Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar que acedi a um site de revenda (VINTED) e assim que o login foi feito, foi-me pedido que clicasse naquele link para poder concluir o registo no site. Nesse link foi-me pedido um número de conta para onde deveria receber o valor da revenda. Coloquei os dados e foi-me pedido que confirmasse aquele valor de forma a garantir que a conta existia. Depois de confirmar os dados, foi-me retirado o valor dr 340€ do cartão e nesse momento percebi que fui vítima de burla. No dia seguinte, acedi ao mesmo link e tinha a indicação de que se tratava de uma página suspeita de phishing e depois a página foi cancelada. Fiz queixa na polícia mas o banco cobrou-me o valor e fechou o caso como atribuindo a mim a responsabilidade de ter sido burlada não me reembolsando o valor. Tenho forma de reaver o meu dinheiro roubado? Cumprimentos. Liliana Gouveia

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, (Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento BPI, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram,que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Seguro de Vida e Reembolso Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio solicitar o cancelamento do seguro de vida associado à minha conta bancária com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data. O seguro foi contratado como condição para a abertura da conta, e já se completou um ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação, decidi que não desejo continuar com este seguro. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento do referido seguro e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Atenciosamente, Fátima Mejía

Exmos. Senhores, Boa noite,ou bom dia,gostaria que o banco bpi. Retira meu nome do banco de Portugal já que eu liquidei a dívida do cartão e meu nome ainda consta lá como devedor obrigado ??? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Bom dia Estou a trabalhar no estrangeiro (Barhein) sem possibilidade de ir a Portugal Quem deu a autorização para alterar o meu homebanking? Necessito urgente que se altere para como estava,para efectuar as operações que preciso fazer diariamente Cumprimentos Miguel Rosa

Exmos. Senhores, Desejo cancelar o seguro de vida e que me seja devolvido os valores já pagos. Fui obrigada a aderir ao seguro para abrir a conta e isso se caracteriza venda casada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 7-5484319.000.001 conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito no valor de 1.115,64 euros, no dia 19 de fevereiro. Como já informei previamente este movimento fraudulento foi processado no dia 19 de fevereiro, com a descrição do pagamento feito na TAAG Airlines que eu já efetuei a 7 de maio de 2023 , e foi processado a 9 de maio de 2023, tudo isso pode ser comprovado através dos extratos bancários. Uma vez que eu não autorizei, nem mesmo efetuei este pagamento, além do facto de não ter esse valor na conta, era suposto meu banco zelar pela minha segurança e não permitir este movimento, entretanto já fiz a denúncia á polícia da companhia aérea e dirigi-me a eles para obter esclarecimentos que não me conseguiram dar, mas disseram que mais 5 pessoas pediram a mesma justificação assim sendo acredito que se trate de um ataque informático do qual também fui alvo. Não acho certo nem coerente colocarem o meu nome no Banco de Portugal como se eu tivesse pedido um crédito bancário e não estivesse a pagar, quando eu também sou vítima, fazem me chamadas quase diáriamente e eu sou obrigada a explicar a situação mas mesmo assim não param!! Uma coisa que se pode comprovar com extratos bancários porque tanto tempo para resolver?? Já me informaram que estas situações levam tempo pois são solucionadas com entidades externas, mas já se passaram 4 meses, quanto tempo vai levar para resolver?? Só têm de estar cientes que eu não vou esquecer esta situação nem desistir de a solucionar da maneira correta e justa! Aguardo a V/ rápida resposta.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 0-5617165-000-001 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, o meu cartão de debito deixou de funcionar sem razão aparente pois não estava danificado. Solicitei um novo cartão para o substituir, e foi me dito que não teria custos porque o facto de o cartão ter deixado de ser lido nas caixas multibanco e pontos de venda não era da minha responsabilidade, e eu pago um valor anual para ter um cartão operacional. Foi me cobrada indevidamente uma comissão pelo cartão novo no valor de 20 Euros. Assim, reitero o pedido de estorno da comissão indevidamente cobrada. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Fevereiro, 2024, explicam à VIPULAMATI (Associação cultural sem fins lucrativos) que era necessário zelar pela Aplicação da lei 83/2017 e Aviso 1/2023 do Banco de Portugal, ou seja, a Associação precisava de atualizar os seus dados junto do banco. Pediram uma lista de documentos. No dia 12 de março, os dois diretores da VIPULAMATI vão ao balcão de Aljezur apresentar todos esses documentos. No dia 3 de abril, quando questionado, o gestor de clientes Jorge Serrano Ferreira, do Centro Connect BPI – 3272, justifica a continuidade do bloqueio da conta com o facto da documentação entregue no balcão de Aljezur ainda não estar em seu poder. No dia 5 de Abril, a VIPULAMATI envia toda a documentação por correio eletrónico para o gestor Jorge Ferreira. No dia 22 de abril, quando questionado, responde que ainda estão em falta alguns documentos necessários. Esses documentos são enviados no dia 24 de abril. No dia 26 de Abril, quando questionado, responde que a documentação se encontra em tratamento e análise. Logo que estejam os dados validados, enviamos e-mail com informação. No dia 14 de Maio, quando questionado, responde que ainda estão em falta mais documentos necessários, que, no entanto, nunca tinha sido objeto de qualquer pergunta nas semanas anteriores. Esses documentos são enviados no dia 15 de Maio. No dia 5 de Junho, quando questionado, o bancário pede um certificado de Início de Atividade dos dois directores da associação. Esta foi enviada em 5 de junho. Em 6 de junho, a associação foi informada de que o certificado não devia ter mais de 6 meses. 
Depois de terem tentado em vão obter um certificado com uma data atual através do portal Internet da Direção-Geral das Finanças, os dois diretores dirigiram-se finalmente ao seu conselheiro fiscal, pedindo ajuda. 
Em 17 de junho, receberam a informação, a título oneroso, de que não havia esse documento com uma data atual, mas que o contabilista tinha recebido outro documento da administração fiscal que confirmava as atividades atuais dos dois diretores.
 Ao longo deste tempo houve vários emails sem resposta e hoje, dia 18 de Junho, a situação ainda não foi resolvida. Este atraso inqualificável de mais de 3 meses para uma mera atualização dos dados bancários já causou grandes prejuízos financeiros à associação, uma vez que os pagamentos não puderam ser efectuados devido ao não funcionamento da conta, como por exemplo, para um projeto artístico no Teatro Romano em Lisboa com a EGEAC e um grande evento musical que ia ser promovido por produtores musicais internacionais. Para além dos danos causados à reputação da organização junto dos seus apoiantes. 
Nós, directores da associação cultural Vipulamati, consideramos que este comportamento do banco representa um grave desrespeito pelo papel socialmente importante das associações sem fins lucrativos. Pode presumir-se que o banco teria certamente adotado um comportamento diferente no caso de clientes ricos e não teria agido de forma tão arbitrária e arrogante. Melhores cumprimentos, os diretores da VIPULAMATI, associação cultural