Reclamações públicas

Venho desta forma e mais uma vez apresentar uma reclamação por um serviço que paguei e nunca foi concretizado.No dia 16/09/2019 dirigi-me aos CTT de Canidelo em Vila Nova de Gaia para solicitar a reexpedição da minha correspondência para outra morada durante 6 meses e da qual paguei 59,04€.Desde dessa data até o dia de hoje 18/11/2019 nunca recebi nenhuma carta na nova morada.Passado mais de 2 meses e na qual, já telefonei para os CTT de Canidelo em 21/10/2019 a reclamar o serviço não efectuado, e da qual obtive a resposta que iriam averiguar, e que depois me contactavam,não o fizeram e nunca fui contactada.No dia 28/10/2019 telefonei para as reclamações para o nº 211949182 e expôs a situação, a mesma promessa vamos resolver e enviar no prazo máximo de 10 dias por carta e para a nova morada a resolução desta situação e que ficou registado pelo nº 19N113349.Não tendo recebido até à data de hoje qualquer carta e qualquer resposta, venho mais uma vez e através deste site efectuar uma reclamação do mesmo problema.Dado que esperava receber correspondência importante para mim, paguei o serviço de 6 meses até 18/03/2020.Agradeço que me resolvam a situação o mais depressa possível, pois estou a ser prejudicada e não sei onde estão as minhas cartas pessoais.Os CTT num modo geral funcionam mal, e não há ninguém responsável e que dê a cara por este tipo de situações.Peço mais uma vez a resolução e que me devolvam para a nova morada toda a correspondência desde o dia 19/09/2019.Se nada acontecer num prazo de uma semana, irei expor esta situação em todos os sítios possíveis e inimagináveis.Os CTT que trabalhem e sejam honestos com os clientes, pagamos um serviço e ainda temos que nos preocupar e perder tempo com um serviço que supostamente deveria funcionar.Dou uma semana e nada mais.Quero o cumprimento deste serviço que contratei e a empresa contractuante não cumpre.

Fiz uma encomenda que chegou hoje à porta do prédio e voltou para trás, porque os CTT não viram na campanhia escrito tardoz, mas esquerdo.A morada está registada como 3° tardoz, mas a campainha do prédio está esq.O que mais me indignou, foi o facto não ninguém me ter contactado nem por parte dos CTT nem por parte da empresa que fiz a encomenda, reforçando que na segunda-feira de madrugada (ontem), enviei um e-mail a empresa a avisar que a campainha é 3 esq, para que o estafeta recebe-se essa informação e a falta de esforço por parte do estafeta de saber no 3 andar através da campanhia qual seria o tardoz ou mesmo saber através do meu nome, qual a casa, visto que tinha em casa quem recebe se a encomenda.

Bom Dia,Venho, por este meio, reclamar de uma encomenda que fiz, que segundo as informações que tenho está em Portugal, desde o dia 28/10/2019.Desde então, deixei de ter qualquer informação de rastreamento sobre a mesma, Nº de rastreamento RV203024372CN. Por norma, no prazo máximo de 7 dias, recebo as encomendas e já se passaram 12 dias úteis e nada de encomenda, nem qualquer tipo de informação.Já contactei os CTT, que ainda não me deram resposta nenhuma.

Após a encomenda de um canivete vindo dos EUA, os CTT bloquearam o ítem na alfandega com o pedido de envio da factura de compra do item (que já foi enviado) e pedido de peritagem da PSP para avaliar o mesmo.Relativamente a esta questão temos o seguinte: - Segundo o Artigo 2º da Lei n.º 50/2019, publicada no Diário da República n.º 140/2019, Série I de 2019-07-24 (https://dre.pt/pesquisa/-/search/123436957/details/maximized):m) 'Arma branca' todo o objecto ou instrumento portátil dotado de uma lâmina ou outra superfície cortante, perfurante, ou corto-contundente, de comprimento igual ou superior a 10 cm e, independentemente das suas dimensões, as facas borboleta, as facas de abertura automática ou de ponta e mola, as facas de arremesso, os estiletes com lâmina ou haste e todos os objectos destinados a lançar lâminas, flechas ou virotões  A peritagem da PSP para um canivete é, no mínimo, ridícula e mostra a falta de informação sobre estes assuntos entre os trabalhadores desta instituição.De acordo com o link enviado do artigo do Diário da República, o mesmo não pode ser considerado arma de nenhum tipo (É UM CANIVETE!) - pelo que o pedido de peritagem à PSP é ignorância relativamente à legalidade desta questão.Deixo-lhe o link da compra também para verificar o tamanho da lâmina, assim como traduções do mesmo: https://www.knifeworks.com/ontario-rat-model-ii-7-o-a-length-black-blade-coyote-brown-nylon-handles.html.Blade Length: 3  - Tamanho da lâmina: 7,63cmFolding Knife - CaniveteDeixo em anexo print screens da página de compra e do tradutor.Por esse motivo, quero ver o meu item desalfandegado, tendo em conta que, de acordo com o exposto, o documento não me deveria ter sido pedido.Se não resolverem a situação procederei a fazer queixa ao Provedor de Justiça caso esta situação não se resolva com a maior brevidade.Agradeço resposta pronta.Cumprimentos,Catarina Carvalho

Fiz uma encomenda online numa loja, e a encomenda foi entregue pelos CTT. A morada que submeti para entrega era na verdade uma morada que os CTT têm dificuldades em conseguir entregar, e quando me apercebi de tal, pedi junto da loja para entregarem numa morada diferente, assim que a encomenda voltasse para a loja origem, após as várias tentativas falhadas de entrega.Qual não é o meu espanto, ao reparar que após o primeiro dia de tentativa de entrega mal sucedido, no segundo dia, a minha encomenda tinha sido dada no site com link informativo acerca do rastreio como ENTREGUE a alguem chamada BIATRIZ SILVA, na morada 2910-SETÚBAL.... Isto teria sido espectacular se não fosse o caso de a encomenda estar em meu nome (que nada tem a ver com Biatriz Silva), e da morada de receção ser 2825 na Caparica, e não setubal.Para começar, se a encomenda esta em nome de A, não tem nada que entregar a B: logo aí é uma falta de profissionalismo que em nada merece que se deixe passar a situação em branco. As encomendas devem ser entregues Á PESSOA cujo nome está escrito como destinário ( e a mais ninguém!) e com o Cartão de Cidadão a ser exigido. Ponto final! É a única maneira de certificar que as encomendas chegam à pessoa correcta. Posto isto, ao tentar resolver esta questão, após andar dia inteiro que nem uma maluca à procura da minha encomenda no meu edificio, decidi contatar os CTT. quando contactados por mim, abriram um processo para inquirir toda a situação (dizem eles), contudo faz amanha 2 semanas e não recebi resposta nenhuma… O que, novamente, e sublinho NOVAMENTE, demonstra incompetência e completa indiferença para com o cliente.Um empregado da loja de onde fiz a minha compra foi aos CTT tratar do assunto pessoalmente, ao que estes MENTIRAM, e afirmaram que a encomenda tinha sido entregue na morada que constava na encomenda. E não disseram que tinha sido na regiao 2825-Caparica, como inclusivé na morada completa certa. Ora isto roça o ridiculo, porque não só a morada correcta por acaso corresponde ao meu gabinete pessoal, que para além de ser apenas meu e de eu passar la todos os meus dias, não conta com a presença de nenhuma Biatriz Silva! Indo mais longe, posso afirmar que na realidade, nem conheço ninguem com esse nome, portanto não consigo entender como alguem iria entregar a minha encomenda a açlguem que nunca conheci na vida ou faz parte do staff de meus trabalhadores). Tudo isto foi proclamado por eles, apesar da informação disponibilizada no próprio site CTT indicar a entrega da encomenda em 2910-Setubal.Claramente, ou perderam a minha encomenda, ou nengligenciaram a informaçao de local de entrega por completo e decidiram entregar onde lhe apteceu, ou entao, forjaram a entrega, porque na minha morada, eles NÃO ENTREGARAM. Pior ainda, recusam-se a assumir responsabilidades.

Venho por este meio comunicar uma situação que já tem vindo a ser recorrente na minha morada com a entrega de encomendas pelo CTT expresso. Estava à espera de uma encomenda feita na fnac, distribuída pelos CTT expresso e, por isso, a seguir pelo site o seu percurso até chegar à minha morada final. Ou seja, sabia mais ou menos as horas a que deveria chegar. Pelas 10h27, oiço um barulho que me parecia de uma carrinha grande e fui à janela espreitar. Era a carrinha dos CTT. Fiquei à espera que me tocassem à campainha e qual não é o meu espanto quando passado uns 30 segundos (o tempo do sr escrever o papelinho pra ir levantar a encomenda aos correios), o sr se dirije à carrinha com a minha encomenda na mão. Não tocou nem uma única vez à campainha!!! É uma vergonha e uma falta de respeito quando pretendemos que a encomenda seja entregue na morada por maior comodidade (e por acaso os meus portes até foram grátis) e agora, para além do incómodo e de não ter recebido o que pedi no tempo que me foi prometido pelo vendedor (sem ter culpa alguma disto) com implicações a nível da minha vida profissional, vou ter que me dirigir aos correios de carro e gastar gasolina. Portanto, os portes que não paguei vou gastar na deslocação até aos correios mais próximos.Escrevo na esperança que consigam fazer alguma coisa relativamente a esta situação junto dos CTT porque não é a primeira vez que isto acontece na minha morada. Os correios não têm distribuidora. Têm pessoas que andam a conduzir por aí e limitam-se a escrever papéis, para não terem o trabalho de subir escadas. Para além de vos escrever a vocês, vou apresentar queixa no livro de reclamações quando me dirigir aos correios.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um episódio que tem sido recorrente da parte dos carteiros na localidade de Sacavém. Moro na Rua Afonso de Albuquerque, N.º5, 4.º Direito e, sempre que tenho de receber uma encomenda, os carteiros evitam de subir as escadas até ao 4.º andar. Pior, tocam à campainha, ouvem a pessoa a falar, fazem de conta que são surdos e como último recurso deixam a encomenda com qualquer vizinho que esteja no prédio. Isto é inadmissível e aconteceu precisamente hoje da parte da manhã. O distribuidor dos Ctt de Sacavém de serviço tocou à minha campainha. A minha esposa abriu a porta. O carteiro, para não subir as escadas, tocou na vizinha do 1.º andar e deixou com a senhora a minha encomenda argumentado que ninguém se encontrava na minha casa. Vemos, portanto, um péssimo serviço, não há qualquer respeito pelos clientes e o que caracteriza os Ctt de Sacavém é preguiça e mentira. Não pretendo nunca mais usar os serviços dos correios e vou recorrer sempre a distribuidores privados. Pelo menos, serão mais sérios e farão um serviço em condições.Deixo aqui a minha reclamação na perspetiva de as hierarquias superiores e o Conselho de Administração dos Ctt fiquem ao corrente do que se tem passado.Obrigado. Marco Santos.

Relato:  Minha encomenda  RP717253277CN, No dia 01/09/19 o rastreio mostrou que minha encomenda tinha sido entregue, para minha surpresa, pois como assim se não recebi nada em minha casa, ninguém do Ctt esteve em minha casa neste dia, e eu e minha esposa estávamos em casa o dia todo, bom ai iniciou meu calvário, pois iniciei como resolver a questão, liguei para o CTT abri reclamação de nº 19i104971 no dia 02/09/19, e aguardei vários dias e nada de resposta de vocês, já liguei varias vezes cobrando e as atendentes só sabem dizer o mas breve possível, mas já se passaram 9 dias corridos e vocês nem se quer uma ligação ou e mail para me explicar o ocorrido, já fui no Ctt da minha morada e nada la, já fui no  CDP 7000 de Évora minha cidade onde moro, falei com supervisor salvador e ele olhou la e nada também, e me disse que nem minha reclamação tinha ainda chegado lá, quer dizer um total absurdo como venho sendo tratado por vocês, fico sem meu objeto, que foi extraviado possivelmente por alguém que trabalha para CTT, ou foi entregue errado, mas seria difícil porque meu endereço já até verifiquei com quem comprei e esta tudo certo, e já recebi outras encomendas deste mesmo lugar e não tive qualquer problemas, agora o CTT esta esperando o cliente mover uma ação na justiça para poder resolver o problema? oque quero é minha encomenda que me seja entregue conforme a qual tenho direito de consumidor e não ter sido extraviada e o responsável fica enrolando para resolver. Aguardo uma resposta o quanto antes, pois não mas justifica a resposta de vocês o quanto antes, o quanto antes é uma falta de respeito para com o código de consumidor, o problema é grave, pois cabe até abertura de crime na policia, um objeto sobre a responsabilidade  e guarda da CTT extraviado.

Os carteiros pela sexta vez que deixam encomendas de volume, que não cabem na caixa do correio, à porta da minha casa. Isto não pode acontecer porque posso ser roubado. E depois quem paga o valor da encomenda são os CTT.Deve ser deixado aviso na caixa e não a encomenda à porta, quando não está ninguém em casa.Já fiz queixa ao chefe da distribuição aqui de Abrantes. E já fiz queixa no livro electrónico à ERSE por outras encomendas entregues da mesma maneira.

Boa tarde,O meu nome é Ricardo Vilela, pretendo fazer uma reclamação por falta de recepção de uma encomenda enviada dia 2/7/2019.Código:DA189799131PTA encomenda é um vulto com umas medidas aproximadas de 1,5m*1m, pesa cerca de 14kg, dentro encontra-se uma bicicleta, com um valor de mercado algo elevado, como podem comprovar com factura detalhado anexada.Foi enviada esta encomenda com destino Espanha com saída de Macedo de Cavaleiros a 2/7/2019, a qual e até a data não chegou ao destino.Tentei e tenho tentado pedir informação, no local da entrega como telefonicamente mas tal informação não existe, conhece-se o saída da encomenda mas perde-se o rasto da mesma não havendo qualquer informação, nos serviços dos ctt e mesmo acontece no seguimento da web.Posteriormente foi enviado via SMS da parte dos ctt que a encomenda seria entregue dia 17 do mês de julho e até a data não foi recebido qualquer coisa...nem enviado à origem.Com o contacto que realizei telefonicamente, foi gerado um processo 52906PC/19, inicialmente disseram-me que tinha sido despachada e não sabiam do seu paradeiro, a posterior via web já colocaram que se encontrava no centro de distribuição de Loures, contudo a encomenda não aparece.Tenho enviado vários correios electrónicos para os CTTexpresso mas a única resposta é a confirmação de entrada de Mail.Dia 17/8/2019 para a falta de qualquer resposta realizei uma reclamação no livro de reclamações via online, aqui sim tive uma resposta rápida e concreta, que os CTTexpresso não sabia da encomenda e não se responsabilizavam pelo seu desaparecimento e que o seguro só cobria 10€/kg.Posteriormente e mais recente 13/9/2019 recebi um telefonema por parte dos CTTexpresso com o número 965948430, disseram-me que a encomenda tinha sido localizada e enviada à origem mas a data 2/10/2019 não chegou...tenho procurado ligar a este número mas ninguém atende.Tenho ligado várias vezes para os CTTexpresso mas ninguém me sabe dizer se a encomenda ainda está para saída, se está no centro operacional de Loures...pois a origem ainda não chegou.De realçar que a encomenda em questão é a minha ferramenta de trabalho por sinal com um valor comercial grande. Neste momento encontro-me a trabalhar sem ela, sou ciclista profissional, a bicicleta pertence a minha equipa Burgos-BH, equipa espanhola, sediada em burgos na direção de envio da encomenda, já estou a ter bastante prejuízo de tal forma gostaria de receber uma informação da vossa parte, quer que seja para continuar com a reclamação ou como preceder para solucionar este problemas antes de entrar por vias jurídicas.É um bocado difícil perder um vulto com tamanha dimensão, peso e ninguém se responsabilizar pelo sucedido.Sem nada mais a declararCumprimentos,Ricardo Vilela