No passado dia 4-12-2023 apresentei Reclamação via Livro de Reclamações Digital com o número ROR00000000044936325.Na mesma data, 4-12-2023, tentei enviar uma reclamação directa via a Vª página de contactos que não foi possível.Ontem 6-12-203 recebi o email que anexo que considero tratar-se de uma brincadeira de mau gosto.Hoje, 7-12-2023, continuo sem sequer uma resposta ao sucedido, quanto mais à reclamação.À vossa atenção, continuando a aguardar que deem uma solução pontual para este caso e, tão ou mais importante, outra definitiva a estes grosseiros e sistemáticos erros,Com os melhores cumprimentosAntónio CastelaCC: 05039226 3 ZZ9NIF: 121787389Registo de Pedido de Reexpedição de correio: 881057104001659