Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/7 chegou a Portugal uma encomenda endereçada à nossa empresa. Com a data limite de desalfandegamento para dia 18/8 Tratava-se de uma encomenda urgente, e necessária para continuar o trabalho. Inciou-se o processo, e no dia 9/8 foi rejeitado, sob a premissa de que os prints do site de compra nao estavam válidos. Tentou-se retomar o desalfandegamento através da plataforma, no entanto, nenhum objeto surgia por desalfandegar associado à conta. No dia 14/8 telefonei, e foi me dito que o funcionamento da plataforma parecia nao estar nas perfeitas condiçoes, foi-me indicado que fizesse um print da própria plataforma a nao funcionar, e que enviasse um mail (para o endereço fornecido ao telefone) juntamente com novo print do site de compra (primeiramente rejeitado) explicando que a nossa plataforma não estava a funcionar. No dia 19/8 pediram-me informações básicas, como o nome do destinatário . Ora nem a plataforma, nem o próprio sistema de atendimento ao cliente parecem estar a funcionar nas suas perfeitas condições. Voltei a ligar no mesmo dia. Disseram-me ao telefone para reenviar os prints, assim fiz. Associaram-nos a um novo processo aberto nesse dia, e ainda voltaram a frisar que algo estranho se passava. No dia 20/8 enviaram-me o mesmo mail enviado no dia 9/8. No dia 22/8 recebo um mail informando que o processo expirou, porém iriam fazer os possiveis para resolverem a situaçao e que me informariam assim que possivel. Nesse mesmo dia mostrei o meu desagrado , sendo tudo isto causado por um mau funcionamento da plataforma e nao por nossa culpa. Não obtive resposta. Volto a relembrar de que se tratava de uma encomenda de componentes ultra necessaria ao nosso funcionamento. No dia 26/8 enviei um mail que nao obteve resposta. No dia 27/8 enviei um mail. Obtive resposta a dizer que se encontrava em processo de devoluçao. A nossa plataforma nao foi solucionada, o apoio ao cliente francamente fraco, a nossa encomenda importante foi devolvida Cumprimentos, Patch Point Lisboa

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de agosto efetuei a compra de uma moradia na zona de Pinhal Novo, Palmela, que se encontra numa zona rural da vila. Após a compra do imóvel, dirigi-me no dia seguinte, 23 de agosto ao balcão dos CTT de Pinhal Novo por forma a efetuar a requisição de um CCI para a minha morada por forma a poder atualizar a minha morada fiscal, tal como previsto na lei em casos de aquisição de imóvel para habitação permanente e da mesma forma poder receber a minha correspondência sem problemas. No momento em que efetuei a requisição o funcionário do balcão alertou-me para o facto da atribuição de CCI e instalação das devidas caixas estar bastante atrasada na zona de Pinhal Novo (desconheço o ponto de situação nas restantes zonas). Uma vez ter alguma urgência na atribuição de um CCI por forma a ter uma morada fiscal correta, foi-me recomendando que me dirigisse ao posto operacional em Palmela (junto à autoeuropa) por forma a falar com um supervisor na esperança de apressar pelo menos a atribuição do CCI, podendo a montagem da caixa ser efetuada à posteriori. Após ser atendido, foi-me informado que o processo possui 6 meses de atraso, uma vez os CTT não estarem a efetuar o pagamento de prestação de serviços à entidade que efetua a montagem dos respetivas caixas e CCI aos CTT, tendo sido acrescentado que neste momento existem mais de 100 CCIs para atribuir e instalar na região de Pinhal Novo/Palmela e que sem receber o devido pagamento o prestador de serviços se recusa a continuar a efetuar instalações de caixas CCI. Posto isto, e tendo em conta que não posso ficar sem uma morada fiscal válida, regressei ao posto de CTT do Pinhal Novo a solicitar que, com alternativa, me fosse atribuído um apartado, por forma a possuir uma caixa na qual possa rececionar a minha correspondência bem como utilizar como morada fiscal. Para meu espanto foi-me informado que o mesmo não era possível, uma vez o apartado só poder ser atribuído possuindo já uma morada fiscal. Ou seja, não tenho uma morada válida por falta de CCI e todas as alternativas exigem que já possua um CCI que não me é atribuído, não existindo previsão para que o mesmo aconteça. Com isto, possuo o presente ponto de situação: 1º - Tenho uma moradia sem CCI atribuído e sem caixa de correio, ou seja, sem morada válida. 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de atualizar a morada fiscal no meu cartão de cidadão e junto das finanças num prazo de 10 dias e não o consigo fazer por não possuir CCI, incorrendo na possibilidade de entrar em incumprimento com o legalmente estabelecido sem responsabilidade direta. 3º - 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de efetuar o pedido de isenção IMI num período de 60 dias, mas pelo mesmo motivo, não tendo uma morada fiscal, não o consigo fazer em tempo útil perdendo a possibilidade de isenção do que é um direito meu. 4º - Procurei junto dos CTT encontrar uma solução alternativa que cumpra as minhas necessidades sem sucesso e sem cooperação dos CTT. 5º - Após solicitar aos CTT uma declaração que prove que não me será atribuído CCI e que desta forma não poderei proceder à utilização e atualização da minha morada fiscal, foi-me negada a mesma sem qualquer sugestão de alternativa. Com isto, solicito averiguar o presente e sugiro como solução provisória a atribuição imediata de um número de CCI, podendo a instalação da caixa ser efetuada à posteriori na medida da capacidade operacional dos CTT. Desta forma, poderei atualizar os meus documentos e rececionar o meu correio temporariamente no posto de CTT da minha zona de residência. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no website vivobarefootportugal.com , cuja encomenda foi enviada da China através da China Post /EMS. Para minha surpresa a encomenda consta como entregue no website de tracking da encomenda (17track), mas na realidade não me foi entregue, uma vez que nem me encontrava em casa. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 16/08/2024, assim como consta na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AM460614165CN Cumprimentos.

Boa tarde, Exmos. Srs. dos CTT O meu nome é Inês Teixeira, moro em Portimão e enviei no dia 12 de agosto de 2024 uma correspondência num envelope/saqueta almofadado/a para uma amiga que mora em Tavira. No dia 20 de agosto recebi em casa a correspondência de volta, devolvida por motivo desconhecido. Mas a morada e todos os dados estavam corretos. Informo também que a minha amiga esteve sempre em casa porque se encontra grávida e com a filha pequena. Hoje, dia 21 de agosto, desloquei-me à loja CTT na Praça Manuel Teixeira Gomes, 8500-998 Portimão e tive de enviar de novo, agora por correio registado para seguir a encomenda e perceber o motivo específico desta não ter sido recebida antes, que é muito mais caro, e fiz reclamação no livro de reclamações do estabelecimento. Toda esta situação causou transtorno porque a minha amiga tinha de receber a correspondência na semana passada, houve esse atraso e acabei por gastar dinheiro desnecessário e em vão, primeiro, € 2,47 (envio mais envelope/saqueta) e depois € 4, 64 (envio registado mais novo envelope/saqueta). Remeto em anexo o envelope/saqueta/ correspondência devolvida, reclamação e comprovativos de pagamento. Deste modo, solicito a devolução das quantias indicadas, uma vez que não houve motivo que justificasse esta devolução e a empresa tem de se responsabilizar pelo trabalho dos funcionários que eu paguei. Por fim, apelo ao mau funcionamento desta empresa e ser inadmissível estas situações de envios simples serem devolvidos sem motivos reais justificativos e ter de pagar mais para o serviço ser realizado. Sem outro assunto de momento, Com os meus melhores cumprimentos, Inês Teixeira

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, A minha mulher, Maria Madalena R. B. D. Santos, no dia 16/7/2024 recebi duas encomendas DS555613474PT e DS554789846PT e pagou ao empregado dos CTT 102 euros em numerário. Abriu a encomenda e não correspondia em nada áos produtos que tinha encomendado online. Deslocou-se imediatamente aos CTT da Silveira e foi informada que tinha de fazer queixa na GNR e entregar essa queixa nos CTT de Torres Vedras até ás 17h. Os CTT não executariam a transferência do dinheiro para o fornecedor e iriam devolver-lhe o dinheiro. Assim procedeu, ficando as encomendas na GNR com a queixa identificada por G0003343/24.220110655. Entregou nos CTT às 16h 38m o comprovativo da queixa na GNR e ficando com as reclamações nos CTT identificadas por SR0020627662 e SR0020627577, e garantiram-lhe que o dinheiro lhe seria devolvido pelos CTT. No dia 23/7/2024 recebi dois SMS relativos às duas encomendas, em que os CTT comunicavam que:"informamos que não é possível proceder à devolução do valor em causa. O mesmo foi entregue/transferido para o operador postal de origem/remetente (emitido e enviado) de forma automática" Fez queixa no livro de reclamações sobre o funcionamento dos CTT com o número ROR00000000045076715 exigindo a devolução do dinheiro e recebeu dos CTT no dia 7/8/2024 dois emails sobre as duas encomendas informando que não era possível que tinham transferido o dinheiro e "foi apresentada queixa-crime, será em sede judicial que poderá fazer valer o seu direito tal como reclamou." Apenas apresentou queixa-crime porque os CTT assim o disseram para fazer, tendo as encomendas ficado na GNR. Solicito a vossa ajuda para que os CTT lhe devolvam o dinheiro que nunca deveria ter sido entregue ao fornecedor, tanto mais que foi pago em numerário e os CTT só efetuam o fecho das contas depois das 17h. Cumprimentos. José Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, responsáveis pelo serviço dos CTT, venho por este meio expor o seguinte: No passado dia 08 Agosto do pretérito ano, envie uma encomenda á cobrança, que ficou registada sob o n.RU007336199PT, que seguiu o seu rumo normal até que após falar com o recebedor da mesma, fiquei a saber que até ao dia 12 de Agosto não tina recebido nada dos CTT, o que normalmente este tipo de encomendas. são entregues de um dia para o outro. Qual o meu espanto, que após contacta novamente o recebedor fiquei a saber que o mesmo não tinha caixa de correio e aconselhei ir ver o que se passava com a encomenda nos ctt da sua área de residência, No dia de hoje 2024-08-14, recebi a visita do carteiro , que me vinha entregar a encomenda que tinha sido devolvida por falta de caixa de correio para deixar o aviso de levantamento, como é possível, porque não foi o aviso deixado no local ou num vizinho próximo, uma vez que a morada esta coreta. Mais informo que o carteiro não conseguiu fazer me a devolução da encomenda, pois o sistema queria cobrar o valor da mesma, lamentável. Assim sendo, agradeço esclarecimento da situação, Cumprimentos. Miguel Pinceleiro

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços CTT com o nº 300304121. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada RF KX24/002001056976. Não sei a que se referem com "Logistica - SVA - Diversos" pelo mês de Julho, nem foram utilizados serviços que possam resultar no valor em questão de 224,16€ + IVA. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Estou desde Maio a tentar encerrar contrato com a vossa empresa depois de diversas reclamações em diversos canais ao longo dos anos, e como é já habitual, sem responsabilização ou respostas da vossa parte. A única resposta que se prestam a dar é um proforma enviado automaticamente. Aguardo respostas às inúmeras tentativas de contacto e resolução; anulação da factura incorrecta; envio de comprovativo de encerramento das minhas contas com os CTT. Cumprimentos. Filipa Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma encomenda que se encontra enviada em correio registado desde o dia 7/ 8/2024 e que até hoje dia 12/08/2024 ainda não se encontra entregue,pretendo assim que chegue às minhas mãos o mais breve possível,pois estão pagos portes como correio registado. Cumprimentos. Rosário Rosa