Reclamações públicas

Exmos Srs.Venho por este meio expor uma situação que me esta a desagradar bastante e para a qual decidi, finalmente fazer uma reclamação oficial.Em janeiro de 2020, a partir da adesão a um plano de saúde, comprei 20 sessões de Lipostop (acho que é este o nome). Entretanto, devido a motivos de trabalho tive que me ausentar vários meses e com a chegada do vírus tudo se complicou. Contudo, em julho de 2020 comecei a fazer as sessões que tinha comprado. Fiz algumas em julho e em agosto, sendo que entre agosto e setembro tive que interromper porque decidi fazer uma dieta na própria clínica e, por causa da dieta (Dieta dos 3 Passos) fiquei bastante doente, tive que faltar 3 semanas ao trabalho, e logicamente que tive que interromper as sessões na clínica. Entretanto, entre outubro, e dezembro fiz algumas, de acordo com a disponibilidade da clínica, da minha e do confinamento imposto pelo governo. Sendo que já no final, notei que eu ficava sempre com os horários piores: as 8h da manha (quando eu para estar na clinica as 8H tenho que acordar as 6h da manha e podiam dar esse horário a alguém de Braga), ou então por exemplo no dia 30 de dezembro as 15.30, quando toda a gente já se estava a preparar para o final do ano e ninguém queria aquele horário. Fiquei eu com eles! Recordo-me de, em determinada altura, neste período, ter tido a necessidade de contactar a central da BC porque de forma alguma conseguia contactar o balcão de Braga e não conseguia marcar absolutamente nada. Só apos contactar a central é que alguém de Braga entrou em contacto comigo e, finalmente, consegui marcar umas sessões. As sessões que eu realizei em 2020 foram:Wk26 – 2 sessões05 de agosto – 1 sessão07 de agosto – 1 sessão11 de agosto – 1 sessão29 de agosto – 1 sessãoEntretanto fiquei doente….17 de outubro – 1 sessão24 de outubro – 1 sessãoConfinamento, falta de disponibilidade da clínica e falta de disponibilidade minha.19 de dezembro – 1 sessão21 de dezembro – 1 sessão23 de dezembro – 1 sessão28 de dezembro – 1 sessão30 de dezembro – 1 sessãoEm total 13, pelo que faltariam 7. Só que eu comprei mais 1 no valor de 175 euros da qual não sei o nome. Começou 2021 e eu enviei o meu plano para este ano para terminar as 8 sessões que me faltavam. Fiz uma no dia 09 de janeiro e a partir dai começou de novo o confinamento até dia 15 de Marco. Esperei que entrassem em contacto comigo para remarcarmos as sessões em falta, mas ninguém o fez. Então, eu tive que o fazer uma vez mais. Dia 18 de marco enviei a minha proposta. Responderam no próprio dia que logo que tivessem as minhas marcações que me informavam. Voltei a enviar mensagem a 22 de março, 31 de março, 5 de abril…e qual é o meu espanto que a resposta veio no dia 6 de abril a dizer que tenho marcação para dia 10 de abril mas vai ter que ser alterada porque eles fecham as 13h. Ora, eu já estava a tentar marcar o dia 10 de Abril pelo menos desde o dia 18 de Março e só no dia 06 de Abril é que me avisam de que não é possível !!!!No dia 8 de abril enviei uma mensagem nada agradável porque não fiquei muito satisfeita com a situação e, finalmente entraram em contacto comigo e a proposta de marcações que me enviaram no dia 08 de abril inclui os sábados 22 e 29 de maio, mas que não estão confirmados porque não tenho vaga. Ora, numa situação de pandemia eu até entendo a dificuldade em gerir a situação. Mas que nunca tenham vaga para mim, e que eu fique com os piores horários, que eu tenha dificuldade em entrar em contacto com a clínica ao ponto de ter que falar com a central, já acho que em termos de atendimento deixam muito a desejar.Para alem disso, este tratamento, para ser feito com eficácia deveria ser feito de forma continuada. Se estamos a 08 de abril e nem sequer me conseguem confirmar uma vaga para 22 e 29 de maio, eu não posso continuar a fazer este tratamento as pingas porque só estou a queimar dinheiro e não calorias.Desta forma, quero que me seja devolvido o valor da sessão que comprei no valor de 175 euros, bem como o valor relativo a todas as sessões que Lipostop que me faltam para perfazer o total das 20 que eu comprei que devem ser 6 neste momento. Sem mais assunto de momento.Raquel G.

Assunto: Reembolso das FaturasNIF:N.º de faturas: 6 133/331 e 6 133/332 De: 8/9/2020Exmos. Senhores,Eu sou cliente no BodyConcept de Mem Martins e pedi o Reembolso de serviços por não estar satisfeita com os mesmos.À coisa de um ano, quando a gerência deste estúdio de beleza pertencia à senhora Maria José, os serviços tinham extrema qualidade e as funcionarias eram extremamente profissionais. E neste período não tinha qualquer queixa. Porém, a gerência/gestão mudou para uma senhora chamada Anabela Rodrigues e a partir daqui o serviço não tem sido o melhor. Massagens que dantes eram de 45 minutos passaram para 30 minutos sem aviso prévio horários que mudavam todos os dias tornando-se incomodo para o cliente.Entretanto acabei o pacote que tinha feito com a antiga gerência e decidi comprar outro pacote, sem constituir uma ficha de cliente,(Massagens/Ginásio/Lipostop) a achar que a qualidade era a mesma....Os problemas, que mencionei anteriormente, tornaram-se cada vez mais constantes e mais incómodos, ficando o serviço cada vez pior.Estando insatisfeita com o serviço, decidi pedir o reembolso do meu dinheiro de volta. Já falei varias vezes com a gerência, e inclusive já mandei um mail à empresa mãe com a situação, mas continuam a dizer que não tenho razão e não me devolvem o dinheiro .Gostava que me ajudassem.Tenham um resto de uma boa tarde,Manuela Gonçalves

No dia 20/08/2020 estive na clínica da Saldanha em Lisboa para um procedimento que ganhei através do Fitness Hut. Foi para experimentar o serviço chamado Ginásio da Estética.O tratamento me pareceu interessante, me agradou, revi novamente os preços passados pela esteticista, e fiz o pagamentono mesmo momento para dar início.Logo nos minutos a seguir a esteticista me pediu alguns dados para fazer o contrato ?erro meu pagar sem assinar, entendo? e me sugeriu fazer logo as marcações, no enquanto a conversa acontecia me informou - apenas após o pagamento - que não há atendimento no período da manhã, conforme a descrição está no site que há e não foi dito que a unidade servia de horarios diferenciados, e também não consta no papel onde eu deveria assinar, pois li inteiro e obtive uma copia em mãos,Não assinei nada. O contrato sequer chegou a ser feito,fui orientada que a atendente esteticista não poderia fazer a devolução, mas que eu poderia esperar ao dia seguinte para conversar com a responsavel pelo financeiro onde ninguem até agora me informou nome ou contacto direto com esta pessoa. No entanto a atendente me informou que não poderia cancelar, sendo que isso se enquadra nas leis do consumidor em Portugal. Apenas desejo ter o retorno do pagamento visto que nunca mais voltei ao local e imediatamente solicitei cancelamento.Já fazem mais de 2 meses dessa solicitação e sequer obtive um posicionamento, mesmo enviando mais emails e ligando tantas vezes no estabelecimento.

Venho por este meio comunicar que a empresa body concept de Mem Martins se recusa a devolver 3 tratamentos não realizados. Eu paguei pelo pacote mas não consegui acabar os tratamentos pois não moro em Portugal e tive de vir embora. Mandei um email ao que me foi negado a devolucao do dinheiro sendo que posso usar dentro de 6 meses ou passar para outra pessoa mas a mesma tería de comprar um pacote Inteiro para ter direito. Eu lhes disse que não voltaria a Portugal tão cedo e que não conheço ninguem que queira estes tratamentos. Eu quero o meu dinheiro pois é meu direito. Na hora de vender são muito amaveis mas pelos vostos não são honestas.

Venho por este meio comunicar as V.Exas que na semana passada adquirir um pack de tratamento na Body Concept , no Porto - Rua Damião de Góis. Contudo hoje deparei-me com a loja encerrada com as portas forradas a papel e sem qualquer aviso. Não houve, por parte da gerente da bodyconcept ( R. de Damião de Góis 278, 4050-223 Porto) qualquer aviso ou informação relativo ao encerramento da mesma, por isso mesmo é ainda mais supreendente o fecho da loja.O facto é que adquiri tratamentos, paguei-os e não os posso realizar, espero que a bodyconcept transfira o meu processo para outra loja - perto ( tendo em conta os tratamentos que tenho por fazer) ou que reembolse o valor gasto.Devo ainda afirmar que toda esta situação, de falta de consideração, pelos seus clientes é extremamente grave e desrespeitoso para clientes que frequentam o espaço há mais de 10 anos.Fico a aguardar uma respostaCom os melhores cumprimentos

Venho expor, lamentavelmente a incompetência na prestação de cuidados/publicidade enganosa por parte da BodyConcept-Almada. Consumi tratamentos de estética noutras empresas e nunca fui alvo de mau profissionalismo.Nunca fui enganada relativamente a tratamentos/procedimentos.Nunca frequentei uma loja com tão maus cuidados de higiene.Estou profundamente descontente. Existe má conduta profissional na BodyConcept de Almada.Coloca-se em risco a integridade bio-psico-sociocultural da pessoa/cliente que vê na empresa uma elevada expectativa para alcançar os seus objetivos pessoais. No passado dia 6/12/2019, dirigi-me pela 1ª vez a uma Loja BodyConcept (em Almada), para uma primeira avaliação corporal, pois tinha adquirido uma compra na loja online da MEO e com essa compra tinha direito a um voucher com tratamentos BodyConcept.Contactei a loja de Almada e no dia 6/12/2019 estava presente para a primeira avaliação corporal. Desde o 1º minuto senti despersonalização enquanto cliente,pois a primeira abordagem de uma das funcionárias assim que entrei foi Olá Inês,estás boa?.Eu nunca tinha estado naquele local,nem conhecia ninguém,portanto senti nível zero de profissionalismo, mas prossegui com a avaliação com uma funcionária chamada Rita. A avaliação começou e eu ,desde o primeiro minuto, expliquei que o motivo pelo qual estava ali (Oferta MEO). Questionei sobre os tratamentos:quais eram?como se realizavam? A Sr.ª Rita ignorou as minhas questões e continuou com o seu trabalho pedindo que deixasse a zona abdominal + coxas bem visíveis.Logo de seguida, assim que começou a avaliar a minha zona problemática começou a debitar tratamentos que necessitava que fazer o quanto antes (palavras da Sr.ª Rita). Basicamente, naquele momento,eu estava precisar de tudo, tendo em conta a sua avaliação.Após esta avaliação voltei a vestir-me e sentei-me em frente à funcionaria que, mais uma vez,começou a insistir que o tratamento mais recomendado para mim seria a criolipólise ( 3 sessões=675€ com um desconto especial dela 30% =475€).Depois afirmou que teria que complementar este tratamento com Endomassagem (sessões de 45 min - pack de 10 sessões=450€ com desconto especial dela 30% =315€). Só aqui já ia um total de 787€ em tratamentos que nunca tive ideia para fazer e que jamais iria comprar. Senti-me pressionada. A todo o momento a funcionária dizia que só assim é que ia emagrecer e ia ver resultados. Neste momento,expliquei mais uma vez que estava ali pela campanha online da MEO e apenas queria saber quais eram os tratamentos oferecidos.Foi então que a SrªRita, finalmente, me explicou que os tratamentos envolvidos na campanha MEO seriam:3 sessões de Ginásio da Estética incluindo termolipólise,pressoterapia e máscara facial. Nesse momento referi interesse nessa oferta mas a mesma continuou a insistir em packs que nada incluíam o Ginásio da Estética.Comecei a ficar incomodada. A Srª Rita percebeu e ofereceu uma solução, tendo em conta as minhas preferências: pack de 3 meses de Ginásio da Estética ou GYM como lhe chamam na loja por um valor de 216€ (aplicou um desconto dela 30% =151,20€ com periodicidade de 2x semana e uma duração de 50 minutos cada sessão. A Srª Rita terminou a oferecer uma endomassagem com a duração de 45 min (anulando este ultimo tratamento,os 3 tratamentos oferecidos pela MEO).Depois de quase 30 min dentro de um gabinete onde me impingiram tudo menos o que queria,aceitei o último pack mas o pior estava para vir. Já ao balcão,pronta para pagar os 151,20€ referiram que era obrigatório comprar um KIT no valor de 63€ (composto por roupão chinelos 1 creme que não me foi explicado como se colocava ou qual era a sua constituição mas que era para ser colocado em CASA no dia de cada tratamento toalha e calças).Uma vez que era obrigatório, adquiri o KIT e paguei um total de 214,20€. Deixei marcadas para o mês de Dezembro algumas sessões (incluindo a 1ª sessão de medidas +esfoliação) + consulta de nutrição. Nesse mês tive compromissos profissionais prioritários e liguei para a loja a desmarcar as sessões, combinando que posteriormente voltava a contactar para remarcar esfoliação e medidas(ficou remarcada para 23/01/2020).Quando voltei no dia 23,a Sr.ª Rita estava na receção e mais uma vez fui abordada por tu. A primeira coisa que me disse foi o facto das sessões de criolipólise estarem com um mega desconto de 50% ate ao final do mês de Janeiro e que tinha que dar uma resposta ate 31/1. Mais uma vez me senti pressionada e desconfortável.O importante não foi feito (acolhimento ao espaço que frequentava pela 1ª vez).Deram-me 1 chave para a mão e disseram para me trocar no balneário que eu não sabia onde era. Apareceu uma funcionária que não se apresentou e me levou a um balneário muito frio, sujo, sem qualquer privacidade,onde esperei 20min.O mesmo tinha acontecido com outra cliente que estava no balneário quando entrei.Passados 20min a funcionaria foi buscar-me e nem sequer bateu à porta.Estava uma cliente a vestir-se e nem sequer pediu desculpa.Privacidade inexistente. Depois entrei num gabinete,com musica rock em volume elevado e com uma maca instável e sem papel protector.A funcionária sempre a cantar.Este foi o ambiente em que me tiraram medidas e me fizeram a esfoliação corporal (tudo isto em 30 min a despachar) A funcionária só respondia ao que eu perguntava e nunca me fundamentou o que estava a fazer. Tirou medidas, esfregou o esfoliante e não estabeleceu relação terapêutica.Comentei que me tinha esquecido de colocar o creme do KIT de 63€ e a mesma referiu que não era necessário aplicar nada.Ao remarcar novas sessões e depois de negar a promoção da criolipólise a Srª Rita referiu que só realizava a Endomassagem durante 30min e não 45min como combinado inicialmente.Fui enganada e não gostei da incoerência da informação prestada.Decidi desmarcar mas ninguém atendeu e enviei mensagem sem feedback. Exijo o reembolso dos 214,20€ porque em nada correspondeu ao esperado.

Em 1 de Abril do corrente desloquei-me ao Body Concept pois tinham um placard na montra em que aparecia a Oceana Basilio e a Body Concept a informar Perca 6 Kl em 30 dias, com 24 tratamentos, por apenas 39,60€.Informaram-me que dava resultado, seriam feitos 3 tratamentos por sessão, só poderia fazer 2 sessões por semana o que levaria cerca de 1 mês.Fiz o mês de Abril mas não vi qualquer espécie de resultado. Dei autorização de débito bancário pois para aceder a este tratamento teria de o fazer durante 6 meses (nada disto constava no placard da montra).Não houve débitos em Maio e Junho (talvez por falta de provisão na conta) mas a verdade é que em início de Julho passado, após uma mensagem SMS da referida empresa para uma reavaliação que não foi feita na altura devida porque a esteticista estava com um problema qualquer (ao qual sou totalmente alheia) dirigi-me à clínica de estética e disse que não estava mais interessada no tratamento pois achava que não dava qualquer tipo de resultado e solicitei que não fizessem mais débitos bancários ao que me informaram que iriam fazer esse pedido (nem sei a quem).A simpatia das senhoras da referida clínica é realmente notória mas a verdade é que no passado dia 28 de Julho foi-me debitado 39,60€, quase um mês depois de ter pedido a anulação do tratamento.Não posso juntar as faturas nem nenhum documento pois nunca nada me entregaram.Darei o caso por encerrado se durante este mês de Agosto me forem creditados os 39,60€ deste mês de Julho (tendo já eu feito a desistência há cerca de 1 mês) e os 39,60€ de 1 de Abril devido à publicidade enganosa