Reclamações públicas

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços aos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro, pois assim quem está a sofrer com a greve são os consumidores e não a empresa.

Boa tarde,A CP Infraestruturas de Portugal tem feito obras na linha de comboio de São João da Madeira durante o período nocturno, sendo que ouvimos barulho das 22h30 às 05h00, há várias semanas, todas as noites seguidas, excepto 1 noite por semana, de Sábado para Domingo.O nosso prédio fica de frente para a estação de comboio e mesmo com janelas duplas o barulho é insuportável: pedras a cair, coisas a serem serradas, gritos, máquinas a trabalhar, horrível! Temos tolerado e tentado adaptar-nos (até colocamos o bebé a dormir num quarto interior, mas ele tem risco de apneia e por isso tem de voltar a dormir connosco). Todos acordam várias vezes durante a noite (nem com tampões e eu já comecei a tomar medicação para dormir).Compreendemos que é mais fácil fazer as obras de noite para minimizar outros transtornos. Mas todos os vizinhos se queixam do mesmo e pensamos que a situação fosse rápida e por isso não nos queixamos, mas isso não aconteceu. É inadmissível e não respeita o período de descanso estabelecido na lei. Para além disso, não nos foi facultada qualquer informação, nem está afixada na obra a empresa responsável, o período previsto da obra, horário, nada de nada.Desta forma, não iremos tolerar mais o barulho de obra se ocorrer durante o período das 23h30 às 08h00. Qualquer barulho de obras, neste horário, como sabem, é ilegal e iremos tomar as providências necessárias e apresentar queixa se ele ocorrer, ou sempre que ele ocorrer.Terão de arranjar outra alternativa de horário para realizar estas obras. Aguardo resposta.Atenciosamente,Maria do Rosário de Amorim AlvesCartão cidadão 11700039 nif 209539909Contacto 913 468 237

hoje dia 08-01-2021 fizemos com a nossa bebe de 7 meses que viajou no carrinho de bebe e o nosso filho com 4 anos a primeira viagem deles de comboio sentido vale de figueira -entroncamento e visitamos o museu ferroviario , para la correu tudo lindamente o revisor foi muito atencioso ate nos ajudou a entrarmos no comboio. depois da visita ao museu viemos de novo de comboio no sentido entroncamento - vale de figueira as 18:44 em entroncamento, entramos no comboio com ajuda de passageiros , nem vimos revisor , nunca veio a nossa carruagem qualquer revisor e quando estavamos a chegar perto da paragem em vale de figueira levantamo nos logo e chegamos perto da porta ,assim que o comboio parou o meu marido carregou no botao a porta abriu e a minha mulher agarrou na parte debaixo do carrinho para descer mos os degraus e sairmos cerca de tres degraus , mas assim que ela estava ja com os pes ca fora e o carrinho no ar ,disse lhe olha ai e ela olhou para tras e a porta começou a fechar se e ela ainda tentou por a mao do lado de dentro como se houvesse um sensor para as pessoas nao ficarem presas e de nada adiantou a porta continou a fechar se , eu carreguei no botao para a porta abrir ela do lado de fora o mesmo mas a porta fechou e eu e os meus filhos do lado de dentro e a minha mulher do lado de fora num apiadeiro sem telefones sem luzes sem bilheteira sem nada sozinha a ver o comboio andar e nos do lado de dentro....tentei chamar o revisor que conseguia ver do outro lado da carruagem por uma janela de nada me ligou e um passageiro ofereceu se para ir chama lo incredulo com o que estava a acontecer me e o revisor olhou e nem ligou , fui tentei passar mas o carrinho nao passava entre carruagem e la apareceu o revisor que disse que foi a rua olhou duas vezes para cada la e ninguem desceu e deu ordem para descer , disselhe logo que era mentira ,pois nos ja estavamos em pe nem o comboio tinha parado e saimos logo e nao estava ninguem na rua senao tinham la ficado como a minha mulher ficou , disse me que se quisesse que esperasse e arranjava me comboio quase uma hora depois para o mesmo sitio.disse lhe que a minhamulher estava sozinha num sitio sem iluminaçao sem telefone publico sem nada sem chaves de carro sem nada sozinha ,de nada adiantou parei na paragem seguinte eresolvi sozinho , o revisor em nada me ajudou ate para sair da carruagem foi outro passageiro que me ajudou.os meus bilhetes nem picados foram , estamos todos em choque ,o meu filho de 4 anos esta ainda pior que nos , nao quer voltar andar de comboio , foi uma situaçao horrivel , a minha mulher ficou sozinha num apiadeiro sem luz sem telefone sem chave de carro porque a porta fechou sem mais nem menos , a porta nao tem sensor ,ela podia ter ficado com o braço preso e ir de rojo pelo comboio, podia ter sido como nao consigimos descer todos juntos , ter descido primeiro o meu filho que tem 4 anos e ficar sozinho ali num apiadeiro sem luzes sozinho sem nada.podia ter conseguido descer com o carrinho e o meu filho tentar sair em ultimo e ficar ele preso e sozinho no comboio .isto foi muito gravemuito mesmo, quero consequencias isto nao se faz .estamos todos em choque

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 22 de Agosto de 2021, procedi à compra de 2 bilhetes pela aplicação CP mobile, para o próprio dia, procedendo ao pagamento imediato por MBWay.Após concluido o pagamento, não recebi qualquer bilhete de transporte.Contactado o serviço de apoio ao cliente, várias vezes, com chamada paga e com prolongado tempo de espera, foi-me dito que o reembolso seria efetuado de imediado, no máximo 30 minutos, e que poderia voltar a comprar novos bilhetes.Chegada a hora da partida do comboio, em que não me havia sido feito o reembolso, nem a entrega dos bilhetes, fui informado que teria que comprar novos bilhetes, e que não haviam quaquer data para procederem ao reembolso da quantia paga, confirmando que me tinha sido debitada, mas que havia um erro no processamento do reembolso.Ao dia de hoje, continuo sem receber o reembolso, com a eventualidade de precisar do valor para fazer face a outras despesas, e sem qualquer esclarecimento adicional por parte da CP quando ao reembolso à possivel data de reembolso, responsabilizando entidades terceiras.É mais uma vez um registo de inqualificavel assalto aos clientes, sem qualquer opção que lhes permita reduzir o dano causado, e reconhecendo em todos os momentos a responsabilidade da falha.

Venho por este meio comunicar que comprei bilhetes no dia 13/01/2021 para o dia 22/01/2021 no serviço alfa pendular e quando cheguei à estação do oriente descobri que o comboio foi suprimido sem qualquer aviso prévio. Os meus bilhetes foram revalidados para uma viagem 1h40 depois do previsto num intercidades. É inadmissível que isto aconteça. Pretendo o reembolso total dos bilhetes uma vez que fizeram-me esperar, viajei num comboio de qualidade inferior e cheguei atrasada a compromissos importantíssimos. Os meus bilhetes originais tinham os números 3835-4790275 e 3835-4790274.

Reclamação enviada para a CP dia 09-11-2020 da qual recebi resposta via email a 09-12-2020.Compro bilhete, sem usufruir de qualquer desconto, online no Alfa Pendular. Levo bilhete impresso. Mensagem no telemóvel da confirmação da viagem e lugar. Email enviado pela CP. Cartão de Cidadão na app: id.gov.pt. e foto. E o revisor, as 4 vezes que passou na carruagem onde me foi atribuído o lugar pela CP, diz-me que a minha identificação não é legal, o meu bilhete não é válido, ameaça-me com coima e chama as autoridades que me identificam através da foto do Cartão de Cidadão.Mensagem recebida a 9 de Outubro às 10:18 após compra online para Alfa: Ida 2020-10-09: AP 134–Coimbra-B–19.48» Lisboa–Santa Apolónia–20h30 Bilhete 3835-4573282: Ida AP 134 Car:3 Lug:18 Preço 23,90EurSempre que viajo na vossa empresa adquiro o bilhete online e, até ao momento, nunca tive qualquer problema com o revisor que profissionalmente confirma o meu lugar e o meu nome com a informação que tem consigo – bilhete válido.Mas esta viagem foi diferente.O Revisor, de nome Vitor Oliveira, entendeu que eu não tinha bilhete válido porque não aceitou verificar a cópia do bilhete que imprimi, nem a mensagem ou email que recebi da CP a confirmar a minha aquisição do bilhete online, hora do comboio e o meu lugar na carruagem, nem a foto do meu cartão de cidadão no meu telemóvel e nem a minha identificação através da aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde o cidadão só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital. Humilhou-me e ameaçou-me publicamente quatro (4) vezes (sempre que passou pelo lugar que me foi atribuído pela CP no ato da compra online) com coima e com a autoridade, acusando-me que não tinha bilhete válido, referindo que estava a cumprir ordens e que qualquer identificação em Portugal só é válida se for autenticada.Tentei explicar que o meu marido, que tinha feito a viagem de carro nesse dia de manhã, levou a mala onde, por lapso, meti a carteira com os meus documentos, e que ele estaria à minha espera na estação de destino com o meu cartão de cidadão para confirmar a minha identificação perante o senhor revisor que incompreensivelmente se recusou a aceitar esta hipótese.Na estação de Lisboa-Oriente entraram 3 polícias da PSP que me questionaram pelo bilhete. Mostrei a cópia imprimida do site da CP e a foto do Cartão de Cidadão no telemóvel. Não percebendo qual era o problema questionaram o Revisor que respondeu arrogantemente que não está autenticada e por isso não é válida.Se não é válida para a empresa CP, foi válida para a autoridade que me identificou através da foto. Cheguei com 25 minutos de atraso à estação de chegada, Lisboa-Santa Apolónia, onde o meu marido me esperava há 30 minutos, com o Cartão de Cidadão que não me foi possível exibir ao revisor Vitor Oliveira que saiu na carruagem mais atrás sem ser notado, como que a fugir, decerto que, com a certeza que agiu de má fé.Como é possível a CP ter colaboradores, tal como este revisor de nome Vitor Oliveira que, além de não ter conhecimento que é possível confirmar uma identificação através de uma plataforma da administração pública válida, humilha uma cidadã, cliente dos vossos serviços, em público acusando-a e ameaçando-a como se tivesse cometido um crime.A ignorância da existência de uma aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde qualquer cidadão português só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital é grave, para uma empresa que transporta diariamente pessoas de boa fé.Neste sentido exijo ser indemnizada por danos morais e pelo atraso na hora de chegada.Como é óbvio, mantenho comigo o documento, a mensagem, o email, a foto e a aplicação oficial como prova da minha reclamação.Resposta:N/Referência:ULCR-7119-2020-PC_LRE_971612_ Coima_4600-17 dia-09-12-2020Ex.mo(a) Senhor(a) Maria Pitarma,Acusamos a receção da nova comunicação acerca do assunto em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em relação à exposição apresentada, cumpre-nos informar que os bilhetes são pessoais e intransmissíveis e por questões de segurança (nomeadamente a utilização indevida por terceiros), no comboio terá de fazer prova da identidade, através do documento de identificação oficial válido, mencionado no ato da compra, caso contrário, considera-se o título de transporte não válido, sendo o seu portador punido com a respetiva coima(Lei n.º28/06 de 4 de Julho).Informamos que, para fazer prova, é obrigatória a apresentação de documentos oficiais, aos agentes da CP, tanto nas bilheteiras como em trânsito. Não são aceites digitalizações/fotografias ou fotocópias simples, a menos que devidamente autenticadas por notário ou estação dos CTT.Relativamente à situação do atendimento, informamos que o mesmo CP rege-se por padrões de qualidade definidos e aprovados pela empresa, que divulgamos junto dos nossos colaboradores através de iniciativas formativas regulares. No entanto, pedimos desculpa se o atendimento prestado não foi o mais apropriado, pois pretendemos que todos os colaboradores dispensem o melhor atendimento aos nossos clientes. Iremos providenciar a tomada de medidas corretivas para prevenir que situações como a relatada se repitam e gostaríamos que considerasse o ocorrido como uma exceção ao normal funcionamento dos nossos serviços, onde diariamente, nos empenhamos para prestar um serviço de qualidade a todos os clientes.Esta Empresa analisou a defesa apresentada por V.Ex.ª, reportada ao auto de notícia acima identificado, que foi considerada improcedente. Face ao exposto informamos que o auto, a V/defesa e cópia da presente serão enviados, através do IMT, IP, à entidade competente para instaurar o processo de contraordenação(serviço de finanças da área do domicílio fiscal do arguido)de acordo como nº5 do artigo 9º-A da republicação da Lei nº28/2006, na redacção do Decreto-Lei n.º117/2017 de 12 de Setembro.DIREÇÃO DE OPERAÇÕES E PRODUÇÃOGestão de reclamaçõe

Venho por este meio comunicar que pedi à CP o reembolso do preço de dois bilhetes Alfa Pendular Promo no valor de 27 Euros cada um, por impossibilidade de viajar por motivo de estar infectado com COVID-19, e em período de confinamento obrigatório. Enviei por mail o respectivo comprovativo da análise positiva.Responderam-me que não era possível porque os bilhetes tinham sido comprados antes de 13 de Novembro...Isto é um facto, mas só hoje é que soube que estava infectado...Os bilhetes correspondem às seguintes facturas CP:O bilhete 2730-768878 que corresponde à factura simplificada FS 2730/492537 foi comprado em Lisboa-Oriente a 09-11-2020O bilhete 2723-625001 que corresponde à factura simplificada FS 2723/400095 foi comprado em Porto-Campanhã a 07-11-2020Muito obrigadoFrei Fernando Ventura

Exmos. Senhores,No dia 28 de Agosto de 2020 fiz a compra de dois bilhetes para Braga através do site com pagamento MBway, no site deu erro e não me enviaram os bilhetes no entanto o dinheiro saiu da minha conta bancária. Tive de comprar outros bilhetes e reportei a situação ao apoiocliente@cp.pt. Após várias tentativas de contacto, pelo formulário e por email foi-me dito que seria necessário enviar o extrato da conta bancária nos 7 dias subsequentes à compra, para comprovar que o valor não tinha sido reestabelecido. Foi enviado a 25/09/2020 comprovando que o mbway não me devolveu o valor e até então enviados pelos menos dois emails que não obtiveram resposta. Neste momento a cp está-me a dever 40 euros e sem qualquer preocupação em resolver a situação até ao dia de hoje. Com os melhores cumprimentos,Maria Sequeira

No passado dia 17-09-2020 adquiri 2 bilhetes para o comboio intercidades Porto Campanha-Lisboa St Apolónia para dia 19-09-2020 com saída do Porto pelas 17h37 e chegada a Lisboa pelas 21h. Acontece que houve um problema técnico num outro comboio,obstruindo a linha e causando atraso superior a 1h no comboio a mim afeto. Chegamos a Lisboa com um atraso superior a 1h o que pelo regulamento de indenizações da CP dá direito a reembolso integral dos bilhetes.Este atraso causou transtornos, uma vez que tinha já reservas efetuadas que não pude cumprir e pessoas à minha espera mais de uma hora.Assim,venho pedir o reembolso total do preço dos bilhetes 25.10€ * 2 = 50.20€