Reclamações públicas

Tenho uma encomenda que chegou a lisboa há mais de 1 mês. Esta ficou logo 1h após chegada com o estado Aguarda Procedimentos Declarativos. Falei com os correios e disseram me que esta estava em analise para saber se seria ou não aplicada legislação. Quando o tempo normal para este processo fiz uma queixa no portal queixas, a qual recebi as respostas copy paste do vai para analise, e o tempo foi passando e eu fui continuando a fazer queixa da situação pois a encomenda estava presa sem sequer decidirem se tinha algo a pagar ou nao ou pedir me os documentos. 1 mês depois o tracking mudou para envio de notificação ao cliente. No mesmo exacto dia enviei os documentos com um pedido no e-mail de confirmação da recepção dos mesmos e de previsão de chegada, inclusive com os cálculos já feitos (pois na minha ultima encomenda cobraram me 2.79 euros a mais de IVA pois não sabem fazer uma simples multiplicação). Já vão 6 dias e nenhum mail de resposta, depois de 2 queixas no portal queixas e 2 e-mails a pedir satisfação no mail cttinternacional, recebi mais uma resposta copy paste a dizer que vai ser analisada e receberei uma resposta o mais rápido possível, mails estes que não recebi resposta a 1 único até agora. Como todos sabemos este atraso quebra a regulação dos serviços http://ugc.pt/servicos_postais.pdf Passo a citar a prestação de serviço postal a preços acessíveis a todos os utilizadores, em condições de igualdade e de não descriminação a satisfação de padrões adequados de qualidade, nomeadamente quanto a PRAZOS DE ENTREGA, densidade de acesso e REGULARIDADE e FIABILIDADE do SERVIÇO, como quebra as obrigações impostas pela Convenção Postal Universal. O prazo que tenho de protecção de comprador está a terminar após o qual não poderei trocar, devolver ou ser reembolsado em caso de dano, ou engano no envio do produto e os CTT estão a brincar com as encomendas das pessoas. Uma compra que fiz com mais de 1 mês de distancia já chegou a portugal e ficou com o mesmo a aguardar procedimentos declarativos esperando mais 1 mês até pedirem papeis ou enviar a encomenda? Alguma coisa não está bem. Claramente os serviços não estão a funcionar e não é por parte da autoridade tributaria, pois ao contacta-los eles disseram me que desconheciam o caso da minha encomenda e que o processo era tratado pelos CTT sendo estes a entidade que deveria contactar. Acho vergonhoso o que se está a passar com este processo com queixas atrás de queixas a acumular se e esta entidade tem que ser responsabilizada pelo prejuízo que está a causar a tanta gente.

Possuo o rastreio RF460404578SG com o estado Aguarda procedimentos declarativos desde o dia 28-06-2017, desde o dia 29-06 que contactei os CTT por telefone várias vezes e foi-me dito que o mais certo era receber uma notificação para fazer a entrega dos documentos necessários, mas já estamos a 16 de Julho e ate agora ainda não recebi qualquer comunicação, e por telefone os CTT só me dizem que espere e não me adiantam mais informação.

Enviei duas encomendas na passada sexta-feira, dia 23/06 uma em correio verde com remetente do Laranjeiro e destinatário para Setúbal e outra por correio normal e destinatário para o norte de Portugal. Uma das encomendas por correio normal chegou ao seu destinatário na passada terça-feira, dia 27/06 e a de Correio Verde até hoje ainda não chegou. Já não é a primeira vez que tal se sucede e verifiquei que existem muitas reclamações relativamente a correio verde. Não efetuei registo, mas isso não é desculpa para a encomenda não chegar ao destino. Como posso resolver esta situação? Enviem-me resposta por email ou contatem-me por telemóvel a partir das 14 horas.Cumprimentos,Ricardo Costa

Hoje, dia 26.06.2017 encontrei um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda que data de 26.05.2017. O aviso não se encontrava na minha caixa postal, que verifico todos os dias, mas na entrada do meu prédio. Ao que liguei imediatamente para os serviços dos correios para saber do paradeiro da encomenda. Disseram me que já tinham devolvido a encomenda ao remetente dia 07.06.2017 e que a tentativa da entrega tinha sido dia 29.05.2017 e não 26.05.2017. Não me disseram o remetente nem me deram qualquer informação do que é, do quem é e como posso resolver o problema. Já não se trata da primeira vez que me deixam cartas em caixas de correio de vizinhos, que as cartas com o meu nome e morada correctas aparecem na entrada do prédio ou que não são entregues a tempo.

Foi enviado pelo SEF, via CTT, o meu cartão de residente para a minha morada de residência, em Dezembro de 2016.Acontece que aquando da entrega, não me encontrava em casa, nem estava ninguém para receber a correspondência, pelo que a mesma não foi entregue.Não foi também deixado qualquer aviso.A correspondência com o cartão retornou à estação e passado uns dias foi remetido para o SEF.No entanto, quando foi remetido pelos serviços dos CTT para o SEF, houve um extravio de correspondência, pelo que o cartão nunca chegou a ser devolvido ao SEF.Contactei o SEF, que me confirmou o envio do cartão de residente, via CTT, em Dezembro de 2016.Contactei a estação dos CTT, de Arroios, que me confirmaram a devolução da correspondência para o SEF e o extravio durante a devolução.Informaram-me igualmente, que não sabem do paradeiro desta correspondência.

No dia 27 de maio recebi indicações de que uma encomenda dirigida para a minha morada postal tinha sido entregue quando, na verdade, não a recebi. Nesta sequência, consultei o serviço de acompanhamento de entregas no website CTT e a informação que lá consta confirma que o objeto foi entregue dia 22 de maio, mas o local corresponde a 3500 - VISEU. Tendo em conta que a minha morada é em Braga, presumi que a encomenda tivesse sido erradamente distribuída. Nesta sequência, pedi esclarecimentos aos CTT via email, no dia 28 de maio, quanto ao paradeiro da encomenda e à forma como poderia reavê-la em tempo útil. Após mais de 10 dias sem receber qualquer resposta concreta ao meu email (recebi apenas resposta automática), voltei a enviar email aos CTT, que finalmente responderam A reclamação com o nº XXX foi encerrada, receberá nos próximos dias uma carta de resposta à mesma. Finalmente, no dia 6 de junho, recebi efetivamente a carta na minha morada, com uma informação surpreendentemente redundante Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objeto em referência foi entregue ao destinatário em 2017-05-22. Basicamente, os CTT voltaram a dizer aquilo que eu própria referi no email em que os contactei, sem me darem resposta quanto ao óbvio erro no destinatário. Tenho o comprovativo da encomenda que contém a morada postal correta e não aquela em que foi entregue (para além de que apenas existe uma rua com o nome da minha morada em todo o Portugal, pelo que nem sequer poderá ter sido uma confusão com a morada).

estou farto de recever folhetos na minha caia de correio....chega!!! nao quero mais!!!! fico coma caixa toda suja!!

no dia 21 de março pelas 9:08 da manha foi rececionada uma encomenda em Lisboa proveniente da Republica checa com destino Madeira, apos 5 dias com a mesma informação no site dos ctt contactei a linha de apoio, que me informou que poderia demorar algum tempo tendo em conta a aproximação da Pascoa, aceitei e resignei-me a espera. dia 29 a encomenda mantinha o seu estado, voltei a contactar a linha e apresentei queixa, pois os mesmos nem sabiam o porque da encomenda estar parada, alegaram que poderia ser pela alfandega ou pelos colegas da distribuição e separação de objetos postais. dia 03 de abril volto a contactar pois não havia nada de alteração nem uma resposta, apesar de me terem dito que levaria no máximo 30 dias para resolução. nesse contacto com a linha maravilha informam-me que podiam demorar o tempo necessário e que por lei podem demorar 60 dias. reclamei mas fiquei a falar sozinha.dia 6 volto a contactar a linha, por incrível que pareça indicam-me que a queixa esta feita e que podem levar ate 90 dias a resolver que o problema é o pais de origem não ser europeu, eu ri-me e fiquei com vontade de chamar analfabeto a quem estava do outro lado pois a Republica Checa faz parte da união europeia desde 2004, deduzi que a pessoa não fazia a menor ideia do que estava ali a fazer.enviei emails durante e entre as ligações a linha. em ultimo caso já que alegavam que a culpa era da alfandega liguei para a dita cuja. fui super esclarecida pois a pessoa do outro lado apesar de não ser da sua competência tentou ajudar-me.fiquei com a informação que a encomenda nem chegou a alfandega e que não deveria ter sido sequer remetida para distribuição pois a sigla não havia sido alterada para PT no final, que é a forma de saber que já esta em Portugal para distribuição, e que se fosse a alfandega a tê-la estaria a informação no site a dizer isso mesmo, e que pelo valor da encomenda não levaria 24h na alfandega e sairia normalmente.exigo uma resolução.

Exmo(s) Senhor(es)No dia 10 de fevereiro do presente ano e após ter recebido uma sms com o seguinte texto CTTMB - As portagens Ref. MB pedida nao foram pagas por incumprimento das condicoes do servico (prazo pag.to3). Para mais info ligue 707262626, acedi novamente à App e de facto os valores não tinham sido retirados e continuavam em divida valores mais altos que aqueles que eu sabia já ter pago. Consultei a minha conta bancaria, pois todos os pagamentos são efetuados através da mesma e os valores tinham sido pagos, tal como me recordava, nos passados dias 6 e 7 de fevereiro.Resolvi ligar para saber o sucedido visto ter pago os valores consoante as referencias recebidas atraves da App. Ao telefone os operadores informaram-me existir uma falha na appCTT e ter pago valores sem os devidos custos de administração. Para regularizar a situação teria que efetuar o pagamento correcto e proceder ao pedido de devolução através de um email para portagens@ctt.pt, fornecendo todos os dados de pagamento efetuados indevidamente e os dados da minha conta para procederem corretamente à devolução de tais valores. Considerei um abuso da parte dos CTT darem-me conta do erro e enviarem-me uma sms a informar que havia falta de pagamento, ao invés de informarem-me corretamente da situação. Um abuso também ter sido eu a pagar o preço das chamadas para resolver a situação e perder tempo a tentar resolver uma situação causada por eles. Paguei portagens das matriculas 46-80-ET (20,05€) e 31-DQ-63 (2,95€) que quero ver tais valores serem devolvidos. Paguei também 2 chamadas para a linha de apoio CTT (4.24€ +IVA = 5,22€) que pretendo ver reposto, pois não tenho como cliente, de pagar pelos erros de outrosUm abuso ter que pagar um novo valor de portagem (24,76€) até ao final desse mesmo dia (10/2) para não ver o valor acrescer de multas ou juros, sendo que anteriormente já tinha pago 20,05€, para tal bastava entrarem em contacto e enviarem uma referência com a diferença do valor, minimizando o dano para o cliente. Quando peço a nova referencia para a matricula 31-DQ-63, o caso volta a complicar-se quando diz que tenho em divida 8.85€ sem os custos administrativos e na referencia aparecem 2 valores distintos e todos eles inferiores a esse valor, como podem depois constatar nos anexos. para tal não procedi logo ao pagamento ainda pois a data limite era de 15/2 e só nesse dia após email de resposta regularizei a situação .Num email enviado no dia 12.2.2017 a relatar a situação e a pedir o estorno das portagens anexei - comprovativos dos pagamentos que dizem errados e que foram realmente efetuados, - prints das referencias recebidas e que deram origem a esses mesmos pagamentos, - comprovativos das chamadas efetuadas para a vossa linha de apoio e mensagem de retorno com a respetiva cobrança - comprovativo do pagamento correto efetuado e respetivo print da referencia que deu origem ao pagamento- prints da referencia com 2 valores distintos para a matricula 31-DQ-63- dados bancários para a devolução dos valores que entretanto já paguei e continuaram a ser cobradosCom isto, queria ver esclarecida a situação, aguardando a devolução de 28.22€ na minha conta bancária , que diz respeito aos valores de portagem pagos e mais o custo das chamadas. Aguardei resposta, mas entretanto passaram-se 3 dias e continuava sem resposta. No dia 15 tive que ligar novamente para a linha CTT e paguei novamente a chamada, desta feita, no valor de 2.13€ (1.73€+IVA). informação que obtive foi que a situação estava em análise. Voltei a reclamar e exigi o pagamento do estorno o mais rapidamente possivel. Passadas poucas horas deste telefonema os CTT enviam-me um email a informar o mesmo que me tinha sido dito por telefone e ainda a me informar do valor correto para pagamento da portagem que ainda apresentava erro na App. Voltei a dar resposta ao email continuando com a minha posição. É de um enorme desagrado a demora na resolução da situação causada pelos CTT e que eu além de não ter ainda recebido o estorno do valor tenha que assumir despesas de chamadas. O valor das portagens e chamadas perfaz um total de 30,35€ . Após este meu email, ainda recebi uma resposta, faz hoje 6 dias, a informar que o pagamento seria efetuado nesta semana e que seria apenas no valor das portagens pois apenas efectuavam a devolução do valor das chamadas quando existisse uma anomalia no atendimento da chamada, referiram que tinham à disposição do cliente alternativas ao contacto pela Linha CTT que são gratuitas, como o e-mail ou presencialmente em loja. o que não concordei e voltei a debater-me para ver o valor total ser-me devolvido. Fui apenas informada da falta de pagamento quando na verdade já o tinha feito. Na mensagem que me enviaram pro tlm apenas dizia que para mais informações tinha a linha de apoio atraves do 707262626 o que quer dizer que fui forçada a usar esta via que nao é gratuita para ver resolvida a situação causada pelos CTT. Só assim obtive informações de como proceder para obter o estorno, caso contrario nem teriam os CTT a intenção de o fazer. Enviado o 1o mail e sem obter resposta nos 3 dias seguintes a te-lo feito vi-me forcada a pedir novamente satisfações atraves da mesma linha.Logo quero ver também restituido o valor que paguei pelas chamadas e que pude e posso comprovar atraves da fatura detalhada do meu operador de telecomunicações, tanto como os CTT, que têm a dita gravação em poder deles. Espero ver esta situação resolvida o quanto antes, pois há cerca de 10 dias que o espero, caso contrario terei que recorrer a alguém mais competente para resolver a situação que me desagrada totalmente. Atentamente

Eu fiz duas encomendas Online na loja iHerb (http://www.iherb.com/) no dia 27/12/2016.As encomendas chegaram a lisboa no dia 4 de Janeiro de 2017: http://webtrack.dhlglobalmail.com/?id=32441&trackingnumber=GM275322484005748944 , http://webtrack.dhlglobalmail.com/?id=32441&trackingnumber=GM275322484005744346No entanto recebi uma carta registada dos CTTs a informar que as encomendas tinham ficado retidas, com um formulário que deveria responder e enviar assinado, com mais 2 outros documentos.Eu enviei tudo por email, mas não estou a conseguir que consigam identificar as encomendas.Não estou a perceber que dados necessitam mais.O último email deles foi:Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track & Trace, o objeto em questão não é distribuído pelos CTT em Portugal e, por isso, sugerimos contactar o remetente a fim de verificar qual a operadora a efetuar a distribuição. e o email de contacto que me tem respondido por email é: internacional@ctt.ptObrigada