Reclamações públicas

Venho por este comunicar, que comprei um telemóvel KINGKONG 9 STAR na loja CHOICE pelo ALIEXPRESS, em menos de 15 dias avariou o microfone, não consigo resposta da loja CHOICE e nem ALIEXPRESS, sobre a garantia que em PORTUGAL tem prazo legal de 2 anos.

Olá, estou um pouco desesperado por uma situação surreal.O Aliexpress, site bem conhecido, onde eu tenho os meus dados pessoais e empresariais inseridos com respetivo número contribuinte, passa-me as faturas sem o número contribuinte impedindo assim eu apresentar despesas da minha empresa. Todas as compras que realizo é me cobrado o IVA português à taxa em vigor. Ando à 3 meses a pedir para me inserirem o número nas faturas mas eles basicamente andam-me a enganar e a alongar o assunto e depois perde-se. Eu até cheguei ao ponto de por o meu numero de contribuinte em outros campos como no meu nome ou morada e eles removem-no para não aparecer nas faturas. Isto é surreal! Eu ando a pagar IVA (que bem explicito no documento que me entregam) e eles não me dão a minha fatura com o meu número fiscal a que tenho direito. Assim eu sendo empresário não consigo recuperar o IVA a que tenho direito. Mas vendo bem as coisas, se o Aliexpress aplica isto a todos (mas que até ao dia de hoje ninguém se pronunciou porque são pequenas compras que nem pedem numero de contribuinte) podemos estar presente a uma fuga fiscal de milhões sem que ninguém olhe a isto. Porque se eles me cobram o IVA e eu não consigo apresentar a fatura com o meu contribuinte porque eles não o querem meter, para onde vai o IVA que paguei? Eu preciso mesmo de saber o que fazer porque ando a perder muito dinheiro e ninguém faz nada. Apresentei uma queixa na ASAE mas como sempre eles não fazem nada. Portal do consumidor pouco faz. Não percebo como ninguém vê este problema. Agradecia que alguém se interessa-se por este problema porque isto é de loucos, uma empresa desta envergadura e com exemplos como a Amazon ou outros que fazem as coisas corretamente, temos o Aliexpress que ao ter um cliente a pedir a fatura com o contribuinte o ignora.

Há uma cobrança indevida de €59,15 do dia 11/11/2023 no meu cartão de crédito, mas não realizei nenhuma compra neste valor, e nem recebi nenhuma encomenda deste valor, portanto solicito o reembolso.

Comprei uma mesa de cabeceira ao fornecedor Ceynra, através da APP Alibaba. Fiz o pagamento e ao rastrear o item ao princípio parecia tudo bem: mostrava que estava em trânsito, ainda na China, depois no aeroporto de Lisboa, depois em Setúbal (o que é normal, pois é a minha capital de distrito). Veio entretanto a menção que tinha sido entregue, mas não foi. Enviei vários mails para o suporte deles: service@contact24h.store, mas nunca me responderam. Fiz pesquisa na APP do Alibaba pelo nome do forn credor deles. Primeiro não apareceu como Ceynra, mas sim Ceymra (isto é, a diferença era 1 letra), e alguns dias mais tarde nem isso aparecia. Desapareceu completamente. Encontrei o mesmo artigo mas noutros fornecedores e com outros preços. Como nunca me responderam do e-mail service@contact24h.store, contactei a Alibaba através do seu chat. Com quem eu contactei da parte da Alibaba, primeiro tentou dizer que a encomenda não tinha sido feita à dita Alibaba. Mandei então o print screen da compra com o logo da dita APP. Respondeu-me então que iria passar a questão aos superiores e que teria a resposta por mail, no espaço de 1 dia útil. Já passaram 3 e ainda ninguém me respondeu. Voltei a enviar mensagem através do mesmo chat... Continuo sem resposta, sem mercadoria, e o pagamento foi efectuado já há muitas semanas atrás. Agradecia imenso a v/ ajuda. Bem hajam

Comprei um Radio no Aliexpress e o radio chegou cheio de problemas, Botões não trabalham, tem problema no ecrã, querem que pague para enviar para a Alemanha o radio, Custou 90€ e o transporte é 60€! ninguém resolve, fiquei sem radio e sem dinheiro.

Por este meio venho reclamar da burla a que fui submetido pela Empresa acima referenciada.No dia 16 de Setembro de 2023 , entrei no site da AliExpress e comrei uma maquina de encordoar raquetes, pagando 577.04 eur .No dia 11 de Outubro , fui submetido a taxas aduaneiras de 180 eur , a qual fiz o pagamento.No dia 12 de outubro de 2023 realizei o pagamento das mesmas .Quando recebi no dia 19 de outubro uma caixa vazia por parte dos ctt.Paguei em paypal e ja recebi os 557.04 eur , mas não recebi os 180 eur das taxas alfandegárias da caixa vazia .ja fiz reclamação nas autoridades poiliciais da situação , ja contactei os ctt , que se recusam a devolver as taxas e so me resta pedir á AliExpress o valor das taxas que paguei e não recebi nenhum artigo

Venho por este meio reclamar a devolução de 154 euros.Fiz no vosso site no dia 1 de setembro a qual anulei logo de seguida pois tinha me enganado. Perante esse facto ficaram de efectuar a devolução dessa quantia, no vosso site dizem que a situação está fechada, mas ainda não fui ressarcido e nem me entregaram o artigo.A situação já está a passar dos limites razoáveis, agradeço regularização com a brevidade que se impões

Dia 03/09/2023 foi debitado da minha conta o valor de 89,71 €, entrei em contato com o aliexpress através do chat, que informou não haver nenhuma compra minha referente ao valor debitado, diante desta informação solicitei o estorno, a Aliexpress disse que eu teria que ir ao banco para solicitar o reembolso, fui ao banco e a gerente informou que somente quem poderia realizar a devolução seria o aliexpress, pois eles tem controle de compra entre cliente e empresa.No dia seguinte entrei e contato novamente com o aliexpress e informei toda situação, o atendimento é difícil, porque se passar 1 minuto sem falar no chat é encerrado, mesmo comunicando ao atendente e este informando que não deixará cair, mais o chat cai, e tenho que explicar todo dialogo, no ultimo atendimento informaram que eu teria que entrar em contato com o vendedor, mais o aliexpress é quem intermedia, as transações entre comprador e vendedor.diante dos fatos solicito o estorno da cobrança indevida e já constatada pelo Aliexpress.Pedido n 8174479707623447

Venho pedir ajuda, pois no dia 7 de setembro realizei um pedido de um aparador de cabelo no valor de 19,63€Realizei o pedido de devolução pois paguei o valor mais alto do que me foi apresentado e não dei conta!Foi me enviado uma notificação a dizer que a devolução tinha sido realizada!Esperei até hoje dia 15 de setembro e não há sinal do dinheiro na conta e no site diz que foi devolvido.Não consigo contactar o vendedor pois é um site com sede fora de Portugal.Só queria a devolução do dinheiro pois já realizei novamente a compra do mesmo produto pelo valor mais baixo.Obrigada pela atenção boa tarde

Em 02/05/2023 encomendei o artigo Cylinder Head for Audi 80, identificado com o número 8166996354618451. Por ele foram pagos através do PayPal 275.08 euros (211,14 euros + 63,94 euros de frete). Nessa mesma data foi emitida a fatura da compra PT011032023050200027868. Em 10/05/2023, ou seja, 8 dias depois de emitida a fatura, recebi um email informando que o pedido foi despachado com sucesso pela DHL Express. Em 22/05/2023, 12 dias após a emissão da fatura, solicitei Reembolso e Devolução do artigo por motivo de defeito mesmo (“As sedes das molas das válvulas da cabeça do motor possuem profundidade fora das especificações, de forma a tornar impossível a montagem da mesma.”).A partir dessa data foram várias as interações com o vendedor negociando o Reembolso e Devolução, uma vez que por motivo de defeito eu pleiteava o reembolso do valor total livre do frete de retorno enquanto o vendedor se mostrava intransigente em relação ao reembolso integral. Em 24/05/2023 o vendedor comunicou que “Uma resolução foi alcançada”, concordando com o Reembolso e Devolução no valor de 211,15 euros. Muito a contragosto optei por, pelo menos, obter o reembolso do valor do artigo, ficando com o prejuízo dos fretes de envio e retorno, coisa que continuo considerando injusta.Daí que, só em 24/05/2023 a questão foi contemporizada, com prejuízo de minha parte, depois de o vendedor aceitar a devolução do artigo com reembolso.A devolução do artigo ocorreu em 07/06/2023 às 10:26 com a recolha do mesmo pela DPD.A transportadora informou que o artigo foi entregue ao fornecedor em 14/06/2023 às 10:23.Em 19/06/2023 enviei ao vendedor cópia do comprovativo de recolha (09601010650713H) da DPD relativamente à recolha do artigo.Em 20/06/2023 o vendedor respondeu à informação dizendo: “OK. We will check it with the warehouse and get back to you soon”. Depois disso, nunca mais o vendedor fez qualquer contato ou prestou alguma informação.Em 22/06/2023 respondi: “OK. I'll be waiting. Thanks”.A partir daí presumi que estava tudo acertado e aguardei o reembolso.Hoje, 04/07/2023 consultei o status do reembolso “Histórico de reembolsos e devoluções” e fiquei surpreendido com um apontamento feito em 03/06/2023 às 06:43:05 dizendo que “A solicitação foi finalizada” e que “O comprador não realizou a devolução do item dentro do prazo”.Pelo exposto, não é cabível que o prazo para devolução e reembolso seja considerado 03/05/2023. Mais correto seria considerar a data em que o cliente recebeu o artigo, a data em que o cliente efetivamente tomou posse do artigo, o que ocorreu em 10/05/2023.Além disso, já em 22/05/2023 a decisão de devolução do artigo já havia sido tomada pelo comprador e o vendedor tomou conhecimento disso. No entanto, houve uma disputa sobre o valor do reembolso que se arrastou até 24/05/2023. Por isso, o prazo de devolução deveria contar a partir daí.De qualquer forma, a devolução foi efetivada em 07/06/2023 (data em que o artigo foi recolhido pela transportadora), ou seja, menos de 30 dias da data em que o vendedor despachou o artigo. Por conta disso, não vejo qualquer fundamento para a AliExpress encerrar o processo sem fazer o reembolso que deve ser no mínimo do valor pago (275.08 euros) e que isso se efetive com a maior brevidade possível.Além disso, a situação atual é que o fornecedor está com a peça que foi devolvida e com o dinheiro pago por ela. Isso impõe ao comprador o prejuízo dobrado do valor da peça mais o frete de envio e o de devolução. Tal situação representa um prejuízo total para o comprador de 514,19 euros ((211,15 valor do artigo x 2) + 63,94 frete envio + 27,95 frete devolução).Portugal, 4 de julho de 2023Eloi Sartorieloi.sartori@gmail.com