Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra no AliExpress no valor de €1.100. Após o pagamento, o vendedor entrou em contato informando que precisaria de mais dinheiro para produzir o produto — algo que não foi acordado previamente. Como eu já havia deixado claro meu orçamento desde o início, desisti da compra, pois o novo valor não era viável. Mesmo assim, o vendedor me enviou apenas um cartão, alegando que era para confirmar o meu endereço. Esse cartão foi registrado como se fosse o produto entregue, o que considero uma atitude desonesta. Não recebi o produto, apenas um pedaço de papel — e isso está devidamente registrado com prints e provas, que já enviei à equipe do AliExpress diversas vezes. Porém, o suporte do AliExpress ignora as informações enviadas, insiste apenas em afirmar que o produto foi entregue, sem analisar o conteúdo real da minha reclamação. Essa postura é inaceitável e desrespeitosa com o consumidor. Estou solicitando o reembolso integral do valor pago, pois não recebi o produto contratado. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei medidas legais contra o AliExpress. Aguardo uma solução imediata.

Exmos. Senhores, Solicitação de Reembolso Imediato — Produto Danificado e Devolução Inviável Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com uma compra recente feita através da plataforma AliExpress. Comprei um par de sapatilhas no valor de 55,48€, porém recebi o produto falsificado, deformado e sem condições de uso. Já enviei as fotos e evidências no bate-papo com o vendedor, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A demora na resolução está tornando esta situação ainda mais desgastante. Agora, fui informada de que preciso realizar a devolução do produto para a China e que, somente após isso, serei reembolsada. No entanto, essa devolução não é viável financeiramente. O envio mais básico com rastreamento pelos Correios (Encomenda Expresso Internacional) custa €116,79, ou seja, sendo mais do que 2 vezes o valor do produto! Como posso devolver algo que é extremamente mais caro do que o próprio item adquirido? Isso não é justo com o consumidor, especialmente considerando que o erro foi do vendedor — que enviou um produto falsificado e danificado. Diante disso, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de devolução, já que o envio representa um prejuízo ainda maior. IMPOSSIVEL FAZER A DEVOLUÇÃO Aguardo uma solução urgente.

Exmos. Senhores, Estou muito desapontado com o vendedor Global Original Phones Store e com a Aliexpress. O vendedor porque vendeu um laptop com um processador que não atende aos requisitos do Windows 11. Além disso, o vendedor não fornece os meios necessários para a devolução do pedido, mesmo após inúmeras requisições. Já o serviço de apoio ao cliente da Aliexpress não consegue fazer o vendedor cumprir com as obrigações previstas no seu sistema de vendas. Fiz o pedido de devolução no dia 21 abril de 2025 e até o momento a situação continua pendente e não consigo devolver o produto. Continuo precisando comprar um laptop com o sistema Windows 11 e não posso fazê-lo porque não consigo devolver o pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei a devolução do pedido (a bateria não funcionava) para a morada do fornecedor em França, por via dos CTT Portugal, em correio normal (para evitar custos elevados para o vendedor) e sem etiqueta de envio e rastreio. O pedido foi entregue ao vendedor e o envio só custou 16,97€. Aliexpress diz que não me paga o envio, por não ter rastreio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Dezembro adquiri 3 produtos: Lemorele-Docking station Type-C 2 Ports; Junta de vazamento e fita vedante de portas; pelo valor de 10.40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 6 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3/1/2025; 7/1/2025; 16/1/2025; 3/3/2025; e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Em todas as minhas tentativas de tentar resolver este problema que diz respeito ao Aliexpress, remete o problema para o cliente, solicitando que seja o cliente a contactar a transportadora, por esta e por outras o Aliexpress deixou de ter qualquer credibilidade. Mesmo não tendo que o fazer, contactei a empresa de entregas, EcoScooting, esta que indicou no dia 12 de Dezembro ter efetuado uma tentativa de entrega, no entanto, apesar de eu estar em casa, não tocaram à campainha, não deixaram aviso, nem ligaram para o meu numero de telemóvel, noutra tentativas de resolver este problema, a resposta foi que iria verificar, ao fim de cerca de 4 meses, 26 de Março de 2025, recebi um email desta empresa que após várias tentativas teriam que devolver a encomenda à origem. Informo que tenho email a comprovar o que digo, e pretendia que esta empresa fizesse o mesmo, provasse todas as tentativas de contacto que fez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Luís Borges

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri um/uma estação de solda e retrabalho, da marca wep, pelo valor de 73.07 € + frete totalizando 108.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de fevereiro sendo este o prazo já adiado pela 3ª vez. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 15/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estaria na alfândega aguardando o desembaraço aduaneiro, porém o rastreamento pela empresa de transporte de Portugal CTT consta que o mesmo já foi desalfandegado, falei com a central de ajuda da empresa de transporte onde me disseram que o endereço colocado pelo vendedor estaria incompleto sendo da sua total responsabilidade conferir o endereço antes de efetuar o envio, pela plataforma do AliExpress abaixo do item comprado diz que o AliExpress garante a entrega ou caso não receba ou ultrapasse o prazo de entrega terei o valor ressarcido, na disputa disponibilizada pela plataforma , me negaram o ressarcimento do valor dizendo que as minhas provas não são suficientes o que dá a entender de que a plataforma não honrará com sua garantia publicada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da venda e devolução do valor integral e do frete já corrigidos, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/01/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma por Gisam- polidor de carro elétrico sem fio por 71,98 € . A referência da encomenda é 3047563812467481 . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Na imagem a baixo diz que recebi o reembolso, sendo que até esse dia não recebi nada em minha conta! Podem entrar em contato com meu banco. Slouro@creditoagricola.pt Compra feita pelo aplicativo da Aliexpress do meu esposo Adriano Nicolau Dantas da costa,e paga pelo cartão online.

Exmos. Senhores, Em 13 de dezembro 2024 adquiri, uma maquina de nome headspa para o meu centro de estética por 798,04€ A referência da encomenda é 8196104660835013 Em 17/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1: Proteção de vapor partida 2: batente da maquina partido 3: encaixe em ferro para colocar parte de pousar a cabeça torto 4: pedi maquina com deposito de agua sem ligação a rede domestica ( enviaram duas caixas para fazer de deposito em que uma delas veio partida também) 5: não veio a maquina que solicitei 6: maquina sem qualidade pois colocaram madeira e forraram com tecido uma vez que vamos trabalhar com agua irá apodrecer rápido. 7: sem ligação de chuveiro 8: maquina veio desmontada e sem manual de instruções no qual foi pedido varias vezes e nunca ninguém enviou. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 25/01/2025 por email ao aliexprees com todas as queixas pois o fornecedor não dava resposta. Comuniquei-vos que queria então que reembolsarem o valor pago pela maquina pois é uma maquina que não funciona. foi me proposto um reembolso e devolução no qual eu aceitei mas o fornecedor não envia a etiqueta de devolução para eu proceder a devolução e assim sucessivamente obter o reembolso. Ora, este prazo esta a terminar no dia 16/02/2024 e após tentar entrar em contacto convosco não obtendo nenhuma resposta nem do aliexpress torna-se inadmissível este tipo de situações. Pois o fornecedor está à espera que o tempo passe e vocês deem como finalizado este caso sem reembolso e devolução, no qual não estão a ajudar-me a ter o meu reembolso e não estão a dar confiança em próximas compras visto que vocês em qualquer lugar do vosso site escrevem "pagamento seguro" "reembolso garantido". Exijo que procedam ao reembolso do valor pago por um artigo que não funciona ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3 de outubro de 2024, adquiri três pens de armazenamento de dados , da marca Lenovo pelo valor de 1.69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Janeiro de 2024 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no passado 24-11-2024 e quando recebi a encomenda esta nao correspondia ao anunciado ate esta data tenho tentado reaver o dinheiro , alegam que a falha foi minha por ter introduzido um nº de rastreamento errado e por isso foi rejeitado apesar de ter informado o HelpCenter dessa falha e que estava disponível para enviar a encomenda de volta desde que me fornecessem a morada para enviar.