Reclamações públicas

Exmos SrsVenho uma vez mais ao vosso contato para por favor localizem a minha encomenda expedida em 31 de Maio desde Bastia Umbria, Perugia em Itália é receccionada segundo a Poste Italiane 4 dias depois na central de Cabo Ruivo. Confirmo que PI (Poste Italiane) só trabalha neste tipo de encomendas com os seus homólogos europeus.Fiz uma reclamação por escrito em Itália, fiz uma reclamação online na pagina CTT (respondida como não reconhecemos esse numero) o certo é que aqui dizem que esta em Portugal. Portugal não sabe dela. Desculpem mas por muito mal que as coisas funcionem em Itália, funcionam piores em Portugal, e esta é a prova. Ítalo nunca poderia ter uma prova da encomenda em Portugal se a mesma não estivesse ai. Alguém teria que inserir no sistema. As maquinas ainda não são assim tão inteligentes.Aguardo as vossas notícias.ObrigadoCumpsPedro Pereira

Já são duas vezes que não estou em casa para receber uma encomenda por correio registado e não me avisam. Não recebo notificação nem na caixa nem por sms de um serviço que é suposto ter maior seguimento por ser registado e com maior segurança. Não sei porque o sistema não alerta ou porque o empregado dos CTT não deixa aviso. Sempre que vou levantar aos correios, a encomenda está marcada como avisada o qual é mentira.

Informo que meu titulo de residencia, foi extraviado pelo CTT de ODIVELAS, me desloquei ate o centro de distribuição de Odivelas/ falei com Sr. Vitor Silva( chefe de distribuição ou supervisor) que admite que meu documento de fato foi extraviado por um de seus 50 funcionários e que nada podia fazer ate que a reclamação que eu fiz chegasse a ele, e que ele não saberia dizer quando, que pode levar um dos ou não sabe quantos dias( com ar de ironia) Ocorre que corro o risco de ficar sem documento, pois o SEF me pede uma declaração dos correios de que este documento foi extraviado, o que o Sr. Vitor Silva se recusa a fornecer. Em suma tenho um numero de rastreio em mão no qual consta que as seguintes informações:sexta-feira, 24/05/201921h18 - Aceitação -AGE ACEITAÇÃO GRANDES EMPRESAS( BCE SUL)-recetor ( não há)15:00 - entregue - 2675-Odivelas - recetor( não há)08:10 - Em distribuição - 2675- Odivelas - recetor( não há)Note que tudo isso foi feito no mesmo dia, o que segundo o funcionários da agencia do ctt de Odivelas , diz ser impossível, ter sido feito tudo no mesmo dia! Por fim , alegam que o erro esta na distribuição. Tudo isso para informar que isso me trás problemas muito sérios, por razoes obvias, é um documento e não posso estar a andar por ai sem documentos,sendo imigrante. Para que eu possa solicitar uma segunda via ao SEF, a Sra. responsável pelo atendimento , pediu me uma declaração de extravio do ctt, por outro lado, o Sr. Vitior, me informa que os correios não efetuam esse tipo de declaração, assim fico eu no meio , sem meu documento e sendo a única prejudicada!O que eu preço encarecidamente , é que localizem meu documento com urgência, ja que meu prazo provisório esta para vencer em 06/07 ou que emitam a declaração de extravio para que eu possa assim efetuar o pedido de uma segunda via, com novo prazo para meu certificado provisório.Não posso por erro dos correios, ser eu a única prejudicada!Quero aqui igualmente deixar registrada minha indignação com a forma com que o Sr. Vitor tratou o meu caso, com ironia e pouco caso, se abstendo a afirmar que erros acontecem e que posso ir ao livro de reclamação ou mesmo chamar a policia reclamar!!! código de rastreio: RA776032152PTFico no aguardo de uma solução com urgência!

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT de Portugal. Eu moro na Suíça há mais de 5 anos e sempre usufrui dos correios portugueses para trocar correspondência ou pequenas prendas com a família e amigos que estão longe. No entanto, no ano de 2018 foi o descalabro total, não percebo o que mudou e considero uma pouca vergonha tudo que se está a passar!! Enviei uma encomenda para Portugal no passado dia 19 de Dezembro de 2018 com pequenos miminhos para a família... no entanto, fui avisada que iria demorar algum tempo visto que era altura de natal e ano novo e que estava tudo muito atrasado. Não pus qualquer problema, disse que não era grave e até brinquei com a situação dizendo que o importante era chegar antes do natal 2019. Mal eu sabia o que se ia passar... a encomenda chegou a Lisboa a 5 de Janeiro e nesse mesmo dia tive de voltar a preencher todos os papeis necessários para o desalfandegamento (já era a segunda vez que o fazia pois junto a caixa mandei tudo descrito do que lá ia). A minha família teria recebido tudo a 26 de Fevereiro (sim teria recebido pois junto com a encomenda ia uma factura de 90€, e como é óbvio não iam pagar por uma prenda). Eu paguei 55€ para o envio e em Portugal pedem 90€ para levantar a mesma?! Tudo isto fica mais caro que tudo o que vai dentro da caixa!!! Hoje, 20 de Maio de 2019, a encomenda continua, supostamente, em trabalho de devolução. Sim, 5 meses depois ninguém sabe o que se passa, nem quanto tempo demora ainda para devolverem o que não é deles. Já liguei e mandei email's vezes sem conta para os CTT portugueses e continuam a dizer-me a mesma coisa está em processo de devolução mas, tente compreender que precisam tirar as taxas dos produtos para saírem do país. Serviço LENTO, CARO E DESAGRADÁVEL!!! Há anos que envio encomendas para Portugal e nunca me tinha acontecido tal coisa, a minha família fazia o mesmo e nunca me pediram nem 1cêntimo a mais pelo correio e em Portugal pedem quase10% de um salário mínimo para aceitarem o que supostamente é um presente?? Que serviço é este afinal?! Estão à espera de ganhar dinheiro às custas de quem trabalha, sim porque o que eles fazem não é trabalhar é Roubar e gozar com pessoas como eu, que procuram de uma forma ou de outra estar em contacto com os nossos próximos que estão longe!!

Venho por este meio comunicar que apesar do tracking do correio registado RH362073434PT ter indicação no vosso site como entregue a dia 8/05, não recebi o objeto referido.Dirigi-me à estação dos correios do Tecmaia, pois a encomenda seria recebida numa empresa dentro do Tecmaia, e solicitei que me indicassem qual a pessoa que recebeu a encomenda, mas nao tem assinatura. De acordo com a informação do site dos CTT, qualquer correio registado deve ser entregue contra assinatura e identificação da pessoa que recebe. Na empresa a unica pessoa que recebe encomendas além do destinatario é o segurança que garante nao ter recebido. E eu também nao recebi nada.Solicito o envio de comprovativo de recepção da encomenda com assinatura e identificação do receptor do referido objeto postal.Grata pela atenção.Susana Ferreira

Boa tarde,Venho solicitar auxílio relativamente a um problema que tive na recepção de uma máquina de pão que encomendei na CODITEK (NIF 507924320).Fiz a encomenda no site da loja referida em epígrafe, e coloquei a morada de entrega para a casa da minha sogra (pois ela está reformada, e está, por norma em casa durante o dia), para facilitar a recepção, uma vez que tanto eu como a minha namorada estamos a trabalhar durante o dia.Na recepção, a minha sogra não reparou que a caixa estava com um rasgo na lateral, e por a encomenda não ser para ela, não abriu a caixa.Fui buscar a caixa no final do dia de trabalho, abri a caixa, e deparei-me com a máquina de pão com a frente amolgada.Tirei logo fotos da máquina e da caixa, e remeti para a CODITEK, que me informaram que iriam remeter a minha queixa para os CTT EXPRESSO, uma vez que foram eles a efectuar a entrega.Após troca de emails durante os dias seguintes, a resposta dos CTT foi a seguinte:Na sequência da situação apresentada por V.Exa, cumpre-nos informar que, de acordo com as averiguações realizadas, o objeto EQ026677160PT foi entregue no dia 05-04-2019 sem que tivesse sido apresentado quaisquer reservas na prova de entrega e sem qualquer referência a eventuais danos.Conforme o ponto 14 das Condições Gerais de Transporte, a CTT Expresso aceita a Mercadoria para expedição com reserva quanto ao seu estado, dado que, estando embalada no momento da receção, desconhece se tem vícios, ocultos ou aparentes. (...) Presume-se que a Mercadoria foi entregue pela CTT Expresso em boas condições, salvo se o destinatário assinalar, aquando da receção da Mercadoria, qualquer dano no registo de entregas (lista de entregas ou guia de transporte).Face à inexistência de reservas apresentadas na prova de entrega, é extremamente difícil a posterior ponderação sobre os possíveis danos, quando em termos concretos nada indicia que tal tenha ocorrido por responsabilidade da CTT Expresso. Pelo que certamente compreenderá a impossibilidade de se assumir tal anomalia.Neste momento tenho então uma máquina de pão que se encontra visivelmente danificada na zona frontal, e ninguém assume responsabilidades nesta questão, nem a empresa à qual adquiri a máquina, nem a empresa responsável pelo transporte da mesma.Não a uso, pois gostaria de a ter em condições, e não com uma amolgadela, que não foi da minha responsabilidade.

Já fiz a reclamação por escrito, para reclamações@ctt.pt, mas queria dar este feedback, pois é uma situação repetida, que convém alertar os demais consumidores, e sinceramente nem sei se não configurá algum crime de falsidade.Mando carta regularmente para Setúbal, para o nosso advogado, e normalmente mando registada pois tratam-se documentos que não queremos que se extraviem. Ora o curioso é que se mando a carta com registo e entrega em mão, as carta chegam no dia seguinte sem problemas, se mando a carta registada simples, (aconteceu duas vezes), esta é entregue 3 dias úteis depois. E o pior é que nos sistema dos CTT refere que foi entregue no dia útil seguinte.Quando isto aconteceu pela primeira vez, ainda andamos a ver nos vizinhos se a carta não teria por lapso, sido colocada na caixa postal errada, e também procuramos saber junto da estação dos CTT onde andaria a carta, que estava supostamente dada como entregue. Esta segunda vez, enviei a carta no dia 23-04-2019. Para evitar que tivessem que ir a estação dos CTT levantar a carta, pois sabíamos que no dia 24 não estaria ninguém no escritório do destinatário há hora de entrega, mandamos correio registado simples com notificação de entrega por mail.E voltou a acontecer o mesmo, no site dos CTT, registo de entrega no destinatário no dia 24 de abril, mas a carta só foi entregue dia 29 de abril, devido a existência de feriado e fim de semana, pelo meio. portanto 3 dias úteis, 6 dias de calendário, depois do envio. E quanto à notificação por mail, nem vê-la. E não nos falem que pode ter ido para SPAM, sou engenheiro informático há mais de 25 anos, tenho servidor de mail próprio e o mail nunca chegou ao meu servidor, logo não foi enviado pelos CTT.É uma falsidade isto que os CTT fazem. Além de não cumprirem o prazo de entrega, ainda podem prejudicar os clientes, pois registam que colocaram a carta na caixa do destinatário num dia, mas é falso, a entrega é feita dias depois.Seria interessante saber em que dia a notificação de entrega por mail teria saído? Recebemos sempre notificações quando se trata de registo em mão, estranhamente, nesta carta de registo simples não recebemos. Coincidências?O que dizer de tudo isto? Querem empurrar os clientes para o serviço mais caro do registo em mão (mas são pouco centímos mais) ou no registo simples, dá para relaxar na qualidade do Serviço, podendo mascarar as estatísticas indicado prazos que não cumpriram e que normalmente o cliente nunca vai verificar.ObgAugusto Azenha

Boa noite, venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pelos carteiros dos CTT Correios de Portugal que distribuem o correio na zona de Albufeira, mais precisamente Areias de São João.Mais uma vez, no dia 28.04.2019 pelas 11:25h, recebi um aviso de receção de uma carta que me foi deixado na caixa de correio pelo motivo que o próprio carteiro Joaquim Baixinho escreveu «não atendeu».Acontece que nesse preciso momento encontrava-me em casa e, como tal, posso concluir que o senhor carteiro Joaquim Baixinho não tocou à campainha do meu apartamento mas, simplesmente, colocou o aviso na caixa de correio e prosseguiu o seu caminho.Este acto já aconteceu por diversas vezes comigo pois reparo sempre nas datas e horas que o carteiro coloca nos avisos de receção, conferindo assim se eu estava em casa ou não. Tal situação obriga-me a ir sempre à loja mais próxima da minha área de residência para levantar uma carta ou encomenda que me podia ter sido entregue directamente. Não disponho de horário laboral flexível que me permita as constantes deslocações à loja CTT , sem claro referir o tempo de espera neste local, pois a maioria das pessoas que lá se encontram, é porque lhes aconteceu precisamente o mesmo.Também achei muito desagradável o desinteresse e desprezo que as funcionárias da loja CTT das Areias de São , João de Albufeira me demonstraram quando lhes expus esta situação por duas vezes. Apenas confirmaram com normalidade que é uma situação recorrente, sacudindo a água do seu capote e não me apresentaram nenhuma outra alternativa a não ser a reclamação por escrito, nem forneceram um contacto mais direto para reportar esta situação.Agradeço que façam algo para mudar esta situação, pois é muito falta de profissionalismo da parte dos vossos carteiros.Sem outro assunto, Joana Coelho.

Bom dia,A encomenda com o numero de rastreio que forneci não atualiza. Sou vendedor no eBay, e todo o feedback é importante para a reputação da conta. Enviei a encomenda por correio registado para os Estados Unidos, no dia 18 de Abril. Hoje é dia 25 Abril. O prazo seria até 5 dias uteis. Deveria ter sido entregue hoje. Mas nem é o mais critico. Quando me fornecem um tracking number, deveria ser possível saber onde a mesma está, e eu apenas sei Saiu de Lisboa. Numa situação destas, não tenho como me defender caso o vendedor abra uma disputa. E caso a encomenda seja extraviada os CTT devolvem um valor que ronda os 20€. Mas a encomenda em causa trata-se de um produto de valor 3x superior, o qual não assumem. Deveria ser possível criar um seguro da encomenda também para os Estados Unidos. Todos os Anos tenho 2 ou 3 encomendas que são extraviadas nas quais numa dessas vezes o valor de reembolso quase não deu para pagar os portes e ainda tive aproximadamente 220€ de Prejuízo.Aguardo RespostaObrigadoHumberto Costa

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 20 de março adquiri uma peça de vestuário à empresa Brightswimwear(info@brightswimwear.com) no valor de 27,11 euros paga através do sistema paypall. A encomeda foi imediatamente enviada pela transportadora Postnord pelo que chegou a Portugal no dia 1 de abril. Ao fazer o seguimento da encomenda verificamos The adress is incomplete. Na altura pesquisei contacto da transportadora em Portugal e não encontrei. O unico contacto era de um numero dinamarques ou messenger. Contactei a 5/4 por messenger a empresa a solicitar contacto da empresa portuguesa que fazia a distribuição. Informaram-me a 8/4 que não sabiam. Enviei a morada correta e informaram-me que não conseguiam localizar a encomenda, para eu contactar a empresa de distribuição portuguesa. Mais uma vez informei que precisava desse contacto que nao me foi enviado. Entretanto tentei fazer reclamação on-line mas a mesma é bloqueada e não se consegue enviar depois de devidamente preenchida. Encontrei finalmnte um mail de contacto para onde enviei uma reclamação e por 2 vezes tentei novo contacto por messenger. Ironicamente, a 15/4 respondem-me por messenger que a encomenda estava a cargo dos CTT mas quando entrei no site dos CTT verifico que a mesma já estava em expedição de regresso para a Dinamarca. Hoje recebo finalmente resposta da Postnord Incoming emails for skrivpost@post.dk skrivpost@post.dk por cg89y09j732bz.b-iieyeak.eu8.bnc.salesforce.com 15:32 (há 52 minutos)para euHello Carla.Thank you for reaching out. I can see that the parcel has been returned to Denmark, and has been delivered to your sender. In order to figure out why the parcel was returned you have to contact the local Portuguese post service. They are responsible for the delivery in Portugal. PostNord ship it to Portugal, and from there, they will handle the shipment. Kind regards,M. ØstergaardKundeservicemedarbejderD +45 7070 7030Nãos sei quem será responsável, se a Postnord se os CTT, pela não entrega uma vez que pelo meio contactei a Brightswimwear e confirmou ter enviado para a morada correta.