Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aliexpress Comprei um artigo com defeito no Aliexpress, fiz o pedido de devolução que foi aceite passados 2 meses!!!!! Tive que reclamar com vários atendentes diferentes do Aliexpress até aceitarem a devolução, eu tinha inclusive vídeos a comprovar o defeito do produto e mesmo assim depois de tanta luta lá aceitaram a devolução passados 2 meses!!! O problema nem está aí... A devolução teria que ser feita até dia 03-01-2025, eu fiz a devolução a dia 23-12-2024, portanto bem dentro do prazo. Desde aí para cá tenho reclamado a devolução do dinheiro e recebo sempre o mesmo email a dizer que não tenho direito ao reembolso porque não enviei o artigo dentro do prazo. Tenho o comprovativo do CTT de como enviei dentro do prazo. Isto é um roubo, fiquei sem o artigo, embora tivesse defeito, e fiquei sem o dinheiro. São 89€ do artigo mais 20€ de CTT. O atendimento ao cliente do Aliexpress está cada vez pior, esta é só a situação mais grave que tive, mas sempre que abro uma disputa é sempre um problema e tentam ao máximo não devolver o dinheiro ou um artigo novo. Quero o reembolso do dinheiro e não vou descansar enquanto o Aliexpress não me devolverem o dinheiro. Cumprimentos. Mauro Carvalho

Prezados Senhores do AliExpress, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre um pedido não entregue e a negativa de reembolso. No dia 13 de outubro de 2024, realizei a compra de um Desumidificador de Ar Portátil (número do pedido: 8193758665209347) através da plataforma AliExpress. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. O código de rastreamento fornecido (LS978357761NL) não consta no sistema dos CTT (Correios de Portugal), indicando que o pacote não chegou ao país de destino. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, que foi negado pela equipe de atendimento ao cliente. Gostaria de ressaltar que, conforme as políticas de proteção ao consumidor do AliExpress, tenho direito ao reembolso integral do valor pago em caso de não recebimento do produto. Além disso, a ausência de informações de rastreamento válidas reforça a necessidade de uma resolução favorável ao consumidor. Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação do meu caso e que seja providenciado o reembolso do valor pago o mais breve possível. Aguardarei um retorno com a solução para esta situação. Atenciosamente, Rodrigo Santos Junior Rodrigoaxx@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (2024-09-17) adquiri um(Computer PC Windows 11 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB ), da marca _1 Marca: jiansu, pelo valor de ___51.85__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (Data prevista de entrega: 16 out, 2024 ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (IShop1104091300 Store 51,84€ 2024-09-17 21:58 Aguardando Entrega 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB SSD Intel N3700 Notebook Gamer 1920*1080 Display Office Study Computer PC Windows 11 Pro GRAY, eleven e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2024 adquiri um/uma Bluetooth Capacete de Motocicleta Intercomunicador, Intercomunicador Sem Fio, Moto Walkie Talkie, Headset, Impermeável, 2MIC, 300m, YP10, X2, 2000mAh por 29,85€. A referência da encomenda é 8190695599628721 A 16/07/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Y10 capacete da motocicleta fone de ouvido bluetooth 2000mah super longa espera sem fio mãos-livres à prova dwireless água moto fone de ouvido. Em uma abertura de disputa com o vendedor no dia 19/07/2024 o mesmo informou que me enviou o produto errado e que iria me reencaminhar o produto correto, junto a presente de pedido de desculpas. Hoje, 05/09/2024 chegou um suposto produto na minha residência, e ao abri-lo, me deparo com plásticos apenas, ou seja, o vendedor me enganou novamente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma situação relacionada com o mau serviço de atendimento e com as fraudes relativas ás devoluções no AliExpress. No seguimento do jogo Eurocopa que ocorreu aquando o Mundial 2024, terei conseguido ganhar dinheiro para gastar em compras no AliExpress, tendo procedido á encomenda de alguns produtos, facto é que os mesmos não me chegaram e um dos que chegou o nº não correspondia ao real pelo que efetuei a sua devolução, nunca me tendo chegado o valor que gastei. Irei por partes: -Efetuei duas encomendas, a primeira de 4 produtos (ID do pedido: 3037901209357772) no valor de 2.94eur e outra de três produtos (ID do pedido: 303797681527772) no valor de 3.92eur no dia 07/08, tendo pago apenas 0.01eur em cada encomenda e o restante valor com o dinheiro ganho no jogo Eurocopa. Contudo nenhum destes me chegou. Após ter reclamado que os produtos nunca me foram enviados, reclamei a devolução do valor, pelo que este nunca me foi realmente devolvido, quer em multibanco, quer em bónus. -Efetuei a encomenda de um produto (ID do pedido: 307814456757772) no valor de 13.81eur, no dia 01/08, tendo pago apenas 0.32eur em multibanco e o restante do jogo Eurocopa, contudo, uma vez que o tamanho enviado não corresponde ao real, efetuei a devolução do produto, não tendo, uma vez mais, recebido nenhum valor, contudo na devolução indica que vai ser devolvido apenas os 0.32eur. Ou seja, o jogo que o AliExpress criou e promoveu não passa de uma fachada, pois em caso de não entrega de produtos ou devolução não restituem o valor TOTAL da compra e ao tentar solicitar ajuda ao Apoio a Cliente, este apenas envia templates a lamentar a situação, não resolvendo nada. Adicionalmente, informo que me terá sido adicionado duas devoluções no valor de 3.80eur e 1.88eur no separador “crédito de compras”, contudo esse valor apenas consta no histórico, não sendo possível usar-se e nem sequer o Apoio a Cliente sabe esclarecer esta questão, surreal. Em anexo remeto os prints que comprovam esta situação. É uma grande falta de respeito e profissionalismo o que a empresa AliExpress tem feito com os seus clientes, clientes esses que têm contribuído e muito nos lucros da empresa. Informo ainda que, caso o AliExpress não me reembolse devidamente, deixarei de utilizar a plataforma e irei expor a situação no Livro de Reclamações Online, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, nas Redes Sociais e ainda á organização Mundial de Futebol na qual patrocinam. Com os melhores cumprimentos,

Caros senhores: Pedi encomendas na Ali Express e não foram entregues por alegadamente, eu não ter sido encontrado, durante as "2 tentativas" que alegadamente aconteceram. Estamos a falar de um local de entrega, que é uma Escola, aberta entre as 8h e as 19h, sempre com alguém à porta ou perto. Não aceito a resposta automática dizendo: "Houveram duas tentativas de entrega, mas o sr/sra não foi encontrado. peco desculpas, mas neste caso não podemos realizar mais uma tentativa, por favor, entrar em contacto com a plataforma ou vendedor. Desculpe por qualquer transtorno e tenha uma otima semana." que a assistência ao cliente repete incessantemente, mesmo depois de 3 e-mails meus a pedir explicações. Como é possível, haverem 2 tentativas (que implica um telefonema e uma ida à porta da Escola, para ver se a pessoa ou "alguém" se encontra à porta da mesma. Fui prejudicado e agora a próxima Ali Express, não devolve o dinheiro, porque a empresa entregadora ainda diz que "vai entregar". Entretanto eu vou aguardando por aquilo que paguei.

Exmos. Senhores, Em 30-04-2024 adquiri um/uma 10 caixas de baterias para maquinas dewalt pelo valor de 89,34€. O pagamento foi efetuado no momento. conforme print screen em anexo. Conforme , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não foi disponibilizado tracking valido na plataforma, tendo sido a meu pedido enviado tracking que não era rastejável em nenhum site. Posteriormente pedi informação de tracking valido o que nunca foi disponibilizado, pois não sabia qual a empresa distribuidora o que me impedia de reclamar. Entretanto abri reclamação na site e foi fechado sem possibilidade de eu recorrer. Posteriormente ao fecho da minha reclamação um vizinho que se encontrava de ferias entregou-me um aviso dos CTT que havia sido colocado na caixa dele erradamente. Através do numero de rastreio que passei a ter verifico que a encomenda foi remetida ao remetente na China. Assim sendo, dado não me foi disponibilizado numero de rastreio valido, a encomenda foi devolvida ao remetente, o aliexpress não me permite recorrer, solicito ou a devolução do meu dinheiro ou o envio da encomenda. Cumprimentos.

ALIEXPRESS/Gaopusi - Sem encomenda e Sem reembolso!... Ex.mos Senhor(as/es) No dia 20/5 fiz no AliExpress a encomenda de 3 camisas bordadas no valor de 49,50€, valor que paguei com a promessa de que as mesmas me seriam entregues na minha morada no Porto, até dia 19/6. Esse pedido ficou com o número 3035460652480169 . Até hoje não recebi a encomenda! Através da Central de Mensagens do AliExpress entrei em contacto com o vendedor Gaopusi - como é recomendado - e este, além de dizer para não me preocupar, mandou-me procurar a encomenda nos correios e deu-me dois endereços de email para o mesmo efeito!... Mas, a encomenda não apareceu, pois apesar de ter ido aos correios procurá-la - sem ter qualquer obrigação de o fazer - ali só lidavam com o número da encomenda e não com o número do pedido que eu mostrei. Mesmo fornecendo a minha morada e o meu número de telefone, a mesma não foi localizada e por isso, aos correios não era possível entregar qualquer comprovativo de entrega... É que, depois de feita a encomenda, nunca mais recebi nem me foi dada qualquer informação sobre a sua identificação, localização ou entrega, apesar de terem à disposição o meu email e o meu telefone. Uma vez que a encomenda não me foi entregue, expús a situação á AliExpress e pedi o reembolso do valor pago (ainda que em crédito para futuras compras), pedido que foi negado com a resposta que se segue: As informações de rastreamento mostram que o pacote chegou à sua agência de correios local e aguardou sua coleta. Sugerimos que você entre em contato com o Customer Care Center da transportadora e você receberá este pacote o mais rápido possível. Mas, apesar de já ter pedido à AliExpress as ditas "informações de rastreamento" para confirmar se e quando a encomenda chegou aos correios, até hoje não obtive qualquer resposta. Além disso, nunca fui informado sobre qual era transportadora e muito menos sobre a localização do tal Customer Care Center! Como já acima referi, fui aos correios saber da encomenda, mas ali negaram a entrega da mesma. No site do AliExpress, recorri à "Ajuda" e à abertura de "Disputa" para obter a entrega da encomenda ou o reembolso, mas sem qualquer resultado, pois os meus pedidos e reclamações acabaram por ficar sem qualquer resposta... tal como os vários emails que escrevi. No dia 19/7 consegui encontrar uma rubrica no site da AliExpress que me permitia expor o meu descontentamento se não concordasse com a conclusão de que a encomenda me tinha sido entregue. Fiz essa exposição e forneci o meu email, tal como sugerido. Mas até hoje não houve qualquer resposta ou reação!... Pior que isso, é verificar que a encomenda desapareceu da lista dos meus pedidos e não é localizada quando a procuro pelo número que lhe foi atribuído!... Pior que isso, é constatar que, agora, ao pretender usar os direitos que o AliExpress teoricamente concede, me é negado o seu acesso, dizendo que já os utilizei!... Além disso, utilizam perguntas e respostas padrão que não se adaptam à situação real para assim evitar o esclarecimento da situação concreta... O AliExpress simplesmente foge ao diálogo para não ter que justificar a decisão de não reembolso dos 49,50€!... Infelizmente, a nossa legislação e os nossos Centros de Arbitragem não cobrem os conflitos com o AliExpress e, por isso, perante essa impunidade, a minha esperança de receber aquele valor é praticamente nula. De qualquer modo, aqui fica o apelo de que o AliExpress cumpra aquilo que promete, ou seja, que reembolse os clientes que não recebem as encomendas ali feitas - como é o meu caso. Fico à espera, na certeza de que se isso não acontecer, cancelarei a minha conta no Ali Express e não deixarei de alertar - conhecidos e desconhecidos - para o risco que correm ao fazer ali qualquer encomenda... Fátima Marques

Exmos Senhores O produto comprado pela fatura em anexo, chegou danificado sem poder ser utilizado, estava partido por dentro. Contacta-mos o fornecedor que se comprometeu a enviar novo produto, sem qualquer efeito até ao momento. Entretanto, reclamamos junto do da Empresa Paypal que fechou o processo a favor do fornecedor, por alegadamente não ter respondido a um pedido de documentos (relatório), quando eu respondi imediatamente a pedir para especificar que tipo de relatório queriam. Além disso, deram 10 dias para responder ao pedido de relatório que ainda não terminou e já fecharam o processo. Pretendo ser ressarcido do montante total da compra.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um rolo fita tape adesiva para perucas pelo valor de 1,92€ e um rolo de micropole para extensões no valor de 7,76€ ambos produtos sem marca no site. O pagamento foi efetuado pela Klarna descontado ao momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com os vendedores que a entrega seria efetuada, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a transportadora disse que a minha morada está incorreta. Entretanto,já contactei diversas vezes por e-mail e mensagem a dizer a morada que estava correta e não obtive resposta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços solicitando o reembolso e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.