Reclamações públicas

Ontem, dia 12.01.2022, tinha um exame universitário a prestar em Lisboa. Adquiri por esse motivo bilhete de ida desde Coimbra-B até Lisboa-Oriente (bilhete n.º 3835-7978925), e bilhete de regresso de Lisboa-Oriente até Coimbra-B (bilhete n.º 3835-7964932). Não anexo os bilhetes por motivos de preservação de dados pessoais. Enviá-los-ei, no entanto, à CP assim que responder a esta reclamação. Gastei 30 € em bilhetes de comboio, contando estar na Cidade Universitária às 19h00 para realizar o meu exame. Quando cheguei à Estação de Comboio Coimbra-B, constatei, no entanto, que os comboios vindos do norte circulavam com um atraso de mais de 2 horas, conforme me disseo funcionário da CP que se encontrava na bilheteira. Com efeito, o comboio alfa pendular que vinha do norte estava já bastante atrasado. Pedi ao funcionário para me vender com urgência bilhete para este comboio, explicando a situação, ao que ele me disse que teria de aguardar na fila ou falar com o revisor no comboio. Mas passou meia hora e nenhum comboio apareceu (nem o que eu deveria apanhar, nem um qualquer outro comboio que se direcionasse para Lisboa). Por isso, e por não haver alternativas de transporte público que chegassem a Lisboa antes das 19h00, hora do meu exame, fui forçada a pedir a um familiar que me transportasse para Lisboa, o que me causou a mim e ao meu familiar enormes transtornos. Como me tive de deslocar desta forma, perdeu toda a utilidade para mim o bilhete de regresso que já havia comprado.Pretendo ser ressarcida no valor dos bilhetes, 30 euros. Mostro o meu profundo descontentamento com a CP. Hoje em dia só compro bilhete de comboio em último recurso, e temo sempre que a CP não cumpra o acordado. É realmente lamentável que uma empresa pública cause constantes transtornos aos cidadãos, e que, ainda por cima, os funcionários não ajam como profissionais.Sobre este assunto, já preenchi o formulário de contacto da CP e já reclamei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 18 de Julho de 2022 adquiri, na estação de Lisboa - Oriente, um bilhete para viajar no comboio Alfa Pendular, nº 182, com destino ao Porto - Campanhã. O referido comboio tinha hora prevista de saída da Estação do Oriente às 10:09 mas, saiu apenas por volta das 10h54, isto é, com um atraso de cerca de 45 minutos. Após embarque verifiquei que o atraso iria inevitavelmente aumentar, uma vez que a viagem foi pautada por uma ou outra paragem a meio da linha sem qualquer motivo aparente. Este aumento veio, de facto, a ocorrer. Face todas estas vicissitudes o comboio Alfa Pendular 182 apenas chegou à Estação de Campanhã por volta das 14h, ou seja com uma atraso a rondar os 60m. Este atraso fez com que perdesse alguns compromissos que havia agendado causando-me, por isso, vários transtornos. Assim, atendendo aos factos exposto e ao abrigo das normas previstas pela própria CP, venho pelo presente solicitar que me seja reembolsado o valor total do bilhete por mim adquirido, ou seja, 31,90€. Já enviei 2 reclamações no vosso site e ainda não obtive resposta. Sem outro assunto de momento. Atentamente, Marco Fernandes

Venho por esta vía comunicar que fiz uma compra online na CP e após pagar os bilhetes, o dinheiro ter me saído da conta e receber uma mensagem no site da CP com indicaçao de transação com sucesso, aparece outra a dizer falha no sistema. Liguei três vezes para a CP e negaram se enviar me a mensagem de ordem de reembolso como negaram darem o nome de um supervisor. Gastei 30 m de chamada, depois de me terem dito que ia receber uma mensagem da CP, sendo dado o dito por não dito na terceira chamada. Além de ter sido interrompida várias vezes pela operadora e que pareceu não saber o que estava a dizer.

Exmo.(as) Senhores(as), Venho por este meio solicitar a restituição de dinheiro dos bilhetes entre Aveiro e Porto dos Urbanos do Porto, de ida e volta, relativo às perturbações ocorridas devido à Greve da Comboios de Portugal nos dias 16 de Maio 2022 e 23 de Maio 2022. Sou Cliente da Comboios de Portugal, com o Nº 144775, e possuo passe mensal. Tive de realizar estas viagens com o meu próprio veículo, pagando portagens e não faz sentido pagar um serviço que não é prestado. Para além disso, esta empresa pública voltou a anunciar perturbações nos seus serviços e praticamente durante todo o mês de Junho, entre 3 e 30 de Junho 2022. Lamento pela minha firmeza mas eu tenho direito sobre estes reembolsos e não tolero viver assustado porque os serviços desta empresa são paralisados em função das oscilações de humor dos seus trabalhadores. Questiono se é necessário recorrer a meios judiciais para ter algo que tenho pleno direito e ainda mais quando a razão totalmente me assiste? Para qualquer questão fico disponível através do número de telefone. Aguardo a transferência do montante para a minha conta bancária e subscrevo-me com a melhor consideração. Com os melhores cumprimentos, Mário Henriques IBAN - PT50 0035 0995 0068 1754 230 06 - Nº Telemóvel: (+351) 914943671 - (Membro Efetivo da Ordem dos Engenheiros – Colégio de Engenharia Civil Nº 85882)

Boa tarde,A CP Infraestruturas de Portugal tem feito obras na linha de comboio de São João da Madeira durante o período nocturno, sendo que ouvimos barulho das 22h30 às 05h00, há várias semanas, todas as noites seguidas, excepto 1 noite por semana, de Sábado para Domingo.O nosso prédio fica de frente para a estação de comboio e mesmo com janelas duplas o barulho é insuportável: pedras a cair, coisas a serem serradas, gritos, máquinas a trabalhar, horrível! Temos tolerado e tentado adaptar-nos (até colocamos o bebé a dormir num quarto interior, mas ele tem risco de apneia e por isso tem de voltar a dormir connosco). Todos acordam várias vezes durante a noite (nem com tampões e eu já comecei a tomar medicação para dormir).Compreendemos que é mais fácil fazer as obras de noite para minimizar outros transtornos. Mas todos os vizinhos se queixam do mesmo e pensamos que a situação fosse rápida e por isso não nos queixamos, mas isso não aconteceu. É inadmissível e não respeita o período de descanso estabelecido na lei. Para além disso, não nos foi facultada qualquer informação, nem está afixada na obra a empresa responsável, o período previsto da obra, horário, nada de nada.Desta forma, não iremos tolerar mais o barulho de obra se ocorrer durante o período das 23h30 às 08h00. Qualquer barulho de obras, neste horário, como sabem, é ilegal e iremos tomar as providências necessárias e apresentar queixa se ele ocorrer, ou sempre que ele ocorrer.Terão de arranjar outra alternativa de horário para realizar estas obras. Aguardo resposta.Atenciosamente,Maria do Rosário de Amorim AlvesCartão cidadão 11700039 nif 209539909Contacto 913 468 237

hoje dia 08-01-2021 fizemos com a nossa bebe de 7 meses que viajou no carrinho de bebe e o nosso filho com 4 anos a primeira viagem deles de comboio sentido vale de figueira -entroncamento e visitamos o museu ferroviario , para la correu tudo lindamente o revisor foi muito atencioso ate nos ajudou a entrarmos no comboio. depois da visita ao museu viemos de novo de comboio no sentido entroncamento - vale de figueira as 18:44 em entroncamento, entramos no comboio com ajuda de passageiros , nem vimos revisor , nunca veio a nossa carruagem qualquer revisor e quando estavamos a chegar perto da paragem em vale de figueira levantamo nos logo e chegamos perto da porta ,assim que o comboio parou o meu marido carregou no botao a porta abriu e a minha mulher agarrou na parte debaixo do carrinho para descer mos os degraus e sairmos cerca de tres degraus , mas assim que ela estava ja com os pes ca fora e o carrinho no ar ,disse lhe olha ai e ela olhou para tras e a porta começou a fechar se e ela ainda tentou por a mao do lado de dentro como se houvesse um sensor para as pessoas nao ficarem presas e de nada adiantou a porta continou a fechar se , eu carreguei no botao para a porta abrir ela do lado de fora o mesmo mas a porta fechou e eu e os meus filhos do lado de dentro e a minha mulher do lado de fora num apiadeiro sem telefones sem luzes sem bilheteira sem nada sozinha a ver o comboio andar e nos do lado de dentro....tentei chamar o revisor que conseguia ver do outro lado da carruagem por uma janela de nada me ligou e um passageiro ofereceu se para ir chama lo incredulo com o que estava a acontecer me e o revisor olhou e nem ligou , fui tentei passar mas o carrinho nao passava entre carruagem e la apareceu o revisor que disse que foi a rua olhou duas vezes para cada la e ninguem desceu e deu ordem para descer , disselhe logo que era mentira ,pois nos ja estavamos em pe nem o comboio tinha parado e saimos logo e nao estava ninguem na rua senao tinham la ficado como a minha mulher ficou , disse me que se quisesse que esperasse e arranjava me comboio quase uma hora depois para o mesmo sitio.disse lhe que a minhamulher estava sozinha num sitio sem iluminaçao sem telefone publico sem nada sem chaves de carro sem nada sozinha ,de nada adiantou parei na paragem seguinte eresolvi sozinho , o revisor em nada me ajudou ate para sair da carruagem foi outro passageiro que me ajudou.os meus bilhetes nem picados foram , estamos todos em choque ,o meu filho de 4 anos esta ainda pior que nos , nao quer voltar andar de comboio , foi uma situaçao horrivel , a minha mulher ficou sozinha num apiadeiro sem luz sem telefone sem chave de carro porque a porta fechou sem mais nem menos , a porta nao tem sensor ,ela podia ter ficado com o braço preso e ir de rojo pelo comboio, podia ter sido como nao consigimos descer todos juntos , ter descido primeiro o meu filho que tem 4 anos e ficar sozinho ali num apiadeiro sem luzes sozinho sem nada.podia ter conseguido descer com o carrinho e o meu filho tentar sair em ultimo e ficar ele preso e sozinho no comboio .isto foi muito gravemuito mesmo, quero consequencias isto nao se faz .estamos todos em choque

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.

Boa tarde, Está noite, eu fiz o percurso entre oriente e Santarém pelo regional das 22.45. Às bilheteiras estavam fechadas e como tinha que usar o transporte para a minha localidade entrei no comboio sem bilhete. Durante a viagem, o revisor esteve a vender bilhetes a indivíduos já que muitos não conseguiram comprar o devido bilhete. Quando chegou a minha vez, quis pagar com multivanco. Foi me dito que não aceitariam e por sua vez não consegui pagar. Foi me oferecido MB way mas não o possuo já que não vivo em Portugal e não dou uso. Ofereci transferência bancária. Foi me recusado. Pensando que não havia diferença alguma entre MB way que seria aceite e transferência bancária. Por sua vez, foram chamados as autoridades polícias de Santana cartaxo do qual foi agredido sem justa causa. Estou a submeter uma queixa crime contra o oficial mas gostava de transmitir que tive toda a intenção de pagar o bilhete mas não achei correcto não tendo a informação de tal modo de pagamento não era aceitável, terei que pagar uma multa. Gostaria que me ajudasses e que me faça entender o erro que diz. Porque estou aqui neste pus há 3 dias e não fazia ideia que transação és monetárias em dinheiro eram aceitáveis com tal pandemia. Por sua vez, vários elementos da força policial não usavam máscara o que me perturbou imenso mas do qual sei que não tem revelancia. Gostava que tivesse acesso a multa e que me podes se esclarecer devidamente.

Boa tarde, venho por este meio constatar a situação sofrida na minha viagem de Faro -> Lisboa Oriente no comboio Intercidades 672.Comprei bilhetes de 1ª Classe no comboio dada a suposta melhor qualidade de serviço mas constata-se o contrário.Comprei os bilhetes online no vosso website e marquei lugares Marquei os lugares 73 e 75 dado que constatava que tinham não só lugar no sentido da direção de marcha como também tomada elétrica na chegada ao comboio verifiquei que nenhuma das condições foi cumprida. Também foi constatado o facto de o lugar 73 ter cinzas de cigarro na mesa e no lixo verificando assim a falta de medidas de higiene e segurança contra a covid 19 Assim como o wifi do comboio não ter ligação à internet.Peço assim o meu reembolso dos bilhetes (3835-5318825 & 3835-5318826 provenientes da Fatura número FT 3835/3184067)Com os melhores cumprimentos,Renato Capelo Ventura.(Imagens em anexo)

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 22 de Agosto de 2021, procedi à compra de 2 bilhetes pela aplicação CP mobile, para o próprio dia, procedendo ao pagamento imediato por MBWay.Após concluido o pagamento, não recebi qualquer bilhete de transporte.Contactado o serviço de apoio ao cliente, várias vezes, com chamada paga e com prolongado tempo de espera, foi-me dito que o reembolso seria efetuado de imediado, no máximo 30 minutos, e que poderia voltar a comprar novos bilhetes.Chegada a hora da partida do comboio, em que não me havia sido feito o reembolso, nem a entrega dos bilhetes, fui informado que teria que comprar novos bilhetes, e que não haviam quaquer data para procederem ao reembolso da quantia paga, confirmando que me tinha sido debitada, mas que havia um erro no processamento do reembolso.Ao dia de hoje, continuo sem receber o reembolso, com a eventualidade de precisar do valor para fazer face a outras despesas, e sem qualquer esclarecimento adicional por parte da CP quando ao reembolso à possivel data de reembolso, responsabilizando entidades terceiras.É mais uma vez um registo de inqualificavel assalto aos clientes, sem qualquer opção que lhes permita reduzir o dano causado, e reconhecendo em todos os momentos a responsabilidade da falha.