Exmo.(a) Senhor(a),
Venho apresentar uma reclamação relativamente à alteração da entrega da minha encomenda, efetuada sem o meu consentimento.
Após contactar o apoio ao cliente, aguardei cerca de 1 hora e 30 minutos até ser atendido. Foi-me informado que o estafeta teria tentado efetuar a entrega, o que considero altamente improvável, uma vez que na morada se encontravam várias pessoas (a minha avó, mãe e irmãos), sendo impossível que ninguém se tivesse apercebido da sua presença.
Acresce que, habitualmente, os estafetas ligam à chegada para agilizar a entrega ou, caso esta não seja possível, deixam um aviso para levantamento numa Loja CTT. Nenhuma destas situações ocorreu.
Por fim, foi-me indicado por telefone que a encomenda foi encaminhada para uma Loja CTT devido a uma tentativa de entrega falhada. No entanto, a aplicação dos CTT indica um motivo diferente, referindo que **foi solicitado por mim** que a encomenda fosse entregue numa Loja CTT, o que é completamente falso deixo aqui avisado que a melhor maneira de resolver e mandar emails aos vossos clientes que usam os vossos servicos como empresas grandes para verem o mau suporte, maus entregadores e ma qualidade de servico que a CTT de Portugal oferece para que possam imigrar para empresas melhores que isto.
Solicito o esclarecimento desta discrepância e a resolução da situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
