Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia 7 de março recebi a informação de que uma encomenda teria chegado via CTT a minha residência. Algo que não aconteceu. O maior espanto é ter recebido em anexo o comprovativo de receção da encomenda com um nome "Bárbara" na assinatura, que obviamente não é a minha , nem foi ninguem da minha casa. E agora quem se responsabiliza? Como é possível dar como wntrege uma encomenda quando não estava ninguém em casa...na morada indicada para entrega. Gostaria muito de ver a situação resolvida.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março 2025, desloquei-me ao posto dos CTT do Lumiar para levantar uma carta registada em nome do meu sobrinho/filho adotivo de 8 anos. Apresentei o seu passaporte, mas a funcionária Fátima Lambroso recusou a entrega, exigindo um “documento qualquer” que provasse que eu era o pai adotivo, sem especificar qual e sem conhecer a suposta lei que justificaria essa recusa. No recibo da correspondência não há qualquer indicação desse requisito. Além disso, a funcionária negou-se a esclarecer a situação ou chamar um supervisor, causando um transtorno desnecessário. Caso esta situação resulte em perdas financeiras ou prejuízos, reservo-me o direito de exigir a devida compensação. Solicito esclarecimento sobre as regras para levantamento de correio registado em nome de menores e medidas para evitar que situações como esta se repitam. Aguardo resposta e resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Estou estupefato com a qualidade do serviço prestado por vós. É de uma incompetência e incongruência a toda a prova, senão vejamos: Eu contrato um serviço para ser entregue um telemóvel, devidamente embalado e protegido por dois caixotes e outros materiais, para Itália. Após 15 dias, recebo de volta a encomenda, que eu PAGUEI, com a indicação que não pôde ser enviada por razões de segurança relacionada com o facto de ser um telemovel e que a Italia não aceita esse tipo de entradas pelo correio. Tudo isto é uma estupidez, já que não é isso que consta das proibições, já que a bateria de lithium pode estar dentro do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, 24 de fevereiro, às 12:04 recebi um telefonema da funcionária de distribuição de encomendas a pedir-me o código da encomenda para poder deixar essa encomenda na caixa do correio, uma vez que seria de pequena dimensão. Confiei e forneci esse código. Acontece que quando pelas 12:45 fui à caixa do correio, não se encontrava lá a encomenda. Agradecia a resolução da situação, pois finalmente fiquei sem o objecto. Cumprimentos. José Castro

Exmos. Senhores, coloquei no bacão ctt da Horta dia 17/02 uma encomenda registada e que até dia de hoje 24/02 continua com o tracking no modo que foi aceite e não passa disto, já falei com a linha de apoio, já fiz uma reclamação e dizem somente estar a averiguar e até agora não sabem dizer onde se encontra a encomenda que enviei, nem sei se saiu de cá dos ctt, se está em viagem ou onde está, ninguém sabe me dizer nada, já não é a primeira vez que isto acontece. Mais vale usar transitários do que os ctt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 enviei a encomenda RL262473743PT contendo livros , para prenda de Natal, para Copenhaga Dinamarca e esta por erro dos serviços foi enviada para os Paises Baixos. Posteriormente foi me devolvida. Desde Dezembro que faço sucessivas reclamações junto dos CTT( último email vem com a referência SR002240423) e até hoje nenhuma indeminização me foi enviada. Enviei toda a documentacão que me foi pedida .Foto do tãlão de aceitacão , foto da embalagem devolvida e Doc com o IBAN. Dois meses após a primeira reclamação ,não se perspetiva sinais de indeminização a que tenho direito . Acrescento ainda que para além do valor dos portes pagos deveria ser concedida o valor da embalagem e valor pelas danos causados por a embalagem Natalícia não ter sido entregue. no destinatário. Junto envio mais uma vez o talão de aceitação e 4 fotos da devolução. Uma do envelope inteiro e três parcelares. O endereço do destinario está coberto com a etiqueta RL262473743PT que foi colocada pelos serviços de correio , veio devolvida assim. Mas como podem verificar todas as etiquetas do envelope devolvido corresponde ao talão de aceitação da mesma. Atentamente, IR

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na china onde a transportadora que é china post. No rastreamento da encomenda da como entregue no dia 18/02/2025 e não foi entregue, gostaria de saber onde anda a encomenda, preciso com urgência o que encomendei. Cumprimentos. Claudia Silva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento recebido por parte dos CTT Expresso referente à não entrega da minha encomenda. Após nunca ter tido problemas com o vosso serviço de entregas, confiei plenamente no serviço Express2me, prestado por vocês, para receber uma encomenda vinda de Londres de um valor extremamente significativo de quase 300€. Esta encomenda foi entregue no Centro Operacional de Madrid no dia 10/01 e posteriormente enviada para Lisboa, tendo sido recepcionada no dia 13/01, onde recebi um e-mail do Express2me a solicitar a fatura de compra e o pagamento do envio, uma vez que não podiam processar o meu envio porque o mesmo não continha a fatura emitida pelo vendedor. Depois de ter enviado todos os dados relativos à compra, assim como o pagamento de 7,69€ do serviço de entrega, a minha encomenda foi recebida no Centro Operacional de Braga no dia 17/01 onde se encontra até aos dias de hoje (13/02). Depois de várias semanas de frustração, com inúmeros contactos telefónicos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente, informaram-me que tinham solicitado esclarecimento ao Centro Operacional de Braga onde lhes foi comunicado por Braga que já tinham enviado a minha encomenda para o Centro Operacional encarregue de efetuar a entrega, mas como podem verificar pelo código de rastreio da minha encomenda, a mesma continua parada em Braga desde o passado dia 17/01. Já percebi através da informação prestada por várias pessoas que os CTT são conhecidos por extraviar encomendas que contêm jóias, como foi o caso da minha encomenda e dado que nem os responsáveis pela minha reclamação conseguem informar se houve ou não extravio da minha encomenda e sendo esta situação completamente inadmissível uma vez que não está a ser feito nenhum esforço por parte dos CTT Expresso para efetuarem a sua entrega, exigo o reembolso integral do valor da minha encomenda, assim como o valor pago pelo serviço Express2me. Aguardo uma resposta célere a este assunto e a regularização imediata do reembolso caso continue sem receber a minha encomenda, caso contrário, terei mesmo de recorrer às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Tenho um negocio com atividade aberta, e por isso encomendo envelopes do aliexpress para o negocio. Todas as taxas e iva estao incluidas no pagamento final tal como preços de envio. Recebi 5 cartas para desalfandegar itens com o valor de 5€90. O valor do iva seria 1.37€ mas os ctt cobram uma taxa de apresentacao e o valor total por encomenda (sao 5) fica em 9,98€. Isto é mais de metade do valor com iva e portes que paguei. Quando pedi para fazer reavaliacao pois tudo foi pago corretamente diAeram me que o erro nao era deles. Estao todas as taxas pagas e nao ha porquê cobrar novamente. Queria saber o que posso fazer para nao pagar o valor absurdo dos ctt que corresponde a 9x o valor do iva sa alfandega. Cumprimentos.