Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à atuação dos serviços de distribuição postal dos CTT na minha área de residência, a qual revela um padrão reiterado de práticas irregulares. Têm ocorrido repetidamente falsas tentativas de entrega, designadamente situações em que recebo chamadas telefónicas nas quais, após atender, não se ouve qualquer interlocutor, sendo a chamada desligada de imediato, permitindo apenas o registo artificial de uma “tentativa de contacto”, sem que exista comunicação válida ou deslocação à morada. Em outros casos, é registada a impossibilidade de contacto quando não recebi qualquer chamada, mensagem, aviso ou visita ao domicílio. Verifica-se ainda a entrega de encomendas a vizinhos sem o meu conhecimento ou consentimento, aparentemente para evitar a subida das escadas até à minha habitação, prática que viola as regras básicas de entrega postal e compromete a segurança e confidencialidade das encomendas. Em pelo menos uma ocasião, foi ainda aposta uma assinatura em meu nome na prova de entrega, sem a minha presença ou autorização, fazendo constar uma entrega pessoal que não ocorreu nos termos registados. Estas situações não são pontuais e já foram objeto de reclamações anteriores, sem correção de procedimentos. Tal conduta configura falsas declarações de entrega, entregas a terceiros não autorizados e incumprimento grave dos deveres inerentes ao serviço postal universal. Solicito a abertura de averiguação interna, a correção efetiva dos procedimentos de entrega na minha zona e uma resposta formal quanto às medidas adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra os CTT por falhas consecutivas no serviço de entrega de encomendas. No dia 29 de Dezembro, a encomenda com o número de envio DT700897851PT não foi entregue sobre o pretexto de não ter atendido, ainda que eu o tenha feito e o carteiro não tenha comunicado nada ao ligar. No dia seguinte, a encomenda não foi reentregue, constando no sistema a indicação de que o carteiro “não conseguiu passar na morada” tendo me causando embaraço dado ter estado o dia todo à espera dessa mesma encomenda. Verifica-se assim uma falha consecutiva na prestação do serviço, com atraso injustificado na entrega. Solicito o registo desta reclamação e a responsabilização dos CTT pelo incumprimento do serviço contratado. Cumprimentos.

Venho apresentar o meu descontentamento face á reclamação que expus relativa ao episódio de burla que sofri. Dia 29/12/2025 recebi uma encomenda contra-reembolso, no minuto seguinte á entrega percebi que estava a ser vitima de burla. Aínda na presença do estafeta tentei retrocedor o processo o qual me informou não ser possível e indicou para ir a um posto CTT próximo. Nesse posto apresentei reclamação, fiz aínda queixa na policia para entregar junto á reclamação dos CTT. Liguei para o apoio ao cliente dos CTT a informar de todo o processo, isto tudo com o intuito de ser possível que não efetuassem o pagamento ao remetente. Pedi o retrocesso do processo disponibilizando a encomenda que recebi para ser devolvida ao remetente e me ser devolvido o valor pago. Alegam não ser possível. Mencionam com toda a calma, como se estivessem a compactuar com a burla, que a reclamação foi encaminhada para o departamento e posteriormente teria um feedback. Recebi uma encomenda com um remetente sem nome e uma morada falsa, ou seja, depois de efetuarem o pagamento á pessoa em causa será impossível de todo ter um sujeito a quem pedir retorno judicialmente. Questiono como é possível os CTT aceitarem encomendas sem dados de remetente? Seria um processo simples de resolver, havendo o retrocesso do processo, sendo que o valor em causa aínda não foi pago ao remetente.

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO - CTT MORADA VIRTUAL/CACIFO LOCKY FACTOS: Em 2/11/2025 efetuei compra de €78,65 (encomenda #8764344) para entrega na minha Morada Virtual CTT (código OJMVXO, Lisboa). Em 17/11/2025, às 11h39, a UPS entregou a encomenda (rastreio 1ZRJ70536827353212) nas instalações CTT, recebida por funcionário NUNO CARVALHO. Em 20/11/2025, os CTT informaram (ref. SR0024879547) que a encomenda sofreu reimpressão de rótulo, recebeu novo código DD226991802PT, e foi entregue em 18/11/2025 a "OMCCTJ LUIZ GUSTAVO DE OLIVEIRA" num cacifo em Castelo Branco (o meu código é OJMVXO e o cacifo registado é em Lisboa). Em 18/12/2025, os CTT confirmaram oficialmente (ref. SR0024963216) que "existiu uma falha operacional" e o envio foi "indevidamente associado" à outra pessoa. Propõem compensação de €10,80 (limite de €10/kg). FUNDAMENTOS: Falha operacional admitida pelos CTT: erro de identificação (OJMVXO - OMCCTJ) e entrega em localização errada (Castelo Branco em vez de Lisboa). A encomenda não se perdeu em transporte postal - foi corretamente entregue pela UPS aos CTT e posteriormente entregue a outro destinatário por erro operacional interno. O limite de €10/kg do art. 81.º do Regulamento do Serviço Público de Correios aplica-se a extravios durante transporte postal, não a falhas operacionais internas com entrega comprovada a outro destinatário Aplicável o regime de responsabilidade contratual (cláusula 10 dos Termos e Condições Cacifos Locky) e artigo 483.º do Código Civil. PEDIDOS: Compensação integral de €78,65 (valor da encomenda com fatura comprovativa anexa); Fundamentação jurídica da aplicação do limite €10/kg a falha operacional interna admitida; Esclarecimentos sobre procedimentos que falharam. Documentação anexa: Ficheiro PDF com comprovativo compra/conteúdo, comprovativos entrega UPS, emails CTT, prints conta CTT. Ficheiro com reclamação mais detalhada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio proceder à reclamação na sequência da encomenda enviada a 16-12-2025 às 09:42 do posto CTT da Nazaré/Funchal para o remete em Albufeira. Sucede que considerando a natureza e urgência dos documentos enviados nesta encomenda, a mesma teria de chegar ao destinatário o mais tardar no dia 18-12-25 (quinta-feira) à tarde. Na sequência da minha necessidade foi me sugerido que envia-se a encomenda da forma mais rápida possível, ao qual foi me cobrado 37,79 euros por este serviço. Uma vez mais e considerando a minha necessidade, aceitei e paguei com todas as garantias. Sucede que a encomenda só foi entregue no decorrer do dia 20.12.25 (sábado)dois dias depois do que estaria à espera, com enorme prejuízo para mim e para o remetente e não correspondendo ao serviço ao qual paguei. Assim sendo e considerado o exposto, exijo ser recarcido do valor total da encomenda considerado que paguei um valor exorbitante para o serviço que me foi prestado. Aguardo a vossa melhor resposta e resolução ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Henrique Ribeiro 961531159

Exmos. Senhores eu fiz uma encomenda que vem por a postNL que dá o serviço aos CTT em Portugal para entrega onde dizem que vão remarcar nova entrega que não estava ninguém na residência onde é uma pura mentira que eu tenho estado em casa á espera da encomenda e ninguém cá veio nem me contactaram estou muito desiludido com os vossos serviços e estafetas agradeço que me entreguem a encomenda o mais breve possível e aviso já que vou abrir a encomenda antes de assinar pois isso é uma coisa frágil e tenho a mota parada á conta dos vossos maus serviços e estafetas aguardo um contacto da vossa parte para 930546750 o mais breve possível Bruno Henriques

CTT: Estou farta de não receber as minhas encomendas a não ser que faça uma reclamação! Já são várias encomendas que recebem nos vossos sistemas de distribuição que retêm e não entregam até que eu faça reclamações. No mês passado, vocês retiveram 3 dos meus pacotes durante semanas! Troquei de CACIFO para ver se era esse o problema. Não é: agora estou na mesma situação. Recebem as encomendas, mas não as entregam nos CACIFOS, nem enviam mensagens a indicar atrasos ou alternativas. Como tentei resolver este problema diretamente convosco, mas vocês continuam a agir da mesma forma (retêm as encomendas e não entregam até que nos cansemos de esperar e façamos queixas), chegou a altura de tornar o assunto público. Vocês estão a fazer isso com outras pessoas. Portanto, não conseguem gerir os pontos de recolha conforme anunciado! Uma vez que não comunicam com os destinatários, a não ser que os procuremos, qual é a vossa intenção com estas encomendas? Da última vez, depois de 11 dias a reter as minhas encomendas, precisei de insistir para que fizessem o que foi anunciado. Eu paguei por essas entregas, expresso. Mas não entregam expressamente (como pago) nem se dão ao trabalho de avisar os destinatários dos atrasos. Vocês nem sequer devolvem esses pacotes ao remetente! Aqui estou eu novamente, à procura de um pacote que receberam há dias, mas não entregaram. Também tenho mais alguns pacotes e provavelmente terei de passar por todo este processo para que prestem o serviço que publicitam, mas não executam! Não se atrevam a dizer que é um problema por causa das férias! Vocês já o fazem há meses! 1- O que fazem com os pacotes? 2- Porque estão a reter os pacotes? 3- Onde estão os meus pacotes? 4- Deviam terminar o serviço Cacifo, porque não o conseguem gerir, ou talvez estejam a tentar manter os clientes a pagar pelas mercadorias.

Faz cerca de 1 mês que fiz uma encomenda no site da Lpoint, loja que afirma uma entrega até 5 dias úteis após a preparação da encomenda. Como já se tinham passado quase 2 semanas decidi contactar a loja para saber o motivo da demora e qual o meu espanto quando me respondem que a encomenda já tinha sido entregue ao estafeta dos CTT, no entanto a encomenda nunca chegou a dar entrada em nenhum ponto de distribuição. Fui informada por parte da loja que os CTT não sabiam onde se encontrava a minha encomenda. Para saber o que poderia fazer liguei para o apoio ao cliente dos CTT que me disse que não se responsabilizavam pelo desaparecimento do artigo pois o mesmo nunca deu entrada no ponto de distribuição. Assim sendo quero saber de quem é a responsabilidade, pois eu nunca cheguei a receber a minha encomenda. Em anexo junto o comprovativo por parte da loja que a encomenda foi entregue ao estafeta dos CTT.

Exmos Senhores, Encomenda da DPD nº 01505231248377 foi rececionada a 07 de Novembro de 2025 às15h23 pelo Sr. Pedro Aguiar, funcionário da CLDA -Avenida Antero de Quental 9C CV, 9502-001 PONTA DELGADA, entidade responsável pelo encaminhamento da citada encomenda para o cacifo LOCKY Carlos Alberto Dias Vaz de Medeiros OMCOHX sito à Rua do Loreto, 1, 9500-452 PONTA DELGADA e como até à data não foi entregue e apos tentativa de contato na CLDA foi me recusada qualquer informação por um Sr. Cláudio, que suponho seja chefe ou responsável venho por este meio solicitar ajuda para saber a atual situação e entrega da mesma. Cumprimentos Carlos Vaz de Medeiros

Fiz uma encomenda e optei pela entrega na minha morada. No próprio dia da entrega, os CTT enviaram sms a indicar que seria entregue na morada indicada até às 19h. Passado umas horas já diz que o cliente escolheu a entrega num ponto de recolha CTT, o que não é verdade. Uma pessoa organiza a sua vida para conseguir receber a encomenda na morada indicada, e esta depois afinal à última da hora vai para um posto CTT, tenho de estar a perder tempo a lá ir + 3 dias de atraso de ter a minha encomenda.