Reclamações públicas

Encontro-me a aguardar receção do objeto indicado nos anexos.Há instantes consultei o localizador de objetos dos CTT e constatei que o mesmo passou esta tarde para o estado Não Entregue por motivo Localidade inacessível.Estranhei o estado do mesmo, pois a morada indicada é de um café/restaurante, que se encontra aberto das 7h às 19h (nos dias úteis), não sendo por isso possível que não estivesse ninguém no estabelecimento na hora em que tentaram efetuar a entrega.Procurámos na caixa do correio do estabelecimento e constatamos não foi deixado qualquer aviso de entrega.Liguei às 21h para a Linha CTT (707 26 26 26) e fiquei a saber que, no estado em que o objeto se encontra, o objeto será devolvido à origem (Ásia) e que este processo é irreversível.Pelo facto do estabelecimento estar aberto e possuir uma caixa de correio no exterior, não compreendo como é que o mesmo possa ter entrado neste estado.

No dia 2 de Agosto de 2018 enviei uma encomenda à cobrança para o Pinhal Novo a qual foi levantada no dia 10 de Agosto. A 27 de Agosto vou aos CTT reclamar que o vale postal dessa encomenda não tinha chegado, o senhor no balcão verificou essa situação e disse que eu tinha que esperar um mês para o vale caducar e apresentar a reclamação para me emitirem outro vale. Dia 10 de Setembro vou aos CTT e após uma eternidade à espera e a passarem pessoas à minha frente consigo fazer a reclamação. Dia 17 Setembro recebo uma carta dos CTT a dizer que o vale foi pago a 27 de Agosto. Se o vale foi mal distribuído pelo carteiro (algo que acontece muito aqui), se foi fraudulentamente levantado por terceiros ou depositado em conta bancária, não tenho culpa do assunto só sei que nunca recebi o vale e agora enviam-me carta a dizer que o vale (milagrosamente) foi pago no dia em que fui aos CTT tentar fazer uma reclamação.Já fiz reclamação 2 vezes por e-mail, no livro de reclamações online e no portal da queixa e o assunto ainda não foi resolvido. No dia 4/10 enviei um novo e-mail para reclamacoes@ctt.pt e até ao momento não se deram ao trabalho de responder.O número do vale postal é 050020

Eu gostaria de perceber porquê que a minha encomenda RT168538475SG foi recebida pelos CTT no dia 06/10 e agora dia 12/10 diz que está a aguardar procedimentos declarativos. O que isso quer dizer?? Quando é que me vão entregar a minha encomenda? Precisam de alguma coisa da minha parte?Isto é uma vergonha, seis dias depois de ser recepcionada já devia estar entregue e em vez disso vai para procedimentos declarativos!! Mas vocês andam a dormir? O vosso serviço é péssimo, vocês recebem uma encomenda e demoram mais de uma semana para a entregar, imagino agora que está na alfandega!! Quando são outras empresas a entregar recebo depressa, mas com os CTT tenho sempre que esperar imenso para ter as minhas encomendas.

Motivo da queixa:• N.º Local: 1113509• N.º Origem: 8811360• Objeto: LX791114675CN Efetuei uma compra, através da internet, no valor de 50.00€, com portes incluídos. O objeto ficou retido na alfândega de Lisboa, de acordo com o procedimento legal. A encomenda efetuada em março de 2018, teria entrega prevista entre 31 de Março e 13 de Abril. A sua receção verificou-se a 09 de Julho, acompanhada de fatura com os respetivos valores de desalfandegamento. O pedido de esclarecimento, incide sobre os valores aleatoriamente apresentados no documento. Como não encontro informação legal conclusiva, apresento a minha exposição, no sentido de ver sucintamente justificada, os valores calculados neste documento. Para vossa melhor análise e compreensão, detalho sucintamente os passos de envio e receção de documentos:27 de Março - Recebida correspondência dos CTT informando que o artigo ficou retido na alfândega de Lisboa. Solicitação de documentação comprovativa de compra.05 de abril - Envio documentação solicitada07 de Abril – Alfandega atesta que não possuem software para Leitura de ficheiros PDF16 de Abril – Alfandega comunica documentação omissa29 de Abril - Enviado documentos que se encontravam em falta14 de Maio – Alfandega informa que dada a natureza da encomenda, esta deverá ser precedida de Pedido de Peritagem Polícia de Segurança Pública (PSP). A continuidade do processo de desalfandegamento, apenas retomará após documentação válida. A 16 de Abril a natureza do objeto já era conhecida e nenhuma informação legal ou administrativa foi solicitada no período decorrido de 28 dias14 de Maio – Solicitada à PSP Pedido de Peritagem, para retomar processo de desalfandegamento.27 de Junho - Remetido documento disponibilizado pela PSP, solicitado pela alfândega.09 de Julho – Receção de encomenda.Custos pagos há receção do artigo:Informamos que, relativamente ao objeto com o número de origem LX791114675CN, foi aplicado o valor de 84,50 € determinado por: -Direitos Aduaneiro: 17,15 € -Taxa de Apresentação: 12,00 € -Taxa de Armazenagem: 14,76 € -Taxa por ordem do despachante – Serviço cobrado pelo despachante oficial: 49,58 €.Neste momento o que estou a reclamar, após vários e-mails trocados com os Ctt, é o valor cobrado pelo despachante oficial. Este valor não tem que ser cobrado.“ Nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 445/99, de 3 de Novembro que aprova o Estatuto dos Despachantes Oficiais, os despachantes oficiais intervêm como declarantes em nome e por conta de outrem, em qualquer parte do território nacional, nos atos e formalidades previstos na legislação aduaneira, incluindo as declarações de mercadorias originárias ou destinadas a países terceiros, as declarações de mercadorias sujeitas a impostos especiais sobre o consumo e outras declarações com implicações aduaneiras ou cuja gestão ou receção venha a ser atribuída à Autoridade Tributária e Aduaneira.”

Caros Senhores,Já passou uma semana aquando do envio de um envelope com faturas.O destinatário ainda não o recebeu.Aguardo uma explicação do sucedido o mais breve possível, pois trata-se de conteúdo importante.Atenciosamente,Catarina Lopes.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

Esta reclamação é relativa ao objecto com o seguinte numero de registo: RG951793312CN .Ou seja, este mesmo objecto chegou a Portugal no dia 6-07-2018 e entreguei todos os documentos necessários para proceder ao seu desanfaldegamento no dia 24-07-2018 e o mesmo foi entregue no dia 14-08-2018 . Todavia apôs a recepção do mesmo objecto, era visível que o mesmo tinha sido aberto e manuseado pelos CTT sem que me tenha sido pedido qualquer tipo de autorização, e como consequência disso o mesmo objecto acabou danificado. Apôs ter feito uma reclamação e ter recebido a resposta dos CTT, os mesmos confirmam através da sua linha de apoio ( 7072626262 ) que em momento nenhum possuíam autorização para proceder a abertura dos objectos postais, todavia por e-mail os CTT afirmaram que no que concerne a abertura e fecho dos objectos postais pelos CTT, estes são efectuados por colaboradores dos CTT e sempre na presença de responsáveis da Autoridade Tributaria, de modo que é prescindível a autorização do recebedor. O cerne da questão aqui é o dano que o mesmo objecto sofreu durante esta processo, dano este que os CTT recusam a responsabilidade através da sua resposta, uma vez que afirmam que não existe nenhum registo de ocorrência deste dano, e esta situação é inaceitável ! Em primeiro lugar, esta não é a primeira vez que objectos meus são danificados por esta via, todavia é inaceitável que se repita e inadmissível que os CTT recusam qualquer responsabilidade dos danos causados durante estas supostas inspecções postais não autorizadas pelo destinatário ! Neste caso em particular, mais do que inspeccionar o meu volume, os objectos dentro do mesmo foram manuseados por alguém que claramente não era um técnico especializado habilitado para este efeito ( Um amador portanto ). Em concreto, a coroa do meu objecto (relógio) foi retirada da posição de repouso e foi-me envidado assim sem que tenha sido reposto o acondicionamento de protecção original colocado pelo remetente, ou seja duas falhas cometidas simultaneamente ( Negligencia ). O dano causado neste objecto pode ter sido resultado de uma de duas hipóteses, ou foi resultado do manuseamento por um funcionário não especializado ou foi causado durante o transporte apôs o desanfaldegamento do mesmo objecto, transporte este que foi feito sem que tenham sido repostos correctamente as medidas de segurança e o material acondicionante de protecção colocado pelo remetente, em ambas as hipóteses existiu um comportamento negligente por quem procedeu a esta inspecção, em momento algum esta falha pode ser atribuída ao remetente uma vez que dentro do volume existia dois objectos e somente um foi violado, e obviamente o objecto que não foi violado estava em perfeitas condições de embalamento sem qualquer dano por manuseamento indevido ( Uma vez que foi feito por profissionais ). O mais indignante é que os CTT recusam a responsabilidade consecutivamente destes danos ( principalmente considerando que esta não é a primeira vez que os meus objectos são danificados por esta via ). É necessário que sejam criados mecanismos que garantem que este tipo de abusos não possam acontecer sem que sejam apuradas responsabilidades e reparados os danos ! Principalmente considerando que eu vou ter que me responsabilizar financeiramente novamente pela reparação dos danos causados pelos CTT uma vez que a garantia internacional do mesmo não cobre danos causados por terceiros ! Esta situação em particular é não só um indicio do estado degradante e mau serviço prestado pelos CTT, assim como da sua falta de ética na forma como procedem a prestação de um serviço extremamente medíocre ! A percentagem de extravios das minhas encomendas e correio postal esta a volta dos 40 % ! Do total dos meus objectos, somente 10 % / 15 % são entregues sem atrasos excessivos, e agora os CTT abrem os restantes dos meus objectos, danificam e recusam a responsabilidade !?! Isso é ultrajante ! Com o devido respeito, nós merecemos mais respeito ! Com o devido respeito, eu vivo em um estado de direito democrático, com que direito é que os CTT violem a minha privacidade desta forma ? Abrir os meus objectos postais sem a minha autorização, danificados e a única coisa que me dizem é que tenho que aceitar isso porque a minha autorização é prescindível ?

fiz uma transferencia de 490 euros dia 17 de julho e ate hoje a transferencia ainda nao apareceu na minha conta do banco ctt ja liguei 2 vezes e so falam em tentar resolver e nao resolvem nada esse dinheiro tem destino de pagar minha mensalidade de emprestimo de uma viatura e devido ao atraso estou a apagar custos maiores o problema é que nao me estao a resolver nada