Reclamações públicas

Exmos Senhores, Encomendei em maio 2025 o seguinte: "Hd 1080p entrada hdmi para saída add power cable" que paguei por TRFB, em 16-05-2025 o valor de 35,96 €. Passado o prazo de entrega e contactada a aliexpress, foi-me dito, para meu espanto, que a encomenda já tinha sido entregue em 23-05-2025, e que deveria contactar os CTT a fim de ser informado. Após contacto, apresentam-me "prova de entrega" com um PIN validado, que desconheço, uma vez que não recebi qualquer telefonema ou mensagem que algum PIN fosse indicado, portanto, aquele PIN não me foi endereçado. De novo com a aliexpress a mesma descarta-se, alegando extinguido o prazo para reembolso, o qual nunca pedi, mas sim a entrega do material. Esta é, pois, a situação atual que, quanto a mim, a aliexpress deveria exigir dos CTT prova junto do funcionário que entregou a encomenda, aonde e a quem o fez, identificando-se o telefone para quem foi dirigido o tal PIN, o que me parece ser possível. Junto documentação na expectativa de que a mesma possa ajudar na resolução deste problema, o que desde já agradeço a vossa disponibilidade.

Exmos. Senhores, Eu adquiri uma mesa por 148,64€. A referência da encomenda é 2053805075816203 Sucede que este apresenta defeito:, apresenta muitos pequenos riscos no pé e no tampo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/05/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5)dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2025/04/24) adquiri um/uma (IPhone 12mini) por ($236.18). A referência da encomenda é (3053100976530746 ). A (2025/05/19) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (Um Relógio Barato). Fui vítima de fraude. Forneci provas em vídeo e fotos mostrando a abertura da encomenda e o item errado. Também entrei em contacto com o vendedor e tentei resolver, mas ele recusou-se a ajudar. Segui todas as instruções e paguei tudo o que foi solicitado, incluindo um pagamento extra através de um link especial criado pelo vendedor dentro da plataformaAliExpress. Mesmo assim, a Aliexpress negou, não aprovou o meu reembolso, eu fui vítima de Fraude, quero justiça! Confiei em vocês, peço Reembolso total, estou no meu direito. Cumprimentos EURICO BAPTISTA BORGE FRANCISCO Email: euricoborge@gmail.com

Exmos. Senhores, Estou completamente insatisfeita com o vosso serviço. Pedi-vos para fazer uma devolução para obter o reembolso e não me conseguem dar respostas sem ser robóticas ou que tenham como finalidade ajudar-me. Comprei um artigo completamente diferente do descrito e disse que a qualidade era má pelo que me dá direito a devolver. Não iria ficar com os custos de devolução para mim quando não tive culpa do mesmo. Desde então dizem para falar com o vendedor porém este não me responde e vocês dão-me sempre as mesmas resposta que tenho de abrir recurso quando já fiz de tudo ao me alcance. Vou ficar sem o dinheiro e sem o artigo pelo que estou completamente insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 Fevereiro 2025 adquiri, uma mesa por 1462,89€ A referência da encomenda é 3050240916499681 Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: tinha vários pequenos risco por todo lado, incluído pé e tampo de metal. Nunca usaria a mesa naquele estado na minha casa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de Maio para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito impede o uso e o objeto tem valor na mesma. Foi proposto um reembolso de 29,61€ que recusei de imediato. Perante essa resposta, comuniquei-vos sempre que queria então que me trocassem o artigo por outro igual sem defeitos ou um reembolso total com devolução imediata do produto, e que esta substituição /reembolso tivesse lugar sem mais custos para mim. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre o reembolso total, o que não é admissível. Fui ignorada várias vezes pelo AliExpress e pelo vendedor, com respostas pre formadas e genéricas, de forma arrastar os prazos e na tentativa que desistisse de receber o que me é devido. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra no AliExpress no valor de €1.100. Após o pagamento, o vendedor entrou em contato informando que precisaria de mais dinheiro para produzir o produto — algo que não foi acordado previamente. Como eu já havia deixado claro meu orçamento desde o início, desisti da compra, pois o novo valor não era viável. Mesmo assim, o vendedor me enviou apenas um cartão, alegando que era para confirmar o meu endereço. Esse cartão foi registrado como se fosse o produto entregue, o que considero uma atitude desonesta. Não recebi o produto, apenas um pedaço de papel — e isso está devidamente registrado com prints e provas, que já enviei à equipe do AliExpress diversas vezes. Porém, o suporte do AliExpress ignora as informações enviadas, insiste apenas em afirmar que o produto foi entregue, sem analisar o conteúdo real da minha reclamação. Essa postura é inaceitável e desrespeitosa com o consumidor. Estou solicitando o reembolso integral do valor pago, pois não recebi o produto contratado. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei medidas legais contra o AliExpress. Aguardo uma solução imediata.

Exmos. Senhores, Solicitação de Reembolso Imediato — Produto Danificado e Devolução Inviável Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com uma compra recente feita através da plataforma AliExpress. Comprei um par de sapatilhas no valor de 55,48€, porém recebi o produto falsificado, deformado e sem condições de uso. Já enviei as fotos e evidências no bate-papo com o vendedor, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A demora na resolução está tornando esta situação ainda mais desgastante. Agora, fui informada de que preciso realizar a devolução do produto para a China e que, somente após isso, serei reembolsada. No entanto, essa devolução não é viável financeiramente. O envio mais básico com rastreamento pelos Correios (Encomenda Expresso Internacional) custa €116,79, ou seja, sendo mais do que 2 vezes o valor do produto! Como posso devolver algo que é extremamente mais caro do que o próprio item adquirido? Isso não é justo com o consumidor, especialmente considerando que o erro foi do vendedor — que enviou um produto falsificado e danificado. Diante disso, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de devolução, já que o envio representa um prejuízo ainda maior. IMPOSSIVEL FAZER A DEVOLUÇÃO Aguardo uma solução urgente.

Exmos. Senhores, Estou muito desapontado com o vendedor Global Original Phones Store e com a Aliexpress. O vendedor porque vendeu um laptop com um processador que não atende aos requisitos do Windows 11. Além disso, o vendedor não fornece os meios necessários para a devolução do pedido, mesmo após inúmeras requisições. Já o serviço de apoio ao cliente da Aliexpress não consegue fazer o vendedor cumprir com as obrigações previstas no seu sistema de vendas. Fiz o pedido de devolução no dia 21 abril de 2025 e até o momento a situação continua pendente e não consigo devolver o produto. Continuo precisando comprar um laptop com o sistema Windows 11 e não posso fazê-lo porque não consigo devolver o pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei a devolução do pedido (a bateria não funcionava) para a morada do fornecedor em França, por via dos CTT Portugal, em correio normal (para evitar custos elevados para o vendedor) e sem etiqueta de envio e rastreio. O pedido foi entregue ao vendedor e o envio só custou 16,97€. Aliexpress diz que não me paga o envio, por não ter rastreio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Dezembro adquiri 3 produtos: Lemorele-Docking station Type-C 2 Ports; Junta de vazamento e fita vedante de portas; pelo valor de 10.40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 6 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3/1/2025; 7/1/2025; 16/1/2025; 3/3/2025; e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Em todas as minhas tentativas de tentar resolver este problema que diz respeito ao Aliexpress, remete o problema para o cliente, solicitando que seja o cliente a contactar a transportadora, por esta e por outras o Aliexpress deixou de ter qualquer credibilidade. Mesmo não tendo que o fazer, contactei a empresa de entregas, EcoScooting, esta que indicou no dia 12 de Dezembro ter efetuado uma tentativa de entrega, no entanto, apesar de eu estar em casa, não tocaram à campainha, não deixaram aviso, nem ligaram para o meu numero de telemóvel, noutra tentativas de resolver este problema, a resposta foi que iria verificar, ao fim de cerca de 4 meses, 26 de Março de 2025, recebi um email desta empresa que após várias tentativas teriam que devolver a encomenda à origem. Informo que tenho email a comprovar o que digo, e pretendia que esta empresa fizesse o mesmo, provasse todas as tentativas de contacto que fez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Luís Borges