Reclamações públicas

Exmos senhores, Foi vos entregue uma encomenda, que desapareceu DD024571872PT. Não foi entregue e não foi devolvido?! Eu gostaria de perceber o que aconteceu á minha encomenda. E naturalmente reaver a mesma. Aguardo a vossa resposta. Os meus sinceros cumprimentos, Carla Luís

Venho por este meio reclamar que fiz uma compra no aliexpress e a encomenda chegou aos ctt de lisboa como me foi informado no dia 5 de maio de 2024 liguei para os ctt e disseram-me que estava em tratamento mas que não sabiam a localização porque o fornecedor não adicionou o traking o que não entendo pois se chegou ao centro de distribuição em maio onde se encontra a encomenda já faz mais de um mês disseram para ligar ao vendedor o vendedor diz que o envio foi feito e já chegou sos ctt gostaria de saber quando irei receber a minha encomenda .

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado no que diz respeito à entrega da minha encomenda de número CY022181675CN No dia 31/05/2024, iniciei o processo de desalfandegamento desta encomenda, tendo sido informado no dia 04/06/2024 sobre a taxa alfandegária no valor de 119,02€, a qual foi prontamente liquidada. No dia 06/06/2024, a encomenda deixou as instalações da alfândega e, em 07/06/2024, chegou ao centro operacional de Palmela. No entanto, constatei que o destino indicado era Azeitão, quando, na verdade, a minha morada correta é em Abrantes. Por volta das 11:10h do mesmo dia, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente dos CTT para corrigir essa discrepância. Fui informado de que se tratava de um erro e que seria prontamente corrigido. No entanto, a explicação dada, que alguém "meteu no caminhão errado", é altamente insatisfatória, especialmente considerando a natureza do erro e o impacto na entrega da encomenda. Ainda durante essa ligação, foi-me garantido que a entrega seria efetuada no próximo dia útil, hoje, 11/06/2024. No entanto, ao verificar o estado da minha encomenda através do sistema de rastreamento online, deparei-me com a mensagem: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada." Este desfecho é extremamente dececionante, principalmente após o pagamento de uma taxa alfandegária significativa e a expectativa criada com a promessa de entrega para hoje. Solicito, portanto, uma resolução urgente deste problema e uma explicação detalhada sobre o ocorrido, bem como as medidas tomadas para evitar reincidências no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente,

Ex. Srs , venho por este meio reclamar de um serviço de entrega de encomenda que não foi realizado pelos CTT . A encomenda com tracking number AM349478766CN está dada como entregue e não é verdade . Esta encomenda não foi entrregue , não foi entregue nenhum aviso e não se encontra no centro de distribuição 2725 ( informação obtida no local ). Quero ser ressarcido do valor gasto , 17,99€. Junto encomenda e tracking da mesma . cumprimentos Arnaldo Oliveira Tracking numberCarrier AM349478766CNChinaPost View Your Order OR Visit Our Store Order Number. 2024050730127399 PINK FLOYD THE WALL - 180-GRAM VINYL 2-LP SET € 7.99 * 1 = € 7.99 Subtotal:€ 7.99 Shipping Cost:€ 10.00 Total Price:€ 17.99 -------------------------------------------------- 2024-06-05 14:21 Portugal foi entregue [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Entregue, foi entregue [Portugal] 2024-06-05 09:53 Saindo para entrega em Portugal [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Saindo para entrega, Saindo para entrega [Portugal] 2024-06-04 15:45 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-06-02 10:25 Portugal In/At Mailbox, trânsito de correio internacional, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-31 09:30 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-30 11:29 Transferência de destino Portugal [PT-11, Sintra], transporte de correio internacional em trânsito, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-28 13:35 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-27 13:35 Desembaraço aduaneiro de Portugal concluído, trânsito de carga [PT], Desembaraço aduaneiro concluído e trânsito, trânsito de linha tronco 2024-05-25 12:20 Portugal chega ao país de destino no estrangeiro, o desalfandegamento está em curso [PT], o transportador local está a desalfandegar, o correio internacional está em trânsito 2024-05-21 13:55 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior e guarda-o para fiscalização [PT]. A alfândega de importação guarda-o para fiscalização e o correio fica em trânsito para transporte internacional. 2024-05-17 17:39 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior [PT], chega à alfândega do país de destino e o correio internacional está em trânsito 2024-05-12 15:20 Portugal chega ao aeroporto do país de destino no estrangeiro [PT], Chega ao aeroporto do país de destino, o envio expresso chega ao centro de processamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução do valor de IVA cobrado pelos CTT, durante o processo de desalfandegamento, após o IVA ter sido pago no acto de compra e justificado por factura. Cumprimentos.

Bom dia, estou a aguardar uma encomenda há 1 mês e vi agora que a mesma já foi dada como entregue. Porém eu naõ recebi nenhuma encomenda e no tracking o código postal de entrega 2705-889 não corresponde ao codigo postal da minha morada 2705-689. O código de reatreamento é AT411552178CN, quero saber onde está a minha encomenda.

Venho por este meio escrever o meu descontentamento perante os CTT EXPRESS. Fiz uma encomenda na SHEIN (Infinite styles) e diz desde há semana que a encomenda está em processamento nos CTT. Sendo que após muitas tentativas a falar com chat bots nada foi resolvido. No site diz que o processamento e ter que aceitar a encomenda demora 24/48h, já passou uma semana. Gostaria de saber o que se está a passar. Nunca estive tanto tempo à espera de uma encomenda da SHEIN. Serviço péssimo que não consigo falar com uma pessoa real e metem me a falar com chat bots. Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível. Obrigada

Exmos. Senhores, envio abaixo o email enviado recentemente aos CTT que explica toda a situação. Julgo que os CTT não vão resolver nada e a encomenda vai voltar para a Eslováquia, se chegar lá, algo que tenho dúvidas. "boa tarde, venho por este meio acrescentar linhas ao infindável processo da encomenda (CA017161903SK) da Eslováquia, país da comunidade europeia. Desde então o que se passou foi o seguinte: 1. encomenda presa na Alfandega coisa para a qual não recebemos carta a informar. 2. contactei os CTT ao fim dum mês por email que seguirá abaixo e disseram-me que tinha havido um erro e que a encomenda tinha ficado retida indevidamente na alfandega. Para desanfaldegar bastava preencher o comprovativo T2L,.Eu disse que esse comprovativo não era para a CE e mostrei o recibo de envio. Não obtive resposta. 3. contactei na loja, em Benfica , a perguntar como podia resolver a situação, disseram-me que nada podiam fazer, que tinha que telefonar. 4. telefonei e disseram-me agora uma novidade: que afinal tinha que pagar impostos porque apesar de ser da comunidade europeia o valor da encomenda era superior a 500 euros. 5. tentei fazer o processo online mas ja tinha passado o prazo. 6. contactei os CTT que disseram que a encomenda ia ser devolvida à origem. 7. passaram-se 15 dias e a encomenda continuava em Portugal. 8. contatei os CTT que levaram a que o processo na alfandega fosse reaberto. 9. preenchemos um formulário que não estava de forma alguma adaptado ao nosso caso pois era obrigatório colocar factura comercial. Pensámos que como estava tudo escrito isso não fosse problema. 10. vem agora o recibo de pagamento no valor de 130 euros, aproximadamente 1/3 do valor dos presentes, que são presentes tal como estava escrito. Não incluem álcool, nem tabaco. Sai mais barato trazê-los de avião da Eslováquia, já que vamos lá todos os anos. Posso enviar todos os comprovativos. 11. telefonei para a âlfandega e recebi um audio longo de instruções onde o nosso caso de desanfandegar encomendas da União europeia não estava previsto. Posto isto pergunto a que se deve este valor extremamente elevado? Em tempos os CTT, ao telefone, algo que estará certamente gravado, disseram-me que era para encomendas acima dos 500 euros. Se é legal então tem de estar disponível em algum lado e solicito agora que os CTT me digam onde posso aceder a essa informação que obviamente têm conhecimento de algo que eu não consigo encontrar em lado nenhum. E pergunto também como isso é calculado, ou seja paga-se 30% do valor acima de 500 euros? Volto a fazer notar que em momento nenhum cometemos nenhum erro e agora querem cobrar-nos 1/ 3 do valor de umas ofertas/ presentes dentro da União Europeia. Poderá então os CTT disponibilizar estes esclarecimentos, pois não pretendo pagar se a cobrança não for dentro do que são os trâmites estabelecidos legalmente dentro da União Europeia, o que me perece evidente que poderá estar a acontecer." Cumprimentos, AMF

FALSA NOTIFICAÇÃO DE ENTREGA. PÉSSIMO ATENDIMENTO DO SERVIÇO AO CLIENTE. O meu objeto veio com rastreio: RG853799624PT No próprio site do correio é possível rastrear que no dia 08 de fevereiro o meu objeto sai da casa da moeda, e no dia 09 de fevereiro chega ao *centro operacional 2400 Leiria*, consta ainda que no mesmno dia, 09 de fevereiro é entregue a uma senhora por nojme "Liliane" no mesmo *centro operacional 2400 Leiria*. Nunca saiu para a entrega na morada indicada. O CTT negligencia qualuqer informação a quem, supostamente foi entregue o objeto. São várias as perguntas sem respostas: Quem é Liliane, qual o documento de identificação supostamente apresentou? O CTT entrega um objeto postal, no qual contem um documento de identificação (Titulo de Residencia) a qualquer pessoa? De qualquer maneira? Já foi aberto reclamação no Canal de Atendimento do CTT ( SR0020199116 ) e a respopsta é de que nada poderia ser feito uma vez que o objeto foi entregue. Não dospinobilizando qualquer outra informação. A falta de responsabilidade está a gerar enormes prejuizo uma vez que se trata de um Titulo de Residência válido, e como estou com o vencido estou a enfrentar problemas nas entidades bancárias e até mesmo na renovação do meu contrato de trabalho. Diante o exposto, solicito a devida entrega do meu cartão de residencia o mais rápido possivel. Cumprimentos, Mario Alves