Reclamações públicas

Fiz uma transferencia de dinheiro do Brasil no dia 30/05 ,e ja fazem 8 dias o banco não creditou o valor na conta.. Estou doente , peguei covid.. e preciso do dinheiro para medico e remédios aqui.O prazo pra credito que eu tenho é de 2 a 3 dias uteis .E no balcao da agencia me falaram que pode demorar 1 mês...Como pode isso? Indiginada pedi pra devolverem entao o dinheiro para o Brasil , tbem me foi informado que nao e possível.

Exmos Senhores, no passado dia 23/5, solicitei ao BPI, os comprovativos da liquidação total da dívida, contrato de Leasing automóvel n.º 1561319500. Desde então aguardo o envio por parte do banco referido de um documento a confirmar a regularização da dívida, por forma a poder registar o carro em meu nome ou a vende-lo. Tenho feito várias tentativas quer telefónicas quer indo pessoalmente a balcões do BPI, na tentativa de perguntar o porquê da demora e a solicitar urgência, já que estou num processo de venda do carro, e o futuro comprador não poder registar o veículo em seu nome sem o referido PAPEL em falta. Ninguém me sabe dar uma resposta convincente. É surreal que numa era digital em que já vivemos, em que existem assinaturas digitais e outros instrumentos de validação digital, tenhamos ainda de esperar, NÃO SE SABE QUANTO TEMPO, por um PAPEL com assinatura reconhecida por notário (parece que ninguém no BPI me sabe responder).Estou em risco de perder a oportunidade de vender o carro.Agradeço pois a vossa melhor atenção para este carro, no sentido de se tentar perceber o porquê da demora.Obrigado,Francisco Cruz

Exmos Srs.,Após ter recebido a minha remuneração mensal (subsídio desemprego) na conta indicada, sendo titular da mesma desde 1996, foi com perplexidade e ansiedade que percebi que a mesma estava suspensa sem nunca me ter sido informado que o iriam fazer e desconhecendo tal procedimento. Liguei nesse mesmo momento para o BPIdireto que me confirmaram a suspensão sem puderem, no entanto, indicar qual o motivo da mesma, remetendo para contacto com o balcão. Logo de seguida enviei comunicado direto para a gestora de conta através da app BPI. Na manhã seguinte, recebo a informação de que por não ter conseguido cumprir pagamento de produtos BPI desde março, automaticamente ao fim de 30 dias a conta ficaria suspensa. Mas indica que tentaram contactar telefonicamente, mas sem sucesso. Ora sendo que me encontro em tratamentos por motivos de saúde, não atendia de facto alguns telefonemas de números desconhecidos, mas a minha gestora de conta tem o meu número e em nenhum momento tive alguma chamada sua. Também recebi cartas a informar dos valores a regularizar, caso contrário, teriam que comunicar à central de responsabilidades do Banco de Portugal, mas nessas mesmas cartas, também não contava nenhuma referência à possibilidade de suspensão de conta. Ainda mais “estranho” foi nunca ter recebido informação pela via que até é legalmente mais viável e aceite, ou seja, um simples email. Desta forma, concluo que foi mais gravosa esta medida do que uma penhora de conta, isto porque, na última existe a garantia de pelo menos ficar no mínimo na liquidez do próprio o correspondente ao ordenado mínimo nacional, no meu caso fiquei com 1/2 do vencimento por subsídio desemprego. Pergunto, qual a legalidade deste procedimento, mais ainda estado numa situação de desemprego e com um filho menor a cargo? Ademais, indico ainda que nunca me foi proposto um plano de pagamentos de acordo resultante do montante em dívida. Se em tempo algum faltei com as minhas responsabilidades bancárias, agora o não ter conseguido cumprir de facto não é certo, mas menos certo seria não me dispor a pedir ajuda para cumprir essas responsabilidades, mas não podendo descurar o sustento do meu filho, mas tal ajuda nunca foi proposta por aquela entidade banca . Agradeço a informação que me possam prestar e sem outro assunto de momento, subscrevo com os melhores cumprimentos HG

Boa Tarde BPI.Gostaria de informar, que eu Gonçalo Ferreira (Cliente do BPI), tive a proactividade de arranjar uma solução para o meu problema sem nenhum dos colaboradores do BPI ter sugerido essa mesma solução. Por esse motivo vou expor tudo o que se passou, e quero ser ressarcido relativamente ao tempo que me fizeram perder e também aos danos que me causaram.DIA 11 DE MAIOEm primeiro Lugar solicitei um crédito automático através da APP do BPI. O credito foi recusado porque coloquei o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro. Contactei a linha de apoio para solicitar ajuda, visto que eu não tinha o meu código de adesão nem sabia o meu código secreto, nem me validaram nem me ajudaram em nada. Disseram só que para reclamar teria de me dirigir a um balcão e para realizar o credito podia o fazer em qualquer balcão. Dirigi me ao balcão do marques de pombal, onde solicitei o livro de reclamações e questionei a possibilidade de poderem aprovar o crédito. Algo que indicaram ser impossível.Sendo assim contactei o meu gestor de conta através da APP, pedi ajuda, ao que o mesmo indicou me que não tinha acesso aos documentos que já tinha enviado pela APP e também para um email do BPI solicitado pela linha do BPI. Achei estranho mas envie os documentos a mesma. O meu gestor indicou que depois me iria contactar via telefónica algo que nunca aconteceu, e alias rejeitou todas as minhas chamadas, não respondeu as minhas SMS, nem na APP do BPI.O meu gestor de conta indica me que tenho crédito aprovado mas que teria de ir a praça do chile para assinar os documentos, algo que sempre disse que seria impossível para mim e por isso e que estava a solicitar o credito através da APP, devido a sua facilidade.Eu informei ao meu gestor que só me iria dirigir ao balcão do marques de Pombal ou do laranjeiro, algo que parece que ele nem sequer ouviu.DIA 13 MAIO.Contacto a linha a pedir apoio, continuam sem me validar os dados, a indicar que para a reclamar tenho de ir a um Balcao.Como bom cliente que sou fui a um Balcão para voltar a expor a minha situação toda.Informei aos colaboradores do BPI que meu gestor já tinha um credito aprovado, mas que para mim era impossível ir a praça do chile. Eu questiono me porque que os colaborados do BPI do marques de pombal sabendo que o credito já estava aprovado porque que não contactaram logo o meu gestor de conta para assinar ali os documentos. Mas não nenhum dos colaboradores do BPI parecer quer ter proatividade nesse sentido escrevi 6 reclamações. Atenção 6 são tópicos Diferentes e eu quero ser ressarcido por cada das reclamações e também esclarecido o porque do BPI funcionar assim. VOU DEIXAR AQUI BEM EXPLICITO OS 6 PONTOS:--- SOLIITO AS GRAVAÇÕES DAS MINHAS CHAMADAS!! ( Até agora ainda ninguém me respondeu sobre isso)--- RESSARCIDO PELO O TEMPO QUE TIVE ESTE GESTOR DE CONTA.--- SERVIÇOS DE INFORMÇÃO DO BPI--- INFORMAÇÕES INCORRECTAS DA LINHA DE APOIO--- SOLICITAÇÃO DE CONTACTO POR PARTE DE UM SUPERVISOR.--- REEMBOLSO DE TODOS OS CUSTOS OPERACIONAIS QUE TIVE COM O BPI. E PELO O TEMPO QUE ME FIZERAM PERDER.Atenção quero deixar a nota, que se o BPI tivesse colaboradores competentes no Marques de Pombal, tinham solicitado os documentos ao meu gestor no dia 13 de maio, o crédito tinha sido realizado, e estas reclamações muito possivelmente não teriam sido escritas. ( Apesar de atenção existir a insatisfação do cliente e os vossos serviços serem péssimos.).No final de 3 dias, o BPI nada resolveu.DIA 16 MAIODia 16 maio, recebo uma chamada do BPI (21 122 4800) as 9h21, á qual não consegui atender, devolvi a chamada, indica me o numero é do BPI e que terei de ligar para a linha do BPI.Ligo para a linha do BPI, como não tenho os meus dados de validação não me validam a chamada.A supervisora Sara Quaresma indicou me que podia solicitar nos dados de adesão no site do BPI, e que assim teria novamente os dados.Questionei se ao solicitar os dados, se eu perdia acesso a APP, algo a Sra. Sara Quaresma informou me que não perdia acesso a APP ( E POR ISSO QUERO ACESSO A ESSAS GRAVAÇÕES DE CHAMADA).Como é obvio perdi acesso a APP e ainda pior o BPI não enviou o novo código secreto para o meu telemóvel, por erro de sistema interno do BPI. Ou seja a Supervisora Sara Quaresma sou piorou a minha situação.Informei que queria abrir um processo reclamação relativamente ao que a Sr. Sara Quaresma me estava a fazer passar a mesma me informou que só no balcão.Questionei como que ela me iria resolver o problema da APP, e ela indicou me que iria solicitar o código secreto mas teria de ficar 3 dias a espera. SOLUÇÃO COMPLETAMENTE INSASTIFATORIA PARA QUALQUER CLIENTE. Principalmente quando o erro é da vossa parte.Como é obvio fui ao Balcão do Laranjeiro com a Sr. Sara Quaresma em Linha, porque eu não ia explicar tudo o que se tinha passado a funcionaria do Balcão, já estou cansado de falar com colaboradores do BPI que pouco percebem.No balcão do Laranjeiro escrevi a reclamação e solicitei novo acesso APP que me foi dado no momento. ( Atenção que só necessitei de novo acesso porque a Supervisora Sara Quaresma é completamente incompetente e não sabe as funcionalidades daquilo que esta a explicar em Linha )Enquanto escrevia a reclamação uma das colaboradores do BPI Comentou que é possível enviar qualquer tipo de documentação aprovada pelo gestor de conta para outro balcão e ser assinado lá.Acho engraçado que disseram isso, mas nenhum colaboradores questiono me algo do género “ quer que eu ligue para o seu gestor de conta ?” “ quer que eu verifique se podemos receber os documentos ?”, não sei podiam ter questionado algo assim, mas não deixaram o cliente reclamar no livro e ficaram feliz do ver sair.Isto tudo entre as 10 da manha e 11h30.Eu achei estranho o comentário, e então decidi dirigir me ao balcão do laranjeiro as 13h e questionar se podiam enviar os documentos para aquele balcão para assinar ali. Algo que foi respondido que sim. E o processo foi resolvido em 30 MINUT

Muito Bom Dia, Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu em chamada com a linha do BPI. Solicito desde já todas as chamadas realizadas no dia de hoje.Liguei para linha de apoio do BPI no qual solicitei falar com supervisor falei com a Sr. Sara Quaresma, que me indicou que so me iria ser autentificado se lhe desse os meus dados de N de Adessao e Codigo Secreto.Informei que infelizmente nao tinha esses dados, e que me podia validar de varias outras formas diferentes.A Sr Sara Quaresma insistiu e entao eu segui o conselho delha de volta a aderir ao BPI net atraves do SITE. Eu antes de solicitar nova adesão, questionei a Sr. Sara Quaresma se ao solicitar nova adesão se ia perder acesso a APP. A SR. Sara Quaresma indicou que tal nao iria acontecer, logo que podia solicitar nova adesao e que nao ia perder acesso a APP.Queria advinhar o que acontece a seguir ?Exacto, eu pedi nova adessao ao BPI NET e perdi acesso a APP do BPI isto enquanto seguia indicaçoes da SR. Sara Quaresma, que quando lhe indiquei que nao tinha recibo novo codigo secreto e que voces tinham me enviado SMS a dizer que tinham retirado o meu numbero a soluçao dela foi ela solicitar novo codigo e eu ficar a espera 3 dias.Acham que isso é solução para a apresentar a um cliente para resolver um problema criado por voces ?Como é obvio desloquei me ao Balcao mais proximo com a Sr. Sara Quaresma em linha visto que a mesma ainda nao me tinha autentificado, e no Balcao no laranjeiro tive de restaurar o meu acesso a APP.Em nada me foi util ligar para a linha de apoio do BPI que só criou mais um problema, fez me dirigir me a um Balcao para resolver um problema que eu nao tinha antes de lhes ter ligado isto tudo para me autentificarem a chamada. Ao mesmo tempo ainda me disse que nao aceitava reclamações do pessimo serviço que estava a prestar e que tinha de Reclamar no Balcao. Assistentes de Linha a pedirem para clientes irem gastarem tempo aos gestores de conta que estao ao balcao para tratarem das reclamações ( Acho que em termos de politica de empresa nao podia estar melhor)Espero que tenham noção que isto gerou uma reclamação por escrito no balcão, e agora venho como é obvio expor o meu desagrado sobre a situação por aqui tambem.Fico aguardar esclarecimentos relativamente a todas estas politicas do BPI.E tambem quero ser Ressarcido relativamente ao tempo que já me fizeram gastar para nao me ajudarem a resolver nada.Muito Obrigado CumprimentosDr. Gonçalo Ferreira

Boa Tarde,Venhor por este meio expor a minha reclamação relativamente a linha de apoio do BPI. Alem dos 2 primeiros colaboradores que me atenderam no dia 11/05/2022 me terem desligado a chamada.Na 3 chamada solicitei o contacto com um superior no qual me atendeu o Sr Tiago Afonso, eu informei que queria iniciar um processo de reclamação relativamente aos serviços da Linha Apoio, o Sr em questao disse me que a Linha de Apoio nao regista reclamaçoes, eu gostaria de saber se eu quero reclamar relativamente a um assistente como o poderia fazer e disseram me so dirigindo a um balcao.Digo já que acho pouco prestigiante para o BPI mandar clientes insastisfeitos para os Balcões.Alem disso solicitei ja varias vezes as gravações dessas chamadas e ate ao momento ninguem me respondeu as minhas solicitações alias eles parecem nem ler que eu solicito as chamadas e respondem aos meus emails sem nunca sequer referirem as chamadas.VOLTO A SOLICITAR AS GRAVAÇÕES DAS MINHAS CHAMADAS. Em ultimo Lugar mas nao menos importantes, o serviço da Linha de Apoio ( SUPERVISOR TIAGO AFONSO) indicou me que eu podia concluir o processo de credito em qualquer balcao sem nenhum problema, algo que se divulgou ser mentira visto que por INCOPETENCIA DOS SERVIÇOS do BPI so posso realizar credito no proprio balcao apesar de APP me permitir realizar imediato.Eu gostaria de saber se uma posso tiver fora da sua localidade e tiver uma urgencia se o BPI tambem vai pedir para se deslocar 300 KM para assinar um documento?Além que volto a referir o meu gestor de conta aprovou o meu credito com os mesmo documentos que eu enviei para APP, mas tive de enviar para ele porque parece que os serviços do BPI nao partilham documentos ( RIDICULO para uma empresa deste tamanho) Neste sentido quero deixar aqui bem claro, que nenhuma informação prestada pela linha de APOIO do BPI estava correcta, alias todas as informações que me foram prestadas pela linha divulgaram se completamente erradas e só geraram mais insastifataçao no cliente.Termino esta reclamação a solicitar mais uma vez AS GRAVAÇOES DE TODAS AS CHAMADAS QUE EU REALIZEI PARA LINHA DO BPI!. Eu permiti as gravações das mesmas, agora quero ter acesso a elas.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Muito Boa Tarde, Venho por este meio informar, que desconfio da politica de proteção de dados do BPI.Eu gostaria de saber porque que para realizar um credito imediato atraves da APP, a app me recusa os documentos sem indicar o porque, o meu gestor de conta pede me esses mesmo documentos dizendo que nao tem acesso aos documentos da app e aprova me o credito com os documentos que eu enviei cujo a APP nao aprovou. Alem disso, foram me solicitados 4 vezes os meus recibos de vencimentos e liquidação de IRS. Eu nao me sinto seguro a partilhar tantas vezes documentos pessoais com uma instituiçao que me diz sempre que nao consegue consultar os ultimos documentos de enviei, e que dependendo do Canal permite ou nao coisas diferentes.Nesse sentido eu gostaria de saber quem tem acesso a todos os documentos que enviei tanto para APP como para o emails que me foram solicitados.Gostaria tambem de ser rembolso por todo o doloroso processo que me estao a fazer passar desde terça feira passada.Solicito tambem um contacto por parte do superior do meu gestor de conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614), o director do balcao da praça do chile, e volto a referir solicito um contacto e nao me que me agende uma reuniao para ir lá. Se ele quiser agendar uma reuniao agende essa reuniao no balcao do Marques Pombal, que é o balcao que eu sempre informei que gostaria de pertencer desde que me retiraram do balcao da estefania e sem me informar me retiraram a minha antiga gestora de conta que era fantastica ao contrario deste inutil incompetente.Se o director do meu gestor de conta nao tiver disponibilidadede me ligar nem de se deslocar ao marques de pombal. Solicito entao uma reuniao com o director do balcao do Marques de Pombal. Ate porque eu neste momento nao tenho uma reclamaçao mas sim varias reclamaçoes relativamente a situaçoes diferentes e gostaria das expor a alguem com compentencias porque estou farto de ir falar com os vossos serviços e todos me dizem que nao me conseguem ajudar. Atençao o meu ordenado Liquido é 1300 euros estou a pedir um credito imediato de 2000 euros e nao me aprovam na APP porque envio o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro, mas o gestor de conta aprova mas diz que eu tenho de ir ao balcao assinar documentos, num balcao que eu sempre disse que nao tinha disponibilidade para ser o balcao nem para me deslocar so para ver a incoerencia dos serviços do BPI. E mais a APP recusa me todos os documentos sem indicar o porque enquanto o meu gestor de conta aprova. Duas medidas para o mesmo processo.Neste sentido indico tambem que já avancei com os seguintes processos no livro de Reclamações 764097176409667640967764096876409697640970E espero que as proximas respostas do BPI relativamente a cada um destes processos seja detalhada a responder especificamente a cada pergunta. Não como a vossa ultima resposta em que eu solicito gravaçoes de chamadas indico faltas de profissionalismo dos vossos profissionais e nao me responderam a nenhuma das minha questoes no meu email.Acho isso uma falta de profissionalismo que uma agencia prestiada como o BPI nao devia ter talves o BES mas o BPI tratar assim o clientes e ignorar os seus pedidos, diz muito sobre como os clientes do BPI se sentem actualmente.Fico a aguardar uma resposta a esta reclamação.Volto a informar que esta situação só ficará resolvida quando o BPI aprovar o credito de 2000 euros atraves da APP sei eu ter de me deslocar a nenhum sitio. Se o BPI nao tem capacidade para realizar este pedido, então tambem nao serve para ser um banco do seculo XXI.Informo tambem que o meu gestor de conta hoje atendeu uma chamada minha onde indica que eu lhe tinha dito que eu ia ter uma reuniao com ele no Balcao. Algo que é mentira e eu tenho as mensagens no Chat do BPI e as minhas SMS privadas a comprovar que se trata de mais um mentira por parte do meu gestor de Conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614). Solicitei tambem contactos atraves da APP e nao me contactaram enviaram um email a dizer que me tinham tentado contactar eu respondi a esse email com um PRINT dos meus registos de chamadas a indicar que eles eram mentirosos e nunca me tentaram contactar conforme indicavam no email.Neste sentido eu só quero que o BPI se decida, se quer continuar a ter clientes e se prefere mentir aos clientes todos os dias.Fico aguardar uma resposta a todas estas questões detalhadamente uma a uma, e não uma resposta sem conteudo que foi ao que voces me responderam na minha reclamaçao de quarta feira.O proximo processo já nao será via DECO ser via legal atraves do meu advogado.Alem disso volto a solicitar pela 20 vez as gravaçoes das minhas chamadas realizadas para a linha, se nao tiverem as gravaçoes vao ter de me justificar o porque de nao as terem quando eu permite a gravaçao das chamadas em linha.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Venho por este meio informar que os serviços de BPI alem de nao term informação centralizada. SOlicitei um credito emediato na hora e nao aceitaram porque entreguei o recibo de Janeiro de nao de Fevereiro e entao por causa disso o Meu gestor ( que foi alterado sem o meu consentimento) indica me que eu ja poderia ter acesso ao credito mas terias de me deslocar ao balcao algo que sempre disse que nao seria possivel, alem de me solicitar todos os documentos que eu ja tinha enviado atraves da APP. Alem disso a Linha do BPI indicou me que eu nao podia reclamar a atraves da linha e tinha sempre de me dirigir a um balcao algo que considero ser uma completa estupidez enviar uma cliente ja insastisfeito para o Balcao. Para finalizar a mesma linha prestou informaçoes incorrectas ao dizer que o credito podia ser realizado em qualquer Balcao algo que era mentira poois cheguei a um Balcao do BPI e disseram me que o credito so seria aprovado no meu balcao. Alem disso ja escrevi no livro de reclamações e ja enviei varios emails a solicitar o envio das gravaçoes das chamafas telefonicas que realizei, e ate agora nao tive nenhuma resposta sobre o meu pedido. Parece que fazem de proposito para ignorar o meu Pedido.Dito isto informo que os serviços prestam informaçoes incorrectas e solicitaram me recibos de vencimentos e IRS mais de 4 vezes por plataformas diferentes, isto num banco em que o meu gestor de conta me diz que nao tem acesso aos documentos que eu enviei atraves a APP do proprio banco. Sim o meu gestor de conta indica me que nao tem acesso aos documentos que eu enviei e solicita me novamente. Alem disso o meu gestor de conta na quarta feira indicou me que me iria contactar e ate ao momento nao recebi nenhuma tentativa de contacto dele e rejeitou me todas as chamadas que lhe efectuei. Ele nada fez para resolver esta situaçao. Volto a referir um credito que esta aprovado e devia ser imediato na hora atraves da app ele indica me que tenho de ir a um Balcao ( que nao era o meu, e quando alteram eu solicitei que fosse ao pe de casa almada ou local de trabalho marques de pombal) colocaram me no balcao da praça do chile que como é obvio nao me da jeito para me deslocar.Dito isto quero deixar aqui os dados do meu gestor de conta que é completamente incompetente ( deixar aqui ressalva que a minha antiga gestor de conta era perfeita este é que é um completo inutil.Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614)Solicito tambem o reembolso de todos os custos que foram imputados a minha conta enquanto este gestor de conta esteve associado a minha conta, porque ele para mim não foi nenhum gestor de conta.Quero deixar frisados 3 pontos.- Linha de apoio do BPI da informações incorrectas ao clientes e nao permite reclamar em Linha- Os serviços de informações do BPI não são centralizados pediram me os mesmo documento pela APP, email, linha telefonica e balcao. Eu questiono me se isto nao sera preocupante para lei da partilha de dados.- Em 3 lugar e mais preocupante a Postura deste Gestor de conta que nao tem a conta as necessidades dos clientes, nao atende aos cliente, nao liga aos clientes, e nao ajuda os clientes. Este senhor ser um gestor de conta é um crime para a profissão.Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.Vou no entando abrir 5 processos de reclamaçoes no balcao do BPI visto que sempre que eu abro um processo novo eles so respondem ao que lhes interessa e assim vou abrir com 5 topicos bastante distintos para me responderem em separado. Vou abrir uma reclamaçao só a solicitar as gravaçoes das chamadas algo que já pedi mais de 10 vezes a eles e ate agora nao me responderam.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Venho por este meio reportar uma situação de extremo desagrado por dinheiro retirado da conta sem o devido consentimento. No passado dia 20 de abril de 2022 foi realizada uma nova escritura por permuta de crédito do banco bpi para o banco santander Totta, ao qual foi informado que o cancelamento era automático e que ficava a situação resolvida entre bancos. Dia 26 de Abril efetivo a infeliz noticia que a prestação tinha sido cobrada no banco bpi, tentei entrar em contacto com a minha gestora de conta (Maria do Carmo) sem sucesso. Volto a fazer novo contacto para o balcão do BPI da Póvoa de Santa Iria e novamente sem sucesso tendo posteriormente entrado em contato com o balcão BPI de Alverca que me informa que esse procedimento é automático e que não deveria ter saído qualquer montante referente ao empréstimo já transacionado para o Santander Totta. Ficando sem qualquer resposta para a resolução do problema, realizo novo contato para o Balcão BPI da Póvoa de Santa Iria, no presente dia 27 de Abril, ao qual a Senhora Cláudia diz que enviou um email, sem me dizer para que entidade, pedindo para aguardar uma resposta. Ao ser questionada de timings de resolução refere não me saber dizer e que tenho de esperar. Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e responsabilidade desta entidade bancária por não ter qualquer interesse em apresentar soluções adequadas e de carácter urgente ao cliente que fica lesado e sem saber quando será ressarcido do montante em divida pelo Banco BPI. Com os melhores cumprimentosAna Isabel dos Santos Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exas que foi criado um débito directo , na minha conta em 13/01/2022 no nome da empresa ENDESA com quem não tenho nem nunca tive contratos .No dia 21/03/2022 foi debitado na minha conta um pagamento desta empresa ,que depois de reclamação foi prontamente reembolsado . Solicitei ao banco o documento que originou a criação do débito directo , e tal foi negado ! Consegui o nome do titular do contrato que é um ex -arrendatário de um apartamento que tenho .Porque a ENDESA pede uma autorização para débito em conta , assinada pelo titular da conta , fiz o pedido ao banco para ter a certeza que a assinatura é minha .Se a assinatura for minha , estamos perante um crime de falsificação de assinatura . Que requer uma queixa crime .